本文是一篇人力资源管理论文，本文以经典的培训理论为依据，同时结合业务团队员工的特点提出以下针对性优化策略：第一，以培训需求为基础，构建多层次业务团队员工专业课程体系；第二，开发“金牌”客户教学案例，建立公司教学资源库；第三，开发提升业务团队管理能力的教学模式，满足学员对场景学习的要求；
第1章 绪论
1.1研究背景和研究意义
1.1.1研究背景
近年来，数字经济快速发展。习近平总书记曾强调：数字经济的兴起使得全球市场变得更加紧密，正改变着传统的产业结构，也正在重塑人类生活的方方面面，对全球的经济发展和人类文明都将产生深远的影响。软件作为新一代信息技术的核心，承载着数字经济所需的各项支持技术和发展模式，在计算机虚拟空间中展现其重要性。习近平总书记在中共中央政治局第三十四次集体学习时强调要致力于促进软件产业的壮大，提高关键软件技术的创新力和供给力。得益于党中央和国务院高度重视，“十三五时期”一系列的支持举措使得我国软件和信息技术服务业得到了长足发展。如下图1.1所示：2013年的业务收入为3.05万亿元，而2022年的业务收入已迈入10.61万亿元的新台阶，年均增长率达13.8%1 。
1.2研究思路和方法
1.2.1研究思路
首先：通过大量的文献阅读，对员工培训的研究情况做系统性学习，在这基础上总结国内外关于员工培训的研究情况，从而确定此次研究的目标和关键问题，并对本文的所采用的研究方法和主要内容做出说明。
其次：主要采用问卷调查和深入访谈相结合的研究方法，再结合W公司业务团队员工的培训现状，对W公司业务团队培训工作中出现的问题进行深入分析和挖掘，且结合相关问卷调查和深入访谈的数据总结问题背后的原因。
最后：深入分析问题的根源，并针对其提出相应的优化和改进措施。为了让这些策略能实际落地，笔者还从组织、资金和文化三个方面提出了优化策略的实施保障。
第2章 理论基础及文献综述
2.1培训的概述
培训，顾名思义，培养加训练。时代在不断进步，员工培训的重要性日益凸显。这不仅是一个员工通过学习特定知识、技能和规范来适应工作需求的过程，更是一个员工能够充分发挥其学习潜能，让其在工作中向上发展、学习中展示成果的过程。科学管理之父弗雷德里克·温斯洛·泰勒曾说过“优秀的员工并不是一蹴而就的，而是要通过严格的筛选和专业的培训培养而成的”。常言道“玉石不经雕琢不成器”，人必须经过培养加训练，才能把自己最大的潜能挖掘出来。
本文则认为，员工培训是企业人力资源管理工作的关键组成部分，培训工作做得如何对员工的业务能力、综合素质等有着重要影响，企业通过培训有利于让员工发自内心地认同企业，为企业的可持续发展奠定坚实的基础1。
2.2相关理论基础
2.2.1戈德斯坦培训需求分析理论
培训需求分析是指企业在给员工安排培训课程之前，需要科学有效地先对员工目前的知识水平、能力水平等做出初步的评估，再根据评估结果安排合适的培训课程。培训需求分析是安排员工培训的首要环节，准确的培训需求分析是培训内容有效性的重要保障，它可以促进培训效果的转化2。在分析培训需求的模型中，在20世纪80年代由I·L·Goldstein、E·P·Braverman、H·Goldstein三人提出的模型——Goldstein三层次模型是被使用最为广泛的，该模型强调企业培训需求分析应从组织分析、任务分析和人员分析三方面入手。其中组织分析是通过对组织的现有资源、外部环境等因素进行研究和判断，以确保培训和组织的战略目标相符；任务分析是指要确保培训的内容和组织的工作任务相符；人员分析是指明确员工的目前绩效和目标绩效之间的差距。
2.2.2 成人学习理论
在成人学习理论中，被誉为“美国成人教育之父”的著名心理学家——马尔科姆·诺尔斯提出的成人教育学最为著名、具有代表性。诺尔斯在他的著作《被忽略的群落： 成人学习者》中提出成年人学习呈现以下五个原则：
第一，会把过往经验带入学习。由于成年人有着丰富的生活经验，因此在接受培训或学习的过程中更容易用以往的工作或学习经验来衡量整个培训过程，从而帮助他们决定要投入多少精力去学习和接受培训。
第二，学习具备独立性和自主性。成人学习者是有自主性和自控力的，一旦他们被赋权自己可以对自己的成长做决策，比如让他们参与制定计划和反馈等等。那成人就会立刻进入一个“自我指导”的状态，像他对待工作一样的负责任。
第三，以目标为导向。成人对那些能够帮助到自己应对生活或者工作的东西都非常感兴趣，与自己相关的东西更爱学。
第3章 W公司业务团队员工培训现状 ............................ 13
3.1 W公司基本情况 ............................... 13
3.1.1 行业背景 .................................... 13
3.1.2 W公司概况 ............................... 14
第4章 W公司业务团队培训问题及原因分析 ................................... 21
4.1 研究设计 ............................... 21
4.1.1 问卷调查 .................................. 21
4.1.2 描述性统计分析 .............................. 23
第5章 W公司业务团队员工培训优化策略 ................................. 41
5.1 业务团队员工培训优化策略设计思路 ............................. 41
5.1.1 指导思想 ............................. 41
5.1.2 优化原则 ................................... 41
第6章 W公司业务团队员工培训保障措施
6.1业务团队员工培训实施的组织保障
古语有云“没有规矩，不成方圆”，根据问卷调查结果，业务团队员工在培训中的参与度选择“每次都参加”的不足50%，因此W公司应该要制定有关培训管理与出勤的制度，比如应规定好员工参加培训的出勤率，将培训的出勤率和培训考核资格挂钩，同时将考核成绩与个人绩效以及岗位晋升挂钩，一环扣一环，以提升员工对于培训的重视和参与程度。另外还可以采取以下两项措施来为培训保驾护航：
（1）成立专门的培训管理小组
为了确保W公司业务团队员工培训的顺利开展和实施，必须要成立专门的培训管理小组，以便于更好地组织业务团队的员工参与到培训中以及把控整体的培训情况。邀请公司总经理担任组长，人力资源总监担任副组长，业务团队两名负责人担任成员。管理小组下另外设置培训管理办公室，由人力资源部门负责培训的主管担任负责人。
（2）明确各自职责
专门的培训管理小组对培训做整体的把控，包括培训的协调和培训方案的批准等；培训管理办公室对培训前期的需求调研、培训的实施和培训后的跟踪等全权负责。
第7章 总结与展望
7.1 本文结论
通过对业务团队员工培训的问卷调查和部分员工及管理层的访谈结果分析，本文得出以下重要结论：
（1）现阶段，W公司业务团队的员工培训工作主要有以下四个问题：第一，培训需求分析不到位，缺乏客户管理的专业课程；第二，未建设课程资源库，缺乏企业客户案例；第三，授课方法以讲授为主，学生希望与实际业务场景相结合；第四，讲师队伍单一化，培训保障系统需优化。
（2）针对W公司业务团队员工培训现阶段所存在的问题，提出四个针对性的优化策略和三方面的措施保障，以下是优化策略：第一，以培训需求为基础，构建多层次业务团队员工专业课程体系；第二，开发“金牌”客户教学案例，建立公司教学资源库；第三，开发提升业务团队管理能力的教学模式，满足学员对场景学习的要求；第四，提高管理层对培训的重视度，建设稳定的内外部讲师队伍。保障措施分别从组织、资金和文化三个方面来进行阐述。
参考文献（略