本文是一篇电子商务论文，本文通过对XY公司的私域流量建设体系的分析及私域流量建设过程对私域体系的不断修正，得出当下最符合XY公司的私域流量建设体系，也期望通过论的写作能够给需要打造私域流量体系的企业一些方法及现实案例的参考。
第一章 绪论
1.1 研究背景
（一）社会背景
随着中国移动互联网月活跃用户（MAU）增长速度放缓，互联网普及率不断提升，中国互联网用户数已趋于稳定，流量红利已经触及天花板[1]。经过对QUEST MOBILE提供的近五年移动互联网月活用户数分析得出：中国互联网月活用户数趋于稳定，稳定值在11.65左右，短时间难超越12亿；近五年环比增量2017-3月到2019-9呈现明显的增量下降，2019-12到2020年3月因疫情原因有一定的增量，此后环比增长率值正负在小范围值变动；同比增长率从高位明显下降，疫情期小范围反弹，但并不明显，按照趋势图，逐渐趋于平缓，同比增长率值逐步接近于0。
1.2 研究问题
XY公司为五粮液品牌运营商之一，业务主要来源于线上渠道及线上线下相结合渠道，虽总体业绩佳但增长困难，产品、品牌、渠道均不属于XY公司。过分依赖五粮液品牌方且主要业务线均须借助三方平台，公司生存发展明显受制。
本文以XY公司为载体，以资源基础观、动态能力观为理论基础，分析XY公司现状及存在的问题，得出解决问题，保障企业持续竞争优势的策略，即搭建私域流量建设体系，包括不限于私域流量知识汇总、私域流量搭建方法、私域流量运营。
通过汲取国内外相关理论成果，结合个人的企业实践经验，旨在解决XY公司客户运营及所处生态位存在的问题。在互联网视角下，XY公司可以打造私域流量，以用户为核心，建立与用户的强关系、提升用户黏度、形成易迁移、圈层式及长尾传播的稳定用户群体，从而提升企业核心竞争力及在供应链中的生态位。同时为XY公司私域流量建设具体方式提供清晰可行的指导路径及方法，为同类型企业私域流量建设提供研究思路及方法。
第二章 相关理论基础
2.1 企业生态位的内涵
生态位是指生物在环境中所处的特定位置，即生物（个体、物种或种群）在特定时期的特定生态系统中与环境及其他生物相互作用过程中所形成的相对地位与作用，包括生物的时空位置及其在生态群落中的作用，集合了生物对资源和环境的选择范围”[2]。与自然界生物物种类似，企业作为一个特殊的生命有机体，也是处在由资源、环境、竞争者等因素构成的兼具复杂性和综合性的环境系统中[3]。企业的生态位主要把企业的生存类比于自然界中生物的生存，而把生态系统类比于市场环境，通过分析企业的生存发展条件和资源禀赋，对市场环境中适合企业的生存空间给予规划明确，对多数企业而言，其适宜的生态位通常较为有限，企业往往因为生存条件不理想而难以发挥优势，获得良好的发展，所以企业找准自己的生态位，制定更加合理的营销策略，才更能发挥出自身优势，获得良好发展。帮助企业在竞争过程中发挥优势，建立可持续发展观念，完善市场结构[4]。
2.2 资源基础观
资源基础观（RBV：resource-based view）：企业如果拥有有价值的、稀缺的、不可模仿和不可替代的资源，企业就有获得持续竞争优势的潜力[5]。企业需要通过一定的过程来整合资源，资源可以是来自于外部的资源，也可以是企业内部已有的资源。只有经过对资源的整合，企业才能提升其各种动态性能力[6]，更好地让企业发挥出自身的资源优势，在市场竞争中扬长避短，找到最适合自身发展的空间[7]。可见，企业的资源整合过程极其重要。
资源基础观认为，企业属于多资源的汇集体，各种资源具有多种用途。公司的运营决策中需要确定对所有重要资源的特定使用方式，而决策一经执行后将无法恢复。所以，对于企业资源的配置利用，要充分考虑到资源在企业基础资源构成中的作用和意义，对于任何资源的消耗，都要考虑资源成本和利益回报，如果企业动用自身的优势资源来换取意义和价值不大的市场地位，就会导致企业消耗大量代价在低效率的市场营销活动上，从而得不偿失，影响企业发展，而如果企业以非优势资源换取到有利的市场地位，则可以通过合理配置资源，让企业以较少的代价获取到较大的市场回报[8]。
资源基础观认为企业所拥有的基础资源是否可以获得有效的利用，充分发挥出资源优势，决定了企业的市场竞争力高低[9]。资源基础观作为企业战略管理领域中较为重要的理论之一，合理的阐述了该范畴内的核心问题:在同一行业内的企业内部存在着持续的绩效差异，企业只有合理利用自身的资源，发挥资源优势，避开在资源弱势领域的竞争，才能获得更好地生存与发展。
第三章 XY公司现状及问题诊断 ..................... 20
3.1 XY公司的简介 .............................. 20
3.2 XY公司问题诊断 .................................. 27
第四章 XY公司私域流量体系搭建 ........................... 39
4.1 组织架构调整 ................................ 39
4.2 引进专业的人才 .............................. 40
第五章 XY公司私域流量体系运营 .......................... 52
5.1 流量获取 ............................ 52
5.1.1 公域流量导流 .............................. 52
5.1.2 金融渠道客户导流 .......................... 54
第六章 XY公司私域流量体系建设保障措施
6.1 战略目标保障
日益激烈的企业竞争关系，最可怕是当危险来临还不自知，对于私域流量的建设，外界观点、思维、方法铺天盖地，新的观念、思想、技术层出不穷，导致难以摸索出一套适合于自己公司特定的内外部环境私域流量建设方法，且困难重重，非一朝一夕可以看到结果。XY公司私域流量体系建设，是公司优势资源整合，新的动态能力的促成，关乎企业生态位及核心竞争优势。流量就是财富，流量就是资产，在流量就是价值的年代，私域流量是企业自有的、免费、能随时且反复触达用户的流量，为企业带来新的契机新的核心竞争力，因此，私域流量不仅仅是单个部门的任务，而应该作为整个企业的发展目标。企业也应做好全局部署，私域流量的部署，而且企业要从长期来思考，做好整体的策略设计，并分阶段执行。
企业的高层领导要在战略的高度重视私域流的实施，加强私域流量宣导，争取在企业中间形成一种企业文化，将私域流量建设理念传达给所有员工。 此文化理念需要企业上线齐心，自上而下。私域流量建设过程中相关职能部门核心领导优先坚定此理念，然后在执行落地过程中让执行岗上的员工逐渐形成一种意识：私域流量建设是企业当前且未来一段时间内的核心任务，流量永远是第一位的，打造私域流量平台就能带给企业及岗位成就感。通过工作氛围的渲染慢慢会形成一种文化，在公司里传播。
理念文化方向：不断改进企业与用户的关系，提升用户忠诚度，培养核心用户，构建企业自有私域提现，才能在激烈的市场竞争取得优势，想持久的把握住客户资源，必须要进行私域流量的建设、私域流量战略目标制定和实施。
第七章 结论与展望
7.1 结论
为了解决互联网流量红利下降背景下，知名白酒品牌运营商企业提升核心竞争力，保持未来发展可持续性问题，本文以XY公司为研究对象，首先阐述资源基础观和动态能力观及私域流量相关的理论知识。并一定程度上进行了融会贯通，接着，立足XY公司，从宏观环境分析和竞争环境分析，认清了整个公司现状 ，分析XY公司的资源优势及面临的问题，并提出改变现状提升企业竞争力和生态位的动态能力——建设企业私域流量的方案。在整个文章研究过程中，得出了以下结论：
（1）企业私域流量建设分为私域池体系搭建及私域流量体系运营，流量池是承载私域流量的系统程序，流量池建设是私域流量建设的基石，具备自有流量池才不至于受制于其他平台限制，流量资源才是企业的定向增量财富。私域流量体系运营是指导企业获取流量具体方式方法，从流量获取，激活留存，促交易，培养核心用户，流量裂变全生命周期提供运营方向。
（2）私域流量池是承载私域流量的载体，根据私域流量不同的入口模式，XY公司以微信公众号、个人微信、小程序商城、APP等与用户交互的系统载体；为了企业能有效的沉淀用户数据，记录用户行为，开展用户画像，需搭建智能营销系统、智能物料系统、CRM客户管理系统等后台管理系统，承载整个业务运营及流量培育过程。
（3）私域流量体系运营为流量整个生命周期的管理提供指导依据，XY公司运营体系建设理论是根据XY公司现状，结合成熟的运营体系方案初步拟定的私域流量运营体系的方法论，并通过数据运营，调整私域流量运营体系理论。
（4）XY公司私域流量建设符合当前XY公司的现状需求，是XY公司中长期企业战略目标，需要全员的努力，各业务系统才能有条不紊的运行，并源源不断的产生流量数据。
参考文献（略）