政务微信在塑造地方政府形象中的行政管理问题研究——河南省为例

学术界对于政务微信与政府形象塑造的研究并不多，多是基于发达地区比较好的微信公众号为例的学术论文，而基于中部地区的微信公众号研究较少，本文根据河南省的微信发展现状，指出政务微信在塑造政府形象出现的正面、负面的影响，并提出针对本地区微信平台塑造政府形象的建议，由于本人的理论知识和实践经验有效，塑造在文章选取的公众号和案例水平有待提高，论文的分析内容还不够深入细致，希望在以后的学术研究中进一步加强。 第二章  河南政务微信在塑造地方政府形象中的功能与作用


第三章   河南政务微信在塑造地方政府形象中存在问题及原因...................................... 41
一、政务微信在塑造地方政府形象中存在的问题................................. 41
（一）政务微信影响效果不显著..................... 41
（二）平台缺乏舆情应对能力................. 42
第四章   河南政务微信在塑造地方政府形象中的发展对策............................ 47
一、制度化规范政务微信运营................................ 47
（一）打造地方特色“定制微信” .......................................... 47
（二）明确微信公众号的功能定位...................... 47

第四章  河南政务微信在塑造地方政府形象中的发展对策

一、制度化规范政务微信运营
政务微信是移动互联网时代下新兴的一种媒介工具，在塑造地方政府形象过程中发挥着独特作用，这也给政务微信平台自身地位提出一定要求，本部分主要从包括要彰显政务微信“本地化”、明确自身功能定位、规范公众号的名称、实现发布内容精准性等来进行分析。
（一）打造地方特色“定制微信”
政务微信开设的初衷是为了更好的提供便民服务。目前河南省向着新时代中原更加出彩迈进，中原经济区、自贸区、航空港区等发展建设，都需要全省人民的共同支持。在地区所有资源、要素的输入、输出中，都存在地区形象的“背书”问题。因此，某地区政府良好形象就是该地区的综合软实力。政务微信相较于政务微博服务于全民的特点，它更加强调本土化特色。如何打造具有本土性、高品质的“公众号”，这才是落实微信公众号本土化的关键要素。这需要积极研究本地人群的关注点和特征，并结合本省自身的旅游、文化特点，增加相应的功能。本地化转变一定会给带来粉丝数量的减少的困扰，这也要求政府要转变观念，从追求“数量”向追求“质量”的转变。如“清清卢氏”“今日长葛”公众号，它们极力关注的是本地的文化与风土人情，其发布的内容都与河南、本地市息息相关的话题，网民动动手指就能获得需要的信息需求。
（二）明确微信公众号的功能定位
根据微信平台发布精准性的特点，政务微信既是信息传播的媒介，又是服务便民的重要工具。首先要厘清哪些政府部门需要开设政务微信，微信公众号是用来发布信息还是发布信息、提供服务的，明确与民有真正互动的政府机关、企事业单位才更适合开设政务微信号，如“河南气象局”公众号，每日发布的有关天气的相关信息，又如“郑州警民通”“河南政务服务网”公众号，把一些办事流程搬到微信上，一方面可以节省本部门的人力、财力运营成本，另一方面也为网民提供精准的政务服务。
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结论
政务微信作为政务新媒体网上问政的新方式，政务微信的发展为政府形象的塑造提供了契机。各级政府部门突破传统政府模式的弊端，开通各自的政务微信公众号，以此来进行信息传播、推动政务服务的进展，为政府了解民意、沟通互动、提供服务提供“窗口”，也为社会公众参政议政提供了新渠道，成为政府塑造良好形象的媒介平台。
目前，在互联网+政务的环境下，政府的良好形象塑造经受着正面和负面的双重境遇。政府为了能够在网络平台中塑造更好的形象，已经做出很多努力和探索，许多政府部门都建立微信公众平台，通过政务信息公开，社会监督、舆论引导等方式塑造政府形象，其中也收到一些成效。但依然存在很多问题，如：微信公众号定位不明确、政民活动性不高、政务新媒体互动性不缺乏合理政务微信定位，政民互动积极性不高、政务新媒体间的联合力度不强、复合型专业技术人员不足等问题，这些问题制约着河南省政务微平台的发展和政府形象提升。存在这些问题与不足的原因是多方面的，除了政府本身缺乏先进意识、缺乏监管、推广机制、缺乏与民众的有效互动之外，也与新时期新媒体的新技术有关。政府塑造形象不能依赖传统的管理模式，需要掌握新媒体下的网络规则和培养专业团队、专业人员的技术能力。