本文是一篇物流论文，笔者对东北仓区第三方物流承运商运行的现状进行深入分析，找出造成这些弊端的根本原因，并精准地分析物流管理方法的优势和落地的必然性，最后尝试将第三方物流供应商的管理和物流管理方法融合，有针对性地对现状提出改进方案。
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1研究背景
广东坚朗公司生产基地面积超过60万平方米，员工总人数达13000人，是一家建筑五金产品研发制造企业。该公司产品在国内外广受好评，共建设了六百多个服务销售网点，其产品在一百多个地区可见，全国+海外有近50个仓库，国内6万平米的配送仓库，分布在全国各个省会、大中型城市。东北三省分别在哈尔滨、长春、沈阳设有配送仓库，东北三省的货物发运目前还是以传统物流方式运行，但传统的物流运输方式存在弊端，难以满足客户的现实需求，客户体验不佳。于是广东坚朗公司高层战略决策指出应引入第三方物流，第三方物流的选用已经作为完善全产业链，能为企业带来优势资源的重要环节。企业选择专业化的第三方物流供应商进行合作，不仅可以让企业的投入产出比持续优化，而且还会帮助企业实现自身的收益最大化，促进企业不断实现可持续化发展。
现阶段，大多数企业为了降低经营成本会选择将物流业务外包给第三方物流企业，而第三方物流企业借助自身服务优势和业务专业化，为企业和客户提供全链条的物流服务，这种全链条的物流服务有助于广东坚朗公司东北区业务的开拓，更关系着广东坚朗公司东北区的客户。伍星华等（2010）在研究中表明：企业与物流公司合作签订物流外包协议能够降低其固定资产比例，为提升企业经营活动的灵活性奠定基础，并为降低企业经营风险创造条件。经营企业对第三方物流公司的选择是否合理直接决定了物流效率和服务质量，如果物流服务公司选择不当，不仅不利于企业经营目标的实现，同时也增加了企业经营风险。因此，学术界对企业如何选择第三方物流公司以加强战略合作进行了深入研究。
1.2 研究方法与内容
1.2.1研究方法
本文相关研究应用了理论结合实践的方法，分别采用定性和定量分析法和文献分析法以及案例分析法相结合来分析具体问题，对第三方物流供应商管理与物流管理方法进行深入研究，分析广东坚朗公司东北区第三方物流供应商管理现状，提出现阶段存在的问题，明确问题来源并针对具体问题提出解决建议和优化策略，为第三方物流企业管理质量提升提供参考。
（1）文献分析法
文献分析法即通过对相关领域有关文献研究的资料进行汇总并明确有关问题的方向，其次需要对各位作者众说纷纭的主张进行概括总结，以此来寻求广东坚朗公司东北区第三方物流管理的理论基础，并为输出自己的观点建立牢固的理论基础。
（2）案例分析法
也称“案例研究法”，即充分了解企业经营状况，针对管理环节存在的不足进行详细客观地分析和描述，采用案例分析的方法提供解决策略并进行方案优化，为企业发展奠定基础。
第2章 广东坚朗公司东北区第三方物流管理现状及存在问题
2.1广东坚朗公司概况
广东坚朗公司位于广东省东莞市塘厦镇，2003年成立，是一家主要从事建筑五金研发制造和销售的企业。公司在国内外设有600多个销售服务机构，全国+海外有近50个仓库，其中国内下设36个分支仓库，由仓储部门直管，这36个仓库全部引进了第三方物流供应商，第三方物流供应商对仓库的辐射区域履行物流配送的签约协议，仓储部对第三方物流供应商负有监督与管理的责任。原广东坚朗公司东北区配送流程图如图2.1所示。
目前，广东坚朗公司将全国的销售市场按区域划分为东北区、华北区、华中区、山东区以及西北区，广东坚朗公司东北区在哈尔滨、长春、沈阳分别设立了3个仓库，并在沈阳市签署了一家第三方物流承运商—沈阳百米需通供应链有限公司，并由沈阳百米需通负责东北仓区的配送工作，产品由沈阳百米需通配送至客户处，完成“最后一公里”的配送。客户对配送货物签收无误，将单据带回。
2.2广东坚朗公司东北区第三方物流管理现状及存在的问题
广东坚朗公司引进第三方物流承运商，其中一个原因是增加坚朗公司的投入产出比，实现坚朗公司的收益最大化；另一个原因是为了满足坚朗公司客户的多元化需求。虽然第三方物流承运商的引入提升了坚朗公司的核心竞争优势，但第三方物流承运商运营的现状也亟待改善：
（1）异常情况反馈不断
未能按照约定提货时间到达库房，货物延期发运，经常临时更改提货车型，产品外箱变形和破损，货物延迟配送的情况也经常发生，引起客户不满，货物丢失、串货等异常情况也频繁发生。异常情况解决不及时，处理不及时，未做到事事有回音，件件有着落。
（2）货值2000元以下产品发货难
广东坚朗公司东北区与沈阳百米需通签署的合同条款约定，沈阳百米需通只负责货值2000元以上产品的配送，那么2000元以下的产品该如何发运，同城范围的需要销售或客户前来仓库现场自提；城际范围的则只能发运快递，但快递的发运不仅成本高，时效也难以满足。最后，征求了销售同事及沈阳百米需通负责人的意见，仓库理货员将货值2000元以下的产品打包给沈阳百米需通进行发运，只负责发运不负责送货，并且需要销售自行承担物流费用。综上，当前小票业务少部分是客户自提, 大部分是销售自己送货或自行承担物流费用，导致销售同事怨声载道。
第3章广东坚朗公司东北区第三方物流管理的改进方案.................. 17
3.1 广东坚朗公司东北区第三方物流管理的改进目标 ................... 17
3.2 广东坚朗公司东北区第三方物流流程管理改进方案 ............... 18
第4章广东坚朗公司东北区第三方物流管理优化方案的保障措施 ..........34
4.1 组织保障措施 ................................. 34
4.2 制度保障措施 .......................... 35
结论 ......................... 38
第4章 广东坚朗公司东北区第三方物流管理优化方案的保障措施
4.1组织保障措施
在组织体系中遵循线性领导结构，工作的整体推进及发展，由负责人带头进行部署，组织架构决定企业发展方向，明确各个部门的具体职责和工作内容，严格规范的执行岗位职责，让每一个员工明确自身工作内容，要求每一个员工必须具备从事具体工作岗位的专业技能，从组织框架的角度提高管理科学性，为后续工作的开展奠定基础，建立更加优秀的运营系统积极拓展新业务新市场等，加强服务安全意识，不断扩大经营范围，作为广东坚朗公司东北区的强有力保障。
（1）提高领导层意识：服务管理在现代企业管理中是重要的环节，物流质量的好坏取决于管理者的服务意识，企业管理者重视服务质量才会上行下效，为企业物流服务水平的提高创造条件。物流管理工作是一个复杂的过程，需要各个部门广泛参与，要充分调动岗位资源，通过全体人员的全流程全方位参与，实现管理体系的持续改善。需要注意的是，具体工作的开展需要广东坚朗公司高层的重点关注，并且能够积极参与进来，只有领导层给予高度的重视，才能从领导层到基层都能逐级落实下去，才能有条不紊地推进广东坚朗公司东北区第三方物流管理改进工作的顺利实施。
（2）成立决策委员会：广东坚朗公司东北区在第三方物流供应商开发、评估和筛选阶段，单独开设了仓储物流决策委员会来评估和选择第三方物流承运商，这个小组的组员应选择与第三方物流承运商合作关系密切的部门为主。
结论
经济全球化的时代背景下，企业蓬勃发展业务数量不断增多，物流需求越来越多，第三方物流行业如雨后春笋般出现，社会的分工较之前有了较大的不同，企业也逐渐改变了自己的经营策略，纷纷将企业自身的物流活动外包给专业的第三方物流承运商运作。那么怎样能更好的选择出优质的第三方物流承运商、又该采用哪种管理方法来对第三方物流承运商加强管控，是当下广东坚朗公司东北区必须面对的难题。效、提升服务意识”的应对思路，并通过有效地管理第三方物流承运商，来提升了物流服务水平与客户满意度。进而，提高了公司的运营绩效和核心竞争力。通过本文的研究可以得出如下结论：
（1）对广东坚朗公司东北区第三方物流承运商运行现状进行归纳总结，例如：未能按照约定提货时间到达库房，导致错过提货时间；经常临时更改提货车型，导致当天的货物不能全部提走并发运；装卸过程中出现野蛮装卸，引起产品外箱变形和破损；货物延迟配送的情况也经常发生，引起客户不满；货物丢失、串货等异常情况也频繁发生，造成客户整体满意度低下。
（2）对东北仓区第三方物流承运商运行的现状进行深入分析，找出造成这些弊端的根本原因，并精准地分析物流管理方法的优势和落地的必然性，最后尝试将第三方物流供应商的管理和物流管理方法融合，有针对性地对现状提出改进方案。
（3）提出广东坚朗公司东北区第三方物流承运商管理的改进目标，并给出详细的改进方案，分别采用六西格玛管理方法、关键绩效指标法以及PDCA循环法对广东坚朗公司东北区第三方物流的流程管理、配送管理和评估管理提出改进方案，首先，通过更改配送模式降低综合成本；其次，针对第三方物流承运商制定可量化的绩效考核指标，来提升第三方物流的服务质量；最后，建立严谨的第三方物流承运商的引进机制，为企业的物流供应链发展奠定基础。
参考文献（略）