本文是一篇人力资源管理论文，本文研究对象为全体B银行南宁分行公司客户经理，研究的对象存在一定的局限性。由于商业银行之间的差异，无法完全反映商业银行公司客户经理的工作压力情况，故本次研究缺乏一定的普适性。
第一章绪论
1.1研究背景
工作压力过大已被世界卫生组织作为一个国际性的流行病。早在上个世纪,西方发达国家就已开展了对工作压力的有关研究。但近年由于人类社会活动节奏的加速,工作压力问题日益突出,国家也逐步开始关注工作压力研究,不少组织与团体也相继进行了有关工作压力的项目研究,而员工工作压力过大也是商业银行亟待解决的问题。
2021年是中国加入WTO的第二十个年头。这二十年间，中国积极融入国际社会，经济开放水平和市场化水平稳步提升，经济保持稳定的增长趋势。银行业是金融服务业的重要组成部分，行业的发展和政策、经济环境变化息息相关。在国家经济稳定增长的大背景下，国内银行业的发展方向趋向于国际化、市场化。据银保监会统计，截至2020年末，我国银行金融机构数量共计4601家（包含资产管理公司、金融租赁公司等）其中银行便有4088家（包括外商独资银行），占比达88.85%。截至2020年末，我国外商独资银行数量达到41家，营业性网点共计946家，虽然外商独资银行在我国境内营业性网点数量较2019年减少了47家，但资产总额增加了0.3万亿元。可见外商独资银行的竞争力正在逐步增强，国内商业银行的竞争压力逐步加大。现在，人力资本已经成为商业银行提高自身竞争力，实现可持续发展的关键因素，商业银行间的竞争归根结底还是商业银行从业人员之间的竞争。而银行业的高速发展给商业银行带来竞争压力的同时也给员工个人带来较大的工作压力。
反观广西，根据《2020年度广西银行业社会责任报告》统计，截至2020年末，广西银行金融机构从业人员93175人，较上年减少2463人，营业网点总数6457家，较上年减少24家。可见减员增效，缩减网点规模成为了广西银行业金融机构发展的趋势。对于银行从业人员来说，行业变革带来了巨大内外部的竞争压力。商业银行寄望于员工表现出较高的工作绩效，贡献更多的单位产出，但却忽视了超负荷的工作压力和工作强度降低了银行从业人员的工作满意度和工作热情，进而导致其出现厌恶、抵触等不良情绪，引发人员流失、员工身心健康受损等问题。
1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
（1）探究公司客户经理主要潜在压力源。本文通过文献分析法，阅读相关文献，总结理论模型，并以此为理论基础。通过问卷调查法以及深度访谈法、案例分析法等方法，对B银行南宁分行公司客户经理进行深度调查并获取数据支撑。探明B银行南宁分行公司客户经理的主要潜在压力源。
（2）提出B银行南宁分行公司客户经理工作压力减轻策略。本文针对B银行南宁分行公司客户经理主要潜在压力源，结合笔者实际工作经验以及访谈时公司客户经理反馈的期望与建议，参考同业所采取的措施，提出B银行南宁分行公司客户经理工作压力减轻策略。
1.2.2研究意义
（1）理论意义
国内外研究者对于工作压力管理的研究已有多年历史，并且形成了一系列研究成果。但目前针对商业银行公司客户经理这一群体的工作压力管理问题的研究相对较少。本文选取B银行南宁分行公司客户经理作为研究对象，首先找寻B银行南宁分行公司客户经理的压力源，后基于商业银行公司客户经理工作压力模型对B银行南宁分行公司客户经理的压力源进行分析；其次，针对上述压力源分析，结合笔者实际工作经验提出相应的压力减轻策略。本文的研究成果，为工作压力管理的理论研究，提供了新的实证案例分析证据，充实和丰富了工作压力管理原有理论，并为商业银行从业人员工作压力管理研究提供新思路。
第二章B银行南宁分行概况及其公司客户经理工作压力现状
2.1B银行南宁分行概况
2.1.1B银行南宁分行简介
B银行南宁分行为国有商业银行，于2018年12月24日揭牌成立，是B银行总行首批批复同意成立的省会城市分行之一，也是B银行系统内首家在全国五个少数民族自治区落地挂牌的首府城市分行。B银行南宁分行为B银行广西区分行管辖的二级分行，负责统筹管理南宁市8个城区支行，其员工主要原8个城区支行调任。B银行南宁分行位于南宁市青秀区，现有员工1115人，本部内设11个部门，下辖9个管辖机构和55个经营性支行，分布南宁市七区两县，是B银行在广西区内规模最大，员工人数最多，管辖区域最广的二级分行。
2.1.2B银行南宁分行公司业务发展现状
B银行总行在“十四五”发展规划中锚定了建设全球一流现代银行集团发展的愿景、提出了建设“一体两翼”发展格局战略内核、并坚持贯彻激发活力、敏捷反应、重点突破的方法论。要实现集团的战略愿景和战略目标，需要B银行的员工们以专业能力为基础，发展出较强的横纵向联动能力、特色化经营能力，更好的聚焦经济实体需求。B银行南宁分行作为B银行在南宁市设立的首府城市分行，一直坚定落实B银行总行的战略发展规划。公司金融业务是“一体两翼”发展战略不可或缺的一环，B银行南宁分行公司金融业务服务能力的强弱直接决定了其政府、企业、高校、军队、医院等客户金融服务体验度，从这个意义上来说，公司金融业务发展好坏也直接决定了B银行南宁分行整个战略发展规则执行情况的好坏。
2.2B银行南宁分行公司客户经理工作压力现状调查
2.2.1调查目标
为了全面了解B银行南宁分行公司客户经理工作压力的现状及其来源，本文综合采用访谈调查和问卷调查的方法，一方面是为了了解B银行南宁分行公司客户经理工作压力现状，另一方面是为了探明客户经理工作压力来源。最终通过调查结果对B银行南宁分行公司客户经理工作压力现状进行归纳总结。
2.2.2访谈调查
（1）访谈目的
由于问卷调查答案相对固定使得调查内容具有一定的局限性，同时无法直接接触被调查者便无法确定被调查者填写问卷时是根据真实情况回答还是敷衍了事，对于问卷调查的结果无法完全保证真实性和完整性，无法完全了解被调查者内心的真实想法。故需要对调查对象进行进一步的了解分析。
（2）访谈对象选择
B银行南宁分行共有34名公司客户经理，笔者综合考虑问卷填写内容以及性别、任职期限等因素，选择5名被调查者进行深入访谈，并将访谈内容记录至案例文本中。
第三章B银行南宁分行公司客户经理工作压力源分析..........................25
3.1工作因素压力源分析............................25
3.1.1工作强度大............................25
3.1.2工作要求较高.............................26
第四章B银行南宁分行公司客户经理工作压力减轻策略........................31
4.1工作因素的压力减轻策略..........................31
4.1.1减轻公司客户经理工作强度大造成工作压力的策略................31
4.1.2减轻公司客户经理工作要求高造成工作压力的策略................32
第五章B银行南宁分行公司客户经理工作压力减轻策略实施的保障措施..........40
5.1组织保障..............................40
5.1.1优化组织结构.............................40
5.1.2增设相关岗位.......................40
第五章B银行南宁分行公司客户经理工作压力减轻策略实施的保障措施
5.1组织保障
5.1.1优化组织结构
目前，B银行南宁分行员工保障工作归口管理部门为办公室，南宁分行行长为直接分管行领导。由于办公室无法全面了解各个岗位的工作压力情况，而B银行南宁分行不同的岗位工作内容和工作性质不一样，所面临的工作压力情况以及工作压力源也不一样，由办公室制订同样的工作压力减轻策略无法适用于所有的岗位。
为了解决公司压力减轻策略实施过程中可能存在的策略实施不到位、问题反馈不及时、策略制定偏离实际工作情况等问题，南宁分行可以在现有的组织结构基础之上增加制度实施推进小组，构建行长室→办公室→制度推进小组→公司客户经理的组织结构。小组作为策略执行的监督者以及反馈者，一方面可监督策略执行的情况另一方面是适时反馈策略执行过程中遇到的问题，对策略进行及时的调整。
5.1.2增设相关岗位
中层管理者是企业管理中心关键的一环，其既是制度的执行者又是基层员工的管理者。中层管理者的执行力关系到企业各项规章制度是否可行，也直接决定了各项规章制度的执行效果。目前，B银行南宁分行各机构的公司部主任是B银行南宁分行公司客户经理直接的中层管理者，他们主要承担的是部门和条线的管理职责。然而由于公司客户经理人数短缺，为了发展业务，他们不得不在承担管理职责的同时还要兼顾业务操作职责，例如亲自撰写项目报告、发起贷款项目上报等等。无论是叙做项目还是管理，都需要占用他们大量的时间和精力，必然无法同时兼顾。
第六章研究结论与展望
6.1研究结论
本文以B银行南宁分行公司客户经理作为调查研究对象，通过阅读相关文献在Robbins（1997）三因素理论模型的基础上，总结归纳出工作压力理论模型，利用问卷调查法和深入访谈法对B银行南宁分行公司客户经理的工作压力水平和压力源进行分析，并提出针对性的工作压力减轻策略以及保障措施。主要结论有以下几点：
（1）在工作压力水平分析方面，通过对30名B银行南宁分行公司客户经理进行工作压力问卷调查以及对5名B银行南宁分行公司客户经理进行深度访谈，调查结果表明目前B银行南宁分行公司客户经理的工作压力水平较高，70%的被调查者所承受压力处于较高水平，并且男性公司客户经理和女性公司客户经理所感知到的压力水平不一样。
（2）在工作压力源分析方面。结合问卷调查和深入访谈的结果以及笔者的实际工作经验，本文从工作因素、组织因素、角色因素、个人因素四个方面剖析其潜在压力源，并发现工作因素是B银行南宁分行公司客户经理最主要的潜在压力源。
（3）在工作压力减轻策略方面，本文从工作因素、组织因素、角色因素、个人因素四个方面提出了工作压力减轻策略，其中工作因素方面的策略有：优化公司客户经理工作条件，包括科学的设计工作内容，制定科学的绩效考核方案，优化硬件设施，优化公司客户经理人员配置等。组织因素方面的策略主要有：提升项目主责任人的专业水平和解决问题的能力，丰富公司客户经理培训形式和培训内容，加强公司客户经理团队建设和企业文化建设，增加公司客户经理团队认同感等。角色因素方面的策略主要有：提升个人综合素质。个人因素的压力减轻策略有：加强对于工作压力的认知，提升适应能力和自我调节能力，平衡工作和家庭的关系等。在保障措施方面。
参考文献（略）