本文是一篇营销毕业论文，本文的课题研究创新性主要表现在以下几个方面：首先该课题研究能够反映时代特点：在新冠疫情对全球经济的冲击下，中国电子商务进入了新的阶段：“宅经济”急速发展、“内循环”空前加强。电商行业的这种变化也快速而明显地体现在了快递物流行业上。
第1章绪论
1.1问题的提出
1.1.1研究背景
中国电子商务产业经过十多年的发展，其规模与影响力已然产生了质的变化：2020年全年实物商品网上零售额达到空前的97590亿元，增长14.5%，为世界各国之最。对于电子商务来说快递行业是非常关键的基础配套设施，和电子商务发展相互促进和影响。我国国民经济以及第三产业发展过程中，快递行业都占据有利地位，发挥的作用也是不容忽视的。2020年我国快递服务业务总量增速达到30.7%，已经高达830亿件，业务收入总值共计8795.4亿元，同比提高17.3个百分点，在我国邮政收入总值中占八成。根据国家邮政局数据可知，我国邮政不包括邮政储蓄银行营业收入在内的业务收入在2021年为1.27万亿元，同比提高15个百分点，业务总量共计1.36万亿件，同比提升24个百分点；2021年快递业务收入共计1.04万亿元，同比提高18个百分点，业务总量共计1085亿件，同比提高30个百分点。为20万人提供就业机会，网络零售额大概有11万亿元。
2021年5月，各大财经媒体报道了京东物流将于5月28日在港上市的消息。京东物流作为京东商城的配套业务，一直以来并不引人注目，而这次单独赴港IPO再次走进大众视线。京东快递是京东物流的重要组成部分，肩负着增加京东物流“一体化供应链”收入，即“外部客户收入”的艰巨任务，也随着京东物流赴港上市一并开始被广泛关注。
1.2国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
中国快递市场随着电商和移动互联网井喷式地发展，在国民经济和大众生活中扮演了越来越重要的角色，同时越来越多地暴露出问题和弊病。快递行业技术上源于电子商务、大数据和移动支付，有其引领时代发展的新兴面，但如今快递行业内诸多公司仍旧管理水平低下、管理能力差、服务意识薄弱，导致其服务的客户群体，从社区到高校甚至到乡村，客户体验满意度都只能维持在较低水平，缺乏竞争优势。但也正是快递行业中的这些问题，吸引着越来越多的专家学者投身于该行业的宏观或微观研究。当前有关快递行业的分析具体包括下面几种：有关快递行业或京东集团的剖析、有关某指定高校快递业务分析、有关高校市场整体快递业务探究、有关某城市快递业务分析。
1.2.1.1关于快递行业或关于京东集团的研究
关于快递物流行业的研究，大多依托国家统计局、国家邮政局公布的数据或某家快递企业披露的数据来进行分析和研究，研究方向也涉及许多方面，包含但不仅限于行业现状及发展趋势、战略研究分析、客户满意度、员工满意度等。
行业研究方面，郭桂娥（2020）分析了我国电商快递业发展现状与趋势，认为随着人口红利消失、人力成本承压、网点利润承压，未来快递行业格局将重新洗牌，各家快递企业应预防和应对未来的风险[1]。刘茜（2019）以快递行业从业人员精神世界作为出发点，讨论了哪些回事快递物流行业员工的需求、什么能让快递员工深刻感受到更强烈的幸福，最终制定出提升改善快递行业员工职业幸福感的可行性方案[2]。张会云（2015）等，针对快递市场中的菜鸟驿站以及蜂巢智能快递柜这两类快递配送方式展开分析，对每种配送方式的特点和不足进行对比分析，同时对发达国家经验教训进行总结，提出“最后一公里”新思路[3]。
第2章研究相关理论基础
2.1相关基本概念
2.1.1京东物流与京东快递
电子商务的快速发展孕育出了一大批物流快递公司，如与阿里系持股的通达系快递、与拼多多合作的极兔快递等，各家物流快递公司的业务都来自多个电商平台，覆盖C端和B端，甚至会共用物流仓储和配送资源。但与这些物流快递公司不同，京东物流扎根于京东商城，近年来的主营业务一直单方面来源于自己的电子商务平台，天然的“护城河”将其他快递排出在京东商城市场外。2007年,京东物流开始投入大量资金，用于启动和支持“亚洲一号”的构建。“亚洲一号”的建成和投入使用，使得京东物流的配送、运输以及仓储网络在世界范围内都提升至领先水平。虽一直承受巨大的资金压力，但其数字化、广泛灵活的服务使得如今京东物流的时效和可控性渐渐远超其竞争对手，性价比也持续提升。这一切使得京东物流成为了“一体化供应链”领头羊，也成为了中国物流快递行业的独特存在。
当京东物流的体量足够消化自己的业务时，京东物流也开始将手伸向其他快递公司的蛋糕：这只手就是京东快递。2018年10月，京东集团宣布京东物流正式面向个人消费者开放，并在2019年开始在全国推广。京东快递作为中国快递行业的后来者，肩负着京东物流业务“去京东商城”化的任务，这也意味着京东快递要在市场上正面与其他快递公司进行竞争。刘强东在提出在2021年，京东平台贡献的收入必须低于京东物流收入的50%。2021年8月，随着京东物流赴港上市后首份财报显示，京东快递业务在2021年上半年实现外部客户收入265亿元，占京东物流总收入的54.7%，而这个数字在2019年是38.4%，2018年是29.9%。随着京东物流开始向行业全面开放资源与能力，京东快递的业务收入会得到大幅提高。
2.2相关理论与分析方法
2.2.1 PEST分析法
鉴于宏观环境深刻影响着企业的战略制定，PEST分析法一般用来以公司战略的眼光分析企业所面临的外部宏观环境。P是Politics的缩写,指企业面临的外部政治因素。E代指Economic,指企业面临的外部经济因素。S是Society的缩写,指企业面临的社会环境因素，T则是Technology的缩写，指企业面临的外部技术环境因素。上面四个因素共同构成PSET的四个方面。运用PEST分析法，可以对企业所处的宏观环境的改变方向以及宏观环境的实际情况进行较为全面的洞察和把控。利用该方法展开研究以后，企业对于有利于自身发展的机遇必须牢牢抓住，对宏观环境有可能导致的风险和威胁尽可能的规避。PEST分析的核心内容：
（1）政治环境（P）：指企业开展业务的国家或地区政治方面的宏观环境，包括但不仅限于政治制度、法律法规等。国家或地区的差异性会使以上因素存在差异，并且部分国家与地区的政治环境可能是动态改变的，企业经营特别是长期投资行为会受其严重影响。
（2）经济环境（E)：指企业开展业务的国家或地区经济方面的宏观环境，包括但不仅限于国内外宏观趋势、经济政策等。企业从事生产、销售和服务的过程中，在制定和调整市场策略的过程中必然会受到经济环境因素较大的影响。
（3）社会环境：指企业业务涉及国家或地区的宏观社会文化环境。包括但不仅限于社会文化风俗、信仰等。深刻理解所处国家或地区的社会环境，有利于企业开展接地气的商务活动，贴近当地文化，拉近与消费者的距离。
（4）技术环境：企业业务涉及国家或区域的科技发展水平和方向、管理机制、激励政策以及技术创新力等。
第3章 京东快递在成都高校区域经营环境分析 ................................ 15
3.1 宏观环境分析 ...................................... 15
3.1.1 政治与法律环境分析(P) .......................... 15
3.1.2 经济环境分析(E) .................................... 18
第4章 京东快递在成都高校区域现行营销策略及问题 .................... 29
4.1 京东快递概况及在成都高校区域市场经营状况 ........................ 29
4.1.1 京东快递业务概况 ..................................... 29
4.1.2 京东快递在成都高校区域市场业务概况 .............................. 30
第5章 京东快递在成都高校区域市场营销策略优化 ........................ 38
5.1 京东快递在成都高校区域市场营销策略目标 ............................ 38
5.2 京东快递在成都高校区域基于STP理论的市场细分、选择和定位 ............................ 38
第6章市场营销策略优化实施保障
6.1多平台客户融合，发挥合力优势
中国快递行业经过多年的发展和竞争，逐渐从快递业务竞争演化成为快递企业之间多维竞争力的比拼，从单方面的业务竞争升级全链路全生态的竞争。在这样的新的竞争格局下，本就处在领先地位的京东物流交出了亮眼的答卷。
根据京东集团发布的2021年全年业绩，京东在去年实现9516亿元人民币净收入。京东物流去年实现全年净收入突破1000亿元人民币，若将刚收购的德邦股份的营业收入加上，则超过了1300亿元人民币，远远领先于市场其他快递企业，仅次于顺丰控股的2072亿元。
京东物流取得如此成绩，和京东旗下各平台业务高速发展密不可分。过去12个月，京东各平台活跃购买用户总数达到了5.7亿。与阿里巴巴和拼多多等其他电商平台相比，京东的消费者属于电商平台上的优质消费者，其用户画像特点是城镇化、家庭化，富有目的性、和计划性，复购率及客单价较高。经过多年的发展和运营，这部分活跃用户对京东以及京东快递已经具备较深刻的认知和较高的品牌认可度。
结论
经过新冠疫情的考验之后，我国的电子商务格局、物流快递行业格局都发生了较大的变化。对成都高校区域的京东快递来说，在“降本增效”的大前提下，认识这种变化并制定更科学的市场营销策略，实现提升外部客户收入的战略目标尤为重要。
本文对京东快递在成都高校区域快递市场现有竞争环境和竞争格局进行了分析和研究。针对现有的问题，借助STP理论为京东快递在成都高校区域确定了目标细分市场；运用7Ps服务营销理论，为京东快递在成都高校区域目标细分市场提出了有针对性的营销策略；并对如何保证该营销策略能够顺利有效实施提出了三点保障措施。
本文的课题研究创新性主要表现在以下几个方面：首先该课题研究能够反映时代特点：在新冠疫情对全球经济的冲击下，中国电子商务进入了新的阶段：“宅经济”急速发展、“内循环”空前加强。电商行业的这种变化也快速而明显地体现在了快递物流行业上。京东作为中国唯一一家同时拥有大型电子商务和民营物流直营业务的独角兽企业，也处在深刻的变革中，并深深烙上了后疫情时代电商-物流变革的烙印。本文对京东物流重要组成业务——京东快递，在成都高校区域市场这个特殊的细分市场的研究也势必会反映出时代的变革，最终形成能反映时代特点的、更符合当下竞争格局的、更易于实践的市场营销策略。
其次该课题研究具有新的角度：本文不同于以往类似课题对宏观市场的研究，而是聚焦京东快递在成都地区高校市场这个特殊市场的市场营销策略进行研究，使得研究对象更加精确、研究数据更能反映现实问题、研究结果更易用于指导商业活动实践。
课题研究内容的创新：本课题从2020年11月开始研究，整个研究过程将横跨京东物流在港上市（5月28日）-成都地区高校毕业行李季（6月中至7月初）-2021年京东618年中大促（6月中到6月底）-成都地区高校搬校潮（7月初）-暑假（7至9月）-2021年双十一大促（11月）等众多关键事件节点，将搜集到更多最新的数据。可从纵向比较京东快递在成都地区社会快递市场和成都地区高校市场现有市场营销策略的不同，也可以横向比较说明京东快递在成都高校快递市场与其他竞争对手的不同，从而使得研究过程更具有现实指导性。
参考文献（略）