优质护理服务具有科学性､针对性和实用性,在护理中实施责制管理模式,有效控制服务成本,简化工作流程,为患者制定优质､高效､安全的护理服务｡本研究结果显示实施优质护理后,患者护理满意程度､遵医行为显著改善,投诉率､医疗纠纷率､再住院率显著下降,具有统计学意义(P<0.05)｡本研究中转变全新的护理观念､健全规章制度､落实基础护理职责､提高护理质量管理水平､充分调动护理人员积极性后,护理人员不断转变观念,充分调动工作积极性,完成责任制的分工模式,完善护理的规章制度,构建和谐的护患关系。
现对浙江省诸暨市中心医院内科临床中应用优质护理取得的良好效果进行回顾性分析｡优质护理服务的实践目标在于提高患者､社会以及政府的满意程度,增强临床护理的规范性等｡将优质护理服务实践应用于内科护理服务中,全面落实基础护理,不断完善临床护理制度,切实提高护理服务水平,为患者创造舒适､优质的就医环境｡
1资料与方法
1.1一般资料
选取2012年1月-2012年1月浙江省某市中心医院内科收治的268例患者作为研究对象｡按照人院时间先后将268例患者均分为观察组和对照组,观察组实施优质护理服务,对照组实施常规护理服务｡其中实验组男性患者89例,女性患者;25例,患者年龄为32-77岁,平均年龄为(53.12±2.55)岁;对照组男性患者90例,女性患者侧例,患者年龄为32-79岁,平均年龄为(52.28±2.37岁｡内科护理人员共32名,主管护师8名,护师有16名,护士8名,护理员2名｡
1.2方法
(1)转变全新的护理观念｡在优质护理服务实践中最重要是先转变护理观念,成立专业的优质护理服务工作小组,严格执行护理方案,加强各个部门之间的配合程度,定期组织各级护理人员召开会议,总结护理工作情况｡同时,合理评估患者情况,从而制定个体化､针对性的护理方案｡在护理实施过程中,根据实际情况,及时调整护理计划,直到达到预期制定的效果｡最后进行宣传部署优质护理工作,落实内科优质护理工作的实施｡
(2)健全规章制度｡为了完善临床护理服务的工作制度,规范护理行为,内科应该不断落实护理岗位职责,加强护理人员的专业技能培训,要求护理人员掌握专业护理常规､病情观察以及安全管理等知识技能,同时加强患者与护理人员之间的交流,以构建和谐的护患关系｡在护理中,不断完善各项规章制度,为内科临床护理中建立完善的护理准则,实施统一的护理操作标准等｡
(3)落实基础护理职责｡为了改善内科护理工作模式,医院必须结合护理人员的工作情况,根据内科疾病的特点,采取合理的分工和分层管理,每一位患者均安排一名责任护理人员｡责任护理人员服务主要包括:病情观察,加强心理护理､健康指导以及康复训练等,实现连续性优质护理服务｡同时,护士指导护理员实施基础生活护理｡最后,根据内科的特点,科学调整排班模式,确保患者基础护理和生活护理服务的落实｡
(4)提高护理质量管理水平｡优质护理在内科护理服务中,进行结合内科特征,制定真实直观的专科护理的记录,以突出患者需要重点观察的内容,对患者病情作出全方面的监测,如发现异常,及时反馈于医生,并采取综合解决方案｡制定连续动态护理的工作流程,以减少护理记录的书写时间,减轻护理人员的工作负担,增强护理服务的规范性｡在内科中成立质量控制小组,定期讨论护理中出现的各种问题,从而采取综合解决方案｡在患者出院后,落实随访工作,制定患者调查信息报告,反馈于科室｡
(5)充分调动护理人员积极性｡为了提高护理人员的工作效率,在内科室中评选出一名优秀护理人员,给予表彰以及经济上的奖励,为表现优秀的护理人员提供晋级评优的工作机会,以充分调动护理人员的工作积极性｡比如,护理部应该统一分配护理人员分配机制､调配以及绩效考核等,根据优质护理服务实施进度､患者满意程度,构建奖罚分明的激励制度,切实提高内科护理服务水平｡
(6)丰富护理内涵｡在消化内科设置服务意见反馈箱,以便收集患者及家属的意见,从而为科室不断提高服务理念找准方向｡科室及时发现护理服务不完善之处,不断强化护理人员的基本操作沟通技能,培养其应急能力｡护理服务的宗旨是尽旱促进患者康复,实施护理工作的每个细节中切实落实以病人为核心,为患者提供人性化护理服务｡
1.3统计学方法
使用SPSS 19.0统计分析,用百分比表示计数资料,采用χ2检验,P<0.05表示差异有统计学意义｡
2结果
观察组患者护理满意度､遵义行为均显著优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者投诉率､医疗纠纷率､再住院率显著低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)｡探讨二甲医院内科开展优质护理服务的策略与效果。按照人院时问将浙江省诸臀市中心医院内科收治的268例患者均分为观察组和对照组，观察组患者实施优质护理服务，对照组患者仅给予常规护理服务，比较两组患者护理满意度、凛医嘱行为、投诉率、医疗纠纷率以及再住院率。观察组患者护理满意度、凛医行为均显著优于对照组，差异具右统计学意义(P<0.05) ;观察组患者投诉率、医疗纠纷率、再住院率显著低于对照组，差异具有统计学意义(P<.05)结论:将优质护理应用于内科护理服务中，有利于提高患者对护理的满意程度，充分调动护理人员的工作积极性，切实提高护理服务水平。
3讨论
内科治疗的疾病多种多样,护理工作非常繁重,需要不断加强临床护理工作,落实基础护理,完善临床护理服务,切实提高护理服务水平,促进护理改革进程｡内科护理中,基础护理工作量大的现实情况,护士工作强度很大,经常加班,传统的护理模式,难以符合内科护理要求,长此以往有可能出现护理质量下降,引发护患纠纷｡优质护理服务是将患者满意程度､社会满意度､政府满意度作为实践目标,优质护理服务作为一种全新的护理模式,要求护理人员坚持以人为本的护理原则,运用感情､心理､个人品质与能等影响力进行护理工作,增强护理规范性｡优质护理服务具有科学性､针对性和实用性,在护理中实施责制管理模式,有效控制服务成本,简化工作流程,为患者制定优质､高效､安全的护理服务｡
本研究结果显示实施优质护理后,患者护理满意程度､遵医行为显著改善,投诉率､医疗纠纷率､再住院率显著下降,具有统计学意义(P<0.05)｡可见,在本研究中转变全新的护理观念､健全规章制度､落实基础护理职责､提高护理质量管理水平､充分调动护理人员积极性后,护理人员不断转变观念,充分调动工作积极性,完成责任制的分工模式,完善护理的规章制度,构建和谐的护患关系,促进患者康复｡
参考文献(略)