本文是一篇营销毕业论文，本论文以T保险河北分公司意健险服务营销为研究目标，采用文献研究法，整理和归纳了国内外已有相关文献，以服务营销7Ps理论为依据，并通过发放问卷对T保险河北分公司意健险销售现状进行调查，发现其中存在的问题。通
第一章绪论
一、选题背景
我国大陆保险业务于1979年恢复，寿险则于1982年复业，国家陆续出台若干政策，制定并完善监管法规，支持保险业发展。
意健险是一种提供身体保健和健康管理的保险产品，它涵盖了康复护理、健康评估、意外保险等方面的内容。近年来，随着人们健康意识的提高和对身体健康需求的增加，意健险市场得到了迅速发展。从银保监会官网公布的统计数据，2022年我国健康保险保费收入达到8653亿元，较上年同期增加206亿元，同比增长2.44%。河北省2022年健康保险保费收入达到369亿元[1]。
中国多层次的医疗保险体系以国家基本医疗保险为基础，辅以商业健康保险、医疗救助体系及慈善医疗捐赠。根据国家医疗保障局及国家卫生健康委员会的数据，2021年中国国家基本医疗保险参保人数超过13亿人，占总人口的96.6%。
在过去几十年里，我国医疗服务的成本持续上升。中国的全国基本医疗保险开支达24011亿元，占医疗开支总额的42.8%，中国的基本医疗保障服务，未能满足居民对医疗服务的巨大需求。新技术、药物和治疗方法的不断发展导致了更高的医疗费用，这使得个人和家庭难以应对意外的医疗开支。与国家基本医疗保险覆盖面广的情况相反，2022年底，我国健康保险赔付支出3600亿元，较上年同期减少429亿元，同比下降10.65%[1]。商业健康保险理赔支出在我国整个医疗开支中的占比进一步降低。在将来，尤其是对于治疗重症疾病的医疗开支而言，商业健康保险有望成为越来越重要的医疗支付解决方案，建立以服务不同人群为目的的多层次医疗保险体系的需求十分迫切。
二、研究意义
（一）理论意义
1.拓展市场营销理论
通过研究T保险河北分公司意健险服务营销策略，可以为市场营销理论提供新的案例和实证证据。这有助于增进对市场细分、目标市场选择、产品定价、促销策略和渠道管理等关键市场营销概念的理解。
2.构建意健险服务营销的服务模式
通过研究T保险河北分公司意健险服务营销，构建包含7Ps元素（产品、价格、推广、地点、人员、过程和有形展示）在内的服务模式，可以深化对服务营销的理论认识。这有助于丰富服务营销领域的研究，特别是在保险服务领域的应用。
（二）现实意义
1.有利于保险业的健康发展
由于保险市场存在的不完全竞争和信息流通不畅的问题，与普通商品相比，保险产品的研发和消费在时间、数量以及沟通和信息获取方面都面临更大的挑战。保险产品的形象和服务吸引力取决于公众对其提供服务信息的认知水平。消费者的需求得到满足以及保险市场的稳定运作都将推动保险行业的进步，而从投资和消费的视角看，保险行业的成长也将助推经济增长。因此，通过对保险服务营销的深入研究，有助于更好地理解消费者的需求，减少在开发保险产品时的盲目性，能够更好地理解市场机制和价值规律的调控作用，从而更合理地分配资源，提升保险公司的管理质量和经济效益。
第二章相关概念及理论
一、相关概念
（一）意健险
意健险是意外伤害保险和健康保险（短期）的简称。随着中国经济飞速发展和生活方式的优化，人们对意外伤害保险和健康保险的需求日益增长。2003年我国对《保险法》进行了修订改，使得财产保险公司可获得经营短期健康险和意外伤害险业务的法律依据。而意外险、健康险（一年期内的）、财产险都属于短期保险业务。意健险迎来了快速发展时机。
关于对意健险的认识，魏华林（1999）明确表示，意外伤害保险的定义是投保人需要向保险公司支付一定的保险费用。如果投保人在规定的有效时间内遭受意外伤害，并因此导致伤残或死亡，那么保险公司会按照投保人或受益人之间签订的特许权合同来确定具体的保险金额[37]。
卡尔·博尔奇（1999）持有的观点是，健康险是一种保险福利，由保险公司通过健康保险、收入损失保险和护理保险来支付因健康问题导致的损失[38]。
综合两种保险的定义，本文所界定的意健险是健康保险（短期）和意外伤害保险的简称，是意外伤害和健康保险的组合产品，通常由保险公司提供。意指意外伤害险，健指健康保险，两者结合形成了综合健康保险的概念。其内涵是提供对个人或团体在意外事故和健康问题上的经济保障和风险管理。外延包括意外伤害的赔付、医疗费用的报销、手术费用的补偿、住院津贴等健康保障方面。
二、理论基础
（一）POWER SWOT理论
1965，伦德（Learned）就提出过SWOT分析中涉及到的内部优势和弱点、外部机会和威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析[41]。
肯尼思·安德鲁斯（KennethR.Andrews，1916-2005）[42]在发表于1971年的经典著作《公司战略概念》中首次提出一个战略分析的框架，在书中把战略定义为公司可以做的（Mightdo）与公司能做的（Cando）之间的匹配。
SWOT四个英文字母分别代表优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。优势和劣势是内在要素，机会与威胁则是外在要素。SWOT分析就是在何种条件下综合企业内外部密切内部主要的优点、弱点、机会和威胁，通过调查和矩阵形式，然后系统分析、思想素质分析各种因素相互作用的结果，从中得出一系列相应的结论。这种方法的应用有助于对组织的情况进行全面、系统和准确的研究，并帮助领导者和决策者制定更正确的战略和发展计划，以及相应的发展计划或对策。
POWER SWOT理论是基于SWOT分析法所产生的问题可以由更高级的一种形式，可以使SWOT定性分析的缺陷得到解决。其中，POWER是个人经验（Personalexperience）、规则（Order）、比重（Weighting）、重视细节（Emphasize detail）、权重排列（Rank and prioritize）的首字母缩写。
POWER SWOT分析法在原有SWOT分析法的基础上，加入了主观思路的影响，并将各因素按规则划分，按重点排列，按程度赋值。在具体细节比较中，找出弱势因素的转化点，通过深入的探究，挖掘意想不到的新结论。
第三章 T保险河北分公司意健险营销现状分析 ................................. 14
一、T保险河北分公司概况 ................................. 14
(一)企业简介 .................................... 14
(二)公司意健险服务营销现状分析 ........................ 15
第四章 T保险河北分公司意健险营销环境分析 ................................. 35
一、公司宏观环境分析 ........................................ 35
(一)政治环境(P) ............................... 35
(二)经济环境(E) ............................... 35
第五章 T保险河北分公司意健险STP策略优化分析 ........................ 49
一、意健险市场细分 .................... 49
(一)年龄细分 ....................................... 49
(二)家庭收入细分 ......................................... 49
第六章T保险河北分公司意健险服务营销优化策略
一、意健险产品优化策略
针对T保险河北分公司产品更新速度慢、产品类型失衡的问题，T保险河北分公司在产品策略应着重进行意健险产品的开发，对其产品进行有效组合以及实行差异化产品策略。
（一）意健险产品开发策略
T保险河北分公司要不断进行新产品开发，以满足消费者不同的需求，保持企业快速发展。在新产品开发的具体策略上，需要根据公司的定位、目标市场和资源情况进行深入分析，了解目标客户的需求和偏好，确定市场的潜在机会和竞争状况，以便开发出切实符合其需要的产品。可以采取两种不同方案。
1.大力发展业务
T保险河北分公司应对意健险客户进行分级管理，大力发展风险等级为1-3类及以下职业类别的团体/个人意外险业务；大力发展乘客意外险、交通工具意外险、境外旅行意外险、户外及登山运动、住院安心险等赔付率低、效益好的极短期意外险业务；大力发展适用于国家政策的贷款人意外险、建筑工人意外险（平原地区多层、小高层标准建筑结构的居民楼、学校、写字楼及其它楼宇）；大力发展适合多纬度、多层次客户以及多区域销售的简易套餐。
2.优化保险产品经营结构
根据社会的发展，不断开发新产品。总部2020年在威海开发的“森林碳汇遥感指数”保险，提供10万元的风险保障，T保险河北分公司可以进行借鉴。将在威海、菏泽当地“惠民保”业务扩大到河北地区。
第七章结论与展望
一、本文的主要研究结论
本文以T保险河北分公司意健险服务营销为研究对象，通过问卷调查得出的关数据描述T保险河北分公司当前服务营销的发展变化情况，对T保险河北分公司面临的内外部环境和竞争对手情况，基于STP理论和7Ps理论，对如何提升T保险河北分公司的服务营销水平，提出了相关对策。本文得出的主要结论有:
（1）本文通过问卷发放方式，对公司购买意健险的客户进行问卷调查，对T保险河北分公司意健险目前服务营销的满意度进行深刻剖析，发现T保险河北分公司意健险服务营销存在产品结构不合理、产品价格竞争优势不明显、产品渠道单一，新型渠道力量弱化、保险产品促销手段单一、服务人员业务不熟练、理赔服务流程不合理等问题。
（2）运用PEST模型和五力模型对T保险河北分公司所处的宏观环境、行业环境和竞争环境进行了分析。在环境分析的基础上，运用POWER SWOT分析T保险河北分公司内部的优势、劣势、面临的机会和挑战，并对其及进行量化打分，提出公司的SWOT发展战略，为后文的T保险河北分公司的服务营销策略奠定基础。
（3）在对T保险河北分公司面临环境分析的基础上，以年龄、家庭和客户为细分对象对T保险河北分公司意健险进行市场细分，明确了T保险河北分公司意健险公司客户和个人客户的目标市场，确定了其多业务发展定位和差异化定位策略。
（4）针对以上问题，根据服务营销7Ps理论，制定T保险河北分公司意健险服务营销优化策略。具体为，针对T保险河北分公司产品更新速度慢、产品类型失衡的问题，T保险河北分公司在产品策略应着重进行意健险产品的开发，对其产品进行有效组合以及实行差异化产品策略。针对T保险河北分公司产品价格竞争优势不明显，在进行产品价格定价时，要根据市场状况和公司实际情况，采取高中低不同定价策略，以确定产品价格的竞争优势。
参考文献（略）