本文是一篇市场营销论文，本文运用所学理论知识和案例分析，从营销视角分析目前FLJ超市经营现状，通过FLJ超市目前发展的情况找出其暴露的弊端，深层分析弊端并制定有针对性和可行性的营销策略，解决FLJ超市存在的现有问题。
第一章绪论
1.1研究背景
近些年，中国经济迅速发展，伴随我国加入世贸组织，国家对于经济政策更加开放，允许外资进入中国市场，允许零售行业参加国际贸易活动，国内零售行业在市场中的容量占比较大，全球零售行业包括国内零售企业，都从世贸活动中得到了很多机会，我国零售行业逐渐进入国际化轨道中。随着我国实行市场经济体制，我国零售行业也迎来了变革。如今，零售行业的销售模式变得越发多样化，对于市场的需求细分程度也在逐渐深入。在新的发展阶段，零售行业将迎来新发展，也将背负更为艰巨的使命。
伴随互联网的迅
速发展，电子商务产业迅速崛起，零售渐渐地代替传统销售模式，零售业的转型变革，是产业现代化发展的必经之路。电子商务和网络购物愈发生活化，人们的衣食住行都可以在网上进行，传统零售业态逐渐被淘汰，依托于目前大数据网络构建系统，新的零售发展模式逐渐凸显，传统零售行业需要制定各种政策和手段来应对网络零售带来的冲击，而现代所谓的新零售主要是指销售依托于网络，使用信息和智能等技术手段，对产品的销售过程、流通过程进行数字化升级，将线上线下经营模式充分融合，建立一个区别于传统零售业的新业态，为传统行业谋求新的发展机遇[1]。
1.2研究目的和意义
1.2.1研究目的
随着时代发展，我国整体商业环境发生改变，原有商业模式已经不足以支撑企业在竞争激烈的商业环境下生存，零售业的发展经历了实体店铺和互联网店铺。渠道方面也由单渠道发展成多渠道，后又经历改革到如今全渠道时代，如今移动互联已经深入生活各个角落，各行各业也悄然迎来了全渠道时代。全渠道不同于传统模式，它将多种渠道融合在一起，由以往线上线下相互对峙抢占市场转变为不同渠道融为一体，始终将客户为中心作为首要发展策略，共同探索新零售发展模式。通过对K县FLJ连锁超市的研究，对本地连锁超市营销策略方面优缺点进行总结和优化，在一定程度上为连锁超市营销理论体系的完善贡献自己绵薄之力。
1.2.2研究意义
（1）理论意义
从理论角度分析，营销策略在营销学领域产生的影响不可忽视，因此，这也成为相关课题活动中的一个关键焦点。从理论角度出发，这篇文章对前人理论研究成果进行梳理，并在研究过程中加入关于营销规律和方法，这无疑为理论研究带来了有价值的贡献。在对市场营销理论发展历程和现状进行概述之后，了解到市场营销理念与其他学科之间存在着密切联系，因此，在未来发展趋势中将会出现融合型趋势。本研究主要聚焦于FLJ超市市场分析，并从消费者的消费习惯出发，详细描述超市营销策略，得出的结论有助于增强超市营销理论的完整性。
（2）实践意义
本土连锁超市领域竞争态势愈发严峻，市场不断进行调整，数字化应用愈发广泛，群众需求变得越来越多样性，也因此形成了市场的多元细分。目前阶段，连锁超市逐渐减少以产品为导向的营销，更多的是以需求为导向设计营销策略。本文通过研究FLJ连锁超市运营现状，找出FLJ超市在当下经营阶段应该及时解决的营销弊端，并对其弊端成因进行阐述。本文通过对营销方案从不同角度进行归纳总结，制定更加适合FLJ连锁超市且更具系统性、建设性的营销策略，为该超市下一阶段发展目标顺利落实奠定基础，加强企业影响力，占据更多的市场份额。
第二章相关概念及理论基础
2.1相关概念及特点
2.1.1连锁超市的概念及特点
超市是一个全球性概念，顾国建作为国内这方面专家，早在2003年对该课题就有较深入的研究。他表示，通过连锁超市的外显属性就可以推测出其实质内涵，他编制的作品《超级市场营销管理》，就是通过观察国内连锁超市运营现状并指出连锁超市能够符合大众消费者需求，提供一站式服务，分工明确，公益水平符合专业性要求，具有现代化优势和连锁业态为主。
商业管理策略、运作机制两类内容是连锁业态的主要内容，其中，总部设立不同子企业的商业运作模式目的是为了达到对客户需求能够共通回应。该模式和其他模式不同，总部可以统一采购货品，然后给分部供货，达到精简分工，加强协同化管理效果。营销、售后是连锁店铺两大主要内容。超市可以通过专业、统一运营模式达到增加企业成本优势、规模化发展，并且达成企业预期盈利目标。统一性作为衡量其特征的关键指标，可以分别从采购、标识、价格、核算、营销、配送方面进行调整。国内学者对于分类策略倾向于特许连锁店和直营模式这两类。特许连锁店和总部签约属于加盟形式。直营连锁由总部控股（包括全资），进行直接管理。简而言之连锁超市最主要特征是具有统一性，即形象、采购、配送、管理、定价都具有统一性，是一种开架方式的开放性购物销售。
2.2相关理论介绍
以市场需求为中心，将如何满足市场需求作为重点研究方向的一种新营销观念。想要最大限度地满足市场需求，要用合适的产品，适当的价格，恰当的时间和空间，运用合理的办法扩大消费者群体。何为营销管理，其实质指的是公司在制定市场营销战略时要具有能够适应市场环境变化的创造性。不仅仅要具有产品和单纯的服务性，还要不断地扩大营销对象，并逐渐将公益服务、产品配套售后服务、店铺形象、企业社会价值观等加入其中。
2.2.1营销组合理论（7ps）
营销学最早在1964年由杰瑞•麦卡锡(Jerry McCarthy)教授提出4ps营销组合理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）在4Ps营销理论上融合了自己的理念在1981年提出了7Ps营销组合，并且在其基础上将人（People）、有形展示（Physical Evidence）和过程（Process）这三要素加入其中，服务营销的基础框架也由此诞生[29]。如下图2.1所示：
第三章 FLJ超市概况及营销现状与环境分析 ................. 16
3.1 FLJ超市概况 .............................. 16
3.1.1 基本情况 ..................................... 16
3.1.2 FLJ超市营业收入现状 .................................. 18
第四章 FLJ超市营销策略存在的问题 ..................... 34
4.1 问卷调查的设计与开展........................... 34
4.1.1 问卷调查的设计 ......................................... 34
4.1.2 问卷调查的开展 ............................ 34
第五章 FLJ超市营销策略优化及保障措施 ......................................... 45
5.1 新零售背景下FLJ超市营销策略优化 ........................................ 45
5.1.1 产品策略优化 ........................................ 45
5.1.2 价格策略优化 ............................. 46
第五章FLJ超市营销策略优化及保障措施
5.1新零售背景下FLJ超市营销策略优化
通过总结FLJ超市在新零售背景下的不足之处，利用当下全渠道模式和新媒体模式找到针对性的解决办法，加强FLJ超市在线上线下的竞争力，除了要关注自身管理和加强自身特色，还要重视应用新技术，才能使企业在竞争构成中发挥更大优势。
5.1.1产品策略优化
（1）优化产品结构
超市中商品分为不同档次，像食品生鲜和百货类产品在超市中属于中低档，此类产品销量都比较高，想要增加其在同行业中的竞争力，加大超市间的差异化，在对产品进行规划，调整产品比例时，要注意新老产品对超市竞争力的影响，定期调整产品规划，确保调整的产品比例科学合理。例如，增加山姆会员代购服务，将山姆会员店的产品搬进FLJ超市，引起消费者的兴趣，增加消费者的购物欲望。为了增加FLJ超市在同行业竞争中与其他超市的差异性，可以通过在超市中增设进口商品区域、增设高档品区域，在超市产品品类中体现出独特之处，使消费者在选购时能够一目了然，有更多选择权，满足不同年龄阶段消费需求，使得消费者购买过程更加的方便。
针对会员制定相关的优惠政策，对于会员购买较为频繁地商品进行会员专享的优惠力度，也可以与其他产品进行捆绑销售，整体策略的制定要以会员的独享优惠为导向，让会员充分感受到其独有的会员特权，使会员增加对超市的忠诚度。
（2）开发自有品牌
目前FLJ连锁超市主要是靠商品差价来赚取利润，薄利多销，这样的方式容易受到供应商报价和消费者是否购买的影响。当两者不能同频的时候，一旦一方出现问题，例如商品价高，也不受消费者欢迎，那么会直接影响超市利润。在面临相同的市场环境下，新零售概念逐渐深入，消费者更加注重品牌效应，FLJ超市应当结合自身实际情况创建自有产品品牌，将重点放在消费者消耗品较大的一些纸类等日用品方面，可以通过与生产商合作的形式贴牌打造属于自己的品牌，打造自己的全新供应链，保证商品质量和供应，节约研发经费，在消费者购买商品时，自营商品具有超市品牌标识，无形中会在消费者中形成一定宣传作用，提升超市品牌效果，还增强了超市品牌竞争力。
第六章研究结论与展望
6.1研究结论
我国目前经济水平和网络电子技术飞速发展，零售行业也逐渐渐入关键。连锁超市因具有丰富的商品种类、人性化的服务、使其一直在零售行业中处于领先地位。随着我国逐渐与国际市场接轨，外资也逐渐发现我国市场巨大的消费空间，使得零售业连锁超市竞争越来越激烈，连锁超市多通过扩大消费群体，增加销售额来实现超市利润增长，但由于零售业利润并不高，导致超市利润增速缓慢。现在线上媒体的兴起，网红带货模式的出现，使得互联网大数据在消费者市场得以广泛应用。K县作为C市经济实力较为雄厚的县城，也难以避免受到冲击，因此FLJ超市想要在众多竞争者中脱颖而出，则需要通过制定符合当前经济形势和FLJ超市营销现状的策略来推动超市的发展。
本文以K县FLJ超市为研究对象，FLJ超市经过多年努力经营，始终不忘本心，从一个小超市发展到如今规模，逐渐成长为K县具有本土特点的民族企业，其销售额一直在当地位居前列。目前零售行业竞争愈发激烈，FLJ超市想要在未来发展中更加长久则需要解决当下其在发展中存在的突出问题。本文运用所学理论知识和案例分析，从营销视角分析目前FLJ超市经营现状，通过FLJ超市目前发展的情况找出其暴露的弊端，深层分析弊端并制定有针对性和可行性的营销策略，解决FLJ超市存在的现有问题，在未来发展中更上一个台阶，本文总结出以下结论：
第一，本文通过具体阐述FLJ超市的发展现状，对FLJ超市的营销环境和行业发展趋势进行深度分析，根据分析可知，未来FLJ超市的发展机遇良好。近年来K县人口和经济增速明显加快，经济发展进入关键时期。国家重视小微企业的成长，对小微企业的扶持力度越来越大，正在不断出台符合国情的政策，助力小微企业发展，这些政策对于FLJ超市营销活动的开展有着积极作用。随着消费者的购物能力和个性化需求的上升，各种形式的超市也如雨后春笋般层出不穷，加之网络购物的普及，整个行业的竞争也随之加剧，购物的便捷性非常受消费者的喜爱，社会媒体营销和社群营销满足了消费者日益多样化需求，线下超市的市场份额不断被线上平台所掠夺，因此，FLJ超市目前的发展仍然面临严峻的形势。
参考文献（略）