第一章 绪 论
1.1 研究背景和意义
传统价值链大多都跟物质产品的制造有关，制造业企业在追求价值增值时需要做到两点，即制造大量的产品和提高制造技术。从上个世纪八十年代开始，传统制造业和服务业渐渐相结合，一方面服务业正在向工业化过度，其原有的小生产模式同现在的工业元素不断结合；另一方面，产品生产制造过程中的服务要素不断增加，制造业向服务化转变。随着这种转变对制造业生产经营活动的影响日益明显，许多学者开始对此进行研究并提出了一些新的概念，如“服务嵌入型制造”、“服务增强”等，这些定义的提出对生产实践的发展有很大的帮助。第三产业地位的提高使得世界经济结构不断调整，也促使全球更多企业进行服务转型。目前众多的行业都在进行着服务转型，比如汽车、通讯设备制造、家电、制药、装备制造、IT 业等行业，这种现象在不同类型和不同技术含量的产品制造部门有不同程度的体现。发达国家正是由于重视制造企业服务转型，使得经济持续增长，社会飞速发展。在 IBM、索尼、HP、通用电器等一些大型跨国公司，由于服务转型的成功实施，服务创造的利润已经远远超过制造盈利，并成为公司新的竞争优势。制造业在我国经济发展中占有重要地位，而作为第三产业的服务业却一直处于发展滞后的状态。根据 2012 年测出的一项数据，可以发现我国的第三产业比起欧美等发达国家还很落后，因为在中国，第二产业值和第三产业值分别占国内生产总值的 45.3%和 44.6%，而在欧美、日本等发达国家，第三产业产值所占比重均超过了 70%。由于未能跟上我国制造业的快速发展，从制造业产业链衍生出的制造服务业在国民经济中的比重不高，附加值偏低，制约了制造企业竞争力的提高，弱化了服务业对经济发展的积极影响。同时，我国现在大多数制造企业的生产模式依旧是传统的劳动密集型模式，不仅技术含量不高，而且由于劳动力成本优势日渐消退，利润空间越来越小。
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1.2 研究内容、研究方法和技术路线
1.2.1 研究内容
本文以装备制造企业为研究对象，详细分析制造企业在产品寿命周期各个阶段的活动，找出在该阶段影响企业服务转型的因素，以装备制造企业为例进行实证研究，对各阶段影响因素进行因子分析。本文具体研究内容如下：
1.制造企业服务转型及产品全寿命周期理论的研究综述
2.产品全寿命周期各阶段企业活动分析和服务转型活动归纳
3.以装备制造企业为样本，运用因子分析法对产品寿命周期各阶段服务转型的影响因素进行分析
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第二章 研究文献综述
2.1 产品寿命周期文献综述
1966 年，美国哈佛大学教授 Raymond Vernon 在《International Investmentand Trade in Product Cycle》一文中首次提出产品寿命周期的概念。产品寿命周期（product life cycle），简称 PLC，即一种产品在市场上的生存时间。具体来说，一种新产品就像人的生命一样，会有形成、成长、成熟、衰退、死亡等阶段，即经历产品开发、引入市场、销量和利润上升、销量和利润稳定在较高水平、利润和销量下滑、最终退出市场的过程，这一过程便是一个产品的寿命周期。在这个周期中，各国产品在同一时间所处的寿命周期阶段是不同的，原因在于各国在产品的研发技术、生产技术等方面上是有差距的，所以产品的寿命阶段存在着一定的时差和差距。一个技术发达的国家经历着某产品的成熟期，另一个技术欠发达的国家可能处于该产品的投入期或成长期。各个国家的技术差距带来了产品寿命周期各阶段的时差和差距，从而决定了不同国家的同一产品在市场上的竞争力，影响着国际贸易和投资的方向。费农认为，技术发展水平与国家的发达程度基本呈正相关关系。具有代表性的产品寿命周期通常会被分成介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期[1]。近几年国外多将产品寿命周期理论用于环境、燃料、能源方面的评估。Seung（2014）运用公理化设计理论，将产品造成经济和环境影响作为产品的功能特性；运用比率分析确定一个寿命周期里经济和环境影响的变化，进而识别为达到目标分数所做的环境改善[2]。Thiel.C 等（2014）将产品寿命周期理论用于高速路环境的评估，指出可通过改善路面属性降低汽车油耗，从而达到改善空气质量的目的[3]。Santos（2014）认为应将寿命周期评估方法用于产品环保标签的授予，以使消费者知晓产品在寿命周期不同阶段可能产生的环境影响[4]。
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2.2 制造企业服务转型文献综述
国外制造企业服务转型的研究主要有两方面：一是服务转型概念的发展，包含着不同学者对制造企业的角色转变的不同理解；二是服务转型与企业发展的内在联系，如服务转型对企业文化、生产运营、员工管理的影响等。1996 年美国经济学家 Greenfield 首次提出了生产性服务业的概念后，学术界对制造企业服务转型的研究越来越重视[26]。1998 年，Vandermenwe 对制造业服务化进行了概括，并且提出了“servitization”这个词语用于解释企业的服务转型，即制造企业的角色正在发生改变，由提供产品向提供“产品-服务包”进行转变。其中在整个“包”中，服务是其中最重要的，是决定价值增值的关键[27]。Guile 等（1992）建立模型来呈现制造业和服务业的结合，指出其中的服务活动是制造业和服务业的中介，其在制造企业中的普遍出现促进了制造活动和服务活动相互的融合，使得社会经济财富在两种行业中不断的流动[28]。现代服务活动发展迅速，并不断与制造活动相互渗透。制造企业的产品出现方式一般有两种，一种是产品包含附加服务的方式，一种是产品和服务相结合的方式，一般前一种的方式较为多见。Pappas 等（1998）对 Greenfield 的理论进行了扩展，他们分析得出了生产性服务业有利于制造业的增长，并且提出了制造活动和服务活动相结合是未来发展的趋势，且这种趋势将首先在发达国家出现[29]。Reiskin（2000）对服务化转型做出新的解释，即企业的中心从生产产品向输出服务转移，例如 Xerox 从生产复印机向提供文档服务转变，IBM 从制造个人电脑向输出信息服务转变。据此，制造企业被重新定义为“服务供应商”，这表示顾客价值将更多地由产品功能创造[30]。
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第三章 产品寿命周期各阶段制造企业服务转型活动分析 ..........12
3.1 基于产品寿命周期的制造企业服务转型概念 .....12
3.1.1 各阶段服务转型的特点 .......12
3.1.2 服务转型的类型....12
3.2 制造企业在产品寿命周期各阶段的转型活动分析 .....13
3.3 本章小结....18
第四章 装备制造企业服务转型影响因素的实证研究...........19
4.1 因子分析法........19
4.2 调研设计....21
4.3 数据收集及样本描述 .......21
4.4 寿命周期各阶段装备制造企业服务转型影响....23
4.5 本章小结....37
第五章 结论和展望.....40
5.1 研究成果....40
5.2 展望 ....40
第四章 装备制造企业服务转型影响因素的实证研究
4.1 因子分析法
因子分析的基本目的就是用少数几个因子去描述许多指标或因素之间的联系，即将相关比较密切的几个变量归在同一类中，每一类变量就成为一个因子，以较少的几个因子反映原资料的大部分信息。运用这种研究技术，可以方便地找出影响制造企业服务转型的影响因素。因子分析法是以变量的内部关系作为出发点，对具有复杂关系的变量进行总结归纳，并形成较少的综合因子即公因子，这种方法被称为因子分析法。这种方法的基本思路是先对变量进行分类，把研究变量中联系比较紧密的归为一类，不同类的变量之间的联系则相对松散；将每一类变量用一个基本结构表示，该结构就是所谓的公因子。用此种方法来研究问题时，即是将少数公因子的线性函数同特殊因子二者相加，以二者之和来描述最开始观测的每个分量。
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结论
本文以制造企业为研究对象，采用文献研究与实证研究相结合的方法，探讨了制造企业在产品寿命周期不同阶段进行服务转型的影响因素及其影响程度，为制造企业在不同阶段进行服务转型提供了借鉴。本文主要研究成果如下：
（1）将产品寿命周期与制造企业服务转型联系起来，提出了基于产品寿命周期的制造企业服务转型概念，阐述了各阶段企业转型的特点、转型类型，分析总结了各阶段企业活动和服务转型活动。
（2）以装备制造企业为样本，通过问卷调查收集数据，对投入期、成长期、成熟期、衰退期分别进行因子分析，归纳出各阶段的影响因素：投入期服务转型影响因素依次为竞争者情况、技术研发、政策、经营环境；成长期服务转型影响因素依次为客户需求、产品成本、流程再造；成熟期服务转型影响因素依次为内外部交流、客户参与、企业外部关系；衰退期服务转型影响因素依次为技术研发、环保。
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参考文献（略）