本文研究主要运用流量经营概念和市场营销理论，对国内外电信运营商流量经营模式、策略进行了全面研究和学习借鉴，并结合国内电信行业和移动互联网发展现状，以 YZ 移动公司为研究对象，对 YZ 移动公司流量经营现状、市场营销体系、行业竞争者、市场需求进行了系统分析，并归纳总结了流量经营过程中面临的主要问题。在市场需求充分调查研究的基础上，重新定位细分目标市场，结合行业发展趋向，基于 4P 理论提出 5G 背景下流量经营持续发展和创新优化的意见策略。
第一章 绪论
1.1 研究背景
据通信世界网消息（CWW），2019 年 1-6 月份三大运营商市场运营情况已揭晓，有关通信行业的数据也得以产生。数据统计显示：中国移动、中国电信、中国联通三大运营商的移动用户累计净增数分别是 997.8 万、2048 万和 931.7 万。从数据中可以看出，中国电信的移动用户累计净增数最大，中国联通的移动用户累计净增数最小，与 2018 年相比，三大运营商的移动用户累计净增数均出现了不同程度的减少，增速持续下降。2019 年 7 月，国家工信部对通信行业上半年经济运行情况进行了统计分析，其中移动通信业务占电信业务收入的 68.4%，收入 4596 亿元人民币；与第一季度相比，移动互联网累计流量下降 21.8%；手机上网流量成为互联网流量的主流，占比达到了 99.6%，同比增速与第一季度相比下降 23.0%，增速逐步下滑。
2019 年 10 月 31 日，三大运营商联合推出 5G 商用套餐，决定于 11 月 1 日起上线运行。5G 商用套餐的正式上线运行，从一定程度上取代了传统电信业务流量经营策略。长期以来，增量不增收作为三大运营商可持续发展的瓶颈，数据统计发现，2019 年 1-3 季度，三大运营商 ARPU（单用户月收入）数据持续出现下滑趋势。基于此环境下，三大运营商开始寻求新的市场竞争点，开辟新的经济增长点，以此来弥补传统业务运营的不足。从市场营销策略转型情况来看，中国移动的营销策略更为积极、多元化。
YZ 移动公司作为中国移动公司某区域的分公司，也是三大运营商的重要组成部分，尽管在 5G 方面做出了积极努力，进行了全方位构思布局，但受到传统运营模式和运营策略的影响，受到虚拟运营商、互联网公司等市场主体的竞争，需要在流量经营方面加速策略转型。目前，YZ 移动公司流量经营方面面临增速放缓、客户满意度低、投诉率高、计费复杂、流程繁琐、业务推广使用率不高以及与市场需求、时代发展不适应等问题。基于此，准确定位市场，科学制定流量经营策略，快速进入 5G 商用模式，对于 YZ 移动公司可持续发展意义重大。
........................
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
本文以市场营销相关理论为指导，通过对 YZ 移动公司流量经营策略转型现状研究，拓展了营销理论在运营商企业的使用范围，丰富了精准营销理论，发展了流量业务营销理论。
1.2.2 实践意义
本文研究过程中，基于互联网时代背景下，结合通信行业流量业务运营现状和三大运营商市场营销规律，借鉴国内外通信行业流量经营先进模式，以 YZ 移动流量业务营销策略为研究对象，从市场需求调研、产品功能定位、客户使用习惯培养、市场营销规律探索等方面入手，尽可能满足用户移动互联网应用需求，为公司流量经营提供实践依据，最终达到提高效益、推动发展的目的。也为其他同行业公司更好的开展流量营销和实现营销变革提供了启示与借鉴。
......................
第二章 相关概念界定与理论基础
2.1 相关概念界定
2.1.1 5G 相关研究
第五代移动通信技术（简称 5G）是最新一代蜂窝移动通信技术，也是即 4G、3G 和 2G 系统之后的延伸。5G 通信技术主要特性和优势为节约成本、降低能耗、扩大容量、提高速度以及能够满足大规模设备连接需求。
与前期的 2G、3G、4G 移动网络的本质相同，5G 移动网络是一种数字蜂窝网络，此网络模式下，将供应商覆盖的每一个区域进行独立划分，作为蜂窝小地理区域。声音、图像等模拟信号统统转化为数字信号，经过数字化后的数据以比特流方式传输。5G 数字蜂窝网络中的无线设备通信主要依靠本地天线阵、自动收发器、无线电波等设备传输。频道的分配由收发器从公共频率池中获取，并可以重复多次利用。本地天线通过光纤、无线、电话网络与互联网相接。用户在各个蜂窝中移动过程中，移动设备将自动获取当前所在蜂窝的天线。
相较于 2G、3G、4G 网络，5G 网络的优势和特性非常明显，如数据传输速率最高能够达到 10Gbit/s，超过有线网络的数据传输速率，是 4G 网络数据传输速率的 100 倍。其次是网络响应速度快、延迟低于 1 毫秒，响应速度是 4G 网络的 30-70 倍。5G 网络数据传输速率快，除了为手机提供通信服务外，还可为家庭、办公场所等区域提供服务，与有线网络形成竞争关系。通过归纳总结，5G网络的主要特征有以下几个：
第一，数据传输速率快，最高可达 10Gbit/s，可以满足虚拟数据、现实数据等大数据的大规模传输，可以为用户带来良好的视觉体验，满足高清视频的播放；第二，响应速度快，延迟低于 1 毫秒，能够满足远程教育、医疗卫生、自动驾驶、科学研究等领域的即时化需求；第三，大容量存储，大规模连接，可以接入大量的终端设备；第四，与 LTE 相比较，频谱效率可提升到 10 倍以上；第五，在快速移动和广域覆盖的环境下，数据传输速度可达到 100Mbit/s；第六，流量密度、连接数密度较高；第七，协同化、智能化水平高，协同组网灵活多变，可根据实际需求实时调节。
.........................
2.2 相关理论基础
2.2.1 精准营销理论
1999 年，美国的莱斯特 伟门通过研究对精准营销的含义进行了科学定义，认为精准营销是充分利用信息化手段所构建的客户沟通服务体系，在不断精准的过程中，以低成本实现企业利润、效益最大化目标。企业不仅需要进行高额回报和收益的营销沟通，而且需要注重营销成果的应用和实践。
一般情况下，精准营销可以分为五个阶段：一是需求信息收集阶段，主要收集客户需求信息，并建立客户信息数据库；二是客户细分阶段，针对客户需求，分别建立目标客户群；三是差异化、多元化服务结果，根据细分目标客户群的不同需求，提供差异化的产品和服务；四是实施差异化的市场营销策略阶段；五是优化产品及服务，根据市场反馈和客户需求，结合客户消费习惯和行为倾向，不断优化产品服务。
2.2.2 大数据营销研究
大数据（Big Data），指的是充分运用新的处理方式提升信息资产的决策力、洞察力，并不断优化流程，创新方式方法，实现效率最大化。维克托 迈尔-舍恩伯格和肯尼斯 库克耶联合出版发行的《大数据时代》一书中，对大数据的定义是采取全部数据分析法，对数据信息进行全方位的分析处理。大数据的 4V 特点指：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。 大数据营销是基于大数据分析，依托多平台，利用技术手段对客户消费习惯、消费行为、消费偏好等信息的精准预测和科学判断，从而为企业提供有价值的决策依据，其目的是让运营者在恰当的时间、合适的地点、合理的方法为特定的群体给予所需要的产品和服务，以此来达到提高客户满意度、留存率和企业品牌价值影响力的目的。
............................
第三章 YZ 移动流量业务市场营销现状及问题..............................13
3.1 YZ 移动流量业务发展现状................................13
3.2 YZ 移动流量业务市场营销策略现状........................17
第四章 基于 5G 的 YZ 移动流量营销思路.................................27
4.1 SWOT 分析 .....................................27
4.1.1 优势分析.......................29
4.1.2 劣势分析...........................29
第五章 YZ 移动 5G 流量业务营销策略制定实施............................43
5.1 YZ 移动流量业务的 STP 策略制定......................................43
5.1.1 市场细分...................................43
5.1.2 目标市场选择................................44
第六章 YZ 移动流量业务营销策略实施保障
6.1 强化流量营销的网络和平台支撑
6.1.1 加强平台建设
1.确保实体渠道智能化发展
（1）扩大流量卡类型。以实体卡、电子卡、联名卡为主要对象，不断扩大网络营销渠道，通过各种类型渠道进行线上销售，利用线上渠道推广带动线下业务营销，有效运用系统化、全方位的销售方法提升数据流量业务运营成效。
（2）培养线下渠道营销转型升级。有效开发利用营销资源，充分依托外呼渠道进行流量业务的全面营销，使得流量业务营销模式日趋完整。
（3）加大短信智能化推广应用力度。通过群发短信、推送链接的方式，对目标市场客户进行准确定位、动态追踪，为用户提供便捷、高效服务，助力实体渠道发展。
2.强化移动数据库以及平台建设
（1）构建系统全面的信息数据库，充分运用系统平台的准确定位、科学识别、全面检索等功能，对目标用户进行科学分类管理，确保产品功能齐全，满足各类用户多元化、差别化需求，确保营销更具针对性和合理性。
（2）不断优化完善网络设施功能，加快便捷高效综合性服务平台开发建设力度，持续增强设备性能，提高服务质量，强化技术支撑，从而为 5G 流量营销提供有力保障。
.......................
第七章 结论与展望
7.1 研究结论
本文讨论了在即将迎来的 5G 大发展背景下，YZ 移动公司流量营销市场的风险挑战和巨大的潜在机会。面对新的市场、需求和机遇，YZ 移动公司利用自身优势，以流量价值提升为出发点，积极调整市场营销策略，全面提升 5G 流量业务核心竞争力。
本文研究主要运用流量经营概念和市场营销理论，对国内外电信运营商流量经营模式、策略进行了全面研究和学习借鉴，并结合国内电信行业和移动互联网发展现状，以 YZ 移动公司为研究对象，对 YZ 移动公司流量经营现状、市场营销体系、行业竞争者、市场需求进行了系统分析，并归纳总结了流量经营过程中面临的主要问题。在市场需求充分调查研究的基础上，重新定位细分目标市场，结合行业发展趋向，基于 4P 理论提出 5G 背景下流量经营持续发展和创新优化的意见策略。
本文研究过程中，从电信行业发展现状、基本特征、市场需求、业务发展、规律趋向等角度出发，以激发流量业务价值作用，坚持以消费者为中心的运营理念，为 YZ 移动公司流量业务运营提供科学可行的方法和策略。同时，以满足消费者多元化、全方位、个性化需求为目标，采取差异化、多样性产品定价和优惠促销相结合的手段，实现了企业和消费者的双赢目标。进一步激发市场活力，拓宽市场营销渠道，加快技术创新，带动产品及服务全面升级，为消费者提供更加便捷、高效的服务。基于市场营销理论，从流量经营基本概念出发，通过不断丰富内涵、提升层次、扩大规模，为流量运营价值提升奠定了坚实基础。
参考文献（略）