本文是一篇营销毕业论文，本文依据4C理论提出相应的优化建议。消费者策略方面提出了要科学设置产品模块、定期更新调整产品结构、定制相应配套服务、加强师资管理，提高教学水平、强化督学助力通过率、强化教研；
第一章绪论
第一节研究背景与研究意义
一、研究背景
2019年1月，国务院印发《国家职业教育改革实施方案》，开宗明义指出：“职业教育与普通教育是两种不同教育类型，具有同等重要地位”，正式确定职业教育在我国教育体系中是一个单独种类的教育。2022年4月20日，新修订的《中华人民共和国职业教育法》在十三届全国人大常委会第三十四次会议中获得通过。职业教育的重要地位越来越突出，大批的竞争者涌入职业教育市场。
2020年1月，全球爆发新冠疫情，经济不景气，大家更热衷于考研和参加公务员考试。近几年全国考研和国家公务员考试招录报名人数迅速增长。2022年研究生报考人数达到457万，2022国家公务员招录考试报考人数达到212.3万人。职业教育培训市场需求大，然而近几年疫情反复，线下培训活动能否顺利如期开展具有不确定性，迫使整个职业教育培训行业面临新的挑战。
2021年5月，“双减”意见出台，义务教育阶段培训机构难以继续发展，面临转型危机，职业教育培训市场对他们来说跨界难度不大，大批机构纷纷涌入职业教育培训市场，导致市场竞争进一步加剧。
不仅安徽HT教育，很多职业教育培训机构都亟需解决业绩增长难的问题。原有的营销策略已无法应对连续的、突发的市场波动，安徽HT教育的营销策略优化迫在眉睫。当前，基于4C营销理论对职业教育市场营销策略研究，尤其是对公职培训机构研究的文章比较少。本文正是在这一背景下，对安徽HT教育市场营销策略优化进行探讨研究。
第二节国内外研究现状
国内外学者已经对职业教育市场营销策略进行了广泛的研究。本文综合了大量国内外学者在相关期刊上的研究成果，涵盖了教育培训市场营销和职业教育培训市场营销两个方面，旨在为本文提供有价值的参考。
一、教育培训市场营销相关研究综述
（一）国外相关研究综述
在20世纪70年代，教育界开始对教育培训市场进行深入研究。旨在提升教学质量和资源利用效率。市场竞争越发激烈，高校需要根据自身特点选择适合的专业方向，并将重心放在特定领域上，例如在培训机构营销过程中灵活运用营销策略。后来，品牌价值和公众满意度等非货币交易逐渐被重视。
1979年，美国著名教育家伯顿·斯蒂格朗提出了《高等教育营销》和《高等教育营销技巧》，并对教育市场领域进行了深入研究，引起了大量学者和社会人士对于教学市场的关注。2005年，飞利浦·科特勒和凯伦·福克斯合著了《教育机构的战略营销》一书，文中对教育培训市场的战略营销进行了理论阐述与总结，该书被广泛应用于当代教育培训市场领域。这是对教育培训市场第一次全面的定义，通过分析、规划、实施和控制，使得教育企业和学生能够进行价格交换，提升客户满意度，增强组织营销效率，扩大市场份额，并获得更大的利益以及开拓更广阔的市场。2010年，克里斯托弗·洛夫洛克在其发表的第7期《服务营销》中，详尽阐述了服务研究、服务产品分析、顾客需求和市场，4ps原理被应用于服务营销和制定服务战略。2018年，飞利浦·科特勒在《营销管理》中对“全面营销”的概念进行了更加深入地探讨，着重强调了“关系”和“内容”，并具体规定了“营销人员”应该具备的“专业素质”。2020年，飞利浦·科特勒进一步阐释了学校的市场推广策略，并告知大家如何选择一个以战略计划为核心、可预测性高的市场推广策略。
第二章相关理论概述
第一节相关概念
一、职业教育
职业教育可以分为两个部分，即职业学校教育和职业培训。职业学校教育包括初等、中等和高等层次的职业教育，毕业后即可以获得相应的学历；而职业培训则是指除了学历教育之外的其他形式的职业教育。
职业培训总体可分为两个大类：职业技能培训和职业资格培训。
职业技能培训是指由专门的教育机构提供的规范化教学，根据国家职业分类和技能标准进行，学员经过技能评估后，可以获得被国家认可的技能证书。主要的职业技能培训包括烹饪、信息技术以及汽车维修等方面。
职业资格培训是指学员为了获得某类执业资格证书而选择进行的培训，以证明其具备从事特定职业所需的知识和技能。职业资格培训包括招录培训和资质认证培训。本文所研究的安徽HT教育属于职业资格培训类中主要从事招录培训的机构。
第二节相关理论及分析工具
市场营销策略是企业通过对自身内外部营销环境及营销优劣势的分析，进而确定其市场定位和市场份额目标，并进行有效控制与实施的过程。制定市场营销策略主要目的是为了最大限度地发挥企业自身优势、日益完善自身产品与服务、增强产品竞争力，最终使企业目标得以实现。
本章主要介绍4C营销理论、PEST分析模型、SWOT分析、波特五力模型等相关的市场营销理论及分析工具。这些理论和工具为后续内容中理论与工具的综合运用分析和最终市场营销策略优化的提出提供了理论支持。
一、4C营销理论
1990年，美国的市场营销专家罗伯特.劳特朋教授提出了一种以满足客户需求为导向的营销理论，被称为4C营销理论。该理论主要涵盖了消费者需求、成本、便利和沟通四个方面，运用该理论的主要目的是从消费者出发，满足消费者的需求和期望。
4C营销理论的核心要素是消费者，也就是说消费者是企业在设计和实施营销战略时最重要且首要考虑的对象。运用该理论制定市场营销战略时，企业应能够感知消费者关于某项商品或服务的需求；能够评估消费者在比较市场上类似产品或服务后，愿意支付的总体成本；消费者购买产品或服务时是否具有便利性；企业与消费者能否有效沟通等四个方面。
消费者需求既包括消费者明确表达出来的需求，即显性需求，也包括消费者虽没有明确表达出来但实际存在的需求，即隐形需求。企业应该努力提供多样化的产品或服务，从而满足不同消费者的显性需求，并在营销过程中注意引导、激发并满足消费者隐藏在内心深处的需求。
第三章 安徽HT教育公司概况及营销现状 ............................. 11
第一节 安徽HT教育公司概况 .............................. 11
一、安徽HT教育公司基本情况 .............................. 11
二、安徽HT业务构成 ............................. 12
第四章 安徽HT教育市场营销现存问题分析 ..................................... 32
第一节 问卷设计与调研过程 ..................................... 32
一、问卷调查目的 ................................. 32
二、问卷内容设计 ................................ 32
第五章 基于 4C理论的市场营销策略优化 ......................... 45
第一节 消费者需求策略优化 ....................................... 45
一、课程及配套服务设置贴合学员需求 ......................................... 45
二、加强师资管理优化教育教学服务 ............................................. 46
第五章基于4C理论的市场营销策略优化
第一节消费者需求策略优化
对于消费者来说，选择培训机构，在意的是产品和教学服务。而对于部分教育培训机构来说，则更看重招生，因为招生可以很快实现变现和盈利，他们认为眼前的利益才是最重要的，从而忽视产品和教学服务。背离了消费者需求，企业会渐渐失去客源。所以做好招生工作或许可以让他们短期内实现盈利，但要想保持长期平稳可持续发展，就必须从三个方面入手：产品、服务、还有教研。多样化的产品、高水平的师资、强大的教研，才能不断满足培训机构教育消费者需求。
一、课程及配套服务设置贴合学员需求
1.科学设置产品模块。课程一般应包括讲、练、测、评、考等模块，各模块的课程时长和内容深度要尽可能满足不同阶段备考学员的多样化需求，让大对数学员都能选到真正适合自己的产品。既要有针对大学生的寒暑假课程，又要有针对备考族的连续课程，也要有满足在职人员需求的周末班、晚班等课程；既有满足无基础学员需求的长期班次，也要有适合有一定基础学员的中短期班次，也要有针对老学员、基础较好学员的短期课程，还要有满足备考时间不自由学员的考前冲刺课程。
2.定期更新调整产品结构。紧盯竞对产品策略，配合项目部设置产品，提高市场竞争力。如近三年市场占有率很低的单笔试协议产品，价格高、通过率低，既不能满足消费者需求，又会拉低安徽HT实收，应该及时淘汰。大兴调研之风，季度针对主推项目产品进行内外部调研，提高满意度以及定期进行产品复盘调整产品结构。确保主推产品结果能够满足不同学员多样化需求。
第六章结论与展望
第一节研究结论
本文选择以安徽HT教育为研究对象，运用PEST、SWOT等分析工具，对安徽HT教育的宏观环境、微观环境和优劣势进行综合分析，结合问卷调查，总结得出安徽HT教育在营销中存在的问题：产品缺乏多样性的问题主要体现在产品设计不能根据不同项目自身用户偏好设计，师资水平参差不齐，督学服务没有真正落地，教育教学服务不满意；产品定价偏高的问题主要体现在机构的课程成本价格偏高、定价方式不够灵活；消费者便利策略中存在的问题主要体现在咨询、上课、售后方面不够便利；消费者沟通策略中存在的问题主要体现在售前、售中、售后沟通不畅。
针对安徽HT教育营销策略存在的问题，本文依据4C理论提出相应的优化建议。消费者策略方面提出了要科学设置产品模块、定期更新调整产品结构、定制相应配套服务、加强师资管理，提高教学水平、强化督学助力通过率、强化教研；在成本策略方面结合实际情况提出严控开班场地成本、合理控制师资成本、严格开班人数、严控开班杂费、灵活定价、调节定价；在便利策略方面提出成立线上独立客服团队、配备跟班班主任、推行基地封闭模式、提供便利服务；最后在沟通策略方面提出进行现场实战培训、推行师徒制、细化考核标准、畅通沟通渠道、满意度调查、学员座谈会、低分结课班型学员评价回访。
参考文献（略）