某类单位行政管理人员胜任能力模式构建及评价方法探微

1医院行政管理人员胜任特征模型构建

1.1.2研究方法

本研究主要采用以下方法:

(1)文献分析法

本研究运用文献检索技术,通过国家图书馆、北京中医药图书馆以及其他科研院校的图书馆,查阅国内外关于胜任特征模型和人才测评等方面的学术期刊,比较系统地了解到胜任特征和人才测评领域的研究进展"在此基础上,本研究归纳出医院行政管理人员胜任特征的基本要素。

(2)专家讨论法

由从事人力资源管理和卫生事业管理的专业人员以及医院行政部门负责人组成专家小组,在文献研究的基础上筛选医院行政管理人员胜任特征,讨论每一个胜任特征的定义、评价等级以及行为描述等,进而编制5医院行政管理人员胜任特征词典6,并以此作为行为事件访谈编码的基础。

(3)行为事件访谈法

如前所述,行为事件访谈在构建胜任特征模型中的有效性得到了许多实证研究的支持"因此,本研究采用行为事件访谈法(BEI)来获取研究样本的胜任特征。行为事件访谈需要让被访谈者描述在岗位工作经历中自认为最成功的三件事和最不成功的三件事,要求详细描述事情发生过程中当事人的真实想法以及当时的具体行为"为了防止被访者在谈话过程中偏离访谈主题,作者采用了STAR工具进行提问(如表3一1所示),以此确保访谈的有效性"然后根据访谈后整理的文本内容进行编码,并通过比较分析绩优组和绩平组的差异来建立胜任特征模型。

1.1.3研究过程

本研究运用行为事件访谈法来构建医院行政管理人员的胜任特征模型,具体的操作步骤如下:

1.1.3.1信息收集和准备

(1)成立胜任特征模型开发小组并进行培训胜任特征模型的构建需要经过一个比较长的复杂过程,需要成立专门小组来统一安排工作。因此本研究成立了胜任特征模型开发小组,包括医院高层管理者1名、医院中层管理者2名、人力资源管理博士研究生3名、社会医学与卫生事业管理博士研究生1名、硕士研究生2名,共9人。由于行为事件访谈法对访谈者的专业素质要求较高,在准备阶段,对小组成员分别进行行为事件访谈技术和编码技术的强化培训,其中有两名小组成员曾经参加行为事件访谈和编码工作。

(2)编制《医院行政管理人员基本胜任特征词典》本研究通过查阅和分析国内外有关胜任特征模型构建的文献,并结合参考合益公司的《基本胜任特征词典》,通过专家小组讨论法和头脑风暴法提取和筛选胜任特征条目,最终确定《医院行政管理人员基本胜任特征词典》,共挑选出40个胜任特征要素,每一个胜任特征都包括要素定义、评价等级和行为描述等。

1.1.3.2研究样本的选择

(1)确定绩效标准胜任素质模型开发小组经过多方讨论,确定以下为优秀组的绩效标准:1从事医院行政管理工作两年以上,且目前在管理岗位上;

2胜任特征测评方法选择

胜任特征模型的构建是基于胜任特征的人才测评的逻辑起点和基石,胜任特征作为人才测评的新标准其测评的结果不仅能够用于人才招聘和选拔,同时也能应用于人员的培训、职业发展以及后备人才储备计划。而基于胜任特征的人才测评体系一般包括以下步骤:1建立目标岗位胜任特征模型;为胜任特征选择测评方法;对测评人员进行培训;实施测评;测评结果的应用和验证。由于条件的限制,本研究仅对整个人才测评体系前面两步进行了研究,在正文的第一节通过实证建立了医院行政管理人员胜任特征模型,在本节中主要是对测评方法的选择进行分析研究。

人才测评方法在具体实施过程中并不是单独使用的,因为胜任特征模型包括人的各方面的素质,因此需要对胜任特征模型中每个要素的评价标准进行分析后,根据测评目的不同选择合适的测评方法。

3讨论......................38

3.1关于行为事件访谈技术......................38

3.1.1访谈长度......................38

3.1.2胜任特征统计指标......................39

3.1.3编码一致性问题......................39

3.2关于不同胜任特征模型比较...................39

3.3关于胜任特征模型数量......................40

4结束语......................41

4.1研究结论......................41

4.2研究不足与展望......................41

4结束语

4.1研究结论

本研究通过分析国内外文献,运用经典的构建胜任特征的方法一一行为事件访谈法来建立了医院行政管理人员胜任特征模型,并尝试为各胜任特征找到比较适宜的测评方法,主要研究结论如下:

(1)采用行为事件访谈法构建医院行政管理人员胜任特征模型,胜任特征的平均等级、最高等级分数能较好地区分绩效优秀和绩效一般的医院行政管理人员。研究结果初步显示,绩效优秀的医院行政管理人员具有以下13项胜任特征:成就取向、服务意识、学习能力、团队领导、沟通协调能力、冲突管理能力、问题解决能力、影响力、正直诚实、人际理解能力、创新力、专业技能和灵活性。

(2)通过比较分析心理测验、结构化面试、无领导小组、公文筐测验等四种测评方法的优缺点及其适用范围,并结合各胜任特征的评价标准,为各项胜任特征选择了适宜的测评方式。其中无领导小组讨论最适宜评价管理者的服务意识、团队领导、影响力和沟通协调能力;公文筐测验最适宜评价管理者的学习能力、灵活性和问题解决能力;结构化面试最适宜评价管理者的专业技能、正直诚信、人际理解力和冲突管理能力;心理测验主要评价管理者的成就取向和创新力。

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