C2C网络购物者信赖的影响因素研讨

  

绪论
        根据中国互联网络信息中心2009代写论文年7月16日发布的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿人，普及率达到25.5%0网民规模较2008年底年增长4000万人，半年增长率为13.4%。继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，依然保持着快速增长的势头，领跑全球互联网[Ill。报告指出，随着企业挖掘庞大的互联网市场所蕴藏的潜力，电子商务将成为中国下一个高速发展的领域。1.1研究背景目前，网络购物已经成为与网民生活密切相关的第四大最重要网络应用，网络购物在网民中的使用率为26.0%，网络购物市场的增长趋势明显，网络购物用户人数己经达到8788万人，半年增长率达到18.8%。
         与网络购物密切关联的网络支付发展十分迅速，目前使用的网论文代写民规模已经达到7571万人，半年增长率达到45.6%，有力地推动了网络购物的发展。表1.1是2008年12月一2009年6月网络购物和网上支付用户对比情况。表1Tab2008年12月一2009年6月用户对比TheUserContrastin2008.6-2009.122008年12月2009年6月半年变化使用率网民规模(万人)74005200使用率网民规模(万人)87887571增长量(万人)13882371增长率网络购物网上支付24.8%17.6%26.0%22.4%代写毕业论文18.8%45.6%从表1.1中可以看出，网络购物的用户规模在金融危机中逆势上扬，由7400万扩大到8788万，增加了近1400万用户，越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。易观国际的报告指出，目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放f21。
           此外，政府己相当重视电子商务对经济的拉动作用，出台了一系列政策规范和引导电子商务发展。业界电子商务的发展也如火如茶，不仅涌现出更多平台类电子商务网站，也有越来越多有远见的传统企业开始进军网络购物。在这种大形势下，预期未来几年网络购物会保持快速发展之势。在市场成长阶段初期，由于相对C2C}B2C交易避免了信用和支付安全等问题，更容易被用户接受，因此交易额在2003年和2004年都高于C2C。但随着第三方支付平台的出现和信用评价体系的建立，C2C更灵活和自由的购物模式也得到越来越多用户的认可。从2005年开始，C2C的交易额快速增长。目前绝大多数C2C网站采取“免费模式”吸引买卖双方参与，对网上卖家有极大吸引力。因此网络开店的数量、网购的产品数量都在短时间内得以迅速增长[[3]0由于上述因素的推动作用，网上卖家的数量近年大幅增加，参与网络购物的人数逐年递增，但是，在线交易的数量与线下交易的数量之间还存在明显的差距。据中国互联网络信息中心(CNNIC)2009年6月发布的《中国互联网热点调查报告(电子邮箱和网络购物)》显示，对在线购物缺乏信任是制约我国互联网用户选择网络购物模式的最主要原因。
         《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在网上购物是安全的认同度仅为29.2%，网民对“信任与安全”认可度不高，不到四成的网民愿意在网络上填写真实信息h]。虽然目前中国网络购物有了长足的发展，但是较低网络交易信任度成为网络购物发展的障碍之一。由此可见，能否有效地构建交易各方对于在线交易的信任感，是影响中国C2C网上购物市场健康快速发展非常重要的一个方面，因为信任问题直接关系消费者对于以互联网为载体进行买卖商业活动的接受与参与程度。对网上购物信任的研究将是网络营销领域的重要课题。1.2研究目的和意义随着网络购物的发展，网络购物环境下的消费者信任问题愈发引起人们的关注。宋光兴、杨德礼(2004)认为，与传统购物相比，网络购物无法接触到真实的货物，也无法与店员或者同在一个购物空间下的其他购物者进行面对面的交谈，消费者只能透过网页里的图片和文字信息来对自己的购买行为进行决策，使得这一商业环境难以证实并且无法控制，买卖双方的信任从而成为网络购物中的关键影响因素[4]0回顾以往的文献，已经有很多学者对网络购物环境下的信任问题进行了研究。通过分析可以发现，在中国的文化背景下对网络购物信任的研究并不多，与国外的发展还有一定的差距。在己有的研究中，大多是针对B2C购物环境下的消费者信任问题的研究，而对C2C购物环境下的研究比较少。