本文是一篇电子商务论文，笔者认为抖音购物平台应该加强平台建设，从多方面提高自身的能力和服务水平，为用户提供优质的购物平台，加强用户的持续使用意愿和行为。
第1章 绪论
1.1 研究背景
受益于互联网技术的发展，以社交为核心的短视频平台得到迅猛发展，短视频平台作为新兴的电商平台，借助用户、商家、平台形成了线上购物的完美闭环，打破了传统限制，尤其是抖音平台借助其优势迅速成长为国内最受欢迎的短视频购物平台，无论是用户数量还是电商交易规模均领先于其它短视频购平台，但是随着短视频购物市场的发展，多方将目光聚集在此，开始涌现各种短视频购物平台，各方即使想保持自身优势也不可避免市场趋同质化现象的出现。
（1）国内的网络购物市场仍然持续发展
移动互联网技术的迅猛发展，使得互联网已经深度融入到消费者的日常生活中，尤其是智能手机等移动终端的便携性与自由性，极大地促进了中国网络购物市场的进步与发展。此外，物流配送、支付方式等多方面的完善，以及各大电商平台的不断发展与升级，也进一步推动了网络购物市场的发展，带来消费体验升级的同时也让消费者能实现更加安全、便利和快速的购物过程。
由CNNIC[1]、中国电子商务讨论中心报告、国家邮政局数据、QuestMobile报告等数据显示：2022年上半年网民人数超过十亿人，其中网络购物用户人数已经超过8亿人，占比超过80%，可见进行网络购物的人越来越多；中国移动网络购物市场的交易规模在2022年上半年就已经达到数万亿元人民币（超过1.6万亿元）；全国快递服务量累计完成超千亿件（1105.8亿件）。多方面的数据表明，中国当前网络购物市场庞大，仍然有巨大的发展前景，在未来几年也会保持高速增长，其不仅会带动相关产业和企业的发展，提供巨大的商机和利润，还会带动各方业务的完善，给对消费者带来更好的购物体验。
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
本研究是为了帮助抖音短视频平台能够提供更好的购物平台和服务，提高自己的平台质量、顾客对平台的满意度和忠诚度，帮助抖音平台更好地留住消费者，为客户提供良好购物体验的基础上，提高顾客对于抖音购物的持续使用意愿。对于抖音平台，想要提高自己的交易规模和竞争能力，保持较高的持续使用意愿才是最重要的。通常来说，无论是什么平台或者应用APP，让顾客使用一次两次并不难，因为大多数情况下，用户的初期操作或使用情况大多是出于新鲜感和跟随他人的尝试，而当新鲜感淡化后，平台能够让用户保持持续使用意愿才是真正的成功。
当前中国市场上平台或应用APP种类繁多，短视频平台数量众多，都开始推出相应的购物功能。因此，平台之间的功能和服务就会存在极大的相似性，也存在着很大的转换可能性，因此本研究想了解抖音作为短视频购物平台的前提下，其自身的平台质量有哪些方面会影响到消费者的持续使用意愿，并探究转换成本对于顾客的影响程度，分析抖音购物平台的顾客持续使用意愿与行为，为抖音平台和抖音商城能够更好地了解用户和消费者，提升自身平台水平，为获取竞争优势和降低被替代风险提供建议和指导。
具体来说，本研究主要探究以下几个方面：
（1）了解消费者在使用抖音商城和抖音购物时，对其有影响的平台因素，以及这些因素如何影响其持续使用意愿。在这方面，将探究平台设计、产品信息、服务质量等因素的影响。
（2）了解消费者在使用抖音购物时的满意度和忠诚情况。在这方面，将探究消费者对于抖音购物平台的满意度和忠诚度，以及这些因素对于持续使用意愿的影响。
（3）了解消费者对于短视频购物平台的转换成本，并考虑其造成的影响程度。
第二章 文献综述与理论基础
2.1 短视频研究综述
2.1.1 短视频的发展
短视频是一种以时间短为主要特点的视频内容，通常情况下视频的时长在几秒到几分钟之间，在当前的社交网络背景下，短视频是一种通过手机或者小型相机进行拍摄和制作后，通过社交媒体平台等渠道进行传播的视频形式[5]。现在无论是国内外，比较受欢迎的短视频平台的视频时长大多在一分钟以内。
从短视频行业的起源来看，国外的脚步是走在国内之前的。国外的第一个短视频平台是2011年在美国上线的Viddy平台，其短视频分享功能和社交的成功引起了其他公司的关注，随之，Instagram、Twitter、Snapchat等也纷纷加入阵营。在国内短视行业行业最早出现的是快手APP，其最初是名为“GIF快手”的应用APP，主要目的是让用户随时随地捕捉到新鲜瞬间，之后开始转型做短视频平台，以此来积累自己的用户规模。抖音是由字节跳动公司于2016年推出的短视频应用APP，其在用户体验上注重打造用户短时穿越，其创新的UGC模式为用户提供了一个展示自我的平台。此后随着快手与抖音APP的发展，我国短视频行业的发展也呈现出了爆炸式的增长，出现了微视、视频号、火山小视频等等。
2.2 持续使用意愿
2.2.1 持续使用意愿的含义
持续使用意愿是指用户对于已经使用和体验过的平台的长期使用的想法和行为，其往往表示用户对于平台已经产生了满意度和忠诚度，从而促进用户不想选择其它平台而继续使用当前平台。在学术界的学者研究中，Bhattacherjee(2001)对于用户持续使用意愿的研究属于早期研究中比较系统的研究之一，其认为用户的持续使用意愿是对于同一信息系统平台有长期使用的决定[47]。在之后学者们基于此，从不同角度出发，研究了适用于不同情境的持续使用意愿的定义。Tao等人（2010）以移动通信服务商为研究，认为用户的持续使用意愿是持续参与服务商相关活动的想法，并认为这种想法产生有两种原因，一种是用户客观上由于难以改变习惯或没有替代选择，另一种是主观上想长期使用且不发生更换的影响[48]。黄柏淅等人（2016）认为社交软件用户的持续使用意愿是在同质化现象下，用户对同一软件的持续使用而不是用其它替代产品的意愿[49]。
由此可以看出，用户的持续使用意愿主要体现在一下几个方面：一是用户对产品或平台已经有过使用经历和体验；二是对同一产品或平台有长期使用的想法和意愿；三是对其它替代品没有长期使用的想法。
2.2.2 持续使用意愿的相关研究
持续使用意愿作为研究用户行为的重要因素，已经成为管理学和营销学研究中的热点之一，对于持续使用意愿的研究中，学者们多集中于从不同理论或研究情境对象下来研究影响因素。
关于不同理论角度，学者们多集中于期望确认理论、技术接受理论和信息系统成功理论等。Lee（2010）基于期望确认模型、技术接受模型和计划行为理论研究在线学习用户的持续使用意愿，研究发现满意度、感知有用性等为主要影响因素，且用户满意度产生的影响最大[50]。钱瑛（2014）基于期望确认模型研究发现影响电子商务平台持续使用意愿的影响因素有感知有用性、感知互动、感知兴趣和内容驱动[51]。王法硕（2019）基于技术接受模型、期望确认理论和信息系统成功模型，研究发现用户满意度、用户感知、期望确认程度等对用户持续使用意愿有显著影响[52]。
第三章 研究假设与模型构建 ...................... 26
3.0 变量定义 ................................. 26
3.0.1 持续使用意愿 ................................. 26
3.0.2 平台质量 .................................. 26
第四章 问卷设计与数据收集 ........................ 33
4.1 量表设计 ..................................... 33
4.1.1 系统质量测量题项 ............................. 33
4.1.2 信息质量测量题项 ..................................... 33
第五章 数据分析与假设检验 ........................... 43
5.0 样本描述性统计分析 ........................ 43
5.0.1 样本人口特征统计分析 ....................................... 43
5.0.2 抖音相关使用情况统计分析 ............................. 44
第五章 数据分析与假设检验
5.0 样本描述性统计分析
5.0.1 样本人口特征统计分析
将有关人口统计学特征的题项进行统计，结果如表5-1所示，其中：
（1）在性别分布方面，女性人数和占比高于男性，女性208人占比55%，男性172人占比45%，原因可能是女性在购物方面投入的时间和精力相较于男性更多。
（2）在年龄分布方面，18-25岁年龄层和26-30岁年龄层的人数之和占比达到了60%，由此可以看出抖音的用户人群多集中于年轻群体，这与抖音建立的初衷和定位极为符合。
（3）在学历分布方面，大学本科的占比最多为42%，硕士研究生占比为28%，博士研究生占比为6%，三者占比之和为76%，表示本次问卷收集的人群中大多为高学历人群，可以保证问卷填写的情况较好。
（4）在月消费支出金额方面，1000-2000元的人群占比最高为37%，4000元及以上人群占比仅为8%，表示在本次研究中的高消费人群较少，消费水平的集中化有利于进行统计研究与分析。
第六章 结论与展望
6.1 研究结论
基于相关的文献研究，本文首先总结了抖音购物平台用户持续使用意愿的影响因素，并根据相关理论基础和研究假设构建了理论模型，然后通过数据收集和实证分析对提出的相关假设和模型进行了检验，最终通过以上的研究，得出的结论主要有以下几个方面。
首先，关于抖音购物用户的持续使用意愿的影响因素中，本文总共研究了五个影响因素，研究结果发现除顾客忠诚外，其他四个因素（系统质量、信息质量、服务质量和顾客满意）都能直接影响用户的持续使用意愿，且顾客满意在其中还有中介作用的角色。由于各因素影响持续使用意愿存在不同的影响过程，因此抖音短视频平台在提高自身，改善平台质量是也应该抓住重点，有针对性的进行改变，从而让资源有效配置。
其次，转换成本会正向调节顾客满意对顾客忠诚的影响，即无论是企业、平台还是客户，都应该重视转换成本的作用和效果，尤其是对于市场中同质化现象下，让顾客不轻易更换平台。
最后，对抖音短视频推出的购物平台和购物商城而言，顾客满意是顾客忠诚和顾客意愿行为的重要影响前因，也是平台刺激到用户影响的重要中介，这与大多数学者的研究存在相同的结果。
参考文献（略）