本文是一篇MBA毕业论文，本文通过撰写和研究，得出以下几点结论： （1）以桑克模式的视角深入研究制约德邦物流企业发展的瓶颈。从战略定位选择、价值链分析以及战略成本动因三方面进行分析发现：存在战略定位不明确、企业核心业务不突出、员工考核和激励机制不畅、成本核算混乱的问题。根据这些问题提出了针对性的方案，该方案主要从组织结构调整、完善员工考核和激励政策、明确市场定位、打造品牌文化方面进行改善。需要公司全员参与，在各个环节降低成本，取得成本优势。
1 引言
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
“互联网+”时代的到来以及电子商务的发展，同时，政府对民营物流企业加大支持，使得各大物流企业如雨后春笋般涌现出来，带动了物流行业快速发展。如今物流已然成为影响我国综合国力的一个重要行业。
“零担一哥”德邦快递作为快运发展壮大的老牌企业，用户群体广泛。其本应该立足在现代物流业，但却在经济快速发展的背景下面临着严重挑战。该公司先前的战略定位是“大件快运”，但由于不适应新时代，故在 2018 年进行了战略转型：从“德邦快运”更名为“德邦快递”。调整后的德邦公司高调进军快递业务，想要用“两条腿并行”——既稳坐快运宝座，又发展快递业务。然而在 2019年第一季度公布的财报数据显示，其净利润为负，令人大跌眼镜。公司对外宣称是由于规模扩张致使成本急剧上升。在成本管理方面，德邦快递依然采用传统成本管理体系。这种成本管理体系投入高、回报低、内部管理机制落后。因此本文就以桑克模式下战略成本管理分析方法对德邦公司现存问题进行分析，并构建适合德邦公司的战略成本管理体系。
1.1.2 研究意义
（1）科学意义
现代物流行业是近几年国家较为重视且发展较为迅猛的行业，更需在成本管理方面下足功夫。因此，优化物流企业战略成本管理问题，成为亟需探究的领域。国际上主要有三种战略成本管理的模式：克兰菲尔德模式、库珀模式和桑克模式。桑克模式被视为企业实行战略成本管理有效且操作性强的分析工具。
本文是在研究国内外文献资料的基础上，思考如何运用桑克模式实施战略成本管理。对桑克模式下的三大分析工具进行调整，通过在战略定位分析中加入定性分析法，使分析结果更可靠；在优化战略成本管理体系中，通过设计业绩评价体系，保障战略成本管理更好的实施，促进企业长远发展。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 战略成本管理理论研究
王京伦（2012）认为将战略管理和成本管理有效结合成为战略成本管理的雏形，分析传统与战略成本管理特征的思想突破与实践特点[1]。战略成本管理是以全局的视角，由专业化、职能性经营管理转向全局性决策管理，研究影响成本的各环节、全方面，从而寻求进一步降低成本的途径，将管理活动提高到战略层次（朱开悉，2002）[2]。之后，进一步提炼出“整体性、外部性、和谐性、持续性”的优势特征，完善了战略成本管理的基本框架（李海舰，2013；张继德、赵亚楠，2014）[3]。为了将战略成本管理在企业中进行实际运用，很多学者对其理论进行了创新，提出了三大主要分析模式：
（1）克兰菲尔德模式
Tony Grundy（1998）主要是将战略成本管理工具运用于问题的诊断以及方案的选择，根据成本效益分析，对方案进行评估和规划，然后进行评价以及不断学习的过程，开始新一轮的循环[4]。国际上把这种分析方法定义为克兰菲尔德模式。随着全球性竞争的加剧，《战略成本管理》（2011）一书中提出传统成本管理一味关注短期的战术性成本，企业间的竞争不再是围绕价格和成本为中心，要以注重整体效益作为“成本优势”[5]。乐艳芬（2008）在《战略成本管理》一书中系统化解释了战略成本管理涵义，认为战略成本管理具有观念的创新性、管理的开放性、对象的全面性等特点[6]，陈仕萍（2010）指出传统的成本管理只是一味的节约成本，以获得短期的经济效益，而战略成本管理是需求拉动式和市场导向式的成本管理，企业应充分分析市场预期，明确市场目标，同时还要关注顾客的服务成本，加大对顾客的资源投入[7]。
（2）库珀模式
Robin Cooper（1998）创新了战略成本管理模式，提出将作业成本法贯穿于传统体系中，获取更为客观的成本信息[8]，这就被叫做库珀模式。陈轲（2002）提出战略成本管理应以成本管理环境变动为出发点，从预测、决策、计划等环节入手[9]。田钊平、胡丹等（2003）指出一旦企业的竞争战略确定，企业就要进行成本动因的分析，寻找降低成本的战略途径[10]。
2 相关概念及理论分析
2.1 战略成本管理理论界定
在现代企业管理实践中，企业管理者在确定战略成本目标时，往往会将相关内外部环境因素进行综合考虑。据此，管理者会制定并开展实现该目标的战略和一系列行动计划的流程[38]。企业实行战略成本管理的实质是实现成本领先，以寻求长久的竞争优势，据此能在同行市场基于不败之地，大大提升盈利水平。除此之外，企业还需考虑各种潜在机会，分析机会成本，以期来提高企业的综合成本管理水平。
2.2 战略成本管理模式界定
目前战略成本管理主要有三种模式，即克兰菲尔德模式、库珀模式、桑克模式。本节将对这三种模式进行简述，再说明相较于克兰菲尔德模式和库珀模式，运用桑克模式进行战略成本管理分析的优势及可行性。
2.2.1 克兰菲尔德模式和库珀模式
克兰菲尔德模式是由克兰菲尔德工商学院提出。其实质就是将 SCM（strategic cost management）作为一种分析工具引入企业竞争地位中，参与分析、解决企业问题的全过程，实现对公司内部价值链的整合优化。该模式基本是成本效益分析，先预估规划方案，并予以执行，再对执行结果进行评价和不断学习的过程。
库珀模式是由美国学者罗宾·库珀在 1998 年提出的。库珀教授主要推崇作业成本法（ABC）为核心的战略成本体系，认为战略成本管理是作业成本法与传统成本管理相结合。这方法要求从企业内外部、各部门及竞争对手等方面全面运用 ABC 法，汇总精准的成本核算资料，制定企业竞争地位优势方案，将企业工作与企业战略目标联系起来，为达到降低成本目标的同时提升企业市场竞争力。但这种模式单单从微观的层面分析成本动因，没有明确的整体目标，无法与现代战略成本管理思想相匹配，不切实际。
2.2.2 桑克模式
桑克模式是由美国管理会计教授桑克（Shank）提出的，是在波特教授的理论基础上创建的，综合成本管理和战略管理采用一系列的分析工具，如价值链分析、战略定位分析、战略成本动因分析（如图 2-1），形成完整的框架[39]。这三种分析方法相互联系、密不可分。战略定位分析主要从企业整体层次宏观把握其战略目标；价值链分析主要从微观层次把控各主体环节，从企业的上游供应商出发到下游顾客都是企业关注的范围；成本动因分析是从企业具体操作入手，决定企业关注哪些有效成本。实现对成本管理体系的设计与构建，为企业提供一套完整的整体构架方案，创建实用性强的成本管理模型，进行战略成本管理的三种分析方法工作顺序是：
3 案例概况 .............................. 15
3.1 德邦股份情况简介 ............................ 15
3.2 德邦公司战略成本管理现状 ........................... 15
4 基于桑克模式的德邦公司战略成本管理分析 ......................... 20
4.1 德邦公司战略定位分析 ....................... 20
4.1.1 SWOT 模型分析 ............................ 20
4.1.2 基于 SWOT 的 AHP 分析法 .................................... 23
5 桑克模式下德邦战略成本管理优化及保障措施 ....................... 43
5.1 基于桑克模式下德邦快递战略成本管理优化方案 ................... 43
5.1.1 重整上下游价值链 ......................................... 43
5.1.2 实行多元化发展战略 ....................................... 44
5 桑克模式下德邦战略成本管理优化及保障措施
5.1 基于桑克模式下德邦快递战略成本管理优化方案
5.1.1 重整上下游价值链
（1）构建智能物流与供应链一体化
智能经济时代，各大企业都在谋求“互联网+”形式，德邦快递也应加速形成以信息技术为主线，实现全自动化的供应链环节。借助物联网技术构建智能物流供应链系统，实现产品从供应商到客户的全视角管理，打造“自营库存 + 供应商库存”，增加末端服务功能，打破配送“最后一公里”的梗阻，实现各环节智能化管理，提升运营效率；寻求多元化布局，促进智能物流供应链结构升级[49]。
一方面要聚焦战略联盟，构建联合运力产品平台，例如韵达快递斥 6 亿元入股德邦快递实现全面联盟、德邦快递与鲁班到家签订战略合作共建标准化家居物流一站式服务，将物流与家居服务深度融合提高品牌影响力，整合专线联动、资源集约，实施标准化产品；另一方面，德邦快递还需与上游核心供应商企业达成长期战略合作伙伴关系，形成高效的产业链模式。
（2）重视服务与质量，增加客户粘性
居高不下的申诉率以及售后服务差是制约德邦快递发展的重要因素。加大价格优惠力度，提高售后服务质量是德邦快递急需做法。首先应精准营销，细分不同等级的客户群，推出个性化服务方案，满足不同群体的需求：中高端客户群体关注更多的是服务与配送效率，则应该推荐高端配送产品；低端客户则更在意价格，应推送优惠套餐，提供价格低廉的运送服务，服务结束后，还应对客户回访，调查满意度，询问服务改进意见；其次，为新增固定客户，企业可以对于新注册的用户提供首次免单项目或适当满减券，对现有客户，线上线下定期推送优惠活动的消息。
6 研究结论及展望
6.1 研究结论
本文就先对国内外文献进行研究，从德邦物流企业自身存在的问题出发，运用战略成本管理的分析方法，优化德邦物流公司成本管理体系，通过撰写和研究，得出以下几点结论：
（1）以桑克模式的视角深入研究制约德邦物流企业发展的瓶颈。从战略定位选择、价值链分析以及战略成本动因三方面进行分析发现：存在战略定位不明确、企业核心业务不突出、员工考核和激励机制不畅、成本核算混乱的问题。根据这些问题提出了针对性的方案，该方案主要从组织结构调整、完善员工考核和激励政策、明确市场定位、打造品牌文化方面进行改善。需要公司全员参与，在各个环节降低成本，取得成本优势。
（2）在实施战略成本管理体系的过程中，为了确保体系有效运行。设计了与之相符的业绩评价体系。同时，对战略成本管理体系的运行情况，进行有效的跟进和反馈，并完善员工的业绩考评制度。从而不断的优化和调整战略成本管理的实施。
（3）提高企业竞争力，不仅要着眼于自身内部情况，还要对标行业。与标杆企业看齐，在不断完善成本核算体系的同时还要识别企业活动，分析内外部价值链、战略成本动因及战略定位，实属于一项长期且艰巨的管理活动。需要企业管理层有自主意识，且还要加大人力、物力、信息化系统建设、改进企业文化加强员工凝聚力和向心力。
（4）通过本次的分析和探索也证明，战略成本管理的实施和推进是企业发展的必然要求。我国在世界主要经济体中实现了正增长，为进一步提高我国对外开放的水平及企业走出去的要求，企业必须跳出传统的组织构架，从更高层次做出改变，建立全局性的成本优势，才能源源不断的为自身发展注入活力。
参考文献（略）