本文是一篇市场营销论文，本文选取吉林省质检院汽车检验业务为研究对象，依据服务营销相关理论，为吉林省质检院汽车检验业务制定服务营销组合策略。
第1章绪论
1.1研究背景与研究意义
1.1.1研究背景
汽车产业是国民经济的支柱产业之一，它具有较长的产业链和广泛的影响面，无论是对消费的拉动还是社会的发展都起着至关重要的作用。2021年汽车市场逐渐回暖，汽车制造业整体运行相对平稳，产量止跌上涨，结束了自2018年以来连续三年的下降态势。面对疫情和芯片短缺等复杂形势的强烈冲击，我国汽车行业在乘风破浪中坚韧前行，2022年我国汽车总产量达到2702.1万辆，同比增长3.4%，与此同时汽车产业效益快速提升，上市企业也明显增多。吉林省长春市是中国汽车工业的重要发源地，其汽车产业在全市以及全省经济中扮演着不可或缺的角色。在以一汽集团为代表的企业带动下，吉林省已经形成了相对完整的汽车产品链和生态布局。近年来，吉林省和长春市政府相继出台了多项支持汽车产业发展的政策，包括扩大汽车产销量、优化企业结构、自主研发和产品升级等措施。同时，连续几年高强度的固定资产投入为吉林省汽车产业的发展打下了坚实的基础。在振兴东北老工业基地政策的推动下，吉林省将新能源汽车视为未来汽车行业发展的重要方向，处于国内领先地位。
随着汽车及其零部件产业的高速发展，汽车检验行业具有非常可观的前景。一方面，汽车车型每年都在不断更新，汽车车型的改变需要汽车检验技术的配合和调整。另一方面，汽车产业不断引入新的制造技术，比如电动汽车技术甚至未来的氢能源动力技术，新技术的运用会带来新的性能检验需求。同时，无论是新车型的设计，还是现有产品性能质量的提升，都需要对各个汽车零部件进行检验，以确保汽车在不同的气候环境、路面环境和综合环境条件下能够保持正常的状态并提供安全保障。此外，政府陆续出台利好政策支持检验行业的发展。
1.2研究方法与研究内容
1.2.1研究方法
本文以吉林省质检院汽车检验业务为主要研究对象，运用服务营销的理论知识和分析方法，结合吉林省质检院的实际状况和现存问题，为其制定合适的服务营销组合策略。在研究过程中，本文主要运用了以下方法：
（1）文献分析法
文献分析法是指通过对收集到的文献资料进行整理分析，以探明研究对象的相关性质和状况，并从中得出结论的分析方法。利用文献分析法，能够帮助我形成关于研究对象的整体印象，并且有助于对研究对象做出历史的动态把握。本文利用书籍和网络两种渠道对相关资料进行查阅和收集，对所收集到的文献进行了整理和深入分析，为后续的研究提供了基础。在此之上对吉林省质检院汽车检验业务的营销情况进行调查，在调查过程中同样进行多方面的数据收集，力求数据真实、准确、有效、有代表性。
（2）访谈法
访谈法是指通过与受访人进行交谈来了解研究对象相关信息的方法。利用访谈法，能够简单而快速地收集各方面的分析资料。本文采用电话访谈和面对面访谈两种形式，与吉林省质检院管理人员以及营销人员进行交流，获得了与汽车检验业务相关的一手资料，并对获得的资料进行全面分析。
第2章吉林省质检院汽车检验业务的服务营销现状与问题
2.1吉林省质检院简介
吉林省质检院始建于1979年，是吉林省政府依法设立的综合性检验机构，是为政府产品质量监管和社会提供检验技术服务的事业单位。
吉林省质检院现共有国家级检验中心4个，分别是：“国家散热器产品质量检验检测中心”“国家生物基产品质量检验检测中心”“国家农业深加工产品质量检验检测中心”“国家新能源汽车产品质量检验检测中心”（筹建中）。共有部级检验中心2个，分别是：“国家总局缺陷产品管理中心吉林分中心”和“中国仪器仪表学会分析仪器测试评价中心”。共有省级检验中心3个，分别是：“吉林省土壤检测与治理工程研究中心”“吉林省车用内饰产品质量监督检验中心”和“吉林省农产品认证中心”。共有省级检测平台2个，分别是：“聚乳酸产品检测平台”和“节能与新能源汽车关键项目检测平台”。共有省级标委会2个，分别是：“吉林省采暖散热器标准化技术委员会”和“吉林省生物质材料与产品标准化技术委员会”。同时，吉林省质检院也是“国家博士后科研工作站”“中小微企业公共技术服务示范平台”“企业标准领跑者评估机构”“企业标准化良好行为评价机构”“农产品质量安全检验机构”“农产品食品检验员职业技能鉴定工作站”“认监委电线电缆CCC认证指定实验室”“全国土壤污染状况详查实验室”“吉林省生物基材料及降解产品标准验证检验检测点”“节能与新能源汽车关键项目检测平台”“德国大众和一汽红旗认可实验室”。此外，吉林省质检院是省内唯一一家产品质量司法鉴定机构。
2.2吉林省质检院汽车检验业务的服务营销现状
自2018年开始承担汽车检验业务以来，吉林省质检院始终秉承“诚信为本、质量第一、客户至上”的营销理念，以先进的检验技术，科学的管理机制，优质的服务，树立了良好的口碑，赢得了广大客户的认可和信赖。截至目前，已取得了一汽大众汽车材料测试认可资质、一汽红旗智能网联开发院认可资质、德国大众E-Mast和4T Shaker认可资质、一汽奔腾轿车有限公司电磁兼容测试认可资质，为一汽大众、一汽奥迪、一汽红旗、一汽解放、一汽奔腾、北京戴姆勒、北汽福田、北斗汽车等整车及汽车零部件企业提供了高质量的检验服务。经过不断的发展，吉林省质检院在汽车检验业务上的营收逐年递增，如图2.1所示：
第3章 吉林省质检院汽车检验业务的服务营销环境分析 ................ 18
3.1 吉林省质检院汽车检验业务的外部环境分析 ............................ 18
3.2 吉林省质检院汽车检验业务的内部环境分析 ............................ 24
3.3 吉林省质检院汽车检验业务的SWOT分析 ............................... 29
第4章 吉林省质检院汽车检验业务服务营销组合策略的制定与实施保障 ...................... 34
4.1 吉林省质检院汽车检验业务的STP策略 ....................... 34
4.2 吉林省质检院汽车检验业务服务营销组合策略的制定 ............ 36
4.3 吉林省质检院汽车检验业务服务营销组合策略的实施保障 .... 39
结论 ....................................... 41
第4章吉林省质检院汽车检验业务服务营销组合策略的制定与实施保障
4.1吉林省质检院汽车检验业务的STP策略
4.1.1市场细分
（1）按照检验类型细分
吉林省质检院汽车检验业务覆盖了不同的检验方向，而不同的检验方向客户需求不同，需要提供的服务也有所差异。
目前，吉林省质检院可提供以下方向的检验业务：在环境可靠性检验方向，可进行老化检验、快速温变检验、温湿度存储检验、冰水冲击、滴水检验、淋雨检验、深水模拟检验、高压喷水检验、防尘检验、气体腐蚀检验、阳光模拟检验、氙灯老化检验、盐雾检验等；在电磁兼容检验方向，可进行辐射发射、传导发射、传导瞬态发射、磁场发射、辐射抗扰度检验、大电流注入检验、磁场抗扰度检验、传导瞬态抗扰度检验、静电放电检验等；在机械性能检验方向，可进行三综合振动检验、碰撞冲击检验、跌落检验、推拉力检验、摩擦寿命检验、六轴振动耐久检验等；在材料VOC检验方向，可进行汽车零部件VOC袋式法、方舱法、整车VOC检验、车用纺织、皮革、塑料、海绵、密封橡胶等产品的雾化、甲醛、阻燃、VOC检验等；在气囊点爆检验方向，可进行模块和子系统点爆检验。
此外，市场上对汽车检验业务的需求还包括以下方向：汽车碰撞安全性检验方向：试车碰撞检验、滑车模拟碰撞检验、台架检验；尺寸测量方向：常规测量、三坐标测量、影像测量仪测量；风洞检验方向：声学风洞检验、环境风洞检验；动力电池检验方向：动力电池单体检验、动力电池模块检验、电池包检验、电池管理系统检验等。
结论
本文选取吉林省质检院汽车检验业务为研究对象，依据服务营销相关理论，为吉林省质检院汽车检验业务制定服务营销组合策略。首先对吉林省质检院汽车检验业务的服务营销现状进行了归纳，找出了存在的问题并分析了原因。接下来运用PEST分析理论、波特五力模型和SWOT理论对内外部环境和自身的优势、劣势、面对的机会、威胁进行了分析。随后运用STP理论进行市场细分、目标市场选择和市场定位。最后运用7Ps理论为吉林省质检院汽车检验业务制定切实有效的服务营销组合策略，并提出保障措施。本文的研究结论如下：
第一，根据汽车检验市场细分，结合吉林省质检院现状和未来发展方向，应该选择中等客户和大客户市场作为目标市场，秉持“诚信为本、质量第一、客户至上”的市场定位。
第二，为吉林省质检院汽车检验业务制定如下服务营销组合策略：在产品方面，及时更新检验设备仪器，提高检验数据的准确性，积极开拓新的检验领域，为客户提供整改方案等附加服务；在价格方面，根据客户的年业务量不同采取差异化定价策略；在渠道方面，保证省内业务的同时，积极开拓省外渠道，并运用电子商务平台进行网络销售；在促销方面，保持与客户的良好沟通，在网络平台推送相关动态，组织交流会议进行服务推广；在人员方面，增强员工的服务意识；在有形展示方面，制作宣传视频和宣传册，加强客户的直观感受，并积极处理客户的反馈和投诉；在服务过程方面，建立并严格遵守服务流程体系，加强客户在服务过程中的参与度。
第三，深化体制机构转型，尝试“事业单位+企业化管理”的新模式，促进市场化集约化发展，为服务营销组合策略提供制度保障；加强检验人员配置，强化专业性的技能培训，开拓检验人员的视野，全方位提升检验人员素养，为服务营销组合策略提供人员保障；完善升级检验设备和提高检验技术，为服务营销组合策略提供技术保障。
参考文献（略）