本文是一篇行政管理毕业论文，本文从公众的角度出发，结合移动政务APP自身特点和实际使用情况分析了影响公众使用移动政务APP意愿的各种因素，研究所得出的结论在总体上与设定的预期目标和提出的假设呈现出一样的结果。
1.绪论
1.1研究背景与研究意义
1.1.1研究背景
在党的十九大报告中，第一次将“数字中国”写入党和国家的纲领性文件中。在互联网和政府信息高度融合的基础上，数字政府通过“数字化”的形式，以新一代的信息技术为支撑，成为了一种新型政府运行方式和现代化治理模式，在“电子政府”发展的范畴之内取得新的进展，是建设数字中国的应有之义。
2019年，李克强总理在深化“放管服”改革会议中坚定提出，当下最为紧要的任务便是要优化政府的各项服务，着力构建全国性的移动政务服务，并在更大的范围内逐步实现“一网通办”、异地也可办①。据2021年《数字中国发展报告》显示，我国电子政务在线服务指数已经提升到全球排行榜上的第9位，“掌上办”在各地区政府之间广为流行，“一网通办”取得良好成效；与此同时，网上受理的省级行政许可事项高达90%以上，成功实现了“最多跑一次”的服务宗旨，各地区数字政府服务效能明显提高。
现如今，移动互联网技术的迅猛发展促使我国利用手机上网的用户规模不断提升。据第50次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年6月，我国网民规模达10.51亿，手机网民规模高达10.47亿，这意味着借助手机接入互联网的民众数量高达99.6%；此外，互联网政务服务用户规模达9.4亿人，占整体网民的89.7%。
1.2国内外研究现状及述评
1.2.1国外研究现状
在诸多学术研究中，移动政务APP通常译作“e-government APP”或“mobile government application”。在学习和回顾国外相关领域的文献之后可以看出，以移动政务APP本身为研究的主题或主要研究对象的相关文章内容并不是特别多，在进行移动政务APP的研究时，大部分学者常将其放在电子政务服务（e-government service）或移动政务（mobile government）的研究当中。与此同时，国外学者对政务服务平台的研究起步相对来说比较早，移动根据对国外相关文献的梳理和概括，其主要内容涉及到包括移动政务APP的技术构建、实际应用和用户采纳和使用移动政务服务的影响因素等在内的几个方面。
（1）在移动政务APP技术构建方面
从移动政务APP自身角度出发，国外一些学者将研究重心和焦点放置于移动政务APP的技术建构方面，对移动政务APP平台自身建构前的难易程度、运行中的安全可靠性程度以及后期发展中的操作流畅性等相关问题进行了深入的研究和探讨；并根据研究结果和相关结论提出具有针对性的对策和建议。在扎根理论的基础之上，学者Thamer和Steve较为全面地分析和阐述了生物识别技术的有效使用与移动政务APP软件安全性之间的重要关系①。学者Kim和Yoon等针以韩国的移动政务服务框架及其关键技术为研究对象并进行了深入细致的探讨；研究指出，在移动政务服务框架的构建过程中，移动技术自身所具有的差异性和复杂性成为了框架建构过程中的“难点”和“堵点”①。此外，还有一些学者注意到了移动政务APP服务结构的优化和功能的提供等相关问题并指出，即使各个国家的移动政务APP的构造技术不尽相同，但大都可以通过各自移动政务APP的构造技术来广泛获取和收集有效的政务战略信息，这对政府而言，是大有裨益的。
2.相关概念与理论基础
2.1相关概念界定
2.1.1移动政务APP
在政府数字化转型和以“用户为中心的”数字时代，移动政务APP是政府为创新政务服务形式而建立的一种全新的服务渠道和沟通桥梁①。由于当下国内外的诸多学者对移动政务APP内涵的界定尚未统一的内容，所以本文从不同角度的参考了学者们对移动政务APP的理解与看法，并结合了自身的知识储备和相关的生活经验，在对移动政务APP进行深入理解的基础之上界定了其内涵。
在学者们的研究中，移动政务APP也被称为移动政务客户端，是由政府或者相关公共服务部门牵头，根据政务服务的需要，以服务于公众、满足公众的需求为目标，通过利用移动互联网技术来自行研究开发或与第三方企业合作进行研究开发的一项移动应用程序，其载体主要是手机等相关移动设备，是一个政府向社会广大公众提供公共服务的重要平台②。
从功能角度来看，移动政务APP巧妙地在政府和公众之间构建了一个畅通、稳固的“桥梁”，为广大社会公众和各大企业单位办事提供了多流程、多角度的复杂功能③。在移动政务APP上，政府等相关公共服务部门能够及时地发布政务信息和政务资讯、广泛地收集民意和反馈并可以进行及时有效的回复，并向公众提供高效的、广覆盖的差异化公共服务①。与此同时，广大公众通过下载并登录使用移动政务APP，就可以轻松及时地获取最新的政务信息以及政府颁布的政策法规等；此外，还可以有效实现“不出门、不跑腿”就可以在线办理事务的愿望，切实满足公众的需求。由此，移动政务APP极大促进了政府和公民彼此之间更加深入的双向交流，服务的“供给”与需求的“满足”在移动政务APP的使用中得到平衡。
2.2理论基础
2.2.1理性行为理论（TRA）
理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）是由美国学者Fishbein和Ajzen提出的理论，是技术接受模型主要的理论来源③。该理论主要运用于分析个体所持有的态度对个体的某种行为所产生的直接影响的程度和作用。与此同时，该理论的基本假设指出，每个人都是理性的，个体在实施某种行为前会综合判断和梳理各类信息，并在深入思考自身行为的意义和后果的基础之上再做出抉择④。
TRA理论指出，可以根据个体所表现出来的行为意向来合理判断和推测该个体真实的、具体的行为①。此外，个体所表现的行为态度和其所持有的主观准则相互作用，共同决定了个体的行为意向。其中，行为意向(BehavioralIntention，BI）是最为核心的要素之一，它代表了行为主体愿意主动实施某种特定行为的程度。体现了行为态度和主观准则的复合作用，是衡量和判断个体打算从事某一特定行为的准则和尺度。
而态度则是个体对于想要达到某个目标或者在发出某种行为之前对此所持有的正面或负面的相关情感和思绪。对此，行为态度（Attitude TowardBehavior，ATB）反映了了个体对于发出某个特定行为的相关负面或正面的评价。与此同时，个体对某个特定目标或者特定行为所产生的结果所持有的一种主观信念以及对行为结果重要性的估计和评价共同决定了个体的行为态度。信念反映了行为个体对其所从事的某项行为最终能达到预想结果的主观意识。评价则代表了行为个体对所从事的特定行为所带来的结果进行对比后所持有的相关反应。
3.研究设计.............................25
3.1研究变量的提出与解释...............................25
3.2研究假设...........................................29
4.数据分析与假设检验........................................48
4.1描述性统计分析...................................48
4.2信度分析..........................................49
5.结论与对策....................................68
5.1研究结论......................................68
5.2发展我国移动政务APP的对策建议.................70
4.数据分析与假设检验
4.1描述性统计分析
本调查问卷中，主要涉及到性别、年龄、教育程度和职业四大人口统计学变量。其中，性别变量分为男、女两大类型；对于年龄变量而言，鉴于移动政务APP的服务对象和用户多为通过移动政务APP来办理相关业务或搜寻相关信息的18岁及以上的成年人，因此本研究将年龄划分为18岁及以下、18-29岁、30-39岁、40-49岁和50岁及以上五大类型；此外，为了探讨社会公众的教育程度对移动政务APP使用意愿的影响，本文参考现有研究以及教育情况将其划分为初中及以下、高中或中专、大专、本科和研究生及以上五大类型；最后，根据以往研究的分类情况，将职业变量划分为学生、机关或事业单位人员、公司职员、个体户以及其他五大类型。
基于此，对294份有效样本数据进行描述性统计分析，结果如表4-1所示：
5.结论与对策
5.1研究结论
在TAM模型和UTAUT模型的基础之上，本文有效结合了TRA理论、创新扩散理论，合理构建了分析模型，综合分析并提出了公众的政务APP使用意愿的影响因素，主要包括感知有用性变量、感知易用性变量、社会影响变量、相对优势感知变量和平台信任变量在内的五大因素。并采用调查问卷的形式收集了大量的一手数据，在参考以往学者成熟的研究步骤的基础之上对相关问题和假设进行了分析，本文的研究结论具体如下所示：
首先，在回收的有效294份问卷中，有48.6%的人表示还下载过其他移动政务APP，这也在一定程度上表明使用过某些移动政务APP的用户极有可能也会下载和使用其他移动政务APP，相比于继续盲目地增加新用户，提高这些老用户继续使用的意愿以及对移动政务APP的满意度以增加用户粘度更加能促进移动政务APP自身的发展。
此外，超过半数的人曾经或现在使用的移动政务APP具备以下几种功能。首先是教育考试及职业资格服务（54.8%），其次是社会保障及税收缴费服务（54.1%），最后是办事指南及进度查询、住房保障及婚育服务为（53.4%）；不到一半的人曾经或现在使用的移动政务APP具备交通出行及户政公安服务（48%）、创业就业及市场监管服务（47.3%）。由此可见，具备交通出行、户政公安服务和创业就业及市场监管服务的移动政务APP的公众知晓度和下载使用率还有待进一步提升和扩大，政府和相关公共服务部门可以加大对相关APP的推广宣传力度。
其次，描述性统计分析表明，移动政务APP的用户主要是集中在18-49岁的中青年，占比高达94.2％，而18岁以下和50岁及以上两个年龄段样本公众非常少，仅占5.8％。这不仅反映了移动政务APP等新的政务服务形式更容易得到愿意接受新鲜事物和采用新技术的年轻人的认可，同时也与前人调查研究所得出的结果一致。除此之外，随着信息技术的急速发展，越来越多的50岁及以上的中老年人将会在政府和家庭的帮助下开始使用移动政务APP办理相关服务，往后的使用率也将逐渐有所上升。
参考文献（略）