本文是一篇行政管理毕业论文，笔者通过研究，将影响潍坊市妇幼保健机构行政管理人员职业倦怠的因素通过个人特征、单位特征和社会特征加以区分，从个人特征层面看，主要涉及到个人的思想观念、思维模式、个人能力、职业技巧等方面的因素。
第1章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
在医患关系紧张的当下，不仅医护人员压力剧增，医院行政管理人员也出现倦怠和焦虑等问题。我国公立医院是中国医疗服务体系的主体，承担着为人民群众提供医疗健康服务的主体责任。一方面，公立医院承担着医疗救治工作；另一方面，公立医院是不以营利为目的的公益性事业单位，如妇幼保健院承担着辖区业务管理的职能。为了提供全面的妇幼保健服务和基本公共卫生服务，许多地区建立了妇幼保健机构和服务网络。这些机构提供孕产妇保健、妇女保健、儿童健康管理、更年期保健等全生命周期服务。同时，妇幼保健机构还开展相关的健康教育活动，提高妇女儿童的健康意识和健康素养。妇幼保健服务的目标是确保妇女和儿童的身心健康，为他们的健康发展提供全面的支持和保障。
妇幼保健是社会发展的重要组成部分，关系到家庭和社会的稳定与和谐。通过加强妇幼保健工作，可以降低孕产妇和婴幼儿的疾病发生率，减少死亡风险，提高生育率和生育质量。同时，妇幼保健工作还可以促进妇女的社会地位提升，推动儿童的全面发展，为社会的可持续发展做出积极贡献。
1.2研究综述
1.2.1职业倦怠的概念界定
美国临床心理学家Herbert J.Freudenberger在1974年首次提出了“职业倦怠”这一概念，他指出，个体在受到外部环境的影响时，容易感到疲劳、失落和压力很大，若不对身心的疲惫做出适当的缓解，最后职业倦怠可能会发生[11]，从临床心理学的角度出发，可以明显观察到各个行业的工作人员因面对紧张的工作、人际关系方面的压力以及其他各种外部压力时，已经身心疲惫。基于此，众多学者对这个问题进行了深入的探讨研究，并给出了不同的意见和解释[12]。在1981年，Maslach从社会心理学角度出发，对职业倦怠这一概念进行了深入的阐述，具体表现为情绪衰竭、去人格化和低成就感。1982年，Blase指出，在长时间的工作压力下，人们或许会展现出不太愿意全身心投入或有所畏缩的姿态，这有可能使得生理、情感及精神等各方面都走向枯竭。他将这种不良的个人情感称为职业倦怠，并对职业倦怠的各种表征给出了特别的强调，但却没有深度探索其背后的真正原因和相关观念，这正是他理论研究的一个明显弱点。Farber等学者提出的回报不匹配理论强调，一个人所付出的努力与他实际得到的收益并不相称，或者与他的预期存在较大的差距时，他或她可能会感到职业倦怠[13]。Brill1984年在他的研究中指出，职业倦怠是一种情绪不稳、身体机能不平衡的状况，它具备两个显著特点：(1)在相同的工作环境中，一个人的情绪状态通常较高，并且工作状况也相对较好；(2)当一个人的外部环境未发生变化时，他很难恢复到之前的良好情绪和工作状态。在1986年，Maslach和Jackson的研究结果显示，在服务行业内，个体往往会经历一种心理状态，这就是人格的崩溃、情感的枯竭，以及成就感的下降。
第2章相关概念及理论基础
2.1相关概念
2.1.1妇幼保健机构
在我国，妇幼保健院是由各级政府举办或管理，以预防保健为主的全民所有制医疗机构。妇幼保健院位于城市中心或者县城，将妇幼保健、医疗服务、教育和科学研究等多个功能整合在一起的公立医疗机构，是国家妇幼健康核心的体系，承担着保障母婴安全、维护妇女健康、呵护儿童发展、促进生殖健康的重要职责；其宗旨是确保为妇女和儿童提供全面的、全方位的医疗保障和保健服务。妇幼保健机构被划分为三个不同的级别：分别是省级、市级和县级的妇幼保健院，不同级别的妇幼保健院职责也有所不同。妇幼保健机构除公立医院的基本职能外，还承担公共卫生服务职能。通过市-县-乡三级服务网络将乡镇卫生院、社区卫生服务中心、村卫生室服务群众的积极性调动起来，实现上下联动，紧密协作，建立一支长期服务妇女儿童的基层医联队伍；使妇幼健康服务项目、民生项目、公益惠民服务项目下沉基层；提供转诊绿色通道，开展诊前、诊后服务新模式，最终促进全市妇幼健康服务项目扎实开展。市级的妇幼保健机构承担着辖区内妇女和儿童的健康状况及影响因素信息的搜集、系统梳理和深入分析的任务。致力于开展辖区内于妇幼保健、不孕不育、优生优育、生殖健康等相关专业的科学研究，进而将这些知识、成果向社会推广。此外，它还提供疾病诊治、保健预防、计划生育、生殖健康、产前筛查及诊断、新生儿疾病筛查等一系列服务，并为基层医疗保健服务部门提供专业的技术指导和帮扶。
2.2理论基础
2.2.1双因素理论
美国著名的心理学家赫兹伯格（Fredrick Herzberg）在1959年首次提出双因素理论（Two Factor Theory），这一理论也被普遍称作“激励-保健理论”。他认为，人的动机是由需要引起的，而需要则受多种因素影响。这一理论主要从两个维度深入探讨了职业倦怠问题，得出影响员工满意度的两个核心关键因素，即满意因素（激励因素）、不满意因素（保健因素）。满意因素是那些能够充分满足个体需求或能让个体产生激励的要素，而不满意因素则主要是指那些可能会引发个体出现消极懈怠行为以及负面情绪、负面意见的相关因素[42]。同时，他还指出，导致员工不满的主要原因包括工作流程中的管理方式、薪资结构、晋升机制以及人与人之间的关系特点等外部因素。为了减轻员工情绪的压力，提升工作效能，有必要消除存在的各种负面因素，以此来激活和提振他们的主观积极性。在激励手段上，它主要涵盖了成就的感受、责任心、职业的发展和增值的可能性等多个方面，这与员工的日常生活和工作都紧密相连。也就是说，假如工作人员的某些因素可以得到满足，那么它们会带来正面的动力，如果这些因素未得到满意，那么人们也不会有消沉和不满的情绪。总体上来说，这个理论的核心思想就是我们要明确地鉴别和处理那些不满意和满意的因素；员工的不满因素则只是与员工的懒惰、懈怠和不满意程度有联系，满意因素则与其满意度密切相关。所以，要激发员工的职业激情和工作积极性，我们应该重点考虑他们的满意度[43]。这一理论主张，只有当满意度和不满意度同时存在共同作用时，我们才能实现预期的效果。为了更好地理解，根据赫兹伯格（Fredrick Herzberg）的双因素理论，在研究员工的薪酬和绩效时，我们应该将工资看作是一个外在条件，这实际上指的是员工的不满意因素。绩效实际上是公司员工满意度的一个内部影响因素。因此，为了有效地提升员工的主动性和积极参与度，需要将两大因素一同进行综合分析，并针对这些因素提出具体解决策略[44]。
第3章 潍坊市妇幼保健机构行政管理人员职业倦怠的现状 ............ 20
3.1 潍坊市妇幼保健机构基本情况 ........................ 20
3.1.1 人员构成 .............................. 20
3.1.2 行政管理科室设置 .......................... 20
第4章 潍坊市妇幼保健机构行政管理人员职业倦怠影响因素分析............37
4.1 实证模型构建 .................................... 37
4.2 实证结果分析 ...................................... 37
第5章 潍坊市妇幼保健机构行政管理人员职业倦怠矫正策略 ........ 47
5.1 社会层面 ................................ 47
5.1.1 健全妇幼健康服务体系 ............... 47
5.1.2 优化妇幼健康服务管理 .......................... 47
第5章潍坊市妇幼保健机构行政管理人员职业倦怠矫正策略
5.1社会层面
5.1.1健全妇幼健康服务体系
我们致力于构建一个以妇幼健康服务为中心，基层医疗保健设施为根基，由大型综合医院和专科医院作为支持基础的妇幼健康服务网络。为了全面实现和落实国家妇女儿童的发展纲要、妇女儿童十四五发展规划以及妇幼健康目标和任务，必须积极深入推进妇幼健康促进行动和母婴安全行动提升计划、同时全面落实健康儿童行动提升计划和出生缺陷防治能力提升计划。坚持以增进妇女儿童健康福祉为核心，妇幼健康服务均等化为目的，持续优化惠民服务措施。
各级卫生健康行政部门要高度重视妇幼健康工作，建立健全服务网络体系，加大经费投入和人员配备等，特别对乡村网底相对薄弱甚至断裂的情况，采取积极有效措施，以确保基层妇幼健康工作的连续性、时效性和准确性。
第6章结论与展望
6.1结论
本研究以潍坊市妇幼保健机构行政管理人员为研究对象，依据职业倦怠的相关理论，确定研究重点应当放在个体，从情绪衰竭、去个性化、低个人成就感等多个方面探究分析潍坊市妇幼保健机构行政管理人员职业倦怠的情况。经过对职业倦怠的相关理论进行梳理，对双因素理论、期望理论、目标设置理论分别做了阐述，通过问卷调查的方式，采用现有成熟的职业倦怠量表，对有效数据进行了深入的统计分析，以研究职业倦怠中各个变量的显著影响，提出了针对潍坊市妇幼保健机构行政管理人员改善职业倦怠状况的对策建议。
从总体上说，职业倦怠问题在潍坊市妇幼保健机构行政管理人员中普遍存在，属于中等偏上程度。分析结果也指出年龄大、工龄长、低学历群体职业倦怠感明显突出，身心的疲劳程度也额外明显。由于科主任属中层管理人员，并且其职责承上启下、承前启后的特点，他们的职业倦怠将会对上层的管理者、对下层的普通工作人员产生负面影响。因此，这一群体的职业倦怠问题应予以高度重视。
通过研究，将影响潍坊市妇幼保健机构行政管理人员职业倦怠的因素通过个人特征、单位特征和社会特征加以区分，从个人特征层面看，主要涉及到个人的思想观念、思维模式、个人能力、职业技巧等方面的因素。在单位特征层面，表现出工作效率不高和制度尚未善两个问题。在社会特征层面，主要是大环境所致妇幼保健机构经济压力大，政策支持不足。
参考文献（略）