本文是一篇市场营销论文，本文通过因素分析法，得出的关键因素是企业服务质量包含的20个指标因素和托育产业渠道中的渠道数量和质量(H1)，都属于Y公司内部因素。加上Y公司外部因素中的教育研发培训能力(C2)和国家开放二胎三孩政策(A1)，一共23个关键因素。
第1章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
近几年来，中国的老龄化问题日趋严重。为了应对这一现象，从2016年到2021年我国相继颁布了“全面两孩”政策和三胎政策,希望通过提高出生人口来缓解社会老龄化问题。随着政策在全国地推广,我国的出生人口和出生率有大幅度地提高，加上80后、90后新生代父母对育儿观念地转变，及职业女性占据育龄妇女的主导地位，对托育服务的需求日益突出。2018年中国婴幼儿超5000万人，48%的家长对托育服务有需求，希望可以把孩子送到专业的托育机构进行学习和照顾。在这48%的家长中，有一半是因为没有长辈可以帮忙看管，仍有29%的家长，即使家里有长辈照顾前提下，还是想要把孩子送到专业托育机构，其超过82%的原因是想让孩子加强自理和社交能力。根据《2019年全球及中国婴幼儿托育产业现状与发展趋势报告》国外发达国家的入托率达到50%，而中国平均入托率只有4%，经济发达地区较为重视婴幼儿托育的仅达到10%，与国外相比仍有较大差距。
基于现实需求，国务院在2019年5月10日发布了托育行业指导意见，促使托育产业地建立和发展，鼓励多种形式的机构发展托育业务，此后各类托育机构如雨后春笋般相继兴起。
1.2国内外相关文献综述
1.2.1早期教育服务研究现状
国内的早期教育服务相较于国外起步较晚，并且国内外对早期教育的理解和定义也存在差异。意大利教育学家蒙台梭利[1]认为早期教育对人的影响非常重要。因为0-3岁是人最快速发展的阶段，如果在这3年能够充分挖掘和培养，将会影响一个成人的一生。所以0-3岁的阶段可以奠定人的一生。Jon,Lasser认为人们相信早期干预可以预防许多教育上的问题。因此，提供普遍的、公共资助的学前教育可能彻底改变我们对教育的承诺和责任的看法。[2]而国内学者陈元晖[3]，林菁[4]，刘利丹[5]，李昌庆[6]等人则认为早期教育可以从时间和内容上进行界定。在时间方面的界定可以分为0-3岁、3-6岁、0-6岁三种。在内容方面的界定有保健和保育、身心和谐发展、体力和智力、身体潜能和心智潜能地开发、智能发育。
早期教育体系在国家层面上，国内外也有很大的不同。石卷苗[7]调查研究发现，国外发达国家的早期教育服务体系地建立与发展要早于我国。英美国家在蒙氏教育理念地影响下，纷纷都开启了儿童早期教育干预计划，为婴幼儿包括家庭提供早期教育综合服务。并且在国家层面建立早期教育教研培训基地，为各类机构提供相关教学指导和人才输送。楚明珠[8]纵观各国的早期教育体系，总结出美国更侧重早期教育质量评级与促进系统地建立和实施；而英国则注重早期教育纲要的制定（EYFS是全世界权威早期教育服务标准），亚洲思维的新加坡政府则成立了儿童早期教育发展局（ECDA），通过伙伴业者计划为更多儿童保育机构提供资助，提高早教公共服务的水平。而我国才近几年开始建立并试行早期教育体系。顾媛媛[9]阐述了我国从《上海0-3岁婴幼儿教养方案（试行）》颁布，到《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》提出“重视0-3岁婴幼儿教育”，到“加强生殖健康，妇幼健康，托儿所幼儿园等公共服务的供给”“解决好婴幼儿照护和儿童早期教育服务问题”“把婴幼儿照护服务纳入经济社会发展规划”再到2020年两会提出的无论举办何种托幼机构，只要“符合安全标准，收费合理，家长放心，政府都要支持”“努力办好人民满意的教育”。这些政策表明了，我国正积极建立具有中国特色的早期教育服务体系。学者张建波认为，常州市的婴幼儿早教服务体系应该发挥政府的主导地位，依托社区，将社区的早期教育公共服务与政府管理紧密结合。
第2章概念界定与理论基础
2.1概念界定
2.1.1托育服务的概念
托育服务是近几年来，中国人口发展进程及育儿观念变化，所产生的一种教育服务模式。目前约定俗成地理解为0到3岁的婴幼儿不再由家里老人或者专职爸妈来带，而是进入社会化的育儿服务机构。中国的幼教体系在很长一段时间内都是界定在3-6岁，而对于0-3岁这一阶段的婴幼儿保教体系一直划分在家庭教育体系之下。所以大多数0-3岁的婴幼儿一直处于“散装式”教育，没有正式且规范的保育体系。
托育服务，顾名思义：“托”字代表着家长把孩子托在机构里，由机构专业老师照料孩子的日常生活，保障安全性；“育”字代表着老师教育引导孩子学习各项生活技能和人格教育。[27]这都是源于在0-3岁这个生长发育阶段，婴幼儿的各项身体机能都需要极大依赖成人的帮助，所以托育老师的日常工作包括以上的两大方面。托育服务在形式上可以分为计时制和全日制两种模式。
国外发达国家的早期教育体系中，一直是把0-3岁的托育服务纳入在早期教育服务体系中，并且发展时间也早于我国。例如日本政府对于0-5岁阶段的教育保持了一致性，设立了幼稚园和保育园两种类型的教育机构。幼稚园日托时长较短，入园年龄在3-6岁；保育园则日托时长可达全日8小时起，并且招收0-6岁的儿童。这样的教育体系都是从日本家庭实际需要中产生的，幼稚园更适合于日本全职母亲的家庭教育；保育园则适合于父母双方均有工作上班或由于其他因素，白天无法照顾孩子们的家庭。所以日本的托育服务与中国在年龄划分上就有所不同。
2.2理论基础
2.2.1营销战略理论（STP）
美国营销学家温德尔·史密斯于1956年首先明确提出了市场细分的概念。菲利浦·科特勒在温德尔·史密斯的学说上又逐步发展并完善，最后建立了当前普遍使用的STP学说--将市场细分、并选择正确的市场目标与位置。它是公司市场营销战略的核心概念，指公司在一定的市场细分基础上，先明确了自身的目标市场，最后再将商品或服务定位在目标市场中的明确地位上。
STP理论的基本要义就是选择明确目标市场消费群体或顾客，也叫市场定位理论。根据STP原理，市场是一个全方位、多样化的市场经济下居民消费需求的集合，没有一个企业可以满足所有人的所有需求。因此公司就必须根据各种需求、购买力的原因，将整个市场分成由相似需求组成的市场消费需求群，即若干子市场。这便是市场细分。公司可根据企业战略和市场经济发展状况，在子市场选择具有一定规模和前景，同时满足了公司的基本发展总体目标和能力的细分市场，成为企业的目标市场。随后，公司就必须把商品定位在目标消费群体所偏爱的地位上，并透过各种营销服务活动向目标消费群体传递这一定位讯息，使他们关注到品牌，从而认识到这正是他们自身所需求的。
STP理论具体来说，(1)市场细分是指按照消费者需要上的不同，将一个商品或服务的整体市场划分为许多子市场的过程。(2)选取恰当的市场目标是指公司从划分后的市场目标设定，围绕占据细分市场展开系列的目标规划。(3)市场定位则是在整个销售过程中将其商品或服务质量定义在目标市场经济中的某个重要竞争地位上，即明确了自身商品或服务质量在目标市场经济上的竞争性战略地位，又叫“市场竞争性定位”。
第3章Y公司托育服务营销现状分析...................................17
3.1 Y公司托育服务基本情况介绍...................................17
3.1.1托育服务业务介绍...................................17
3.1.2组织架构................................19
第4章Y公司托育服务营销战略STP分析.................................45
4.1市场细分..................................45
4.1.1消费者的特征...........................................45
4.1.2子市场的介绍................................45
第5章Y公司托育服务营销优化策略...........................54
5.1 Y公司托育服务营销战略目标.................................54
5.1.1短期目标.................................54
5.1.2中长期目标.......................................54
第5章Y公司托育服务营销优化策略
5.1 Y公司托育服务营销战略目标
Y公司的托育服务业务以“幼有所托”为办托宗旨，为社会解决人口问题做出一份力量。Y公司也正是有这一份教育从业者的初心，近几年逐步发展，在行业区域竞争中赢得良好口碑。但总部与Y公司之间存在地域限制，并且总公司在异地资源有限，支持力度不够，导致Y公司在托育行业内发展速度较为缓慢。所以在这种情况下，Y公司的托育服务营销战略目标应该围绕着当地区域客户群体的托育服务需求来制定短期和中长期目标。
5.1.1短期目标
Y公司的短期目标是，旗下所有托育园所需达到托位满额的状态。Y公司长期缺乏品牌的宣传力度，都是靠内部推广营销。虽然在同行和部分家长群体内颇有口碑，但是对外的宣传渠道和质量都不够丰富和有效性。可以说现阶段的营销情况就是“酒香却巷子深”的情况。所以这就需要增加销售渠道的数量和拓宽销售渠道的路径，并且还需要及时管控渠道的有效性。Y公司必须深耕当地市场情况，根据市场的变化发挥自身优势，制定出区别于同行的差异化产品及合理化的定价。同时还需根据家长的消费心理，抓住营销黄金时间，抢占托育时机。以此来达到每年的固定托位满额目标，从而保证园区的正常运营需求。
第6章研究总结
6.1研究结论
Y公司作为一家提供托育服务的私营机构，在国家大力扶持的环境下还是存在营销方面的短缺。虽有市场巨大的潜在需求，但由于受内外部影响因素地干扰，让托育服务的发展一直存在紧缺和滞缓的状态。所以本文通过对Y公司一家经营多年的托育机构深入了解，并以该公司托育服务营销影响因素及策略优化为课题进行研究。通过早期教育、托育服务、服务营销及消费者行为理论地学习，结合Y公司的目前状况和问题，使用因素分析法的统计学方法识别出影响托育服务的关键性因素。最后基于Y公司的营销问题和关键因素，设计出优化的营销策略，帮助到Y公司实现自身的营销战略目标。从这一研究过程中，可以得出以下几点：
第一，Y公司托育服务营销现存问题有：服务与价格匹配问题、营销渠道单一、人员及服务过程管控效果低下。
第二，通过因素分析法，得出的关键因素是企业服务质量包含的20个指标因素和托育产业渠道中的渠道数量和质量(H1)，都属于Y公司内部因素。加上Y公司外部因素中的教育研发培训能力(C2)和国家开放二胎三孩政策(A1)，一共23个关键因素。
第三，根据Y公司目前园所托位满额的短期目标和托育多模块业务产业化的中长期目标，设计出产品需求服务与价格匹配策略、社群性渠道与促销刺激需求的组合模式策略、人员及服务过程管控策略、有形展示体现育儿教育理念策略、社会责任与企业文化建设相融合策略这五项营销策略。
参考文献（略）