本文是一篇营销毕业论文，本文选择联通WQ分公司作为研究对象。我们运用了文献资料法、环境分析法、问卷调查法和数据分析法等多种研究手段，对其在新零售领域所遭遇的挑战进行了详尽的探讨。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1研究的背景
随着5G 技术的广泛应用，网络环境发生了巨大的变化。同时，移动互联网的飞速发展也深刻影响着人们的购买行为和用户体验。网络购物可以让人们跨越地域和时间的限制，在产品挑选、价格比较和费用支付方面享受更方便、更快捷的购物体验。当人们购买商品时，独特的设计、丰富的功能，更能刺激用户的购买欲望。所以消费者通常会寻找一种能够提供交互式体验的购物方式，来满足自己的需求。
2016年11月11日，国务院办公厅发布了《关于促进实体零售业创新转型的指导意见》。该文件强调了建立适应融合发展的标准规范和竞争规则的重要性。这反映了当前实体零售行业面临的挑战和机遇。为了适应消费者需求的变化和互联网技术的快速发展，实体零售企业需提升信息化水平，并将线下物流、服务和体验等优势与线上商流、资金流和信息流相融合。这样的全渠道布局可以实现智能化和网络化经营，提供更便捷、个性化的购物体验，从而增加市场竞争力。该指导意见的发布对实体零售企业起到了引导作用，推动了新零售模式的出现
目前，三大基础电信运营商正在积极探索新零售营销策略，以提升市场竞争力。例如，中国移动通过与京东合作，在苏州建设了中国移动苏州旗舰店。该旗舰店采用线上线下相同的价格和真实体验，通过实物展示和线上购买结合的方式，为消费者提供了更全面的购物选择和便捷的购物体验。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
（1）国外运营商的业务营销策略相关研究
Marten Stienstra和 Marc Baaij （2004）通过对欧盟通信行业竞争对手的研究，分别对彼此的优势、劣势、机会和挑战进行了分析，并对电信行业的管理进行了研究，从而不断地更新应对策略，以达到可持续性发展。J David Allen与 Roger L Tobin （2017）基于美国电信运营商 Verizon Communications的实证分析，提出了以供应链为核心的营销渠道选择，在降低经营成本的同时，提高了股票用户的持有率。ChoiS eon-Kyou andM yeong-Ho Lee （2001）在对韩国电信市场进行调研后发现，在韩国电信产业中，移动通讯业务是最具竞争力的行业，但韩国现有的移动通讯市场规制政策（如定价规制、补贴规制等）严重制约了该行业的正常运行。要想提高韩国移动通讯在市场上的竞争力，需要寻求差异化产品，并全面放松管制。
国外运营商多为私有制，竞争程度更为激烈。由于缺乏国家政策保护，他们必须不断推陈出新，提供更具吸引力的产品和服务，从而获得更多用户的青睐。市场竞争的激烈程度也促使国外运营商提高自身的市场成熟度，以迎合用户需求并保持竞争优势。此外，私有制让国外运营商在创新性和灵活性方面更有优势。他们能够更快地响应市场需求，灵活调整价格策略和推出各项补贴措施。而且，私有制的架构也鼓励运营商在产品开发和设计上进行更大胆的尝试，推出更具创新性的服务，满足用户的多样化需求。然而，由于国情和企业性质的差异，国外运营商发展经验在国内的借鉴意义有限。
第 2 章 概念内涵与理论
2.1 相关概念概述
2.1.1 “新零售”的内涵 新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。“新零售”是一种颠覆性的商业模式，利用最新的科学技术，如互联网、大数据和人工智能，彻底颠覆了传统的生产、宣传和营销方式，让消费者享受到更快捷、更高效的购物体验。新零售采用全面的网络营销策略，将线上、线下及物流资源有机融合，利用5G 和“人、货、场”技术，将线上和线下的电子商务平台有机地融为一体，打造出一个统一的营销系统。这样，我们就可以在生产、运输和销售的各个环节中进行优化，使“人、货、场”成为一个完整的生态链，为顾客提供更好的体验。此外，这些技术还可以与智慧物流系统相结合。新零售的基本思想是以客户体验为导向，通过将线上、线下、物流相结合，利用支付、库存、服务等 3 种技术，构建一个完善的信息系统，从而提供更优质、更快速的服务，满足客户的多样化需求。
新零售的优势在于它的渠道整合、运营数据分析、门店自动识别、产品定制和商品智能化。随着新零售的发展，数字化技术已经成为实现线下和线上融合的关键因素，使得多渠道销售模式更加完善；而大数据技术的发展，实体门店的智能化程度日益提高，这不仅极大地改善了消费者的购物体验和效率，而且使得线上商店的商品种类更加丰富。
2.2市场营销策略的相关理论
2.2.1 7P 营销理论的概述
1981年，布姆斯和比特纳在4P理论基础上提出了7P理论，将人、有形展示和过程三个因素纳入，最终形成了如今的7P营销理论。随着三个“P”的出现，营销理论的重心已经从传统的产品营销转向了以服务营销为主的新型模式。随着7P 的普及，消费者的偏好发生了巨大的变化，而消费者的满意度是市场营销的核心，其影响力无法忽视。
7P 营销理论强调了员工对于企业成功的关键作用，并将其作为企业发展的基础。作为企业的核心力量，员工的行为将会对客户的认知和企业的形象产生重大影响，因此，企业应该鼓励员工积极参与经营管理决策，让他们感受到自己的责任和权利。企业应当将重点放在如何更好地向消费者传递信息上，并且加强与他们的交流，以便更好地理解他们的需求，并将他们作为服务营销的主要参与者，从而不断改进和完善自身的服务，以达到更高的客户满意度。企业应当加强对内部各条线之间的分工协作，以确保营销活动的有效实施。营销活动不仅仅是一个简单的任务，它更多的涉及到多个部门、多个团队，它的成功取决于每个团队的有效沟通、协调以及相互支持，从而达成最终的营销目标。
第3章 WQ分公司新零售营销环境以及现状 ..................................... 17
3.1 WQ分公司概述 ................................... 17
3.1.1 分公司简介 .................................... 17
3.1.2 分公司新零售模式和业绩情况 ............................. 17
第4章 WQ分公司新零售营销策略存在的问题 ................................. 37
4.1 消费者消费情况问卷调查 .............................. 37
4.2 新零售营销策略存在的问题 .......................... 37
第5章 WQ分公司新零售背景下的营销策略优化 ............................ 47
5.1 产品策略的优化建议 ................................ 47
5.1.1 优化产品新组合 ............................................... 47
5.1.2 创新智慧家庭产品体系 ......................... 47
第6章 新零售营销策略建议实施的保障措施
6.1 规章制度保障
在新零售环境下，WQ分公司的营销策略实施需要得到相关规章制度的保障。这些规章制度将有助于确保营销策略的有效实施和监控，从而提高市场竞争力和企业整体运营效率。
首先，规章制度可以帮助WQ分公司建立起一套科学有效的营销策略实施体系。例如，WQ分公司可以制定明确的市场营销政策，包括市场准入规则、产品推广标准、价格管理机制等，以规范和引导营销活动的开展。同时，通过建立健全的绩效评估机制，规章制度还能够促进营销人员的积极性和创造性，激励他们在新零售环境下找到更适合的营销策略。
其次，规章制度还有助于提升WQ分公司的市场监测和风险应对能力。在新零售环境下，市场变化和风险随时可能出现，规章制度可以帮助WQ分公司建立起敏锐的市场监测和评估机制，及时发现市场变化和问题，为快速调整营销策略提供数据支持。例如，制定风险评估报告的规章制度可以帮助WQ分公司在市场风险出现时迅速做出反应，从而降低市场营销活动的不确定性。
此外，规章制度还对内部管理和外部合规具有重要作用。在新零售环境下，企业需要遵守各项法律法规和行业规范，规章制度可以明确规定集团公司内外部合规要求，确保营销活动的合法性和透明度，从而维护企业的声誉和形象。
因此，WQ分公司需要加强对规章制度的制定和实施，确保其营销策略在新零售背景下能够得到科学的保障和有效的执行。
第7 章 结论与展望
7.1 主要结论
在新零售的时代背景下，通信服务提供商的销售渠道正在向“社群、流动、无界限”的方向发展。通过构建“社区化、无界化”的实体销售渠道，更近距离地与市场和消费者互动，从而更有效地满足他们的需求和体验。在当前的市场环境下，三大通信运营商成功地突破了传统的线上线下界限，探索并实施了一种“开放-融合-联合-体验-服务”的创新营销策略，其目的是为用户提供更为优质的服务体验，同时也致力于提升自身的价值和盈利能力。
考虑到我国三大基础电信运营商在数字化转型过程中的实际情况，本文选择联通WQ分公司作为研究对象。我们运用了文献资料法、环境分析法、问卷调查法和数据分析法等多种研究手段，对其在新零售领域所遭遇的挑战进行了详尽的探讨。通过分析发现，由于企业自身存在着诸多不足和短板，导致该公司的发展受到一定制约，因此必须要对其进行相应的改革创新。结合理论知识和实际工作经验，我们提出了一系列相关的优化方案，并将7P营销理论融入到当前正在执行的新零售营销战略中，同时也对该战略进行了相应的优化和调整。在这其中，产品体系、分销渠道、产品定价策略、推广手段、员工素质、品牌形象展示以及服务流程的优化都被视为关键环节。最为关键的问题在于，在5G技术的引领之下，如何巧妙地运用新型零售营销策略，以塑造一种全新的消费者体验。同时，要以用户为中心，建立一个全新的商业模式，即基于智能终端的智慧营业厅营销新生态。
参考文献（略）