本文是一篇人力资源管理论文，本研究结合多种方法，包括文包括文献资料法、实地调研法、问卷调查法等，对GH资产评估公司客户经理薪酬激励问题进行了深入剖析，分析了问题的原因，并给出了有针对性的解决办法。
１.导论
1.1研究背景
近年来，随着经济、科技的发展和人民生活水平的提高，知识经济时代的到来，移动互联网、3D技术、虚拟现实、生命科学等新兴行业已经出现，它们引领着时代潮流，推动社会进步。同时，由于科技的不断迭代，也让企业之间的竞争愈发的激烈。企业要不被时代抛弃，必须提高自身的综合竞争力，提升自我的管理能力。营销和研发作为现代企业利润的两个增长点越发凸显，企业营销环节中的客户经理作为企业营销的执行者，是企业最终利润来源的主导人力资源。服务型企业如何管理好客户经理，怎样激励客户经理，怎样建立满足客户经理需要和平衡企业战略的薪酬激励机制，已经受到各类相关人士的高度重视。现代服务业的竞争聚焦于客户竞争和产品服务竞争上，随着社会经济的发展，社会对现代服务业的要求也越来越高，市场竞争愈发激烈。面对竞争激烈的市场环境，要想提高竞争力，企业不得不把扩大市场份额和稳固市场份额作为重要的发展战略。而人才的竞争是市场竞争的重要因素，企业吸引人才的最重要因素是企业所制定的薪酬激励制度，一个良好的薪酬激励制度要有利于客户经理工作积极性和满意度的提高，要体现薪酬激励的正向作用。
资产评估行业作为现代服务业的一个代表行业，在中国已经发展了近30年，发展进程日新月异，已经从最开始的服务于国有资产改制到现阶段的遍布社会经济生活的方方面面，如企业上市、司法仲裁、企业融资、财务服务、投资咨询等方方面面。行业已经建立了行业协会、发布了资产评估法、完善改革了考试制度，从业人员也不断的增加扩大，行业竞争已经开始从行业人员内部竞争扩大到跨行业竞争等情况，竞争已进入白热化，各个资产评估事务所的市场竞争也已经专业化和职业化。
1.2研究目的和意义
1.2.1 本文研究目的在于分析找出GH评价公司客户经理薪酬激励存在的问题，分析问题的主要原因，为该公司更好地解决他们客户经理薪酬激励的问题，提出有针对性、切实可行的对策建议，同时为我国其他类似知识产业组织解决客户经理薪酬激励问题提供一些参考。
（1）找出GH资产评估公司客户经理薪酬激励存在的主要问题。本文应用文 献资料法、问卷调查法、实地调研法等方法，对GH资产评估公司客户经理薪酬激励现状进行认真的调查研究，以找到GH资产评估公司客户经理薪酬激励存在的主要问题。
（2）分析GH资产评估公司客户经理薪酬激励问题产生的主要原因。本文应用多种方法相结合的手段和相关薪酬激励理论，对GH资产评估公司客户经理薪酬激励问题进行研究，找到该公司客户经理薪酬激励问题产生的主要原因。
（3）为GH资产评估公司解决客户经理薪酬激励问题提出解决方案。根据对GH资产评估公司客户经理薪酬激励问题的主要原因的研究，本文以相关薪酬激励管理理论为指导，为该公司解决客户经理薪酬激励问题提出一系列具有针对性、可行性和可操作性的对策建议。
2 相关概念与理论基础
2.1相关概念
2.1.1薪酬
薪酬是指员工因被雇佣而付出各类劳动，从而获得雇佣方给付的各种形式的可以度量的经济权益、显化的服务和福利，根据支付的形式，可以把薪酬分为两大部分：
一部分是直接表现为直接货币报酬支付的工资，包括基本工资、绩效工资、津贴、佣金、分红等；一部分则体现为间接货币报酬的形式，间接地通过福利以及服务支付的薪酬。
薪酬构成形式没有固定统一的模式和组合比例，不同地区、国度和企业应根据他们固有的文化、惯例来制定符合他们实际的模式和标准。
本文所指薪酬为资产评估公司向客户经理提供的一切货币性或实物性报酬，包括基本工资、绩效工资、奖金和福利津贴等。
2.1.2 薪酬激励
激励就是组织及其个人通过设计适当的薪酬形式和工作环境，以及一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织及其个人的行为，以有效地实现组织及其个人目标。分为内在激励和外部激励两类。马斯洛的需求层次理论将人的需求从低到高分离开来，包含健康需求、安全需求、尊重需求以及自我实现需求。从企业管理的角度看，单纯增加职工工资总额，难以充分激发客户经理工作积极性，也难以满足员工对于不同层次的需求。双因素理论指出，个人工作积极性的转移主要来源于健康因素和激励因素，它可以提升雇员的健康因素，缓解员工工作中的消极情绪。
2.2 2.2.1赫茨伯格的双因素激励理论
所谓双因素理论，又称为“激励一保健”因素理论。赫茨伯格通过对员工满意度的调查研究，认为有两种不同的因素从不同的方面影响着员工的行为，并且两种因素对行为的影响是相互独立的，消除引起员工不满的保健因素并不能带来员工的满意，反之也一样。赫茨伯格认为，要想长久激励员工的行为，必须从激励因素出发，重新改善员工工作内容，通过工作内容再造使员工从工作中获得成长值、激发其成就感。同时管理者应施加精神激励，使员工更加持久地努力工作。此外，赫茨伯格认为，对于某些人来说，保健因素和激励因素可以相互转化。
2.2.2马斯洛的需求层次理论
马斯洛的需求层次结构是管理心理学中的经典激励理论，包括人类需求的五级模型，一般被描绘成金字塔内的等级。从层次结构的底部向上，需求分别为：生理需求，安全需求，社交需要，尊重需求和自我实现。这种五阶段模式可分为不足需求和增长需求。前四个级别通常称为缺陷需求，而最高级别称为增长需求。1943年马斯洛指出，人们的需求有优先级，有些需求排列在其他需求前面。
2.2.3亚当斯的公平理论
亚当斯于1965 年首次提出公平理论。该理论认为，员工激励的首要原则是公平性。员工激励不会只看到个人受益是否与付出业绩相当，更在于这种激励是否在同僚之间表现出相对的公平性。如果他们感受到公司对员工的激励是公平公正的，那么员工就会推己及人，认为自己也得到公平对待，就会增加工作动力。相反地，如果企业员工认为企业在对员工实施不公平激励，就会认为自己的付出没有得到应有的回报，员工的工作积极性将会降低，对自己和企业都感到没有信心。
3 GH资产评估公司客户经理薪酬激励现状调查分析 ........................ 10
3.1 GH资产评估公司简介 ............................... 10
3.1.1 公司基本情况 .................................... 10
3.1.2 营销部门组织架构 .............................. 10
4 GH资产评估公司客户经理薪酬激励存在的问题 ............................ 19
4.1 薪酬水平缺乏外部竞争性 ................................ 19
4.1.1 薪酬平均水平满意度不高 .................................. 19
4.1.2 行业薪酬水平竞争力不高 ..................... 20
5 GH资产评估公司客户经理薪酬激励问题的成因分析 .................... 31
5.1 薪酬水平调查与论证缺失 .............................. 31
5.1.1 市场薪酬水平调查不充分 ............................ 31
5.1.2 薪酬水平定位论证未更新 ...................... 32
6GH 资产评估公司客户经理薪酬激励问题的对策建议
6.1采用有市场竞争力的薪酬激励策略
对4.1中提到的客户经理对于现阶段薪酬水平处于低位等抱怨，结合5.2管理层对薪酬水平的调查和薪酬定位的论证现状，我们建议要站在调查了解市场真实情况的基础上，再结合本企业的薪酬战略，制定本企业的薪酬激励策略，在具体合理确定客户经理的薪酬水平标准，进而确定客户经理的薪酬水平。
在对管理层的访谈中对于问题“你对于公司的薪酬水平看法如何，有没必要对客户经理薪酬市场水平进行调查和重新论证定位？”参与访谈的人次有48位，均提到了对客户经理薪酬水平重新调查和薪酬标准重新定位问题，其中赞同对薪酬水平进行重新市场调查的有35位，赞同比例73%，反对重新调查或者弃权的样本数有13位，比例合计27%；对薪酬标准重新定位的赞同人数有37位，比例为77%，反对和弃权数9位，合计比例23%，参与调查的人数情况和比例详见下表6-1。
7结论与展望
7.1研究结论
随着科技的进步和民众日常生活水准的提升，知识经济时代的来临，新产品和新技术的涌现，导致企业之间竞争变得更加激烈。为了跟上信息时代的发展，公司必须不断提升自身的竞争力，并将扩大市场份额和稳固市场份额作为重要的发展战略，以期在竞争中脱颖而出。企业如何吸引销售人才/客户经理，是市场竞争的重要因素。为了激励员工积极工作，提高满意度，企业必须制定合理的薪酬激励制度。作为知识服务型公司GH资产评估公司，我们需要制定更符合市场需求、满足客户经理心理预期和薪酬激励正向需求的薪酬措施，以便更好地留住优秀的客户经理，不断提高市场份额和利润率。为了实现这一目标，公司必须采取有效措施来解决客户经理薪酬激励难题，以激发他们的积极性，提升公司的业务拓展能力。为此，我们结合多种方法，包括文包括文献资料法、实地调研法、问卷调查法等，对GH资产评估公司客户经理薪酬激励问题进行了深入剖析，分析了问题的原因，并给出了有针对性的解决办法。经过深入研究，我们得出了以下研究结论：
（1）找到了该公司客户经理经理薪酬激励的主要问题。目前公司在客户经理经理薪酬激励不足方面主要存在薪酬水平缺乏外部竞争性、薪酬分配缺乏内部公平性、薪酬结构设计需完善、薪酬考核方法不完备、福利制度满意度针对性低等五个问题。
（2）发现了公司客户经理经理薪酬激励问题产生的主要原因。一是公司薪酬调查和水平定位论证缺失；二是管理者缺乏先进的薪酬管理理念；三是薪酬制定理念落后；四是薪酬考核制度不健全，管理不完善；五是管理层对福利政策的不重视。
（3）制定了该公司客户经理薪酬激励的对策及建议。针对GH 资产评估公司客户经理薪酬激励的主要问题及其原因分析，本文针对性地提出了相关对策建议，构成了本文的研究成果。
参考文献（略）