本文是一篇市场营销论文，笔者通过利用STP分析，对市场、顾客和竞争对手的情况进行了全面分析，并从产品、价格、渠道、促销四个方面提出了具体的营销策略，希望能够提高中国银行吉林省分行手机银行的市场竞争力和社会影响力。
第1章绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
随着移动网络、大数据、云计算等技术的不断革新，网络理财产品不断涌现，并在各个行业得到迅速发展和扩展，银行业也伴随着高速发展的移动网络迈入了发展新阶段。手机银行成为了移动互联时代各大银行争夺市场份额的重要战略根据地。据统计，2021年第一季度，手机银行的用户数量增加了65%，交易量增加了71%，成交总额增加了80%（数据来源:《手机银行用户体验白皮书》）。因此，手机银行已不仅仅是消费者进行支付的主要方式，同时也是银行各种业务活动的主要方式。
中国银行是全国范围内最具国际化和多样化的银行，其分支机构分布在56个不同的国家和区域，是第一批开展手机银行服务的银行。在互联网技术创新的同时，中国银行也充分利用自己的实力，拓展了自己的经营领域，并以在手机银行性能设计方面的卓越表现，先后获得国际国内多项殊荣。中国银行在移动银行领域的成功表明其具备了对金融行业发展和客户需求敏感的洞察力。
中国银行不断投入研发和创新，不断提升手机银行的用户服务体验和业务内容，以满足客户的多元化需求，提高客户满意度。同时，中国银行还加强了风险防范和管理能力，以确保客户的资金安全，增强客户对银行的信任。总的来说，中国银行的手机银行业务发展是一个成功的案例，对于其他银行也是一个值得借鉴的典范。
1.2研究方法和研究内容
1.2.1研究方法
（1）文献分析法
在对中国银行吉林省分行手机银行业务的发展及市场营销策略提供方向和思路时，需要大量阅读国内外商业银行与手机银行业务的相关文献资料，据此作为研究中国银行吉林省分行手机银行业务及市场营销策略的方向和基本思路。
（2）问卷调查法
通过在朋友圈发布问卷链接和对现场到店客户发放纸质调查问卷等方式，可以了解到客户选择中行手机银行的原因和常用的手机银行功能，从而根据客户需求优化手机银行业务模块，提升服务体验。此外，调查结果还可以为中国银行吉林省分行手机银行业务的服务客户群体的营销策略的制定提供有力的支持。
（3）比较分析法
通过比较分析不同银行的手机银行营销策略和实施效果，寻找其他银行的优秀做法和经验，借鉴和应用到吉林省分行的手机银行营销中。
第2章中国银行吉林省分行手机银行业务的市场营销现状与问题
2.1中国银行吉林省分行简介
中国银行是中国国有大型商业银行，是一家集商业、投资、保险业于一体的大型银行，总部位于北京。中国银行吉林省分行成立于1985年9月9日，省行坐落于长春市西安大路699号，吉林省分行覆盖省内八个地区二十个县市，共有16家管辖行，下辖192家支行网点，拥有员工5000多人。中国银行吉林省分行以“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”为核心价值观，深耕吉林大地，积极开展公益活动，推动当地的经济和社会发展，并致力于建设一流的营商服务环境。经过40多年的发展，吉林省分行已成为省内重要的金融力量，正是这些执着不渝的努力，使得中国银行吉林省分行不断迈步前行。
中国银行在2010年5月4日推出了手机银行业务，"中银掌上行"作为WAP版手机银行正式启动。初代手机银行仅可提供基础的金融服务，同年九月又在WAP版的基础上推出了客户端版本，2021年夏天，中国银行推出的手机银行APP 7.0版在各大软件商城同公众见面。7.0版本具有以下创新及特点：第一，构建特色场景生态。新版手机银行聚合跨境、教育、银发、体育四大特色场景服务专区，中国银行吉林省分行打造了一个一站式、综合化的服务平台。跨境场景依托强大的外汇优势，构建跨国、留学等非金融服务体系；教育场景推出BOBO留声机等亲子产品和校友服务；银发场景为老年人提供医食住行等全方位服务；体育场景则继续发挥“双奥”银行品牌优势，助力吉林省冰雪运动发展。第二，无障碍便民服务。中行手机银行APP 7.0版本更加注重倾听老年客户的需求，推出了“岁悦长情”版，支持放大字体以及语音输入识别，老年人常用的话费充值等功能在首页一目了然；另有“中银老年大学”为老年人提供免费的视频课程，助力老年人绿色健康生活；同时还为视障用户提供屏幕阅读功能，更方便他们使用。第三，专属资产配置活动。为了满足客户的不同需求，手机银行的“中银慧投”可以根据客户风险偏好，为客户推荐不同的投资组合，包括基础投资组合、稳健投资组合、灵活投资组合、高风险投资组合等。
2.2中国银行吉林省分行手机银行业务的营销现状
在中国银行吉林分行的绩效考核中，开通并激活手机银行的数量，是省行对员工的业绩考核之一，在个人金融部分所占比重也较高，因此银行的大部分员工对于手机银行都有着很强的主动营销意识。据中国银行2021年年报统计，截至2021年12月31日，中国银行手机银行注册用户规模已超过2.3亿，同比增长11.7%，个人手机银行月活客户也突破了7100万。目前吉林省分行手机银行业务的市场营销方式主要从品牌与创新、价格优势、多渠道配合、多种促销方式来开展。
（1）品牌与创新
中国银行始终秉承创办时的初心，不断加强银行服务体系建设。作为国内一流的商业银行，中国银行不仅在信息化建设和金融技术研发方面不断投入，还不断强化客户体验，加强与客户的互动与交流。“百年中行”的品牌形象，象征着中国银行历经试炼、不断进步、不断开拓的精神。中国银行致力于成为全球一流的银行，提供最高水平的服务和金融产品，引领中国金融行业的发展。
吉林省分行作为省内领头网点，在手机银行的功能上不断提升，加强安全保障，并针对用户不同的需求，推出了各种灵活的功能模块，比如说移动支付，账单查询，账户管理，贷款申请，理财规划等，使用户能够在手机银行客户端上轻松办理各类金融业务，省去了繁琐的排队和出行时间。
第3章 中国银行吉林省分行手机银行业务市场营销环境分析 ........ 14
3.1 宏观营销环境分析 ......................... 14
3.2 微观营销环境分析 ................................... 16
3.3 SWOT分析 .......................................... 19
第4章 中国银行吉林省分行手机银行业务市场营销策略制定与实施保障 ..................................... 26
4.1 中国银行吉林省分行手机银行业务STP策略选择 ................... 26
4.2 中国银行吉林省分行手机银行业务市场营销组合策略制定 .... 29
4.3 中国银行吉林省分行手机银行业务市场营销策略的实施保障..............33
结论 ...................................... 35
第4章中国银行吉林省分行手机银行业务市场营销策略制定与实施保障
4.1中国银行吉林省分行手机银行业务STP策略选择
通过对中国银行吉林省分行手机银行市场的细分、目标市场的选择和市场定位，再结合4P理论的指导，从产品、价格、渠道、促销四个方面制定适合中国银行吉林省分行的手机银行营销组合策略，是保证营销组合策略的实施的重要步骤。
4.1.1市场细分
要制定行之有效的营销组合策略首先需要对手机银行市场进行细分，了解各细分市场的客户需求。只有在深入了解客户需求的基础上，企业才能根据不同子市场中客户的具体需求，制定更加精细化的营销策略。一旦客户需求改变，企业就可以根据变化的市场环境来及时调整营销组合策略，从而提高公司的竞争力。因此，进行市场细分是制定成功营销组合策略的关键因素之一。
①从年龄层面划分
根据搜集到的问卷结果得出，受访者的年龄分布如下图4.1所示，40岁及以下人群占比达到75％，其中31岁至40岁占比为33％，21岁至30岁占比为40％，31岁至40岁中青年用户人群成为当前手机银行的主要人群，其次为21岁至30岁的年轻群体。40岁以上人群占比约为25%。其中21岁-30岁的这一年龄段为青年群体，年轻人对于最新的技术和趋势充满好奇心和热情，他们热衷于使用智能手机，对新事物的出现更乐于接受，对于用好手机银行有着超高的自信。他们往往处于未婚或刚刚结婚的阶段，正在读书或初入职场，尽管他们目前的收入水平可能较低，但由于好奇心和冲动性，仍然有可能存在不稳定的消费行为和冲动消费的倾向。31岁-40岁的中青年人群占比约为33%，这一年龄段的人收入比较稳定，又有一些闲置资金可以用于投资理财，虽然对这个年龄段进行手机银行的推广有一定的难度，但随着社会进步和智能手机的普及，有越来越多的中年人开始接受使用手机银行。41岁以上的中老年人占比约为25%，这一年龄群体虽然收入可观，但大部分即将步入退休年龄，稳字当头，他们对于手机银行的接受程度又要再降低一些，老年人更倾向于资金的安全性，一些陈旧的观念无法改变，所以更喜欢在窗口柜台办理业务。
结论
本文的目的是对中国银行吉林省分行手机银行的营销现状进行评估，识别存在的问题，并给出解决方案。首先，本文分析了吉林省分行手机银行当前的市场环境和营销过程中存在的问题，包括目标市场不明确、产品同质化严重、价格不具备优势、综合营销能力不足、外拓程度低以及管理约束不到位等。其次，制定了一系列营销组合策略，通过产品、价格、渠道、促销等四项要素来实现。最后，提出一系列保障措施，以确保策略的顺利实施。具体结论如下：
（1）随着社会经济的发展，移动支付已经成为不可逆的潮流，技术的进步和金融安全法律的完善，都为手机银行的发展提供了重大机遇，手机银行也成为了银行间金融战争的新战场。吉林省分行面临着同业和第三支付的双重竞争压力，不仅要保质保量的完成手机银行作为总行“一号工程”的战略目标，更要积极应对市场竞争和技术变革，不断提高自身的竞争力和实力，以保持市场领先地位。
（2）中国银行吉林省分行可以明确目标市场群体，提高产品的针对性；加大个性化需求的建设，不断进行产品创新；加强与合作商户的优惠力度，提高价格的竞争力；广泛进行广告营销和主题营销等，增加营销力度；建立多方合作，加强各部门的联动机制，扩大外拓力度；加强管理约束，保证营销组合策略的顺利实施。通过以上措施，中国银行吉林省分行可以有效地解决存在的问题，提高手机银行的竞争力，吸引更多的客户。
（3）通过利用STP分析，对市场、顾客和竞争对手的情况进行了全面分析，并从产品、价格、渠道、促销四个方面提出了具体的营销策略，希望能够提高中国银行吉林省分行手机银行的市场竞争力和社会影响力。同时，通过从人员、制度和反馈等方面提出实施保障，可以更有效地确保营销组合策略的顺利实施。
参考文献（略）