1 概述
1.1问题的提出
民营医药企业管理创新己经成为目前整个中国大多数民营医药企业都面对的问题，面对中国现如今的经济环境和市场环境，民营医药企业为了寻求市场发展空间和更大的经济利益，必须在企业内采取以非传统、非常规的方式有成效地创造多个机遇、解决民营医药企业经营中遇到的各种经济问题以实现企业利益的最大化。由于我国经济结构不合理，经济增长方式比较粗放，产业技术水平较低，这也就从整体上影响到民营经济和民营医药企业的经营与发展。长期自主创新能力薄弱导致的技术瓶颈约束逐渐显现。
由于人们的需求、资源和环境在不断变化，市场环境也在随着时间的变化而变化，民营医药企业面对这些市场不确定性因素的影响，面对这些新的挑战时，再用传统的、常规的思路己经难以有效解决问题，因而需要创新来突破传统、突破常规，但是由于创新是有阻力的，这就需要采取有效的新思想、新方案来突破常规与传统。但是有时即使突破了常规与传统，也不见得能够取得成效。
从总体上看，创新对企业和社会的影响是显而易见的。可是中国民营医药企业目前在创新过程中所面临的问题还比较多，无论在企业文化、战略、制度、市场、流程等方面，在医药市场这个背景下从不同层面、不同程度上有着这样和那样的问题。其中在市场营销这个方面所存在的问题也是大多数民营医药企业都遇到过的问题。
中国民营医药企业作为我国市场经济体制中的一个部分，与所有民营企业一样自主经营、自负盈亏、自我发展、和自我约束，基于这样的情况，且在社会主义市场经济体制的影响下，要能在市场竞争中求得生存和发展，民营企业不得不在效率上，在质量、灵活性和创新上下功夫，也只有这样才能在持续的市场竞争中赢得优势。但是民营企业仍旧在效率、质量、灵活性和创新上存在着一些不足。
尤其在市场营销与营销管理这个重要方面，民营医药企业往往会遇到更多的问题，这些问题有的得到了解决，但是仍旧存在着没有从根本上取得实质性地效果，甚至还有些问题只是从表面上得以解决，在后期市场经营中存在不确定因素的影响。.....................
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2民营医药企业营销管理现状与分析
2. 1民营医药企业营销管理现状
目前我国绝大多数民营企业属于家族企业，但在我国市场经济的发展和民营企业自身的发展过程中，民营企业在思想观念、运行机制、市场经营方面存在着一定的可取之处，但是也存在着一些需要改进和完善的地方，尤其在市场营销管理方面存在着一些显性与隐性的问题与缺陷，对于这些问题和缺陷的解决方法虽然在一定程度上有成效，但是要能够从根本上解决问题还得寻求最佳的解决方案。随着动态的市场经营与发展，在能够保证现有企业效益与市场占有率的同时，如何将知识管理与营销管理结合起来使营销管理能够再上一个更高的层次，不仅仅是市场营销这个方面的问题，其他方面也需要进行完善和改进。
市场营销与管理对于任何一家民营企业来讲都是企业经营管理的核心，企业为了获得更大的市场份额和市场占有率，需要做的工作比较多，知识管理的方法需要与企业发展需求相结合，在市场营销与管理上也需要不断突破与创新，营销模式与策略组和上的突破与创新所产生的效应也会直接或间接影响到营销管理的绩效。如今民营企业现有的基本状况主要表现在以下几个方面。
(1)从我国民营企业内部管理看，在很大程度上并没有引入现代管理制度，企业的经营管理者的管理意识淡薄，知识型管理者较少，企业内部管理滞后。民营企业管理者虽有一定的创业意识和创业精神，但是管理层大多数缺乏现代企业管理理论知识和专业训练，大多数采用的管理方式是家族式或者家长式管理。由于企业家族化色彩浓厚，不能运用现代企业管理理论知识和管理方法来管理企业，从而严重影响企业的规模发展和长远发展。
(2)知识型专业化营销人才缺乏。民营企业中要么就是营销人员的营销知识储备不足，要么就是不符合企业实际发展需求。营销人员的文化知识水平和专业技能层次不齐，导致企业不能组建高素质的营销团队。人才资源管理落后，并且在吸纳知识型营销人才上存在严重的危机，尤其在吸纳高层次营销人才上显现出严重乏力。另外一方面就是对人才的使用不当，导致知识型营销人才不合理流失，造成人力资本的损失。....................
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3石家庄以岭药业公司营销管理创新案例分析....................................16
3. 1背景介绍....................................................................................16
3. 2营销管理创新的内在目的..........................................................26
3. 2. 1实施知识管理进行创新的目的..............................................26
3. 2. 2营销知识来源及其发展运用..................................................28
3. 3基于知识管理的管理创新的几个方面......................................30
3. 3. 1知识体系创新.......................................................................30
3. 3. 2绩效考核创新.......................................................................31
3. 3. 3营销团队创新.......................................................................32
3. 3. 4营销业务流程创新.................................................................34
3. 3. 5服务营销创新........................................................................35
3. 4营销管理创新的优势与不足........................................................38
4研究结论与展望..........................................................................40
4. 1研究结论...............................................................................40
4. 2对营销管理创新的展望........................................................42
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结论
基于知识管理的服务营销创新对于整个服务营销体系建设方面有着非常重要的作用，就是通过在其中关键性地环节上进行重点实施并改进从而更加合理规范的达到其预定的绩效标准，通过有效地改善和不断创新从而加强顾客关系，通过服务知识管理和信息化知识管理来推动产品的市场份额与占有率的提升。
知识管理在企业营销管理过程中的实施与运用对于企业营销管理绩效的提升有着显著的作用，对企业整体运营也起到了推动作用。知识管理方法运用与实施的进一步深入将会作用于企业内在的许多方面，影响到企业的发展战略和策略。在动态的经营中，知识管理效率的提高助力于企业的系统化建设及其业务流程的优化，直到从整体上提高企业的经营绩效。
民营医药企业通过知识管理方法的运用与实施，并在营销管理中结合知识管理来推动营销团队的建设，推动有价值的知识在营销部门中共享，这对于企业达到更大的利润价值有着十分显着的作用。随着企业内部知识管理方法与知识管理系统的改进和完善，企业信息化知识库的建设将上一个更高的层次。
企业在经营过程中能将更多的隐性知识挖掘出来成为对企业发展有价值的部分，这将会增加企业内在的知识资本。
当企业知识资本的累积达到一定程度时将推动企业发展壮大，知识资本价值充分体现的过程也将是企业创造更大利润的过程。动态市场竞争中，拥有更多知识资本的企业将会更高效地解决市场中遇到的问题。.............
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