本文是一篇毕业论文范文，本文通过确定设计目标、原则与方式，明确实施准备、实施模块与实施阶段，并就实施效果设计方案评估与固化等一些列流程准备，一定程度上解决了农发行 HB 省分行员工的工作和心理问题，实现农发行与员工的共赢，为农发行全行 EAP 方案设计提供参考，具有一定的可行性和必要性。
1 绪论
1.1 研究背景
员工帮助计划（Employee Assistance Program，以下简称 EAP），指通过对员工及其家人亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助他们解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业氛围和管理，使企业获得更好的收益。员工帮助计划最早出现可追溯到 20 世纪初的美国。当时一些企业发现员工经常因为酗酒耽误工作。为了解决酗酒问题，有的企业主动为员工提供戒酒方面的辅导帮助，摆脱酒精依赖，从而以正常的状态投入工作。经过近一个世纪的发展，EAP 已不在简单聚焦员工酒精依赖问题，而是形成了一个较为完善的模式，立足于通过系统性、多角度、多层次的心理健康服务，帮助员工解决已知的和潜在的心理问题，培养积极、健康、向上的心理状态和生活方式。有鉴于 EAP 具有实实在在的效果，西方经济发达国家的企业纷纷建立实施自己的员工帮助计划，将其作为组织管理特别是人力资源管理的有效手段，切实减轻了员工心理压力、提升了员工健康度、提高了工作效率。可以说，EAP 得以长足发展在于其能发挥的作用能够有效转化为可以衡量的组织效益。
20 世纪末，特别是中国加入世界贸易组织以来，随着外资企业纷纷涌入中国，EAP也同时被带到了国内。虽然 EAP 模式在我国有一定的发展，但受中国人性格总体上含蓄内敛以及对心理健康问题认识存在偏差的影响，加之企业管理者局限性、服务主体缺乏专业性等原因，EAP 发展进程相对缓慢，特别是在国有企业中 EAP 发展还很不充分。党的十九大报告明确提出我国社会主要矛盾发生了变化，已经由人民日益增长的物质文化需要和落后社会生产之间的矛盾，转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。作为新时代的中国企业管理者，如何将 EAP 与中国企业传统的员工教育帮助管理制度有机结合，充分发挥两者优势，取长补短，构建起符合中国企业特点的“大政工”格局则需要在理论和实际中不断探索。
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
由于受传统思想的影响，我国的心理咨询行业起步较晚。大多数人往往把健康视为生理方面的健康，却在很大程度上忽略心理健康。据《全球劳动力观点 2020》显示，超过半数的中国员工每周至少感受到一次职场压力，压力会引发甚至加剧已有的心理健康问题[1]。农发行历来高度重视员工身心健康，坚持对员工进行思想政治教育和人文关怀，由于未建立系统的心理健康教育和心理压力疏导工作机制，取得的成果有限，构建 EAP迫在眉睫。
鉴于农业政策性银行的业务范围、工作性质、工作内容等与商业银行以及其他政策性银行存在差异不同，农发行 EAP 的组织实施不宜简单照搬照抄商业银行的做法，必须结合农发行经营管理现状和员工队伍实际情况，构建起符合本行实际的 EAP 体系，并制定出具体方案，有计划、分步骤组织实施。由于农发行历来的思想政治工作极为扎实，EAP 的组织实施与农发行的思想政治工作可以有机结合起来，将思想健康、身体健康、心理健康三方面工作一同纳入传统员工管理的内容，构建“三位一体”的“大政工”人力资源管理格局，通过开展“家园文化”建设，着力打造一支“政治坚定、素质过硬、作风优良、阳光健康”的员工队伍。
通过研究，期望达到的目的主要有以下几点。首先，通过对 EAP 在中国实践的总结，特别是银行同业 EAP 建设的实际，提出在中国农业发展银行开展 EAP 的必要性；其次，通过分析农发行 HB 省分行员工队伍情况，结合 HB 省分行员工心理健康调查的情况，得出在农发行全面推行 EAP 的紧迫性、着力点；第三，探讨 EAP 在中国农业发展银行落地的具体途径，并提出相应的建议；最后，在该行近年来思想政治工作、企业文化建设和工会工作开展情况的基础上，提出将 EAP 与前述三项工作融合、建“大政工”的工作思路，以保障 EAP 更好的实施。
2 相关概念及理论基础
2.1 EAP相关概念
2.1.1 EAP的定义
EAP 全称为 Employee Assistance Programs，经查找文献，本文决定采用员工帮助计划为中文译名。到目前为止，学术界对于 EAP 没有统一的定义，更多的是基于心理学视角、人力资源管理视角和综合视角，从应用的角度认识 EAP 是什么、做什么、怎么做。经查阅文献，选取了具有代表性观点，见表 2-1。
通过上文列举的国内外学者对于 EAP 的定义中可以看出，虽然各位学者对 EAP 具体定义不完全相同，但是可以提炼出以下几个共同点：
（1）EAP 是一种为组织和员工提供的咨询服务。
（2）EAP 面向的服务人群是管理层、员工、家属及相关人群。
（3）实施 EAP 的根本目的是解决组织及员工所关心的社会、心理、财务、身体健康等方面的问题，达到提高员工工作效率和工作满意度、减少生活压力的目的，使福利费用物尽其用。
（4）EAP 的实施是通过专业或非专业人员对组织进行调研、规划、介入、培训等一系列的指导和咨询，是一个长期的、动态的系统，最终以期达到预防问题产生的效果。
2.2 银行相关工作概述
EAP 作为舶来品对中国企业来说是一个新的概念，但这不等于中国的企业在此之前没有做与员工帮助计划相关的工作。中国企业传统的思想政治工作、企业文化建设、工会工作等都或多或少地与 EAP 要做的事情有相同或相似之处，这也是在中国企业构建EAP 不应也不能视而不见的工作基础。同时，银行作为金融企业，其思政工作、企业文化、工会工作与其他企业相比也有其显著的特点。了解掌握这些特点对于利用好银行自身优势并在此基础上构建 EAP 具有非常重要的意义。
2.2.1 银行思想政治工作
银行思想政治工作是指有计划、有目的地把党和国家的思想政治意识传递给银行工作人员，从而产生积极影响，培养一批有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者。银行从业人员具有思想开放、综合素质高、专业性强、自律性好的特点。加强银行思想政治工作有助于明确银行的政治方向与政治立场，坚定党的政治路线，在社会主义市场经济中发挥重要作用；有助于提高银行员的心理认同感，维护员工队伍稳定性，确保客户资源，保障资金安全；有助于促进银行和谐发展，减少内部矛盾，凝聚企业合力提高外部竞争力[37]。
随着我国经济放缓增长，各行各业面临的竞争压力随之增大，作为金融业的一部分的银行业所面临的竞争也越来越激烈，员工压力加剧，部分员工不可避免的对看待银行工作的内容、业务处理效率等问题上产生认知矛盾，而精神文明建设又对银行思想政治工作提出新要求，特别是对于政策性银行的农发行，银行的思想政治工作面临着全新的挑战。一是观念难以统一，现代社会丰富的生活使银行员工形成了差异巨大的价值观，影响了银行员工的职业道德素养的形成。二是管理意识的转变存在一定困难，银行业普遍建立了较为科学的内部管理制度，但部分分配制度和绩效机制仍然不够完善，员工心理与制度间也存在一定的矛盾。
3 农发行 HB 省分行员工心理健康调查............................22
3.1 农发行 HB 省分行简介....................................22
3.1.1 农发行 HB 省分行的基本情况..............................22
3.1.2 EAP 项目的前期基础.....................................23
4 农发行 HB 省分行 EAP 方案设计.............................. 57
4.1 设计目标与原则.....................................57
4.1.1 设计目标..............................57
4.1.2 设计原则........................58
5 农发行 HB 省分行 EAP 方案实施...................... 65
5.1 前期准备................................65
5.1.1 争取农发行高层支持.............................65
5.1.2 重构组织架构...............................................65
6 农发行 HB 省分行 EAP 方案效果评估及固化
6.1 效果评估
为确保 EAP 更有针对性和可操作性，对于组织和员工的实际需求有一个动态的监控，应建立 EAP 评估反馈机制，通过科学的方法对 EAP 为组织和员工带来的效果进行客观的评价。通过评估，可以监测 EAP 实施后的效果，也可以为今后 EAP 项目的改进提供帮助，为总行今后将 EAP 推向全国提供有效案例。
效果评估工作由党群工作部门负责，以深度访谈和调查问卷的形式开展，包含过程评估、心理与行为评估、经济层面评估等方面。通过评估结果及时调整服务方式和服务内容，确保项目高效、顺畅进行。
6.1.1 过程评估
过程评估主要关注 EAP 的工作内容和实施过程中的具体情况，通过对 EAP 实施过程中的使用率和满意度评价，对 EAP 的有效性做出初步的判断。过程评估是直接体现EAP 运行状况的，对 EAP 的使用结果产生直接的影响。过程评估主要包括宣传水平、EAP 活动参与率、咨询接待人数、处理问题及后续追踪率、服务满意度等方面，本文主要从使用率和满意度两个指标进行过程评估。
使用率评估是指使用 EAP 项目的人次统计，可以细化到每个服务形式中，包括 EAP信息使用率、EAP 培训参与率、EAP 项目覆盖率、EAP 咨询人次等。通过统计使用率，可以直观的了解 HB 省分行员工 EAP 使用情况和使用偏好，对后续 EAP 方案进行调整。因 EAP 项目还未结束，通过访谈初步发现，EAP 的覆盖率较高，农发行 HB 省分行员工对 EAP 的了解程度大大提高，EAP 项目初具成效。
7 结论与展望
7.1 研究结论
本文从 EAP 的概念、银行相关概念、相关理论基础及国内外关于 EAP 的研究现状出发，分析农发行 HB 省分行的特点，并结合农发行 HB 省分行员工的心理健康状况调查数据就生活心理状况、工作心理状况、心理健康水平和差异分析四个维度进行内外部员工心理健康状况比较分析发现：（1）当前农发行员工的心理健康状况在一定程度上受到来自性别、年龄、工龄、学历、入职渠道、职务、工作岗位、生活状态等多重因素影响。（2）对于高年龄个体来说，在工作岗位上能够有所实现，工作满意度较高，但由于面临社会压力、低迷的自尊水平导致其更容易产生心理焦虑与抑郁问题；（3）低学历群体感受到多重外部压力，心理健康水平也会受到不小的影响；（4）性别差异带来的员工心理健康水平变化基本趋于一致；（4）岗位差异带来的员工心理状况差异则受工作性质等内容的影响。
以心理健康状况调查结论为基础，结合相关理论基础和农发行 HB 省分行实情，本文建构并提出了农发行 HB 省分行的 EAP 设计方案。通过确定设计目标、原则与方式，明确实施准备、实施模块与实施阶段，并就实施效果设计方案评估与固化等一些列流程准备，一定程度上解决了农发行 HB 省分行员工的工作和心理问题，实现农发行与员工的共赢，为农发行全行 EAP 方案设计提供参考，具有一定的可行性和必要性。
参考文献（略）