本文是一篇管理学论文，本研究发现变量绩效期望与社会影响显著正向影响社会化问答社区用户的健康信息采纳意愿。同时，Abdelhamid[105]通过实证研究同样发现在影响患者之间完成健康信息交换的因素中感知有用性与社会影响的权重最高，这与本研究结论一致。
第 1 章 基于社会化问答社区的用户在线健康信息行为特征分析
1 理论基础
1.1 在线健康信息行为概述
信息行为（information behavior）这一概念最早提出于 1948 年的英国皇家学会科学信息会议，自此人类的信息行为研究便逐渐成为学者关注的一个重要领域[45]。随着信息技术的不断发展，信息行为的相关研究也逐渐地向着在线网络以及移动互联网等现代化的方向靠拢。基于健康信息自身能直接影响人群健康水平的特殊属性，在线健康信息行为研究成为信息行为研究领域中的一个重要分支。肖静提出在线健康信息行为是指个体受健康意识的驱动，利用互联网查寻、获取健康信息，进而分类、评估及利用以满足自身或他人健康信息需求的一系列信息行为[46]。根据健康信息行为种类或行为主体人群的不同，许多学者对其进行了十分深入的研究。其中，健康信息搜寻[47-50]、健康信息采纳[51-54]以及健康信息共享[55-57]等是目前许多学者最为关注的几种健康信息行为类型，大学生[58, 59]以及中老年[50, 51, 54, 60]等是最受学者关注的目标研究人群。
1.2 文本分析
在用户在线健康信息行为研究领域中，基于用户生成健康信息文本挖掘的主题发现与知识聚类分析是较为常用的研究方法。唐晓波等[61]以在线健康社区中的高血压问答文本为挖掘对象，对用户的信息需求进行了主题识别和分析，研究发现用户最关心疾病的治疗、并发症和生活方式，而且随着时间的推移，并发症和生活方式的关注度有上升趋势。钱宇星等[62]以老年论坛“老年人之家”中的 5296 条用户生成健康文本作为语料库,通过对每条文本抽取关键词,构造关键词共现网络,进行社会网络分析以及识别重要关键词和主题研究了老年在线社区用户的健康信息需求。通过爬取、挖掘和分析社会化问答社区中相关健康信息的讨论主题，可以总结社会化问答社区用户的在线健康信息行为特征。与此同时，还可以实现对社会化问答社区用户基本人口学特征的反向推证，为开展社会化问答社区用户健康信息采纳及共享意愿问卷调查提供相应的理论基础和调查方向。
2 数据采集与处理
2.1 工具选择
研究选取了“八爪鱼”网络数据采集器（版本：V8.0.6.11072）作为社会化问答社区用户生成健康信息的采集工具。通过在线文本数据处理平台“集搜客GooSeeker”对获取到的健康信息文本进行了关键词抽取，构造关键词共词网络、识别发现社会化问答社区用户健康信息交流主题等任务。
2.2 数据获取与分析
社会化问答社区中，题主（问题的提出者）所提问题的标题是对其健康需求及相关回答内容主题最好的凝练。研究以知乎 PC 端网页中“健康”话题下“精华问答”部分的标题为数据采集对象，共计采集了 2592 条健康相关问答的标题文本。对文本进行切词和词性筛选后，列举了关键词表中词频在 20 以上的 50 个关键词如表 2-1 所示。基于关键词的词频和关键词共词关系，制作得到社会化问答社区健康信息主题词云与共词网络如图 2-1、图 2-2 所示。附录 1 所示为社会化问答社区健康信息主题关键词供词矩阵（节选）。
第 2 章 社会化问答社区用户健康信息采纳意愿研究
1 研究概述及假设
1.1 模型变量
1.1.1 绩效期望 绩效期望是指用户对使用某种系统、工具或技术给自己工作所带来的帮助以及便利性等方面的感知。在社会化问答社区用户健康信息采纳意愿的研究环境中，可以理解绩效期望为用户对采纳该健康信息所能给自身带来的帮助或益处的感知与估计。Venkatesh 等人定义绩效期望的解释维度为有用认知、外部动机、工作适配性、成果优势以及成果期望 5 个方面[63]。胡娟[64]提出绩效期望在用户对微信支付的采纳意愿方面存在显著的积极影响。陈小霖[6]在其研究中同样认为绩效期望对用户的健康类微信公众号信息采纳意愿有显著的正向影响作用。故提出假设：
H1：绩效期望正向影响社会化问答社区用户健康信息采纳意愿。
1.1.2 易用期望
易用期望指用户采纳并使用某一系统所需付出学习成本的大小或熟练掌握并使用的难易程度。本文指用户对采纳社会化问答社区中相关健康信息并付诸于实践的难易程度感知。UTAUT 模型中对易用期望的测量包含“易用认知”、“复杂性”和“容易使用”三个方面[29]。宋雪艳[19]提出易用期望正向影响用户对信息的采纳和利用意愿。简便易行的相关健康信息相较于难以实施的信息内容更易被用户所采纳和接受，基于此提出以下假设：
H2：易用期望正向影响社会化问答社区用户健康信息采纳意愿。
2 实验设计
2.1 研究对象选择
参考前文结论同时，考虑到知乎用户的社会和学历阶层分布特征，研究以某医科大学在校学生为起始点，通过滚雪球的采样方式实施了问卷调查。问卷发放时间为 2020 年 6 月 5 日至 2020 年 6 月 19 日共 14 天，共发放问卷 945 份，经筛除共获得 598 份有效问卷数据，问卷有效率 63.28%。样本数量满足测量指标数量 10 倍的要求[24]。样本的人口统计学具体分布如表 3-1 所示。
第 3 章 社会化问答社区用户健康信息共享意愿研究 ..................... 45
1 影响因素概述 ........................ 45
1.1 环境因素 ..................................... 45
1.2 自身因素 ................................... 45
第 4 章 社会化问答社区健康信息服务对策研究 ....................... 57
1 对策与建议 ..................... 57
1.1 多举措并行提升用户健康信息采纳意愿 ......................... 57
1.2 优化社交环境促进健康信息共享 .................................. 58
第 3 章 社会化问答社区用户健康信息共享意愿研究
1 影响因素概述
社会认知理论认为人与环境相互作用的同时影响着行为的发生，与此同时，行为的发生也会改变人与环境。基于社会认知理论的这一观点，可以将网络用户信息共享影响因素归总为环境因素和网络用户的自身因素两类。
1.1 环境因素
环境因素涵盖用户所处社区、平台、组织以及社交群体所有能够影响到个体信息共享的物或者人的因素，如社区自身的影响力、信息平台的建构特征、用户间的互动强度、社会网络连通性及融洽的社交氛围等。对于网络用户信息共享而言，这些环境特征可以概括为网络社区的自身影响力、社区平台建构特征、用户之间的互动强度与连通性以及社区成员之间融洽的社交氛围等。
社会认知理论认为环境与人之间存在着相互作用，在这种相互作用的影响下会使得个人产生对环境的思考，如感知到信任，以及社会认知理论中个体认知的组成部分：自我效能与结果预期。自我效能与结果预期这类因素是行为个体的心理感知，但终究是对欲实施行为的环境产生的感知， 由所处环境所决定，因而依然属于环境因素。
1.2 自身因素
用户的自身因素则可以借助动机理论进行剖析。用户的所有信息共享行为均是为了实现某个或者某些目的，这些目的都可以理解为用户的行为动机。依据动机理论观点，行为个体的动机可划分为内部动机和外部动机。内部动机涉及行为个体的情感、欲望以及思想，行为的成功实施可以带来个人心理上的满足或安慰，这种满足或安慰的心理便是内在动机。外部动机多源于行为个体对外在物质、安全的需求，这与美国社会心理学家 Maslow 提出的需求层次理论类似，外部动机多是为满足生理及安全等低层次的需求，而内部动机则是有关情感、尊重及自我实现的高层次需求[83]。依据动机理论，具体到网络用户信息共享的用户自身因素，内部动机涉及到利他、尊重等，而信息共享的外部动机则是追求“互惠”，是共享行为实施后物质或声誉的等价回馈。
第 4 章 社会化问答社区健康信息服务对策研究
1 对策与建议
1.1 多举措并行提升用户健康信息采纳意愿
1.1.1 提升用户关系强度
研究发现变量绩效期望与社会影响显著正向影响社会化问答社区用户的健康信息采纳意愿。同时，Abdelhamid[105]通过实证研究同样发现在影响患者之间完成健康信息交换的因素中感知有用性与社会影响的权重最高，这与本研究结论一致。因此从用户的绩效期望与社会影响两个角度入手改善用户健康信息采纳意愿是可行且有效的。社会化问答社区中，运营者可基于大数据提升同一时间浏览同类别健康信息的不同用户之间的关系强度，同时引导用户在相关健康信息下分享自己对于该信息的理解与经验。这在一定程度上可以同时提高用户对于部分优质健康信息的绩效期望与社会影响值，并进一步提升用户健康信息采纳意愿，提升用户健康水平。
1.1.2 完善健康信息检索机制
研究结果表明促进条件是对社会化问答社区用户健康信息采纳意愿有显著正向影响作用的因素之一。通过提升变量促进条件的影响力可以实现对用户健康信息采纳意愿的有效改善。与此同时，有研究提出社会化问答社区的部分用户存在健康信息检索与甄别能力较低等问题[106]。这可作为改善社会化问答社区用户健康信息采纳促进条件的重要思路。社会化问答社区运营者可以通过算法优化等措施改进用户健康信息检索机制，先一步完成对健康信息内容质量的筛选并实现有效推送，从而完成对用户健康信息采纳意愿促进条件值的提升，以实现对用户健康信息采纳意愿的改善。
参考文献（略）