第一章绪论
1.1研究背景与意义
20世纪中，由于汽车行业的飞速发展，交通设施和道路得到了不断的完善，与此同时，起源于美国的购物中心，承接这股浪潮，规模得以壮大。到了90年代，购物中心在中国的上海北京等地得到了飞速发展，不仅促进了国家的经济发展，也使得了人民的生活水平得到了质的飞跃。此后，万达、万科、华润等商业地产公司借助了这股东风，公司实力也得到提升。在经济新常态下，我国经济发展动力正在从传统的增长点转向新的增长点，新兴产业、服务业、小微企业的作用日益凸显，这一转换促使作为新兴产业重要组成部分的移动电商呈现新的发展趋势。2013年，以万达为首的商业地产大亨发展电商事业的消息不绝于耳。当“不出门也可以逛街”的广告铺天盖地而来，实体店的盈利模式和空间随着地租的一路上扬也面临着越来越大的挑战。互联网的飞速发展，使得电商得以借助线上的媒介飞速发展，现有的零售业态收到冲击，催生了更多以互联网为媒介的电商业态，反过来又加重了传统零售业的压力。受到电商的影响，消费者到实体店消费的次数越来越少，实体零售销售业绩也因此遭受了前所未有的打击。通过对消费者的习惯消费数据分析得到，认为网购已经成为生活不可分割一部分的受访者占28.3%；认为比较大，到实体店购物的时间大大减少的受访者占54.7%；认为影响较小，偶尔网购的只占16.9%但是，作为居民消费的最大载体，商业地产领域的商业购物中心和百货一直是人们生活不可或缺的场所和形态。如何把握现有机会，创造出一个有效的营销策略，是地产公司旗下的商业管理公司（商管公司）营销工作者的一个工作重心。
本文以“商管公司的营销策略”为研究课题，立足于以上所述的社会背景，提出了购物中心线上线下一体化整合的营销策略基本设想，并以此为整篇论文的指导理念。在继承原有的研究成果和理论设想外，本文将以批判的思维看待整个问题，有选择性的采纳相关的研究思想，并对现有的营销策略进行创新。本文最大的目的是为提升购物中心的销售额提供有建设性的意见，带领购物中心在互联网发展的浪潮中抓住机会，不断提升自己，成为带动线下实体零售业发展的一个重要因子。
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1.2文献综述
1.2.1营销与营销组合
杰罗姆．麦卡锡教授，于20世纪60年初提出了著名的4Ps理论，理论主要阐述了企业营销的四要素：产品、价格、渠道和促销。此时，营销管理的发展阶段以产品为中心，通过4P分析，得出产品特点，是一个通过产品的生产和销售从而创造企业利润的过程。随着经济的发展和企业生产率的提升，4P理论的指导作用已经难以在企业之间的相关竞争博弈中产生效果，此时的营销管理进入到以消费者为中心的阶段。20世纪90年代，劳特伯恩提出从顾客的角度来考虑企业的营销活动的4C理论，该理论的４要素为：顾客、便利、成本和沟通。4C理论把顾客分析作为理论核心，着重考虑提升客户满意度。到了20世纪90年代至今，互联网和电商业态的出现，使得消费者的角色发生了改变。营销管理理论逐渐开始探讨消费者的价值实现过程。消费者已经不仅仅是一个购买者，他已经成为了商业价值链中的参与者和创造者。美国营销专家学者艾略特．艾登伯格于2001年提出4RS营销组合理论，重新提出顾客将从需求层次向欲望层次延伸，以高频次顾客为企业的核心，通过了解高频次顾客的需求，来提升价值传递，主要包括：关联、反应、关系和回报四要素。如今，在网络媒体时代，为了更好的发挥营销的作用，则提出了网络整合营销4I原则，包括趣味原则、利益原则、互动原则和个性原则等要素。而现代营销学也提出了新4P营销组合理论：人员、流程、项目和绩效。
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第二章相关理论
2.1PEST理论
一般来说，对企业的外部环境分析可以分为两个部分：宏观环境分析和行业环境分析。对于宏观环境分析而言，很多因素都对企业的战略选择有重要的影响。其中最重要的4个因素是：政策因素、经济因素、社会因素和技术因素，我们把这最重要的4个因素结合起来分析，就可以基本得出宏观环境的大致情况，这4种因素的综合分析法，我们就称之为PEST分析法。
波特在《竞争战略》一书中提出，每一个产业都存在五种竞争力量，他们都驱动着产业竞争，并决定着行业竞争的强度和产业的利润率。最强的一种或者几种力量会占据统治地位并对该产业发挥决定性的作用。这五种力量分别是潜在进入者、替代品、购买者、供应商和现有竞争者之间的抗衡，如图2.1所示．
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2.2营销管理4P理论和新4P理论
4P理论把不同的营销活动分成了4个部分：产品、价格、地点和促销。产品包含产品的性能、功能、覆盖范围和设计等。价格包含产品的标价、折扣、付款期限和信贷条件等。
地点则涵盖渠道、产品的覆盖区域、商品的分类、存货和运输。促销对外宣传的重要手段，它包含了销售促销、广告、公共关系和直接营销等。
随着经济的不断发展，营销活动的广度和深度也在不断变化，营销手段因此更好多样化和复杂化。而现代营销学中由此提出了新4P理论：人员、流程、项目和绩效。
人员指的就是公司的内部营销。好的员工具有好的主观能动性，能主动挖掘产品的性能，直接影响了最终的营销结果。优秀的营销人员，可以规划出好的营销策略，可以按时按质的完成工作，是企业发展的奠基石。
流程是管理工作中的结构。营销人员应该尽量避免临时的动作和策略，确保前期的营销策略和方案能在活动中有条不紊的进行。只有建立了完善的流程制度，才能保证企业有长期稳定的合作关系。除此之外，企业还应建立一套匹配流程的应急机制，—切以结果为导向，防止因为流程繁琐的控制问题影响了营销动作的顺利开展。
项目反映了企业内部与消费者直接相关的所有活动。其中，包括传统的4P活动，也包含了与传统观念不是很匹配的其他营销活动。在市场环境越来越复杂和多样化的当下，项目的运作越来越注重整体的结合，不管是线上还是线下，传统还是现代，都需要把所有的活动资源整合在一起’以确保实现企业发展的多种目标。特别是在电商持续冲击的当下，购物中心线上线下活动的整合已经是营销工作者持续关注的重点。
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第三章项目介绍.......................9
3.1公司介绍.......................9
3.2项目介绍.......................9
第四章环境分析.................11
4.1宏观环境分析.................11
4.1.1政治和法律因素.................11
4.1.2经济因素.................11
第五章GX商管公司的营销策略定位................25
5.1商场市场细分................25
5.2选择目标市场................25
第六章商管公司的营销策略
6.1商管公司的人员策略
一项好的营销方案推行，首先需要好的员工来执行，其次需要选择好的合作商，最后还要有一份好的激励方案。以下就从这三个方面加以详述：
6.1.1员工方案
一项营销方案的推出，首先就需要市场部人员明白整个营销方案细节，并由部门领导者分析部门成员的优缺点后，安排各自的工作任务，如表6.1．从表中可以看出，营销部作为活动执行的先锋，首先应该做好分析，明确团队中谁为关键人物，他具体承担什么工作任务，并分析该任务对于该成员是否合适，需要如何被关注来确保任务的顺利完成。除此之外，还需给出每个人员每个时期的工作任务分配，适时关注每个成员的工作进程，并让团队成员适时的反馈工作结果，这样既可以让领导有效的关注活动的进程，还可以提升成员的工作效率。
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结束语
活动的落地过程中，需要有保洁和安保的措施。活动落地过程中，会有大量的人流涌入商场，届时产生的垃圾会比平时工作日高出很多倍，保洁工作的及时性，会很程度的保障了客户消费的积极性，让整个购物环境保持清洁干净。安保保障主要体现在车流和停车场的有效疏通上，活动落地执行当天的车辆将会是平常工作日工作日的数倍，安保需要将车辆高效的引入停车区域并保证停车场内车辆的有序停放。
本文从市场宏观背景出发，结合产业环境和竞争环境，了解到购物中心的消费情况和微信小程序的产生发展历程。在宏观背景中，政府支持并推动百货商场、连锁超市和便利店等传统零售企业积极开展电子商务。实体经济不景气，给微信小程序在购物中心的发展带来了机遇。产业环境中，购物中心营销方式趋于同质，同城之间购物中心竞争越来越大，因此开拓一种新的线上营销手段是购物中心改革的一大突破。本文再以广西区的一座购物中心运营微信小程序的例子，给出了电子商务在购物中心中的具体操作手法，用新4P的方法罗列出具体的营销策略，从新4P的角度，提出购物中心在加入电子商务的环境中的新策略，并用国际引进的平衡计分法的方法，给出了具体的KPI指数。最后用新的指标考核部门和人员，形成反馈，促进结果。
参考文献（略）