工作流技术在新一代电信运营综合管理支撑系统中的应用研究
目录
1 引 言
2 工作流技术介绍工作流
3 建设BOSS系统的原则
4 工作流支撑的BOSS架构
5 工作流支持下的BOSS参考模型与TMN模型的对应关系
6 工作流支持下的BOSS体系结构
7 工作流支持下的BOSS数据中心模型
8 结束语
关键词:工作流; BOSS;参考模型;数据中心;管理系统
代发经济管理职称论文
1 引 言
二十一世纪是信息和新经济的时代,计算机互联网络的迅速发展正在彻底改变着企业的经营环境,计算机系统越来越表现出一种多版本、异构、分布、松散耦合的特点,企业面对的业务处理由固定的、多个独立的且有限的范围骤然放大至有弹性的、需要多部门协同合作的范围.就电信现有的业务系统而言,大部分都是相对独立的,之间协同运作能力较差,从电信的全局系统运作来说还存在着功能重叠、利用率不高和管理死角等.在新形势要求下,企业必须更新经营理念,集中式信息处理时代已经过去,实现大规模的异构分布式执行环境,使得相互关联的任务能够高效运转并接受密切监控已成为一种趋势.在这种技术背景下,本文提出将工作流技术引入到新一代电信运营系统(Business &Operation Support Sys-tem简称BOSS系统)中,实现计算机支持的协同工作(CSCW)、同化企业复杂信息环境、高度共享资源信息和业务流程的自动执行.使得企业在信息化大潮中掌握主动权,提高竞争能力.
2 工作流技术介绍工作流
是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化.在实际情况中可以更广泛地把凡是由计算机软件系统(工作流管理系统)控制其执行的过程都称为工作流.它是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念.通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控,达到提高生产组织水平和工作效率的目的.工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段.1993年,国际工作流管理联盟(Workflow ManagementCoalition,WfMC)的成立标志着工作流技术开始进入相对成熟的阶段.为了实现不同工作流产品之间的互操作,WfMC在工作流管理系统的相关术语、体系结构及应用编程接口等方面制定了一系列标准.工作流管理联盟给出的工作流定义〔1〕是:一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系,还包括过程及活动的启动和终止条件,以及对每个活动的描述.工作流管理系统指运行在一个或多个工作流引擎上用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统,它与工作流执行者(人、应用)交互,推进工作流实例的执行,并监控工作流的运行状态.通常,工作流管理系统指运行在一个或多个称为工作流机的软件上的用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统,它和工作流执行者(人、应用)交互,推进工作流实例的执行,并监控工作流的运行状态.在这里需要强调指出的是工作流管理系统不是企业的业务系统.在很大程度上,工作流管理系统为企业的业务系统运行提供一个软件支撑环境,非常类似于在单个计算机上的操作系统.只不过工作流管理系统支撑的范围比较大、环境比较复杂而已,所以也有人称工作流管理系统是业务操作系统(Business Operating System,简称BOS).一句话,工作流是经营过程的计算机实现,而工作流管理系统则是这一实现的软件环境.在工作流管理系统的支撑下,通过集成具体的业务应用软件和操作人员的界面操作,才能够良好地完成对企业经营过程运行的支持.所以,工作流管理系统在一个企业或部门的经营过程中的应用过程是一个业务应用软件系统的集成与实施过程.工作流管理平台以工作流管理服务为基础,实现企业级的工作流管理应用,提供工作环节灵活配置、流程定制和调度算法选择的功能,实现按照配置进行各种业务请求的流程定制和调度.从整个企业的角度出发,对各种业务流程进行统一的规划和处理,一方面保证各种请求在企业内部各个环节的顺畅处理,另一方面保证这些业务的处理流程能够最佳配置.业务请求可以来自客户,也可以来自企业内部.工作流管理系统可以用来定义与执行不同覆盖范围(单个工作者、部门、全企业、企业间)、不同时间跨度(分钟、小时、天、月)的经营过程.这完全取决于实际应用背景的需求.按照经营过程以及组成活动的复杂程度的不同,工作流管理系统可以采取许多种实施方式,在不同的实施方式中,所应用的信息技术、通信技术和支撑系统结构会有很大的差别.工作流管理系统的实际运行环境可以是在一个工作组内部或者在全企业的所有业务部门.
3 建设BOSS系统的原则
随着全球电信业务的逐步开放,原有的以国家垄断为特点的电信业,成为新的投资热点,越来越多的资金注入到电信市场中.电信业呈现出社会参与、多家竞争的经营局面.原来的以业务为核心的单一业务运营支撑系统,已经越来越无法满足新业务不断涌现的竞争需求.为此,各国电信运营商,纷纷斥巨资改造原有的运营支撑系统,建设新一代电信运营支撑系统.所以,中国各电信运营商也要加紧建设自己的BOSS系统,在建设BOSS系统时需遵守如下原则:完整性:BOSS内涵应能覆盖电信企业运营管理的全部活动.数据与业务逻辑的分离:规划时应考虑应用与数据相分离的原则,以便于分散控制,提高系统的整体效率.灵活性:电信技术的迅猛发展,导致新业务的层出不穷;客户在使用电信服务时,需求也在不断变化;日益激烈的竞争,也导致了管理体制的革新,这些都需要体系具有相当的灵活性,以保证能适应快速变化.边界清晰:BOSS中各支撑系统的边界应该划分清晰,系统之间不应出现功能的重叠和交叉.各系统间密切连接,快速动作:各系统间应具备快速接口,以保证在客户需求提出以后,快速动作,在最短的时间内满足客户需求.客户充分参与:系统的规划和建设要本着面向客户、服务客户的原则,各支撑系统应尽可能多的实现客户参与.
4 工作流支撑的BOSS架构
工作流支撑下的BOSS系统组成经过分析讨论,BOSS由九个子系统组成(图1).具体解释如下.图1 工作流支持下的Boss系统组成Fig.1 Boss compose based on workflow4.1.1 客服系统(Calling Centre ,简称CC)CC是电信用户使用各种电信服务的“门户”,提供多种接入方式(包括电话、Internet、传真、电子邮件、多媒体终端等),以统一的形象面对用户,代表企业服务.
办公自动化系统(Office Automation System,简称OA)OA面向企业内部管理,主要功能有组织机构构建体系公文管理、信息上报、电子刊物、电子公告、电子论坛、领导查询、综合信息库、个人办公室、可视会议、资源管理和会议管理等.
计费帐务系统(Billing Account System,简称BAS)BAS主要承担电信用户的计费帐务处理、与其它电信运营商的结算处理、与上级计费结算系统的配合等任务.
综合业务提供系统(Business Providing System ,简称BPS)BPS提供各种客户请求的统一入口,面向的是全方位的客户需求,在电信企业中凡是涉及业务处理的客户请求均涵盖在BPS服务的范畴之内.
资源管理系统(Resource Management System,简称RMS)RMS涵盖电信企业的一切资源,包括电信物理资源、逻辑资源、产品资源、人力资源、财务资源以及企业无形资产等.
客户关系管理系统(Customer Relational ManagementSystem,简称CRM)通常所指的CRM更多是一种理念,是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于电信的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域.
产品管理系统(Produce Management System,简称PMS)近几年来,电信新技术的发展突飞猛进,这使得一些传统的电信产品(服务)逐步淡出舞台,也使得新的电信产品的大量推出.另一方面,随着电信运营企业之间竞争的日益激烈,如何利用现有技术和网络,开发出新的产品,推出新的服务,也是电信企业首要关注的问题之一.所以,在BOSS中,有必要将产品管理作为独立的系统来考虑和规划.
综合网管系统(Network Management System,简称NMS)NMS是直接面向电信网元层的监控、管理系统,它包括各专业网管系统,计算机网络管理系统等.
工作流管理系统(WorkFlow Management System,简称WFMS)WFMS是用于定义、实现和管理工作流运行的软件系统,它不是业务系统,而是为电信企业的业务运行提供一个支撑环境,是业务的"操作系统".在整个运营支撑体系中,工作流管理系统是支撑电信企业运营的引擎.主要包括工作流的建模、工作流的执行和工作流的监控功能.具体在BOSS框架中,工作流管理系统负责定义业务处理流程,描述组成业务流程的各生产环节以及环节之间的关系;为业务的运行进行调度,根据业务流程的定义协同各生产环节共同实现企业经营管理;监控业务运行的状态,对各生产环节进行质量监管,分析业务流量、业务瓶颈,为管理决策层提供统计分析报告,实现业务流程的持续改进和重组.
对电信现有系统的分析经过近几年的高速发展,电信现有的系统众多,由于建设时间、建设背景的不同,这些系统虽然基本涵盖了企业的运作要求,但是呈现出多版本、异构、分布、松散耦合的特点,系统的建设与维护是建立在新需求出现后再去局部建设或升级的基础上,这种局部的建设只是针对局部自身或局部周边的接口建设,而不能体现全局的自动协同合作,对跨越多个系统的业务或经营活动几乎全部还需要人为地去控制和分析判断,为了实现企业经营过程的自动执行即工作流,我们首先需要定义现有系统在BOSS中的位置,对现有系统的分析实际是BPR(Business Process Reengineering业务流程重组)的过程,表1给出了电信现有系统与工作流支持下的BOSS重组过程
5 工作流支持下的BOSS参考模型与TMN模型的对应关系
电信管理网(TMN)分层模型式是基于OSI系统管理(CCITT X.700/ISO7498-4)概念的电信网络管理目标,根据电信企业现状和发展趋势定义的BOSS各系统在TMN中的定位是不同的, 它们涵盖了TMN的各个层次,通过工作流管理系统来定义、实现和管理各层系统之间的运作即工作流的执行,是一个基于CSCW的企业模型(如图2).
6 工作流支持下的BOSS体系结构
电信运营系统具有接入方式多样化、安全要求较高、内部系统松散异构、外部系统复杂的特点,采用工作流支持下的BOSS的体系结构可分为接入层、综合门户、核心平台及互联平台四个部分,接入层和综合门户模型向用户提供多样化的接入方式,向企业提供完备安全机制下的统一的综合用户接口与核心平台联接.在核心平台中,模型运用J2EE、CORBA等技术,解决已有系统的异构、松散分布的问题,并通过EAIInterface接入多种数据传送方式的互联平台,充分体现柔性软件系统的思想(如图3),以适应当前电信企业的运营要求.
7 工作流支持下的BOSS数据中心模型
与传统的电信系统业务实现相比较,数据中心模型体现了BOSS中的所有系统都使用唯一的一个数据中心的思想,不同角色的用户通过不同系统的功能和权限实现数据的使用,为工作流的实现和控制提供保障(如图4).统一的数据中心消除了数据的多重定义以保证数据的准确性和唯一性,符合中国电信集团公司在各系统的规范中一再提出的不搞重复建设、不作双重维护的要求.同时,数据中心的建立符合当前集中管理的思想,便于集中技术专家和先进设备提供数据的运行和维护.
8 结束语
基于工作流技术的新一代电信运营综合管理系统,是针对电信现有的系统进行合理化改造,解决了现有系统的多版本、异构、分布等历史积累问题.本文提供了从模型建立到系统分析的完整解决方案,实现企业过程管理和过程控制以及系统间的自动协同合作,通过工作流技术满足企业业务的发展和市场需求.新一代电信运营支撑系统不是一个或几个产品,而是一整套业务支撑解决方案.它的建设和改造要经历一个相对较长的时间,是在保持现有业务运行、保证新业务开展的前提下,逐步渐进的过程.在整个建设的进程中,与业务发展相匹配的解决方案和建设步骤,更能体现它的价值.Thomas Koulopoulos〔2〕预言工作流系统将最终成为覆盖于各类台式机于网络操作系统(如Windows,Unix,Windows-NT)之上的业务操作系统,它将带来操作系统的一场革命.可以预言,随着工作流框架包含的其它技术的不断拓展和成熟,工作流系统将成为包括电信在内的众多企业信息环境中重要的软件平台.
摘 要:介绍了工作流技术并以电信运营综合管理系统(Business &Operation Support System ,简称BOSS)为背景,分析了工作流技术的具体实现,主要包括工作流技术介绍,工作流支撑的BOSS架构、BOSS参考模型、BOSS体系结构、BOSS数据中心模型等几个方面.