高效的网络服务和差异化的担保模式，为小微企业提供简单高效、成本较低的融资业务，解决小微企业融资难、融资贵的问题。但在具体业务开展过程中其市场占比还存在提升空间，因此需要理论分析和研究，从而改进和完善快易贴业务的营销策略。产品策略上提升品牌形象和产品服务，定价策略上采用产品组合和价格调整策略，人员、互联网及线上线下、内外部协同的渠道策略，广告、公共关系、人员推销等的促销策略，
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
国家高度重视小微企业融资途径少、成本高问题。近年来，小微企业成长较快，为国家经济增长贡献了很大的力量。但是融资渠道少、融资成本高的问题很大程度上阻碍了小微企业的健康发展。小微企业在促进创新、增加就业、改善结构等方面做出很大贡献，党中央、国务院高度重视中小企业发展，2011 年，国务院出台九项金融财税政策措施支持小微企业发展，2014 年，国务院印发《关于扶持小型微型企业健康发展的意见》，使大型银行更加重视为小微企业提供服务。在此基础上，小微企业发展迅速，但是其在实际发展中的资金需求并没有被满足。受风险较大、缺乏固定资产等抵质押物、不易获得相关信息等因素影响，小微企业仍很难从银行等金融机构获得授信，只能从民间、互联网等途径融资并且融资成本很高。为此，国家对改善金融服务的政策不断深入，2019 年，国务院办公厅先后印发《关于加强金融服务民营企业的若干意见》和《关于促进中小企业健康发展的指导意见》，研究促进中小企业依托应收账款、供应链金融等进行融资以拓宽融资渠道，重点支持小微企业 500 万元及以下小额票据贴现来加大支持力度，减轻企业负担，建立监管考核，缓解融资问题，激发小微企业的活力和发展动力。
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
国家高度重视小微企业融资途径少、成本高问题。近年来，小微企业成长较快，为国家经济增长贡献了很大的力量。但是融资渠道少、融资成本高的问题很大程度上阻碍了小微企业的健康发展。小微企业在促进创新、增加就业、改善结构等方面做出很大贡献，党中央、国务院高度重视中小企业发展，2011 年，国务院出台九项金融财税政策措施支持小微企业发展，2014 年，国务院印发《关于扶持小型微型企业健康发展的意见》，使大型银行更加重视为小微企业提供服务。在此基础上，小微企业发展迅速，但是其在实际发展中的资金需求并没有被满足。受风险较大、缺乏固定资产等抵质押物、不易获得相关信息等因素影响，小微企业仍很难从银行等金融机构获得授信，只能从民间、互联网等途径融资并且融资成本很高。为此，国家对改善金融服务的政策不断深入，2019 年，国务院办公厅先后印发《关于加强金融服务民营企业的若干意见》和《关于促进中小企业健康发展的指导意见》，研究促进中小企业依托应收账款、供应链金融等进行融资以拓宽融资渠道，重点支持小微企业 500 万元及以下小额票据贴现来加大支持力度，减轻企业负担，建立监管考核，缓解融资问题，激发小微企业的活力和发展动力。
2016 年以来中国普惠金融取得较快发展，国务院在《推进普惠金融发展规划（2016-2020 年）》中强调要加强普惠金融服务，特别是重点服务小微企业。李克强在 2016 年 7 月主持召开国务院常务会议时指出，要从政策、税收、存款准备金等方面给予金融机构优惠，激发其支持小微企业发展的动力。近年来，在国家政策的鼓励和监管部门的促进下，各家商业银行积极探索小微企业融资业务，不断加深对小微企业的金融服务。根据人民银行《2019 年金融机构贷款投向统计报告》显示，截至 2019 年，普惠小微贷款余额 11.59 万亿元，同比增长 23.1%，全年增加2.09万亿元，同比多增8525亿元。普惠小微贷款客户2704万户，同比增长26.4%，全年增加 565 万户，同比多增 100 万户，我国普惠小微贷款保持较快增长。在此基础上，国家还将加大工作力度，提升金融服务质效，使普惠型小微企业贷款综合融资成本要再降 0.5 个百分点，使 5 家大型银行普惠型小微企业贷款增速达 20%。
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1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
本文研究内容首先是快易贴业务的发展环境，通过宏观和微观环境分析，业务发展所遇到的优劣势、机遇与挑战分析，明确业务发展的思路和方向。其次是快易贴业务的发展问题，从产品、促销、渠道等角度分析其现状及存在的问题，从而为后续有针对性的解决问题奠定基础。再次是快易贴业务的营销策略，结合理论和实践分析，对业务营销提出策略的优化和保障，完善整体营销方案。
1.2.1 研究内容
本文研究内容首先是快易贴业务的发展环境，通过宏观和微观环境分析，业务发展所遇到的优劣势、机遇与挑战分析，明确业务发展的思路和方向。其次是快易贴业务的发展问题，从产品、促销、渠道等角度分析其现状及存在的问题，从而为后续有针对性的解决问题奠定基础。再次是快易贴业务的营销策略，结合理论和实践分析，对业务营销提出策略的优化和保障，完善整体营销方案。
1.2.2 研究方法
文献归纳法。通过对于网络上的文章以及中国知网等相关论文的检索和参考，对于前人的相关研究成果和研究理论进行归纳总结，借助前人研究，为本文写作提供理论基础，以及形成自己的论文写作思路。
文献归纳法。通过对于网络上的文章以及中国知网等相关论文的检索和参考，对于前人的相关研究成果和研究理论进行归纳总结，借助前人研究，为本文写作提供理论基础，以及形成自己的论文写作思路。
案例分析法。以交通银行 B 分行快易贴业务为研究案例，对其市场营销策略的制定的内外部各要素进行实践分析，使得论文观点论据更为充分。
比较分析法。将研究对象的经营情况、市场营销情况与竞争对手对比，明确优劣势，找出问题和不足。
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比较分析法。将研究对象的经营情况、市场营销情况与竞争对手对比，明确优劣势，找出问题和不足。
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第二章 相关理论阐述
2.1 相关文献综述
2.1.1 供应链金融文献综述
快易贴业务从根本上来说是交通银行将供应链金融和票据业务相结合而推出的以融资为主的金融服务。银行基于供应链内贸易流信息，为核心企业的上游供货商提供融资，并通过立体获取各类信息，管控供应链企业整体风险的金融服务。
从供应链金融概念角度来看，供应链金融最早出现于上世纪 80 年代，冯瑶（2008）从企业供应链管理角度指出，供应链金融是指商业银行等金融机构结合企业的交易和动产信息，在企业签收订单、采购原料、生产和销售等环节提供的，有针对性的金融产品组合和解决方案。李善良（2012）指出供应链金融是基于对供应链交易结构和交易细节的把握，金融机构从核心企业入手进行风险把控并通过灵活的方式向供应链链属企业提供融资，以实现价值增值的全过程。随着信息技术的发展，雷君（2017）表示，供应链金融是通过对商流、资金流、物流和信息流这四流的整合运用，利用产融结合，降低风险，为供应链企业提供高效的金融服务，实现合作共赢。何海锋（2018）表示，近年来随着互联网、物联网、大数据的不断发展，供应链金融的内核不变，但是其模式和产品在不断创新完善。虽然诸多学者在不同时期对概念的描述不同，但是供应链金融的目的都是为解决供应链上下游的融资问题而衍生的增值服务，这种金融模式既解决了小微企业融资问题，又能降低银行的业务风险，实现参与主体的多方共赢。
2.1 相关文献综述
2.1.1 供应链金融文献综述
快易贴业务从根本上来说是交通银行将供应链金融和票据业务相结合而推出的以融资为主的金融服务。银行基于供应链内贸易流信息，为核心企业的上游供货商提供融资，并通过立体获取各类信息，管控供应链企业整体风险的金融服务。
从供应链金融概念角度来看，供应链金融最早出现于上世纪 80 年代，冯瑶（2008）从企业供应链管理角度指出，供应链金融是指商业银行等金融机构结合企业的交易和动产信息，在企业签收订单、采购原料、生产和销售等环节提供的，有针对性的金融产品组合和解决方案。李善良（2012）指出供应链金融是基于对供应链交易结构和交易细节的把握，金融机构从核心企业入手进行风险把控并通过灵活的方式向供应链链属企业提供融资，以实现价值增值的全过程。随着信息技术的发展，雷君（2017）表示，供应链金融是通过对商流、资金流、物流和信息流这四流的整合运用，利用产融结合，降低风险，为供应链企业提供高效的金融服务，实现合作共赢。何海锋（2018）表示，近年来随着互联网、物联网、大数据的不断发展，供应链金融的内核不变，但是其模式和产品在不断创新完善。虽然诸多学者在不同时期对概念的描述不同，但是供应链金融的目的都是为解决供应链上下游的融资问题而衍生的增值服务，这种金融模式既解决了小微企业融资问题，又能降低银行的业务风险，实现参与主体的多方共赢。
从供应链金融促进小微企业发展角度来看，张煜、张海云等学者（2013）认为供应链金融模式是商业银行创新的重点领域，其“自偿性”特征，使得该模式是商业银行未来批量化拓展中小企业业务的重要途径。黄开燕（2018）表示供应链金融丰富的产品、获得的便利性和与科技的紧密结合，使其更加适合解决小微企业融资问题，从而助力普惠金融发展。王煜、钱峰、葛以阳等学者（2020）均表示大型商业银行要打造供应链金融服务模式，实现小微企业客户的批量营销。众多学者的论述中，供应链金融将无法控制的单一风险转化成总体风险，风险最小化，运用电子化金融工具、贸易融资等综合优势，拓展服务空间、解决小微企业融资难题，是未来金融发展的重要方向。
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2.2 营销理论
2.2.1 SWOT 理论
SWOT 分析是对公司的优势（S）、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)进行全面评估，并在此基础上制定相应的营销策略。机会和威胁分析主要是分析外部环境的有利和不利趋势对企业可能产生的影响，优势和劣势分析是重点分析企业自身的能力并与竞争对手进行比较。其分析矩阵如下：
2.2.1 SWOT 理论
SWOT 分析是对公司的优势（S）、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)进行全面评估，并在此基础上制定相应的营销策略。机会和威胁分析主要是分析外部环境的有利和不利趋势对企业可能产生的影响，优势和劣势分析是重点分析企业自身的能力并与竞争对手进行比较。其分析矩阵如下：
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3.1 宏观环境分析 .......................... 9
3.1.1 政治环境分析 ......................... 9
3.1.2 经济环境分析 ......................... 10
第四章 交通银行 B 分行小微企业快易贴业务 SWOT 分析 .................. 16
4.1 交通银行 B 分行小微业务发展情况 .............................. 16
4.1.1 整体情况 ........................... 16
4.1.2 业务结构 ................................ 16
第五章 交通银行 B 分行小微企业快易贴业务的营销现状和存在问题分析 ... 26
5.1 7Ps 服务营销策略现状 ........................................ 26
5.1.1 产品 ............................ 26
5.1.2 定价 ........................ 26
第八章 交通银行 B 分行小微企业快易贴业务营销保障措施
8.1 完善组织架构
8.1.1 营销部门各司其职、互相配合
交通银行 B 分行快易贴业务由分行公司部负责制定并下发系列营销活动方案；筛选数据清单并下发，制定营销策略；针对不同客群制定标准化营销套餐；提供各类标准化物料支撑、广告策略。各支行负责制定支行营销计划并组织全支行定期有效开展营销工作；分析客户清单，下发给具体营销人员，指导精准要约；参照分行策略，配置分行资源，内外部渠道宣传拓客。营销人员要定期将营销进度汇报支行，各支行将本经营机构营销情况上报分行，以便能够持续跟踪并提升营销活动落地成效。
8.1.2 成立专业事业部
成立专业事业部，集中优势发展业务。目前分行公司部仅两名产品经理对接各网点营销人员，并没有专业的团队负责，对快易贴业务的支持力量不足。因此分行应在公司部成立快易贴业务事业部，集中资源、集中人才、集中优势，更有针对性的开展该类业务的管理和营销工作，全面提升在同业中的市场份额。
8.1.3 提高后台部门服务质效
后台部门提高服务质效，支持前台营销。营销工作的进行离不开授信部、科技部、营运部、放款中心等后台部门的配合。各部门应以业务为导向，明确职责，帮助各项任务的完成。同时，设立考核机制，由营销部门对后台部门的专业性和服务效率等方面进行打分，使各部门配合流畅，业务顺利推进。
后台部门提高服务质效，支持前台营销。营销工作的进行离不开授信部、科技部、营运部、放款中心等后台部门的配合。各部门应以业务为导向，明确职责，帮助各项任务的完成。同时，设立考核机制，由营销部门对后台部门的专业性和服务效率等方面进行打分，使各部门配合流畅，业务顺利推进。
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第九章 结论与展望
9.1 结论
如今，随着市场变化及金融科技的发展，银行由传统的做贷款向做客户转型。面对国家普惠金融的政策利好，面对来自同业及非银行金融机构、第三方公司的竞争挑战，面对商业银行自身的发展要求，大型商业银行应根据自身的经验优势和技术优势，不断创新发展业务产品，取得竞争优势。
在此背景下，交通银行 B 分行利用快易贴业务供应链拓客模式，实现批量拓客；利用该业务丰富的客户资源，创新的产品体系，高效的网络服务和差异化的担保模式，为小微企业提供简单高效、成本较低的融资业务，解决小微企业融资难、融资贵的问题。但在具体业务开展过程中其市场占比还存在提升空间，因此需要理论分析和研究，从而改进和完善快易贴业务的营销策略。产品策略上提升品牌形象和产品服务，定价策略上采用产品组合和价格调整策略，人员、互联网及线上线下、内外部协同的渠道策略，广告、公共关系、人员推销等的促销策略，以及优化人员、过程和有型展示策略。并通过完善组织架构、加强队伍建设、落实考核激励、匹配营销资源、利用金融科技、加强风险管理等方面进行营销保障。
快易贴业务通过对传统商票贴现流程的改进和优化，突出交通银行电子商票领域的服务特色，以商票快贴为抓手，直接占用核心企业额度，为供应商提供融资等服务。对小微客户而言能够满足融资需求，稳定供货关系；对商业银行而言实现批量获客，达到低风险高收益。因此，快易贴业务具有广阔的市场前景。交通银行 B 分行应该抓住机遇，利用优势。不断与新科技融合，创新业务、改进营销管理，始终走在发展前列。
参考文献（略）
9.1 结论
如今，随着市场变化及金融科技的发展，银行由传统的做贷款向做客户转型。面对国家普惠金融的政策利好，面对来自同业及非银行金融机构、第三方公司的竞争挑战，面对商业银行自身的发展要求，大型商业银行应根据自身的经验优势和技术优势，不断创新发展业务产品，取得竞争优势。
在此背景下，交通银行 B 分行利用快易贴业务供应链拓客模式，实现批量拓客；利用该业务丰富的客户资源，创新的产品体系，高效的网络服务和差异化的担保模式，为小微企业提供简单高效、成本较低的融资业务，解决小微企业融资难、融资贵的问题。但在具体业务开展过程中其市场占比还存在提升空间，因此需要理论分析和研究，从而改进和完善快易贴业务的营销策略。产品策略上提升品牌形象和产品服务，定价策略上采用产品组合和价格调整策略，人员、互联网及线上线下、内外部协同的渠道策略，广告、公共关系、人员推销等的促销策略，以及优化人员、过程和有型展示策略。并通过完善组织架构、加强队伍建设、落实考核激励、匹配营销资源、利用金融科技、加强风险管理等方面进行营销保障。
快易贴业务通过对传统商票贴现流程的改进和优化，突出交通银行电子商票领域的服务特色，以商票快贴为抓手，直接占用核心企业额度，为供应商提供融资等服务。对小微客户而言能够满足融资需求，稳定供货关系；对商业银行而言实现批量获客，达到低风险高收益。因此，快易贴业务具有广阔的市场前景。交通银行 B 分行应该抓住机遇，利用优势。不断与新科技融合，创新业务、改进营销管理，始终走在发展前列。
参考文献（略）