摘要:知识管理是指以知识为中心和有意识地改变、创造、分配和储存知识的每一种实践活动。作为一个策略性工具，知识管理能帮助各种组织处理和利用员工的技术和信息，从而建立公司的堡垒以迎接市场的挑战。知识管理实践的目标就是当需要时，把适当的知识引入到适当的地方并使其发挥作用。不同的知识管理模型又有其独特的理念与工具，应根据组织的现有条件和文化背景灵活应用。第一代写网代写
关键词:知识;知识管理;智力资本管理
近年来不断有新的管理理论出现。这些新理论产生的原因并不仅仅是因为商业顾问们自身的需要，最主要的原因是随着人和环境的变化，必须有新的理论和方法去适应新的管理实践。知识管理就是在这种背景下产生的新管理模式。
一什么是知识和知识管理
人们对组织中的知识谈论很多，却对它理解甚少，没有一个较好的定义。要了解什么是知识，首先应区分信息和知识。信息和知识彼此紧密联系却并不等同。信息由一系列的短信组成，而知识是由某种特定的信息所创造的，依赖于信息掌握者的信念与行动。因此知识与人们的自身行为和活动密切相关，并在其中得以验证和不断的发展[l]。知识管理通常指以知识为中心和有意识地改变、创造、分配和储存知识的每一种实践活动。这些实践的目的是将适当的知识运用到需要运用该知识的适当场合。
(一) 知识是生产的一个要素
20世纪80年代，随着软件、服务、娱乐等成为新的财富资源，产品变得更加非物质化和不可触摸。过去的铁路或钢铁巨头被制造符号而不制造“真实”产品的比尔•盖茨等人所取代。从事这些无形的，或不可计算、不可堆放和储存商品的贸易比从事有形商品的贸易更有价值。同时这些无形商品的价格在面世后便急剧下降。传统的生产和投资要素已发生变化。在过去，资本和劳动力是紧缺的资源，在某种程度上它们现在仍是，但除此之外，你现在还需要一个新的观念或创新。你可能没有足够多的资金可以建造一个汽车工厂，但你肯定能在Intemet上创建一项新的服务。你所需要的就是一个能产生创造发明的观念，其它的一切将由计算机来完成。
(二) 知识管理和智力资本管理
最早定义并划分知识财产的是瑞典人Kad-Eriksvei场[z]，他在20世纪80年代末提出了智力资本的概念，与当时的另一个概念“知识资本”相联系。通过比较公司的帐面价值和市场价值，结果发现差异在于公司的智力资本。这个大胆的结论唤起人们的极大兴趣并引发许多相关的研究。智力资本的实质在于注意到一个公司的有形资产如现金、土地、楼房和设备等远不如无形资产价值高。在组织中，除了诸如智力资产专利等“硬”无形资产外，技术、信息、专家意见和技能将决定组织的成败。因为企业组织的管理如何，将直接影响到股票持有者、投资者对企业的信心。然而批评者认为，如果大多数公司完全不能评估他们的智力资本的价值，投资者又怎么能更好地评价他们的智力资本呢?由此说明知识管理的重要性。因为在生产活动中处于动态模式中的智力资本显然是生产的一个积极因素。我们只需要更多地发现信息和人的技能怎样能转变成有价值的创造和创新的机制。
发现这个机制将是人类历史上的一个重要里程碑。在许多情境中，知识管理和智力资本管理基本上是等同的，可以相互替代。具体而言，智力资本看起来更特别些，而知识显得更一般化，范围更宽广，可以是许多事物。这方面JohanRoos有独到的论述[3]:知识管理通常与核心能力、学习型组织以及知识创造过程相联系;而智力资本的概念更吸引着经理们，因为它能被直接应用并且在一开始就能运用商业策略。
下面这个比喻很形象:“如果说知识管理是寻求实践的理论，那么智力资本则是寻求理论的实践。”在谈及管理时，知识管理似乎涉及更多有关知识方面的活动，而智力资本主要报告并测评这些活动。St‘Iile和Hong提出了这样的假设，即知识管理和智力资本管理是一个硬币的两面。知识管理是关于提高组织把知识转变成经济附加值的能力的实际的领导和管理手段。相反，智力资本管理是通过使用一些指标和测评工具去表现日常的实际操作以了解智力资本对公司的资产负债表和市场价值的影响。因此今天许多成功的公司都应用智力资本参与竞争。竞争的关键并不是这个公司有什么，而是这个公司能做什么。作为一个策略性工具，知识管理能帮助各种组织处理和利用员工的技术和信息，从而建立公司的堡垒以迎接市场的挑战。信息。知识是组织获得竞争优势的主要资源。越来越多的人认识到财富的最基本来源是知识和沟通，而非自然资源和体力劳动
。因此知识管理也处于转型中:第一代知识管理把拥有知识的个体作为基本的分析单位，并且用可以编码和测量的各种技能来定义知识。第二代知识管理则认为知识植根并建构于集体实践活动，其挑战来自新知识和技能的产生。正如St肪le(1999)所说的，在一个动态的公司中，知识管理实际上就是创新管理困。关于知识管理，欧洲社会的理解不同于美国。美国派更强调智力财产权以及信息技术，而欧洲派则关注人的技能和创造性，强调人力资源的培训。然而真正的知识管理不应与“数据和信息管理”或“智力财产权管理”混淆，后两种常常是美国派所强调的。数据、纯信息和智力财产权当然也常是无形的，但一个专利或著作权本质上不是知识，而是技能、信息和创造性的结合。在当今的国际规约中，例如1995年的wTO协议中，这些无形的东西显然被理解为有形的产品。一些学者预测当前的管理思想中有一种趋势正由过去的管理合理性向沟通合理性转变。更多的学者认为将来知识是商业组织竞争优势的唯一来源。
创新是组织和社会创造附加财富的主要驱动力。组织的创新能力约占技术企业50%的竞争力:当前正在所有组织各个层面中进行的创新将可能产生最好的股东利润。三著名知识管理模型述评二转型中的知识管理现代的组织环境是不断变化的，唯一的确定性就是不确定性。商业界普遍感到来自两方面的压力，即全球化和信息时代的到来。传统的生产要素如土地、劳动力和资本已不再能保证公司的成功。在全球化的竞争中，更需要大量的技术和从知识管理概念出现至今，许多研究人员对此进行了不断的探索，并提出了不同的理论模式。这些理论试图发现信息和人类技能是怎样转化为有价值的创新的机制。近年来我国也对知识管理进行了广泛的关注。但国内大部分学者都把知识管理界定为知识经济环境中知识型企业的管理模式，这就淡化了知识管理对传统企业的重要性和适用性，很不利于管理方法的提高[v]。下面就近年来三个具有代表性的知识管理模型作述评，以期对我国的知识管理实践有所启示。
(一) St弘le和G由nroos的动态智力资本模式Pirj。st蕊hle和MauriG功nroos是芬兰的经济和管理学家，他们于2000年提出了动态智力资本(D，amieIntelleetualeapit￡)的全新概念[4]。其理论基础是混沌理论和系统理论，同时沿袭欧洲知识管理的传统。他们认为创新的核心能力包括系统自我更新的能力、国际化和全球商务活动的意识以及变革的意识。动态智力资本把一个知识型组织划分为三个不同的知识环境，即机械、有机和动态操作环境，这些是组织取得成功的必备条件。
组织是一个活生生的有机体，其中充满许多信息、不同人的能力以及固有的或自发的人际关系。因此这三个知识环境保持平衡对组织的高效运作非常重要。动态智力资本强调组织的能力和自我更新的潜能。其核心是以动态的方式启动一个真正的自我更新程序，通过整个组织的创新来提高竞争力。同时像无形资产、资历以及自我更新能力只是组织的潜在智力，对一个组织来说重要的是能够将潜在智力资本转化为经济附加值，表现为以下方面:一个广泛的顾客群体;一个不断增长的市场;稳定的商标;新创新的数量和生产能力。和G峪nIDos还编制了知识管理因素量表(KM一Fact。产)以测评企业组织在不断变化的环境中成功的潜力。该量表能够捕捉企业组织运作中的功能性弊端并在这些弊端开始发作之前实施关注企业组织发展的活动，使企业组织避免不可挽救的损失。
(二)Nonaka和Takeuehi的知识创新模式IkujimNonaka和Hirotaka介keuehi是知识管理界的知名学者，其中Nonaka是日本高级科技研究院知识科学的一位教授，Takeuchi是日本Hitosubashi大学商业研究所的管理学教授。他们通过研究日本企业，于1995年提出了知识创新的知识管理模式。其理论基础同时兼有中西方的哲学传统，整合了佛教、儒家以及西方主要的哲学思想。他们认为知识创新模式有三个维度，即认识论的、本体论的和时间的维度，知识创新的各种因素在这三个维度上相互作用。而知识创新的核心是隐性知识(*aeitknowledge)和显性知识(explieitknowledge)之间的相互作用，及螺旋式发展的知识转换过程:即从个体的隐性知识到集体的隐性知识的社会化过程;从隐性知识到显性知识的外化过程;从显性知识到隐性知识的内化过程;从个体的显性知识到集体的显性知识的整合过程。
知识创新的实体包括个体、小组、组织和相互作用的组织。也就是说组织的知识创新过程发生在一个大范围的相互作用的社区，在这里中层管理者发挥重要的作用，他们既是知识工程师，又是知识创新的促进者或催化剂。为了组织的知识创新，Nonaka和Takeuchi提出了“自中向上而下的管理模式”以及多层次组织(thehypertext。rsanization)的概念，这种多层次组织是由相互联系的三个层面组成的，即公司的商务运行系统、项目操作团队和知识辅助基地。为了促进组织的知识创新，Nonaka和Takeu-chi提出了下列5个条件:(l)意图，即组织对实现目标的渴望;(2)所有员工的自主性;(3)动态环境和创造性的混沌;(4)冗余的信息;(5)必要的变化，即组织内部的多样性必须适应环境的变化和复杂性。同时他们还提出了组织知识创新过程的5阶段模型:即(1)共享隐性知识;(2)创造概念;(3)判断概念;(4)构建原型;(5)集合各个层面的知识。
(三)Engest峪m的扩展学习模型Y咖Engest峪m是国际著名活动理论学家及组织管理学家，他在维果斯基和列昂节夫等的活动理论基础上形成和发展了他的知识管理思想—扩展学习模型(exnansiveleamingmodel)，认为组织创新的核心能力是扩展学习能力。在扩展学习模型中，学习是通过实践过程中组织成员的积极参与、合作以及对话形成的。因此分析学习和知识创新的基本单位是活动系统而非作为个体的学习者、发展者或实践者。学习是一个集体的、长期的过程;学习也是智力认知工具的建构和创造性使用，是对已知事物的批判，也是实践过程中新观念、新产品和新形式的创造和创新。在实践中，当学习的需要出现时，扩展或创新学习就开始了。在工作或商务实践中，当人们感到“必须做某事”时，就开始着手变革。接下来的学习活动可能包括以下六方面:
(1)分析并寻找新的答案(如分析历史原因和当前问题的表珊;
(2)产生一种新的工作模型和工具;
(3)分析所提出的新模型;
(4)使新模型具体化，并为实现这个新模型计划具体的执行和解决办法;
(5)新模型的实验;
(6)分析实验结果并传播、巩固和反思这种新型的活动系统。需要指出的是，学习活动的结果不仅仅是新知识或新理解，而是一种新型的实践活动，一种新型的集体能力。这种扩展学习的周期呈开放螺旋式，并由此产生系统功能的质变。这个开放的螺旋表明学习活动的目标和动机一直在不断扩展。Engest功m和他的同事还提出了革新实验室(theChange恤borato叮)、跨部门实验室(theBounda叮Crossinguharat衅)和能力实验室(thecomPetence瓦borat。动等三个基于工作现场的知识管理工具，以促进企业组织的创新学习和知识创新[8〕。
(四)评价以上三个知识管理模型因为其理论基础不同，产生的文化背景也不同，因此各有其特色与适用性。
1.动态智力资本是第一个测量、管理并提高无形资产的实践性知识管理概念。它使任何组织能够启动一个自我更新的程序，把技能和信息转化为实现组织目标的有力策略武器。而且，动态智力资本与企业组织的策略和商业环境有密切联系。因为智力资本的内容和特征是不同的，这有赖于企业组织所采用的方法和创造附加值的可能性，也有赖于企业组织运作的商业环境。
通过知识管理因素量表的分析，能够为公司以及与该公司具有同样策略倾向的公司的有效运作提供一些具体的指标。这对于实施知识管理的组织来说是非常有用的工具，尤其表现在发现组织的弱点与弊端、选择适当和有效的策略方面。因为对今天的商业界来说，变革不仅来自外部环境，也来自公司内部。动态智力资本指出，为了公司的高效运作，三种知识环境应保持平衡。但不同的公司，或者一个公司在不同的发展时期可能对机械、有机和动态操作这三种知识环境的侧重点不同，实施时应结合公司的目标和公司当前的境况。所以动态智力资本是一个策略性的概念，能够为一个企业组织创造价值的策略，并不必然能为另一个企业组织创造价值。也就是说企业组织的策略应灵活利用。
2.Nonaka和Takeuchi的知识创新模型理论的一个突出贡献是区分了隐性知识和显性知识，提出了怎样使隐性知识转化为显性知识从而成为组织的共同财富。该理论十分关注组织中的非正式讨论和集体解决问题，这种思想源于东方文化，已被证明是一种有效的知识管理方法。此外，该理论强调中层管理者在工作中的作用，以及建立自中向上而下的管理和多层次组织，为知识创新团队提供制度的支持。这也是该理论的另一贡献。同时他们关于知识管理的概念比较全面。当然，也有人批评该理论过于强调日本组织的优点和优越性而不赞同一些已被证明有效的西方商务实践，如benehmarking(即以其它组织的成功经验和实践为参照标准和目标的竟争机制)。
3.Engest峪m的扩展学习模型以活动/理论为基础，是特别关注工具、集体以及历史和物质条件共同形成的问题解决和问题认识的活动和背景的方式。包含其中的三种知识管理工具以工作现场为背景，能有效促进组织的创新学习和知识创新。扩展学习模型直接关注工作实践中人们所做的实际工作，而不是他们所知道的事情。重点是工作团队及其工作实践是怎样发展的，以及新的实践活动是怎样创造出来的。
因此该模型适应于许多研究任务和条件，因为它实际上是培训和学习的过程。此外，扩展学习模型考虑到人和技术(human一teehnolo盯)之间动态的交互作用以及人工制品(artifacts)在知识生产和管理中的中介作用。在这一点上，Engest峪m的扩展学习模型弥补了美国知识管理学派(夸大了信息技术工具的作用)和欧洲知识管理学派(过分注重人力资源的职业培训和技能)的不足，是两者的补充。但扩展学习模型不是一项轻松的工程，而是一个需要员工通过自我分析并改变他们自己工作的长期的过程，这意味着光靠组织自身是难以进行扩展学习的，它需要专家的帮助，也需要组织上层的管理和团队成员的支持。