本文是一篇物流论文，本文研究为卷烟成品仓库排队系统效率模型的实施奠定基础，可以迁移到仓库业务的其他方面，同时，在烟草行业的相关研究中，也未发现有将排队论等方法理论应用在卷烟成品仓库装车发货策略的研究。
第一章绪论
1.1研究的背景和意义
1.1.1研究背景
交通运输部制定并发布了《综合运输服务“十四五”发展规划》，明确了未来综合交通运输服务发展的总体思路、目标任务和主要措施，为促进货运物流的高质量发展提供了根本的依据和方向。未来一段时期，贯彻落实好“十四五”发展规划，对于促进货运物流和绿色物流的高质量发展，同时对经济社会的发展以及对外开放大局服务也具有非常重要的意义。
自2020年起，新冠肺炎疫情对各行各业的影响甚大，我们都感受到行行业业都在不断地适应着疫情发展，产业链和供应链不断加快重组，消费产业也不断地升级，对我国货运发展提出了新要求、赋予了新使命，机遇与挑战并存。2020年我国如期全面建成小康社会，人均GDP超过1万美元，正在向进入中高收入国家行列迈进，居民消费能力和消费水平加快提升。网上购物、跨境消费、个性化定制、品质化要求、高端化享受渐成趋势，货运物流消费由运得走、运得了向更加便捷、高效、经济、安全方向不断升级。批量小、批次多、精益物流、准时到货等将逐渐成为物流消费的新需求、新趋势，对货运物流运作模式、服务方式、发展范式提出了新的更高的要求，消费加快升级要求提升物流服务的效率、效能和服务价值体验。
1.2国内外研究概述
1.2.1国外研究概述
Wen Jia[1]建立了一个M/M/1/∞/N模型来研究出租车驾驶员的决策机制。通过建立模型，可以确定驾驶员在不同情况的决策。通过对模型结果的分析，发现模型得到的结果与实际情况一致。Meeta Tyagi[2]使用排队理论为医院患者注册时的排队问题找到一个友好的解决方案，利用观测时间的变异系数（CoV）建立排队模型，使用自由软件进行基于场景的模拟，以优化这两种服务器的利用率。Gustavo Ramiro Rodríguez Jáuregui[3]应用队列的概念和关系来分析公立医院的急诊服务。S.A.Afolalu[4]等使用随机排队方法优化呼叫中心，考虑了四个性能指标措施，确定了各个高峰时段呼叫中心的最佳运营商数量，收集到的信息表明使用排队论模型作为优化通信系统的确定性工具的重要性。
1.2.2国内研究概述
排队论[5]主要运用平均队列长度、平均等待时间以及设施平均利用率等性能度量指标，来定量地研究排队现象。通过对近5年（2017~2021年）文献中出现关键词含排队论、排队模型、排队系统的文献分析来看，目前的研究领域主要是在机场旅客服务、立体车库、医疗、网络技术、和卷烟成品仓方面，排队论、M/G/1的运用是其研究重点，运用系统仿真验证研究结论是重要验证方法。
第二章A中烟公司物流管理现状
2.1 A中烟公司基本情况
A中烟工业公司的主营业务包含烟草制品、烟草原料、烟机配件及其他相关生产经营任务的生产和销售，目前主要由其旗下管理的企业包括四家卷烟厂，以及其他多元化经营的企业进行。多年来，中国烟草A公司非常重视企业的物流发展，采取多种物流管理措施，始终走在行业前列，工商信息对接、整托盘联合运输、在途信息服务、智能立体仓库的应用等均已实现，优质的物流管理水平、令客户满意的服务为A中烟近几年来快速的企业发展壮大奠定了坚实而牢固的物流基础。
2.2 A中烟公司物流管理现状
2.2.1 A中烟公司仓储物流现状
传统仓储功能、需求缓冲功能、烟草上下游企业、第三方物流企业和运输业务协调功能是烟草行业工业企业仓储物流的三大功能。卷烟工业企业成品烟仓储是指成品烟从工业企业向商业企业的交接环节。第三方物流管理模式是大多数中烟公司采用的模式，而A中烟成品烟物流配送也不例外，A中烟使用的专业的物流服务承运商是通过公开招标的方式确认的。
对于A中烟来说，市场营销部门根据客户的需求形成年度、季度和月度、周订单，根据商业企业的需求，初步制定发货时间和计划到达商业企业仓库的时间，物流中心则根据发货订单编制调度单，各承运商则根据自身的车辆调度情况，认领调度单，当日订单任务一般会在前一日被承运商承运，并由承运商的调度人员匹配到对应的承运车辆，承运车辆在接到任务后，按照发货时间，到达指定发货仓库进行装车作业，完成装作业后，直接送货值商业仓库。
A中烟公司物流中心执行行业要求的管理模式，深耕成品库存储潜能，通过预先规划仓库盘位，做好仓库内设备的维护保养工作，让仓库的环境适合存放成品烟、保持卷烟的品质。而D卷烟成品仓作为A中烟公司库存容量最大的仓库，成品库设计之初就采用数字化运行模式，大大减少了人员的工作量。
第三章 基于排队论的D卷烟成品仓效率模型 ....................... 24
3.1 排队论理论概述 ........................ 24
3.1.1 排队系统构成 .............................. 24
3.1.2 排队模型分类 ........................ 24
第四章 D卷烟成品仓服务月台实例分析 ....................... 37
4.1 月度开启服务月台建议................................... 37
4.1.1 一月开启服务月台数量建议 ............................. 37
4.1.2 二月开启服务月台数量建议 ................................ 37
第五章 提升D卷烟成品仓服务和资源优化的保障措施 ................... 47
5.1 管理机制保障 .............................. 47
5.1.1 领导层的重视 .............................. 47
5.1.2 组织架构保障 ................................. 47
第五章提升D卷烟成品仓服务和资源优化的保障措施
5.1管理机制保障
5.1.1领导层的重视
企业管理的优化改进离不开领导层的关注和支持，烟草物流的发展必定是向着更优的服务，更合理资源优化配置方向发展，才能真正实现烟草物流的增值，为此，上文所提出的针对D卷烟成品仓库服务提升与资源优化的排队模型，要充分且及时地向领导层陈述优化改进措施的优点，预计实现的效果，可节约的经济效益和管理效益等，方能得到他们的肯定，领导层的支持与肯定是优化改进措施在企业内部得到有效实施的前提。在优化改进过程中肯定会对一部分人的既得利益产生影响，阻碍改进工作的开展，只有领导层的坚决支持和排除反对意见影响，才会使管理改进优化工作沿着正确的道路前进；另一方面领导层的重视与推动，可以在资源上给予更多的支持，比如下文将会提到组织保障、设备保障、信息系统保障等方面，都必须得到领导层的支持，从而才能保证优化改进工作能够更佳高效、有序地推进和运作起来。
5.1.2组织架构保障
为了有效有序地推进D卷烟成品仓库服务提升和资源优化项目的开展，成立专门的项目实施小组也是必不可少的，项目实施小组负责制定实施方案，组织实施各项服务提升和资源优化的措施，统筹整个项目实施过程。项目实施小组架构应完善，包括主要责任人、统筹推进人、具体执行人等，各岗位的职责与分工应尽可能做到清晰不重叠不交叉，项目的实施应制定完善的工作计划，明确工作目标。项目实施过程中，应加强日常沟通协调，同时强化监督机制，确保各项优化改进措施的能够得到有效的落实。
总结与展望
1、研究总结
本文对烟草工业企业的卷烟成品物流业务展开了深入分析，将工业企业D卷烟成品仓存在的车辆等候装车时间长，物流广场交通混乱，服务满意度低以及设备资源和人力资源存在较大浪费等问题作为研究点。
针对D卷烟成品仓存在较大的设备资源和人力资源浪费的问题，由于卷烟成品销售本身就存在极大的不均衡，或伴随着节假日，月初、月末均会呈现较大的销售量，因此，D卷烟成品仓作业不均衡的情况是不可避免的，针对销售量低，发货作业量少，而D卷烟成品仓仍需开启所有的设备，同时安排两班作业人员等候作业。为此本文结合研究生学习阶段所学运筹学课程中学到的排队论的相关知识内容，为D卷烟成品仓建立仓库效率模型，对D卷烟成品仓的服务进行等级划分，并提出在满足服务需求的前提下，优化仓库资源配置的方法和手段，帮助仓库实现服务资源分配的科学性和精细化，达到优化资源、降低成本的目的。
最后，为了更好地实现D卷烟成品仓库服务提升和资源优化，确保仓库资源管理优化的实施过程，对提升D卷烟成品仓服务和资源优化提出保障措施，就本文研究成果，从管理机制、人力资源以及设备信息系统等三个方面提出具体的保障措施，在管理机制保障方面，领导层的重视是前提，组织架构的保障是必须，仓库管理制度完善和保障是有效确保各项服务提升和资源优化方案有效落地的保障。人力资源保障方面，首先要根据模型计算的结果，做出合理的排班管理，合理配置人力资源，其次，加强仓储区物流领域技能人才队伍的建设，培养一岗多能的操作人才，提升作业人员综合素质，也能为项目的实施提供更好的人力资源支撑和保障。在设备和信息系统方面，应根据模型计算出来的结果，合理安排设备的开启，进而建立设备维修保养计划，保障设备平稳高效运行，仓库还可以引入智慧园区管理系统，从系统集成的角度，全方位对仓库进行管理。
参考文献（略）