本文是一篇营销毕业论文，本文通过互联网营销，降低营销成本，提高公司品牌的知名度；要优化促销方式，采取多种方式对产品进行促销；要注重提升公司形象和规范服务流程管理，以好的形象和优质的服务提供行业口碑。
第1章绪论
1.1研究背景及研究意义
1.1.1研究背景
人力资源服务业是现代服务业的代表性产业，是为劳动者就业和职业发展，为用人单位开发和管理人力资源提供相关服务的专门行业，在推动产业发展、提升劳动者素质和优化人力资源配置等方面发挥着重要作用，为我国现代服务业经济发展作出了重要贡献。改革开放以来，我国人力资源服务业经历了从无到有、从小到大的发展进程，发展规模不断深化，已经成为服务种类较为齐全、产业链日趋完整、竞争日益激烈的朝阳产业，其服务内容基本上涵盖了劳动者从入职到退休的整个职业生命周期。随着市场竞争日益激烈，人力资源服务逐渐得到用工单位的重视，企业选择将基础而非核心的人事管理工作外包给人力资源服务公司，集中精力做好核心业务发展，从而提高市场优势和竞争力，人力资源服务业便应运而生。
但从现实发展来看，我国人力资源服务业在快速发展的同时，还存在着行业结构单一、整体实力不强、市场化发展体制不畅、服务水平不高等诸多问题。特别是从事人力资源服务的企业和机构在为用人单位提供服务时，在服务质量和产品营销策略方面还存在巨大差距，各类深层次问题有待进一步破解。
基于上述认识和判断，本文依托服务营销策略和人力资源服务相关理论，以敦煌生玲有限公司（以下简称生玲公司）人力资源服务业务为研究对象，利用PEST理论和波特五力模型分析生玲公司人力资源服务业务所面临的宏观政治经济环境、竞争环境，通过构建SWOT-AHP模型发现存在的问题并选择营销策略态势，最后应用STP理论分析和选择适合企业发展的目标细分市场，并依据7P营销理论提出营销策略的优化方案。期望本文研究不仅能为生玲公司人力资源服务业务的营销策略提供有针对性的指南，同时为其他人力资源服务公司的营销模式提供借鉴和参考。
1.2国内外研究现状
国外的人力资源服务发展较早，人力资源服务产业体系经历了近一个多世纪的发展和实践，整个产业体系已相对完善，为研究者提供了丰富的素材和实证经验，且对人力资源服务等服务类产品营销的研究也较为详尽，很多理论分析、案例研究及研究模式都值得借鉴。我国人力资源服务发展历史较短，2000年以前国内对人力资源的研究相对较少。2001年我国加入WTO后，人力资源市场逐渐开放，人力资源服务业快速发展，国家开始对人力资源服务进行市场化探索，人力资源服务越来越收到关注，研究也开始丰富起来。通过文献查阅国内关于人力资源服务的研究主要集中在发展现状、服务模式、转型升级等方面，主要以人力资源服务机构为研究对象，对人力资服务营销策略的应用性研究专题比较稀缺。人力资源服务方面研究主要集中在劳务派遣、职业介绍等传统人力资源服务上，视野偏宏观、理论层面，研究方向偏于公共管理，对于人力资源服务营销少有涉及。通过梳理文献，本文主要围绕人力资源服务、市场营销、服务营销和相关行业产品的营销为主题进行检索和综述。
第2章相关概念与研究工具
2.1人力资源服务的内涵及演进
2.1.1人力资源服务
关于人力资源服务的概念，学术界和业内人士尚未形成统一概念。余兴安（2016）在其著作《人力资源服务概论》中将人力资源服务概括为，“相关企事业单位或用工组织将自身的人力资源管理和开发相关活动的部分或者全部交由第三方提供，由其通过专业化手段实施的外部化过程”[31]。2014年，人社部、发改委、财政部发布的《关于加快发展人力资源服务业的意见》将人力资源服务业定义为“向劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供相关服务的专门行业。”[59]本文认为，人力资源服务就是为保障劳动者就业和用工单位用工而提供的包括人力资源管理咨询、灵活用工和人力资源外包等服务，其本身是一种产品。其中，人力资源管理咨询偏向于战略性，主要包括人力资源规划、高级人才寻访、薪酬福利体系设计、软件开发和人才测评等内容。而灵活用工、人力资源外包服务更注重操作性，灵活用工服务包括劳务派遣、劳务外包等模式，人力资源外包服务包括员工招聘、工资发放、社保代理等服务。
十九世纪末期，美国率先发展人力资源服务业，这是国外最早发展人力资源服务业国家，在1893年，世界上第一家私营职业介绍机构由美国的弗雷德·温斯洛创办。在人力资源服务行业发展的初期，国际劳工组织以及部分国家政府纷纷谴责私营职业介绍机构的中介服务，并严格限制私营机构的拓展，严重时还采取措施全面禁止和取缔私营机构，这些主要是因为在私营机构中，压榨工人以及贩卖人口的中介服务频发。在发展到上世纪七十年代，面对经济危机所带来的发展压力，很多国家都遭受严重的失业压力，剩余劳动力持续发酵，使得这些国家不得不做出改变，采取措施提升就业、缓解就业压力成为首要解决问题。这时，私营职业介绍机构应时而上，凭借其多元化的经营模式，为社会提供了很多就业岗位，进而为政府和社会缓解了就业压力，其社会地位也进一步提升。1997年的第85届国际劳工大会上，国际劳工组织颁布了《私营就业机构公约》（第181号），这一公约从法律层面可定了私营服务行业的地位，自此，私营服务机构在全世界范围内得到了认可，开始了高速发展之路，逐渐成为重要的新兴产业。
2.2人力资源服务业务扩展的理论基础
人力资源服务业务的营销策略优化研究需要将服务营销的相关理论与人力资源服务相关理论结合，突出人力资源服务的特性。营销理论是本文开展研究的重要理论基础，本小节将对STP战略营销理论、4P营销理论、7P服务营销组合三部分内容进行概述。
2.2.1 STP战略营销理论
来自美国的营销学专家菲利普·科勒特(Philip Kotler)对温德尔·史密斯的市场细分概念做出了深入的解释和完善，经过分析归纳，提出了更为完善的STP理论——市场细分(Segmentation)、目标市场选择(Targeting)以及市场定位(Postioning)。这一理论至今仍为战略营销的核心组成，指的是企业为了完成自身目标市场定位，立足于市场整体标准，将其细分为一个或以上细分市场，进而对目标市场人群进行分析。
市场细分(Segmentation)的定义是：营销者为了将产品的市场科学化细分为多个消费群，立足于消费者的购买需求、购买行为以及购买习惯等特征，通过市场调研的手段，完成市场分类。
目标市场选择(Targeting)的定义是：企业在具体的市场细分后，投入相应的产品和服务来满足其需要选择的子市场。
市场定位(Postioning)的定义是：企业为了收获客户的认可，对目标客户或者潜在目标客户渗透企业品牌个性化、专业化形象。实质是凸显产品或服务的差异化。
第3章敦煌生玲有限公司人力资源服务业务经营现状......................30
3.1公司概况................................30
3.1.1公司简介.....................................30
3.1.2组织架构.................................30
第4章敦煌生玲有限公司人力资源服务业务营销环境分析......................40
4.1宏观环境分析（PEST）...................................40
4.1.1政治环境（Politics）.............................40
4.1.2经济环境（Economy）..........................41
第5章敦煌生玲有限公司人力资源服务业务营销策略优化......................57
5.1定位目标市场....................................57
5.1.1市场细分.....................................57
5.1.2市场选择........................................59
第5章敦煌生玲有限公司人力资源服务业务营销策略优化
5.1定位目标市场
以第四章所得出的结果为指导，本节根据战略营销经典理论STP战略，通过对敦煌市人力资源服务业市场进行细分、选择目标市场以及分析市场定位，最终找到生玲公司的目标市场并进行定位。
5.1.1市场细分
市场细分是根据消费者在欲望和需要、购买习惯和行为等方面的不同，将某一产品的整体市场划分为若干消费者群的过程[11]。
随着行业的发展，人力资源服务产品的内容和客户群体不断拓展。但由于客户群体不同、行业不同，所需要的产品内容和服务方式也不同，公司不能将有限的资源全部投入到所有客户全体和行业上，所以有必要对人力资源服务市场进行有效的细分。人力资源服务产品的市场细分标准较多，通过研究市场细分相关理论、查阅相关资料、征求专家意见，本文立足于敦煌市人力资源服务市场发展现状，从以下三个维度进行市场细分。
(1)按客户类型细分
根据敦煌市地域特点和对人力资源服务的需求情况，多数人力资源服务机构会将客户三种类型：一是机关事业单位，此类单位受限于编制数量，需要通过政府购买服务、劳务派遣的方式补充辅助岗位上的人员；二是国有企业，也是由于编制数量和工资总量的限制，需要通过劳务外包、人力资源外包等形式补充用工，也通过购买人力资源服务来规避用工风险；三是民营企业（包含个体工商户），民营企业通常具有发展规模小、制度不规范等特点，多出于降低用工成本和规避用工风险的考虑，采用人事代理、劳务外包的形式进行用工，同时也会委托人力资源服务机构帮助寻找所需人才，进行灵活用工。具体如表5.1所示：
结论
本文以敦煌生玲有限公司为研究对象，首先系统梳理对国内外相关文献资料，掌握相关理论知识和发展背景。再深入企业走访调研，与相关人员和专家进行座谈，了解生玲公司发展现状、组织架构、财务状况和营销模式，之后运用PEST模型等工具对公司所处的宏观环境进行了系统分析，并通过访谈和问卷调查，基于SWOT-AHP定量分析对生玲公司人力自身机会、威胁、优势和劣势进行分析，有针对性的制定公司人力资源服务业务营销策略优化方案，提出了完善产品结构、实行差异化定价、开辟“互联网+”新渠道、优化促销方式、组建专业管理团队、注重提升公司形象和规范服务流程管理七个方面的策略。希望通过营销策略的优化，提高生玲公司市场竞争力，从而促进公司在敦煌日益激烈的竞争中求得突破。通过研究，本文得出以下几点结论：
第一，生玲公司人力资源服务业务的营销策略总体上要采取WT策略，克服当前的劣势和威胁，重点要克服缺乏专业人才、目标客户定位不准、市场细分程度不高等劣势或威胁因素。当前人力资源服务业逐渐趋向专业化、综合化和集聚化，生玲公司在“风口”上业务发展较快，但其营销中存在的也问题逐渐显现，需要尽快完善产品结构，实行多样化、特色化的产品和服务模式；要实行差异化定价，针对不同的客户和产品实行不同的价格策略；要开辟“互联网+”新渠道，通过互联网营销，降低营销成本，提高公司品牌的知名度；要优化促销方式，采取多种方式对产品进行促销；要注重提升公司形象和规范服务流程管理，以好的形象和优质的服务提供行业口碑。
第二，生玲公司要依托县域市场的优势，明确目标客户定位，改变之前广撒网式的市场目标选择模式，以行政事业单位、各行业龙头企业和城郊民营企业为主，以文化旅游、新能源和农业产业这三个全市支柱产业为重心，做好业务甄选，以营利为目标服务好各类客户。
参考文献（略）