第 1 章 引言
1.1 背景与意义
1.1.1 论文选题的背景
随着互联网在全球范围内的高速发展和广泛应用，计算机技术、网络技术、电子商务、人工智能技术等不断成熟与发展，国内外经济结构与生活方式发生历史性改变，人类进入以互联网为核心的经济全球化与网络化的新时代。根据第四十次最新统计报告,由中国互联网络信息中心(CNNIC)公布,截至 2017 年 5月，我国网民规模达到 7.51 亿，联网普及率为 54.3%，其中手机网民规模达 7.24亿，较 2016 年底增加 2830 万人。网民中使用手机等移动互联网方式上网的比例由 2016 年底的 95.1%提升至 96.3%，移动互联网成为网络的主要形式和未来发展趋势。随着我国移动互联网由高速发展到高质量发展的过渡，行业整体向内容品质化、平台一体化和模式创新化方向发展
酒店与旅游业是现代经济产业发展最快的行业之一，从上世纪 80 年代开始，国际品牌高星级酒店逐步进入我国市场，
20015 年后，以如家、汉庭和七天为代表的经济型连锁酒店进入资本市场，四处跑马圈地，进一步瓜分我国酒店市场。短短 30 余年，从无到有，从小到大，从混杂到规范，从传统到特色，我们酒店业发生了本质性的变化。
随着网络技术的发展成熟和用户的习惯培养，酒店网络营销给酒店行业各项活动带来了巨大的变化和便利，在线订房和在线广告等新型营销方式为酒店行业注入新的活力、动力和新的方向标。受是否连锁酒店，品牌知名度和地域空间限制，服务质量和其他因素的影响,“互联网+”带来了酒店业发展的新方向和新趋势。许多酒店致力于通过互联网元素升级产品和服务,并改造一些智能设备,为客人带来一些不同寻常的新体验。
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第 3 章 南昌 H 酒店网络营销现状分析 ................................... 16........................
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
十三世纪底,著名的文艺复兴运动在意大利展开,随后逐渐扩展到西欧国家。它带来了科学和艺术的革命时期,揭开了欧洲近代史和文化创新的序幕。从十八世纪中旬至 60 年代,人类进入蒸汽时代,第一次工业革命,极大地推动了人类的发展过程。从十九世纪下半年到二十世纪初,人类进入了电气时代,处于信息革命和信息革命的高峰时期。凭借用经济和工业基础雄厚，在实践的基础上，理论创新创作不断涌现：
泰勒被誉为科学管理之父，代表为《科学管理原理》第一次使管理从经验上升为科学，讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法理论。 法约尔提出的一般管理理论中的五种职能管理：计划、组织、指挥、协调和控制，侧重分工，统一领导和控制，讲究团队合作与创新。
行为科学理论--梅奥认为工人是社会人而不是经济人，是人与社会之间有密切关系，注重员工的满足感认可度和社会关系。
亚布拉罕.马斯洛需求理论提出人的五个需求层次为：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需要等。
1.2.1 国外研究现状
十三世纪底,著名的文艺复兴运动在意大利展开,随后逐渐扩展到西欧国家。它带来了科学和艺术的革命时期,揭开了欧洲近代史和文化创新的序幕。从十八世纪中旬至 60 年代,人类进入蒸汽时代,第一次工业革命,极大地推动了人类的发展过程。从十九世纪下半年到二十世纪初,人类进入了电气时代,处于信息革命和信息革命的高峰时期。凭借用经济和工业基础雄厚，在实践的基础上，理论创新创作不断涌现：
泰勒被誉为科学管理之父，代表为《科学管理原理》第一次使管理从经验上升为科学，讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法理论。 法约尔提出的一般管理理论中的五种职能管理：计划、组织、指挥、协调和控制，侧重分工，统一领导和控制，讲究团队合作与创新。
行为科学理论--梅奥认为工人是社会人而不是经济人，是人与社会之间有密切关系，注重员工的满足感认可度和社会关系。
亚布拉罕.马斯洛需求理论提出人的五个需求层次为：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需要等。
现代管理理论是科学管理理论和行为管理理论后的西方管理理论和思想发展的第三阶段，是第二次世界大战，工业机械化标准化和机场运输调度等问题的历史背景下行成新的管理理论，学派和思想方法不断涌现，经济的定性概念逐渐被定量分析,数学决策方法被采用,计算机控制在各种管理中得到广泛应用。 在网络营销原则(2001)中,美国学者汉森首先系统地介绍了互联网给营销带来的变革,揭示了网络营销的原则,深刻地解释了网络营销的框架和具体实施方法
艾露斯.库佩《网络营销学》（2002）介绍在网络知识和技能的环境下进行营销活动,提升公司盈利能力的，增强客户价值和服务满意度的新型商业模式。
营销大师菲利普.科特勒的研究表明，企业应不管改进与消费者的关系，实现稳定的客源和再介绍的客户营销手段。皮特（peter，2003）认为互联网正对酒店传统经营方式的进行改变，互联网将应用于酒店入住系统，退房和结算系统，以及在线订房等服务，实现异地预定，在线查看等功能。
艾露斯.库佩《网络营销学》（2002）介绍在网络知识和技能的环境下进行营销活动,提升公司盈利能力的，增强客户价值和服务满意度的新型商业模式。
营销大师菲利普.科特勒的研究表明，企业应不管改进与消费者的关系，实现稳定的客源和再介绍的客户营销手段。皮特（peter，2003）认为互联网正对酒店传统经营方式的进行改变，互联网将应用于酒店入住系统，退房和结算系统，以及在线订房等服务，实现异地预定，在线查看等功能。
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第 2 章 企业网络营销相关理论概述
2.1 网络营销的定义和内容
2.1.1 网络营销定义
网络营销是营销方式的一种，是互联网与管理营销学的有效融合，一个企业实现利润和收入的重要来源之一。网络营销是指企业利用计算机网络进行营销活动,狭义的网络营销强调网络营销活动和采用的手段。它是一种基于互联网和具有互联网特性的营销手段,以达到一定的营销目标和服务其他整体战略为方向。它是随着互联网科技的发展和广泛应用而逐步诞生的一种营销方式，是以现代营销与管理理论为基础,实现方式采用网络技术服务业务活动和总体战略的手段的营销目标。顾客价值观、生活方式、顾客让渡价值、顾客体验感、顾客让渡价值，空间与交通发展等多方面的变化，让网络营销成为经济全球化和信息社会的重要手段之一。
2.1.2 网络营销内容
第 2 章 企业网络营销相关理论概述
2.1 网络营销的定义和内容
2.1.1 网络营销定义
网络营销是营销方式的一种，是互联网与管理营销学的有效融合，一个企业实现利润和收入的重要来源之一。网络营销是指企业利用计算机网络进行营销活动,狭义的网络营销强调网络营销活动和采用的手段。它是一种基于互联网和具有互联网特性的营销手段,以达到一定的营销目标和服务其他整体战略为方向。它是随着互联网科技的发展和广泛应用而逐步诞生的一种营销方式，是以现代营销与管理理论为基础,实现方式采用网络技术服务业务活动和总体战略的手段的营销目标。顾客价值观、生活方式、顾客让渡价值、顾客体验感、顾客让渡价值，空间与交通发展等多方面的变化，让网络营销成为经济全球化和信息社会的重要手段之一。
2.1.2 网络营销内容
网络营销战略是服务企业总体战略和目标的，是企业战略中一个部分，也不是孤立存在的。实施内容包括在一定程度要兼顾线上线下渠道与销售政策，通过建立网络战略目标、确立网络营销 4P 战略、品牌战略、4C 战略以及市场定位，实施战略保障措施，资金、团队与技术支持、网络营销方式方法、信息化改造、同时在营销战略保持特定关系和客户群的利益平衡，以及用户均衡，保持企业整体利益和实现网络营销销售收入增长。
网络营销与电子商务有着密切的关系。电子商务的范围越来越广,电子商务的核心是网络营销。是企业或个人具有明确目标任务而进行的一种商务活动,电子商务强调交易方式和过程的各个方面,更注重结果和效益。
网络营销不等于网上销售，网络营销是一种最终实现产品销售和品牌形象提升的活动。网络营销是网络营销和实施到一定阶段的过程和阶段,因此网络营销本身并不等同于网上销售。网络营销是产品和品牌的的深度融合，是借助互联网方式进行的商务活动，是一种营销方式和手段。
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网络营销与电子商务有着密切的关系。电子商务的范围越来越广,电子商务的核心是网络营销。是企业或个人具有明确目标任务而进行的一种商务活动,电子商务强调交易方式和过程的各个方面,更注重结果和效益。
网络营销不等于网上销售，网络营销是一种最终实现产品销售和品牌形象提升的活动。网络营销是网络营销和实施到一定阶段的过程和阶段,因此网络营销本身并不等同于网上销售。网络营销是产品和品牌的的深度融合，是借助互联网方式进行的商务活动，是一种营销方式和手段。
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2.2 网络营销的特点和优势
2.2.1 网络营销的特点 最新研究理论网络营销是基于互联网和社会关系网络连接企业，用户及公众，向用户与公众传递信息和服务，以满足用户需求为出发点和立足点，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施、运营和管理活动。
（1）网络营销是以人为核心的营销思想。首先是以客户为中心，其次在实施过程中，人才是互联网时代的第一核心竞争力和第一人力资源，最后一个发展战略和营销思想都要靠人来落实和实践，顾客是企业实现利润的根本，为顾客创造价值是网络营销的出发点和目标。为客户创造价值和让客户满意，就是网络营销战略最核心的目标，网络营销是一个以顾客为核心的价值关系网络。
（2）网络营销具有可持续的生态思维属性。网络营销以互联网为技术基础，连接的是智能设备，是一种可持续的人与信息，人与人，人与世界的一种联系。信息连接成为网络营销的基础，互联性是内在要求，营销是重要目的，是可持续的网络营销方式。
2.2.1 网络营销的特点 最新研究理论网络营销是基于互联网和社会关系网络连接企业，用户及公众，向用户与公众传递信息和服务，以满足用户需求为出发点和立足点，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施、运营和管理活动。
（1）网络营销是以人为核心的营销思想。首先是以客户为中心，其次在实施过程中，人才是互联网时代的第一核心竞争力和第一人力资源，最后一个发展战略和营销思想都要靠人来落实和实践，顾客是企业实现利润的根本，为顾客创造价值是网络营销的出发点和目标。为客户创造价值和让客户满意，就是网络营销战略最核心的目标，网络营销是一个以顾客为核心的价值关系网络。
（2）网络营销具有可持续的生态思维属性。网络营销以互联网为技术基础，连接的是智能设备，是一种可持续的人与信息，人与人，人与世界的一种联系。信息连接成为网络营销的基础，互联性是内在要求，营销是重要目的，是可持续的网络营销方式。
（3）网络营销具有系统性、全面性。网络营销的内容包括计划、实施、运营管理。片面理解网络营销就是在网上做销售是不全面的，互联网的全球性和系统关联性让网络营销充满着系统性和一切可能性。
（4）网络营销具有营销成本低的特点。具有综合运营成本低、无需大面积厂房甚至零库存，速度快、灵活性的特点。网络营销材料的生产周期短,即使在较短的时间内,也可以根据客户的需求快速完成个性化的生产,传统的广告成本高,交货周期是固定在一定的程度,成本低效率高,本身就是一种强大的竞争力。
(5)网络营销有互动性和沟通性的双向交流属性。它不同于传统媒体的单向传播,而是信息的交互与交流。通过链接,用户只需点击鼠标就可以从供应商的相关站点获得越来越多的详细信息。网络营销可以通过产品的深层特性，高效的匹配度，简单直白的系统和大数据计算，便捷的付款方式和消费完后的评价反馈以及消费者对产品和服务提供者的监督反馈。用户可以通过网络平台在线交易，在线预订,在线支付,在线评估,企业可以随时从用户那里得到有价值的反馈,进一步减少用户与企业和品牌之间的距离。
（6）网络营销具有多维营销、平面媒体扁平化、网络营销多维化的特征。它能将文字、图像和声音有机地结合起来,传达多种感官信息,让顾客自己感受商品或服务。尤其是现代 3D 技术和传感器的发展，促使网络营销过程更有趣味性和真实性，未来多维性的网络传播方式将成为一种时尚和主流。网络营销的载体基本上是多媒体平台，观众可以更多地了解他们感兴趣的产品信息,从而让消费者能够远程感受到公司的产品、服务和品牌价值。
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（4）网络营销具有营销成本低的特点。具有综合运营成本低、无需大面积厂房甚至零库存，速度快、灵活性的特点。网络营销材料的生产周期短,即使在较短的时间内,也可以根据客户的需求快速完成个性化的生产,传统的广告成本高,交货周期是固定在一定的程度,成本低效率高,本身就是一种强大的竞争力。
(5)网络营销有互动性和沟通性的双向交流属性。它不同于传统媒体的单向传播,而是信息的交互与交流。通过链接,用户只需点击鼠标就可以从供应商的相关站点获得越来越多的详细信息。网络营销可以通过产品的深层特性，高效的匹配度，简单直白的系统和大数据计算，便捷的付款方式和消费完后的评价反馈以及消费者对产品和服务提供者的监督反馈。用户可以通过网络平台在线交易，在线预订,在线支付,在线评估,企业可以随时从用户那里得到有价值的反馈,进一步减少用户与企业和品牌之间的距离。
（6）网络营销具有多维营销、平面媒体扁平化、网络营销多维化的特征。它能将文字、图像和声音有机地结合起来,传达多种感官信息,让顾客自己感受商品或服务。尤其是现代 3D 技术和传感器的发展，促使网络营销过程更有趣味性和真实性，未来多维性的网络传播方式将成为一种时尚和主流。网络营销的载体基本上是多媒体平台，观众可以更多地了解他们感兴趣的产品信息,从而让消费者能够远程感受到公司的产品、服务和品牌价值。
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3.1 南昌 H 酒店简介 ............................................ 16
3.2 南昌 H 酒店网络营销 SWOT 分析 ............................... 16
第 4 章 南昌 H 酒店网络营销战略制定 ............................... 23
4.1 南昌 H 酒店网络营销市场定位与竞争策略 .............................. 23
4.1.1 网络营销市场定位 ............................... 23
4.1.2 网络营销竞争策略 ............................... 24
第 5 章 网络营销战略实施与保障措施 ............................... 35
5.1 战略实施目标 ....................................... 35
5.2 网络营销战略实施内容 ..................................... 37
5.2.1 搭建自有平台和入驻第三方 OTA 平台 ........................ 37
5.2.2 传播品牌与内容计划 ............................... 37
第 5 章 网络营销战略实施与保障措施
5.1 战略实施目标
网络营销的战略目标是建立在互联网基础上的一种新的营销计划,它是基于数字化信息和网络媒体的互动性来帮助实现营销目标的。要引入网络营销,就必须了解网络营销能达到什么样的机制。然后,企业可以根据自身的特点和目标客户的需求特点选择合理的网络营销策略。
南昌 H 酒店管理团队确立了以互联网为基础，利用 OTA 平台和自建网络平台为两翼，线上线下协同发展的网络营销战略目标。对酒店进行互联网技术改造，充分借助网络平台，运用智能酒店和智能门卡、智能家居等先进技术与理念，充分融合酒店管理系统和财务系统，整合线上线下渠道，整合前台管理和后台监控，整合第三方平台和自建平台会员系统等，有效做到酒店管理更高效，客户服务更贴心更便捷，客户忠诚度和互动性更强的企业战略总体目标。
南昌 H 酒店提出网络营销战略目标是实现网络营销收入 100-200 万元/年，占酒店营销收入比 10％到 20％；网络客户日均订房数 20 间夜—40 间，即提升酒店入住率 20％--40％（包括在线预定钟点房和会议时关房无网络营销的情况）；实现网络口碑明显好转，其中携程网 4.4 分以上，美团 4.6 分，艺龙 4.3分以上；网络订单全部实现零押金，免查房，零等待，实现管理效率大幅提高，节省人力成本和节约收益 10 万元;网络营销成为酒店的核心竞争力和新的经济增长点。
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第 6 章 结论与展望
6.1 研究结论
结合国内外理论和实践发展成果与现状，国外在企业管理和管理科学论方面起步较早，源自于发达的工业经济和计算机的广泛应用，而国内学者更多关注营销创新方面和酒店网络营销方面，特别在实践经验方面较为丰富。实践的发展有助于理论的创新和升级，理论的先进性指引着实践不断向前。国内外电子商务迅猛发展，酒店网络营销日新月异，加上资本市场和国内外商业巨头的推动作用，让其网络营销更具戏剧性和挑战性，不可预测性。
本文网络营销战略研究一大亮点还在于在要实施酒店网络营销战略而非策略。充分论证和体现了酒店实施要实施网络营销应实施网络战略的理论实践意义。网络营销策略在理论上是一种方式和方法，研究的是战术层面，在实践中追求的短期利润和利益，缺乏系统化与全面性的战略思考，可能是企业为追求短期目标而进行的一种网络营销手段。而酒店网络营销战略是酒店企业总体发展战略的重要组成部分，是将网络营销策略上升至酒店管理战略层面和高度的一种管理思想和思路，是对酒店网络营销的一种高度肯定和重视，是在战略高度和根本上进行酒店网络营销和网络变革的一种现代管理思路，也是酒店行业适应经济新常态和酒店行业新时代的一种必然要求和本质需要，是增强酒店核心竞争力的重要方法和途径。
酒店管理者大胆实施“互联网+酒店”网络营销战略，从 STOT 营销环境分析，明确市场定位，采取 4P 策略和 4C 策略并进行产品、价格、渠道、促销等方面进行适度调整。同时高度重视以消费者为中心的服务理念和细节化保姆式服务深入一线工作中，让宾至如归和客户至上的理念不断在工作中得到落实。在战略保障措施方面更加细致和全面，积极在组织、人才与技术，资金支持和制度化方面给予保障确保网络战略目标顺利有效实施.
参考文献(略)