本文是一篇营销毕业论文，本文根据成本要素分析用户痛点，优化沟通方式，构建便捷的平台服务体系，助力客户能够更加便捷地寻求到需要的法律服务。通过深化服务、优化体验、提高效率帮助法律服务平台营销策略的提升，最终实现法律服务平台、律师行业与客户方共贏。
第1章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
自改革开放以来，40多年间我国的政治和经济建设发展日新月异。随着社会的发展，我国的法治建设也驶入了快车道，公民的法制观念不断地增强，这对法律服务行业而言，无疑是提供了一个高速发展的重大契机。
（1）科学技术的进步为法律服务的进一步发展提供了基础条件
当前，人类社会已经全面进入数字时代，大数据、互联网对现行的经济社会带来的影响是全方位的。信息时代的到来以其多样的数据反馈等优势影响着当今社会生活的每一个角落，给人类生活带来了极大的便利。进入21世纪后尤其是近10年来，互联网与共享经济的飞速发展为人们的生产、生活提供了更多的选择，同样也为法律服务行业引入了全新思维、提出了全新要求并带来了全新考验。
（2）社会生活的现状对法律服务的进一步发展提出了客观需求
2020年初开始爆发的新冠肺炎疫情，使得中国经济以及世界各国经济均受到不同程度的影响，法律服务行业的发展同样面临较大压力。由于疫情的影响，很多律师事务所和法律服务公司处于亏本状态，甚至颗粒无收，因为对他们而言高昂的租金和人力等成本始终存在。业务减少、收入腰斩甚至绝收使得法律服务全行业从业者感受到了巨大的经济压力，导致律师事务所和法律服务公司日常运营陷入了停滞状态。在疫情最严峻时候，全国许多地区的民众被要求居家隔离，人们生活和工作的注意力及重心从线下转移到线上，疫情改变了人们的工作和生活方式。在疫情期间，人们的线下工作毫无疑问处于停滞状态，但是不可否认的是线上销售则相应的迎来了历史性的发展机会。很多企业开始采用数字和信息技术的平台开展营销业务，这是应对疫情的新举措。然而，应该看到的是还有许多的法律服务业的从业人员的思维模型仍然停留在“等客上门”的窠臼中，他们并没有张开双臂主动拥抱这个快速发展的数字时代。在疫情期间依然进行传统的线下营销是极不合时宜的，更重要的是会给自身的发展甚至是生存带来威胁。
1.2国内外研究综述
1.2.1国外研究综述
随着互联网技术的飞速发展，给我们的生产生活方式提供了更多的选择，同样也体现在了消费者对于法律服务的选择上。Schoenberg（2019）认为法律服务提供商包括但不限于律师。客户和法律服务提供者之间可以通过使用计算机上的中介系统进行实时通信，平台接收服务消费者向法律服务提供者咨询的请求后确定可用的法律服务提供商；以及激活服务消费者和可用法律服务提供者之间的沟通渠道。A Mikołajczyk（2014）指出，在波兰法律市场上，根据限制性法规销售法律服务的相关规定，律师和法律顾问在其市场沟通中面临重大的法律和道德限制，他们被迫寻求其他工具来推广其服务和接触潜在客户。事实证明，线上营销法律服务的一个有效和便捷的渠道。
线上法律服务的日益昌盛给消费者带来了福音的同时也加剧了法律服务行业的“内卷”。Maclean（2016）指出，基于互联网的客户与律师匹配服务有可能降低消费者获取法律服务价格和质量信息的成本，这可能会导致律师之间更加激烈的竞争，但最终惠及消费者。
目前的线上法律服务也存在着一些不足，Haywood（2018）指出历史表明，新技术的出现要求社会经历范式转变。当一种新的交流媒介变得越来越廉价和容易获得，因此越来越普遍时，它既有积极的影响，也有消极的影响。Davey（2016）认为互联网创造了新的市场、客户、产品和经营模式。但它也让一些危险的半真半假得到了认可。流量的吸引力——增加了客户群的数量——导致许多公司忽视了契合，即他们的营销活动的一致性。
第2章研究的理论基础及相关概念
2.1市场营销
2.1.1市场营销的含义
现代营销学之父是菲利普·科特勒（Philip Kotler），他最早定义了市场营销的概念，他认为市场营销是一种过程，这个过程中的主要活动是人类个体或组织对产品或服务进行等价交换，由此满足自身的需求。因此按照他的定义，市场营销的最终目的是要满足交易双方的欲望以及需求。
市场营销的内涵可以细化为三个方面：1.买方的需求和欲望是最初的驱动力；2.在交换过程中，具体的产品和劳务以及虚拟的创意都可以包括进去；3.在营销过程中必须保证等价交换这一基础。只有企业是以消费者为中心，不是单纯站在自身产品角度去寻找顾客，而是通过提供有形或者无形的产品和服务满足顾客需求，这种营销才能被看做是成功的市场营销。
2.1.2市场营销环境
营销环境，即企业的营销环境，是由多种条件构成的，主要是指能够影响营销活动的外部因素。这一环境影响着企业开发产品和服务从而使得客户满意的能力。企业不可能脱离环境而独立存在，它的一切行为都发生在相关环境当中，受到环境的影响，同时也对环境产生作用。企业从外部环境中获取的是物质与信息，并通过一系列的企业活动最终对外输出产品、服务和信息。企业所开展的各类营销活动正是为了促进这种输入输出活动的进行。
2.2 STP相关理论
STP营销定位理论早在1956年就被提出了，第一个提出的人是温德尔·史密斯，他是一位市场营销研究专家，这个概念提出后，慢慢就被全球的学者称为是市场定位理论了。这一理论的内容包括市场细分、目标市场选择和对市场的定位，其具体含义即为S（segment）、T（Targeting）和P（positioning），之后学者菲利浦-科特勒对这一概念进行了完善和内容的补充，形成了一套比较完整的包括市场细化、目标市场和市场定位的STP理论，该理论在营销策略理论中处于核心内容。①山东TY法律服务平台可以利用这种策略，对潜在的客户群体进行准确的定位，从而找准本平台发展的方向。
STP营销定位理论把营销的市场看做一个综合性的整体，消费个体处于集体中不同的层次。每一个单独的企业都不可能满足顾客所有的需求，这就要求企业把市场按照客户的购买能力和需求进行细致的划分，把整个营销市场分为几个下一级市场。企业可以按照本企业产品的情况，在多个下级市场中进行选择，确定哪些能契合本企业发展目标、同时具有良好发展前景，作为需要花大力气耕耘的市场。企业首先将产品进行定位，匹配顾客的喜好程度，然后利用多种宣传方式和手段把产品信息投送至顾客，引起他们的注意，让顾客认可这些产品。
第3章山东TY法律服务平台市场营销现状及成因分析.............................13
3.1山东TY信息技术有限公司简介............................13
3.2山东TY法律服务平台营销概况.........................13
第4章山东TY法律服务平台市场营销环境分析...................20
4.1对宏观环境的分析...........................20
4.1.1政治环境分析................................20
4.1.2经济环境分析..............................21
第5章山东TY法律服务平台营销策略优化设计.......................30
5.1树立正确的营销理念...........................30
5.1.1转变经营理念..............................30
5.1.2转变管理理念...........................................30
第6章山东TY法律服务平台营销策略实施的保障措施
6.1打造山东TY法律服务平台的现代企业文化
企业文化是一个企业的灵魂，它源源不断的推动着企业向前发展。企业精神和企业的价值观在众多的企业文化元素中处于中心的地位。此处的价值观并不是单纯的企业盈利观等，而是强调企业及其员工在从事经营活动的时候，心中所具有的价值理念。优秀的企业文化对于提高员工的集体荣誉感具有很强的导向作用、规范作用、凝聚作用和激励作用，是企业竞争战略中的重要组成部分。
6.1.1提高企业的核心竞争力
企业的核心竞争力是企业在长期的经营过程总形成的，属于本企业独有的，可以支撑企业在过去、现在和未来占据市场竞争优势的核心能力。企业拥有了核心竞争力也就拥有了“顶端优势”，在市场上可以获得比竞争对手更多的机会。互联网时代山东TY法律服务平台该如何打造核心竞争力，让企业在市场竞争中占据优势呢？这应该从提高内部沟通效率、加强客户服务能力方面寻找答案。首先就是要提高企业内部的沟通效率，山东TY法律服务平台应通过开展团建活动等方式增进员工间的了解和友谊，以更好的促进内部沟通。二是加强服务客户的能力。由于技术的快速发展，企业在产品层面可能难以形成壁垒，目前同行业、同领域的产品同质化现象比较普遍，要提高客户对平台的粘性和认可度，必须强化企业服务客户的能力。
第7章结论与展望
7.1研究结论
本文以山东TY法律服务平台作为研究案例，通过研究山东TY法律服务平台的营销策略，以客户需求为导向，通过了解客户需求，同时对法律服务行业外部营销环境进行了解剖分析，尝试给出营销策略和保障措施，帮助山东TY法律服务平台更好的为客户进行服务；根据成本要素分析用户痛点，优化沟通方式，构建便捷的平台服务体系，助力客户能够更加便捷地寻求到需要的法律服务。通过深化服务、优化体验、提高效率帮助法律服务平台营销策略的提升，最终实现法律服务平台、律师行业与客户方共贏。通过研究获得了以下启示：
一是法律服务平台应该充分考虑客户需求，把握客户群体的主要特征，明确客户需要什么样的法律服务并及时提供，把“让客户满意”作为企业最高使命；企业在销售产品和服务的同时，更应该确保客户能体验到安心、放心等更深层次的价值。
二是法律服务平台应该想方设法降低客户的花费，因为客户肯定希望购买到等值甚至增值的服务。所以法律服务平台要尽最大努力为客户提供质优价廉的服务。
三是法律服务平台，应该始终关注和提升客户的便利性，多了解客户的消费习惯，考虑客户在使用服务是否便捷，为他们带来对网站或者APP的良好的使用体验感，这么做的目的是使客户使用法律服务平台的过程更加简便易行。
四是法律服务平台应该把客户售后服务提高到更加重要的地位，提高解决客户问题的速度，及时收集客户的评价和反馈，进行分析和整理，有针对性的改进服务细节。尤其要对客户的投诉在第一时间做出妥善的回应，确保实现解决客户提出的问题。
参考文献（略）