1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
中国快递业从兴起至今的 20 多年时间里持续快速发展，在发展过程中面临着互联网、物联网、电子商务、新零售等新的市场和经济环境下客户多样化要求的挑战。在生活水平不断提升的同时，人们已经不满足于基本生活需求，对生活便利服务的要求愈发深入与精细。人们对生活质量的要求不断提高，对生活类的服务就需要更加细分化和专业化。在这种复杂的宏观背景下，快递行业的快速发展带来了一系列子行业的腾飞，“即时配送”、“即时物流”“同城快递”，每一个关键词都是趋势，是适应社会型快递的重要组成部分。
UU 跑腿从 2015 年 6 月 18 日正式上线运营，进入城市配送市场四年多，现在跑腿业务覆盖 170 多座城市，拥有超过 200 万合作跑腿人员，为超过 5000 万用户提供服务。该企业创办时间虽然不长但是市场规模、用户规模增长迅速，发展势头强劲。U U 跑腿在用户日活、用户月活、渗透率、独占率等关键指标，均处于行业领先地位。与此同时，该企业也面临着诸多发展痛点和管理难点待解决。
根据艾媒咨询的报告显示，2019 年中国即时配送行业用户规模将达到 4.21亿人。艾媒咨询分析师认为，随着新零售的发展、智能技术的变革与消费体验的升级，各行业对即时配送服务的需求上升，未来即时配送市场的用户规模仍有较大的增长空间。UU 跑腿作为跑腿行业的领军人物，面对市场需求的不断上升，以及跑腿行业的低门槛，未来势必会面临更多后来者进入的局面，最终必定会挤压本就不高的行业利润，阻碍 UU 跑腿的盈利能力。加之市场竞争更加残酷，面对日趋激烈的市场竞争，UU 跑腿也出现了包括顾客忠诚度低，平台同质化严重，消费者群体较为单一等问题。
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根据艾媒咨询的报告显示，2019 年中国即时配送行业用户规模将达到 4.21亿人。艾媒咨询分析师认为，随着新零售的发展、智能技术的变革与消费体验的升级，各行业对即时配送服务的需求上升，未来即时配送市场的用户规模仍有较大的增长空间。UU 跑腿作为跑腿行业的领军人物，面对市场需求的不断上升，以及跑腿行业的低门槛，未来势必会面临更多后来者进入的局面，最终必定会挤压本就不高的行业利润，阻碍 UU 跑腿的盈利能力。加之市场竞争更加残酷，面对日趋激烈的市场竞争，UU 跑腿也出现了包括顾客忠诚度低，平台同质化严重，消费者群体较为单一等问题。
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1.2 研究思路及方法
1.2.1 研究思路
本文以市场营销相关理论作为理论基础，首先从我国快递行业的发展水平、规模，以及现存即时配送公司的发展现状入手，搜集了国内外对于物流或快递的研究现状。其次，针对“UU 跑腿”目前的发展状况进行了市场问卷调查分析，找出该企业现行营销策略存在的不足，并通过分析该企业的营销环境与市场营销现存不足开展深入的研究工作。最后，运用 STP 战略，细分”UU 跑腿”市场， 确认目标市场以及其的市场定位，同时借助 4Ps 营销理论，制定了与“UU 跑腿”发展相关的营销优化策略，进而提出了相关的策略实施保障措施。
1.2.2 研究方法
（1）文献分析法
文献分析法是指通过检索收集、甄别分析各类文献资料，并对其内容的学习探讨，达成对事物的正确认识。在研究论文课题时，对相关文献资料进行不断的检索研究，力图对国内外在该领域的研究动态有更为清晰的了解，收集更为完善的前沿信息，与自身的研究进度与成果进行比对。文献检索是通过国内与国外两个方面进行检索。本文通过借鉴期刊、报纸、会议资料和法律法规文件等各类文献对 UU 跑腿进行营销策略的研究，分析出 UU 跑腿现行的营销策略，提出策略优化建议。
（2）实地考察法
实地考察法是进入到公司内部，通过对内部人员的有效沟通，收集各类有关信息并进行记录与整理。深入公司的整个业务流程当中，分析各类资料信息，研究相关工作报告。
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1.2.1 研究思路
本文以市场营销相关理论作为理论基础，首先从我国快递行业的发展水平、规模，以及现存即时配送公司的发展现状入手，搜集了国内外对于物流或快递的研究现状。其次，针对“UU 跑腿”目前的发展状况进行了市场问卷调查分析，找出该企业现行营销策略存在的不足，并通过分析该企业的营销环境与市场营销现存不足开展深入的研究工作。最后，运用 STP 战略，细分”UU 跑腿”市场， 确认目标市场以及其的市场定位，同时借助 4Ps 营销理论，制定了与“UU 跑腿”发展相关的营销优化策略，进而提出了相关的策略实施保障措施。
1.2.2 研究方法
（1）文献分析法
文献分析法是指通过检索收集、甄别分析各类文献资料，并对其内容的学习探讨，达成对事物的正确认识。在研究论文课题时，对相关文献资料进行不断的检索研究，力图对国内外在该领域的研究动态有更为清晰的了解，收集更为完善的前沿信息，与自身的研究进度与成果进行比对。文献检索是通过国内与国外两个方面进行检索。本文通过借鉴期刊、报纸、会议资料和法律法规文件等各类文献对 UU 跑腿进行营销策略的研究，分析出 UU 跑腿现行的营销策略，提出策略优化建议。
（2）实地考察法
实地考察法是进入到公司内部，通过对内部人员的有效沟通，收集各类有关信息并进行记录与整理。深入公司的整个业务流程当中，分析各类资料信息，研究相关工作报告。
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2 理论基础及文献综述
2.1 理论基础
2.1.1 STP 理论
STP 是营销学中营销战略的三要素。在现代市场营销理论中，营销战略的核心三要素包含市场细分、目标市场、市场定位三者，被称为 STP 营销，STP 分别是三个要素的英文首字母。
首先，进行市场细分。市场细分指的是在开展市场调查过程中，营销人员收集的消费者的性别、年龄、职业、喜好等特征，并分析这个特征，对消费者进行归类，结合消费者的类型对现有市场进行细分成多个小类别市场。
其次为目标市场。目标市场时机上是再次提炼细分市场的消费趋势。其是结合消费者的特征以及企业的资源配置能力明确潜在客户群体。对于市场营销活动开展来说，选择目标市场可起到承上启下的作用。
2.1 理论基础
2.1.1 STP 理论
STP 是营销学中营销战略的三要素。在现代市场营销理论中，营销战略的核心三要素包含市场细分、目标市场、市场定位三者，被称为 STP 营销，STP 分别是三个要素的英文首字母。
首先，进行市场细分。市场细分指的是在开展市场调查过程中，营销人员收集的消费者的性别、年龄、职业、喜好等特征，并分析这个特征，对消费者进行归类，结合消费者的类型对现有市场进行细分成多个小类别市场。
其次为目标市场。目标市场时机上是再次提炼细分市场的消费趋势。其是结合消费者的特征以及企业的资源配置能力明确潜在客户群体。对于市场营销活动开展来说，选择目标市场可起到承上启下的作用。
最后为市场定位。市场定位就是针对目标市场人群，满足客户需求的产品。实际就是为细分市场设计出的产品。这样就能让客户感觉出差异，提升企业在客户心目中的评价。有效的市场定位必须满足：市场可做细分、市场定位的产品必须有可观的价值、市场有潜力、满足客户需求。
STP 理论又称之为市场定位理论，是营销理论中影响深远的重要理论之一，
其核心思想为将企业的营销活动概括为三个关键环节，分别是市场细分，目标市场，市场定位，它的核心是：只对目标消费者或客户进行选择与确定。根据自身在不同发展阶段的具体情况，有效地结合市场细分来对企业产品的服务进和目标市场选择和产品定位，再定位等，最终使企业找到一连串符合自身发展的子市场，并快速地占领，用专精的技术产品和服务，抢占市场先机，从而使企业营销目标得以实现，使企业得以发展。
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2.2 国内外研究综述
2.2.1 国外研究综述
国外理论界在上世纪初期就已对快递服务研究引起高度重视，并开展一系列的研究工作。但在近十几年来才有学者综合研究市场营销知识与快递服务，在此方面的研究成果甚少。1984 年，日本提出物流服务概念，也是世界上首次提出此概念的国家，自此之后各国学者也对物流服务逐步引起重视，并分别从多个角度入手开展相关研究工作。但快递营销方面的研究所涉及的理论仅有营销原理、营销管理基本理论等，涉及的面相对较窄。
国外快递业市场营销相对较为成熟，主要集中在对快递公司的营销战略理论、营销机会、营销组合理论等市场营销相关研究，研究较为全面，效果也较好，对国家经济的发展起到了很好的推动作用。
2.2.1 国外研究综述
国外理论界在上世纪初期就已对快递服务研究引起高度重视，并开展一系列的研究工作。但在近十几年来才有学者综合研究市场营销知识与快递服务，在此方面的研究成果甚少。1984 年，日本提出物流服务概念，也是世界上首次提出此概念的国家，自此之后各国学者也对物流服务逐步引起重视，并分别从多个角度入手开展相关研究工作。但快递营销方面的研究所涉及的理论仅有营销原理、营销管理基本理论等，涉及的面相对较窄。
国外快递业市场营销相对较为成熟，主要集中在对快递公司的营销战略理论、营销机会、营销组合理论等市场营销相关研究，研究较为全面，效果也较好，对国家经济的发展起到了很好的推动作用。
Menter 提出：快递业的营销服务以及物品的配送服务是快递业服务的最主要的两大部分，在这两方面的研究中对快递业服务质量进行全面地描述。其中，快递服务的配送质量评级标注方面，主要是在配送物品的完好性准时性以及快递的售后服务三个方面进行评级。而对于物流配送的服务质量则并没有制定相应的详细操作指标。当今，在全球经济飞速发展的大背景下，各个国家之间的跨国交往也越来越密切，快递业也在不断自我更新，开发出更广泛的服务，而学术界针对快递服务的研究也顺应这个潮流，越来越多。
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3 UU 市场营销现状及问题分析 ........................ 8
3.1 “UU 跑腿”介绍 ........................... 8
3.2 UU 现行营销策略 ............................ 9
4 UU 营销环境分析 ............................... 21
4.1 宏观环境分析 ............................ 21
4.1.1 经济因素 .............................. 21
4.1.2 政治因素 ......................... 22
5 UU 营销策略优化设计 ....................... 32
5.1 STP 策略 ................................ 32
5.1.1 市场细分 ................................ 32
5.1.2 明确目标市场 ................ 33
6 UU 营销策略实施保障
6.1 加强品牌建设，打造独特的品牌形象
科特勒在《营销管理》中写道：品牌能否成功，关键在于其是否有独一无二的优质产品或服务，且有出色的营销作为助力。商业竞争日益加剧，品牌为争夺眼球开始创造具有独特风格的产品与符合。
品牌营销策划不是仅仅使用一些大牌明星，将聚光灯聚焦在企业产品本身，而是不断加强企业的独特之处，使用户体验满意度上升，用忠诚消费者来代言，将宣传的焦点聚集在他们对于服务体验的积极反馈上。由于人们更愿意接纳身边亲朋好友的使用感受，信赖身边亲朋挚友的推荐，已经拥有的忠厚客户就是最好的代言人。UU 跑腿要坚持“有温度、有速度、有态度”的创业宗旨，将其打造成即时服务行业独一无二的服务平台，吸引更多的忠实用户。
6.1 加强品牌建设，打造独特的品牌形象
科特勒在《营销管理》中写道：品牌能否成功，关键在于其是否有独一无二的优质产品或服务，且有出色的营销作为助力。商业竞争日益加剧，品牌为争夺眼球开始创造具有独特风格的产品与符合。
品牌营销策划不是仅仅使用一些大牌明星，将聚光灯聚焦在企业产品本身，而是不断加强企业的独特之处，使用户体验满意度上升，用忠诚消费者来代言，将宣传的焦点聚集在他们对于服务体验的积极反馈上。由于人们更愿意接纳身边亲朋好友的使用感受，信赖身边亲朋挚友的推荐，已经拥有的忠厚客户就是最好的代言人。UU 跑腿要坚持“有温度、有速度、有态度”的创业宗旨，将其打造成即时服务行业独一无二的服务平台，吸引更多的忠实用户。
全员营销，顾名思义就是企业当中的全部员工共同配合开展营销工作，在此工作开展过程中企业的全体员工在产品、价格、渠道、策略、服务、成本等各个方面都应高度配合，确保结合客户的需求制定最佳的组合，最大限度满足客户需求。所有员工、所有部门以营销为核心，以顾客需求为导向，积极配合企业的营销活动，活动制定与执行全过程都积极参与，将市场营销活动效益提升至最大化，
确保客户满意度不断提升，企业持续增加盈利，在市场中长足占据优势，从而实现健康发展。全员营销就是所有的员工都应树立营销理念，把握各种营销机会开展营销工作，因而 UU 跑腿的所有员工，无论是高管还是配送员，都必须有营销意识，要时刻记住自身的言行举止都会影响企业的宣传与营销，从而规范自身的行为，确保给企业带来的影响都是正面的。
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7 结论和展望
7.1 结论
本论文从以市场营销方面的知识为基础，通过对 UU 跑腿的营销现状、内外部营销环境的分析，找出其营销存在的需要改进和不足的地方，运用专业的市场营销知识，利用 STP 分析理论，由产品、价格、渠道、促销四个层面分别入手提出各种营销策略，促进其健康、可持续发展。本文主要研究结论如下：
1、UU 跑腿应克服平台同质化严重，缺乏特色化服务的缺陷，增强自身核心竞争力，挖掘用户诉求，扩充服务场景覆盖面，为广大的消费者提供更为便利便捷的生活即时服务。
2、UU 跑腿应针对不同的目标市场分别推出相应的策略，各高校由于受条件的影响无法进入校园，UU 帮帮等服务无法开展，如果针对大学校园内部开发一款校园版 UU 跑腿，跑男均为在校大学生，可以下单选择一些便利生活的服务项目，例如帮寄行李，送还图书，食堂取餐，提热水等等。我国大学生人数众多，并且大多数大学生喜欢“宅”在宿舍，代买代送服务也会很受欢迎。校园内的市场对于 UU 跑腿来说是一个崭新的市场，虽然开拓新市场会给企业带来一定的风险和危机，但是一旦打开了高校园区内的新市场，会为企业带来丰厚的利润，并且也扩大了品牌的知名度，资金投入少，宣传效果良好。
7.1 结论
本论文从以市场营销方面的知识为基础，通过对 UU 跑腿的营销现状、内外部营销环境的分析，找出其营销存在的需要改进和不足的地方，运用专业的市场营销知识，利用 STP 分析理论，由产品、价格、渠道、促销四个层面分别入手提出各种营销策略，促进其健康、可持续发展。本文主要研究结论如下：
1、UU 跑腿应克服平台同质化严重，缺乏特色化服务的缺陷，增强自身核心竞争力，挖掘用户诉求，扩充服务场景覆盖面，为广大的消费者提供更为便利便捷的生活即时服务。
2、UU 跑腿应针对不同的目标市场分别推出相应的策略，各高校由于受条件的影响无法进入校园，UU 帮帮等服务无法开展，如果针对大学校园内部开发一款校园版 UU 跑腿，跑男均为在校大学生，可以下单选择一些便利生活的服务项目，例如帮寄行李，送还图书，食堂取餐，提热水等等。我国大学生人数众多，并且大多数大学生喜欢“宅”在宿舍，代买代送服务也会很受欢迎。校园内的市场对于 UU 跑腿来说是一个崭新的市场，虽然开拓新市场会给企业带来一定的风险和危机，但是一旦打开了高校园区内的新市场，会为企业带来丰厚的利润，并且也扩大了品牌的知名度，资金投入少，宣传效果良好。
3、UU 跑腿从营销理念出发，通过开展各种有效的 4P 营销策略，来提升顾客忠诚度、品牌推广度、强化企业盈利能力。并从员工、企业文化、品牌建设三个方面来实施营销策略保障措施。
参考文献(略)
参考文献(略)