本文是一篇电子商务论文，本文通过分析，对索菲亚公司电子商务大规模定制流程中的三个环节提出改进意见并作出模型图，对相关技术的引入做出详细说明。在需求互动环节构建云计算+大数据处理+边缘计算+VR/AR+AI的线上线下相结合的索菲亚电子商务大规模定制顾客需求互动模型；
第一章绪论
1.1研究背景
定制是最早捕捉消费者需求的商业模式，能满足消费者的特定需求，其流程始于消费者提出定制需求，商家进行设计生产，结束于消费者得到产品。大规模定制的出现使受众群体扩大，其流程始于消费者群体需求的获取，由企业进行模块化拆解设计，组织大规模生产，消费者得到最后拼装的成品。电子商务大规模定制线上线下结合的多渠道经营模式帮助索菲亚公司更加主动挖掘消费者需求；然后，模块化产品设计与柔性化生产线相结合得以进行规模化高效生产；产品生产完成后又可分为潜在消费者推送和根据既定消费者的需求进行配送和售后服务。电子商务大规模定制以消费者需求为核心的特点更加明显，现如今“智能+”的出现又在改变着这些格局。2019年“智能+”一词被写入李克强总理工作报告之中，“智能+”是“互联网+”的升级版，“智能+”现阶段的任务是信息高度对称的社会生态系统的构建，“智能+”的运用将会更加丰实电子商务大规模定制的羽翼。
我国家具制造业插上电子商务大规模定制的翅膀步入了高速增长期，2018年家具制造业营业收入达到7081.7亿元，2019年更是突破到了7346.0亿元1。家具制造业因为电子商务的多渠道从而更能发挥出柔性化生产的优势。索菲亚公司就是业内电子商务大规模定制的优势企业，索菲亚在2013年建成业内第一条柔性生产线，现今已有超过20条柔性生产线，索菲亚电子商务大规模定制走出了一条深耕顾客需求、契合生产能力的智能发展之路。“智能+”的出现使索菲亚电子商务大规模定制的流程改进具有了必要性，以索菲亚购公司为例，探讨其基于“智能+”的电子商务大规模定制的流程改进具有启发意义。
1.2研究意义
在理论上，电子商务大规模定制是我国家具制造业转型升级的潮流，现有的电子商务大规模定制流程研究多从产业生产方式转变进行探讨。对于“智能+”背景下具体企业电子商务大规模定制流程研究的尚少，因此，本文将选择索菲亚公司这一行业标杆企业进行具体的案例分析，对其进行电子商务大规模定制流程的分析与拆解，为接下来“智能+”在其流程的应用奠定基础。本文将就此进行探讨，重点讨论如何在“智能+”背下，实现索菲亚电子商务大规模定制“智能+”升级，在“智能+”工业互联网生态系统构建的思想指导的基础上对索菲亚可能存在的潜在问题或在现有基础上可以革新改进的流程部分提出合理化建议，为后续研究和实践提供参考。
在实践中，目前索菲亚电子商务大规模定制在我国家具制造业中目前处于优势地位。现行条件下索菲亚电子商务大规模定制模式还具有可观的技术红利，但危机意识还是要有的。索菲亚作为我国家具制造业的标杆企业，面对“智能+”的冲击更需要迎难而上，在“智能+”的背景下将自身电子商务大规模定制流程提升到新的高度。现有互联网技术都可以归为“智能+”的技术层，根据索菲亚电子商务大规模定制流程的特性，可采用的技术非常多，例如，区块链应用层面的可溯源特性有助于强化索菲亚配服溯源等问题，AR技术应用于员工培训环节也可以突破地域限制。本文将通过研究对索菲亚电子商务大规模定制流程引入“智能+”技术提出合理化建议。
第二章文献综述与理论基础
2.1定制
关于定制的概念和流程，有学者做出了以下研究。Tam指出技术的进步增加企业了解消费者的程度，并将这种了解转化为对消费者有吸引力的产品和服务[1]。Moon指出通过个性化，消费者可以从各种产品属性中进行选择，并根据自己的喜好组装定制的产品[2]。Kwon指出个性化是产品或服务差异化的战略工具，尤其是在市场竞争激烈的情况下[3]。Till指出在线个性化是根据用户过去的在线购买或浏览行为提出产品和服务的建议，个性化的应用促使企业提供更多的增值服务[4]。唐豪杰指出当前时代经济背景下，消费者需求周期变短，个性化比重加大，在消费时融入了更深层次的自我意识，制造商为适应市场变化，开始探索定制化的产品生产模式[16]。颜颂涛指出个性化产品生产往往以单件计数，混合流通，较之标准化生产，传统生产方式需要提升快速反应能力来适应定制化的生产[17]。倪霖提出建立在CBR基础上的匹配定制方法，运用层次分析和质量功能展开研究，将在线定制产品的复杂环节进行重新设计，缩短了生产周期和复杂性，并验证有效[18]。
通过学者对定制的分析，我们可以了解到，定制最早出现于服装定制业，后来逐步扩大到越来越多的行业，在产品生产端对消费者的需求进行品质和个性的满足。随着经济社会和学者研究的不断发展进步，以及学者们的不断深入研究，定制的基本概念和外延被逐渐丰富，除了传统商品的定制，也逐渐出现了很多特殊品类的定制，甚至已经出现了肤色的定制，比如美国歌手迈克尔•杰克逊的肤色由黑变白，正是医学定制的结果。定制以其特殊的方式复合大众追求品质和个性的心理而不断催生个性化消费，定制的市场地位也越来越为人所熟知和认可。定制模式的采用是企业对消费者需求端的主动迎合而产生的，对生产模式、流程、方法都有改变。
2.2大规模定制
大规模生产和定制的结合催生了大规模定制的概念，Alvin Toffler在《FutureShock》思索了一种全新的生产思路：接近于标准化和规模化生产形式相结合以满足消费者个性化需求。Start Davis将这种生产方式命名为大规模定制（MC）。这一术语首次被引用，学术界至此开始进行深入研究。通过学者们多年的研究，定制的概念已经为大众所熟知。StanDavis、Kotler从营销理念的角度出发，将顾客需求提到大规模定制生产之前［5］。Pine和Boynton准确定义了大规模定制概念，大规模定制是能够以每个人都能付的起的价格提供差异化产品［6］。Mccarthy对区分了大规模定制的定义，解释其目标是在消费者的经济能力范围内满足消费者需求。此后的学者研究将这一理念带入到了企业和实际案例之中［7］，Mccutcheon等指出在企业选择大规模定制对策时应均衡考虑企业能力和客户需求［8］。Zipkin指出需要对企业内外部条件进行认真评估后使用大规模定制策略［9］。Jiang阐述大规模定制生产系统在企业中的2个阶段及可能产生的3种利益［10］。邵晓峰提出大规模定制生产是在消费者需求获取之后［19］。刘春玲等提出大规模定制将供应链的各个主体进行了有机统一［20］。陈小波指出面向客户需求的大规模定制是基于客户需求进行产品的机械化大批量生产[21]。石岿然从消费者购买意愿角度出发研究对大规模定制生产的效应，明确二者之间具有协同关系［22］。方爱华等提出大规模定制是面向单个顾客或小众群体的定制生产模式[23]。
除了对大规模定制的概念探讨之外，也有学者将大规模定制的理念融入到了具体的产业、行业以及企业之中进行具体研究。彭艳君指出大规模定制模式能够有效地使生产成本、生产效率和顾客需求之间达到平衡[24]。桑红莉指出企业定制化生产应该立足与消费者体验实现改进[25]。程德通指出企业模块化设计和后延生产将有利于大规模定制策略实施[26]。王丹琦指出企业大规模定制生产方式要涵盖供应链的多个阶段和多个环节采用多种方法实现顾客的多样性需求和共性需求[27]。唐志宏探究了大规模定制供应链的模式，指出大规模定制供应链在消费者需求端更加主动[28]。刘畅等从服务供应链的集成特性和供应商相互制约特性出发，论述了其对服务大规模定制模式下供应链调度方案的重要影响［29］。
第三章索菲亚电子商务大规模定制现状及流程分析..............................13
3.1索菲亚企业概况.......................................13
3.1.1索菲亚公司发展历程.................................13
3.1.2索菲亚公司生产变迁................................14
第四章基于“智能+”的索菲亚电子商务大规模定制流程改进..........................31
4.1“智能+”运用层面分析.......................................31
4.1.1“智能+”的运用思路.......................31
4.1.2“智能+”具体运用层面.................................31
第五章研究结论与展望............................................47
5.1研究结论................................47
5.2研究启示...........................................47
5.3研究展望..............................................48
第四章基于“智能+”的索菲亚电子商务大规模定制流程改进
4.1“智能+”运用层面分析
4.1.1“智能+”的运用思路
本文的研究理论基础是“智能+”理论，“智能+”一词首次由腾讯在2017年提出，“智能+”不在是单纯的应用型技术，而是对“互联网+”发展未来的展望，它不但包含了现有所有的互联网技术，例如人工智能、大数据、云计算、5G等，同时也对机器、网络、交互都提出了更高的要求。“智能+”的标志是以人为核心，根植于多种形式的互联网技术的生态系统和模式在内的社会生态，在这种社会生态模式下，信息高度对称，人机交互和谐，模式运转高效[59]。由此可见，“智能+”的核心是人，目的是构建更加智能的经济发展模式和社会生态。2019年李克强总理在报告中首次提及“智能+”一词，2020年国家发展改革委等13个部门联合印发《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，意见提出“发展基于新技术的‘无人经济’”，支持建设智能工厂、自动驾驶、自动装卸堆存、无人配送等技术应用基础设施，发展危险作业机器人等举措，对人工智能机器视觉、机器学习等关键技术加以重视[60]。“智能+”理念与人工智能理念联系紧密，人工智能在“智能+”理念中具有关键性地位。
无论以何种方式去阐述“智能+”都离不开智能和制造，构建完善的工业互联网平台，拓展“智能+”的内涵，为制造业转型升级赋能。基于“智能+”技术对企业进行技术改造并及时更新设备，将产品质量作为支撑的基础，推动与国际先进水准的对接，普及推广中国制造和中国服务，让给更多的国外用户选则中国制造和服务[61]。
“智能+”并不是简单的技术更新，其包含现今所有的信息技术，是一种开放包容的技术新形态，“智能+”的运用要避免技术的低水平应用和盲目重复，并不是单纯的把新的信息技术嫁接在现代应用体系里，“智能+”时代所处的环境要求整个人机交互生态更加和谐高效，更重要的是更加智能化的社会生态的构建。
第五章研究结论与展望
5.1研究结论
电子商务大规模定制是互联网信息技术发展催生的产物，从消费者需求方面来说对个性化有很高的要求，这就要求产品的特性可以满足消费者重视的个性和品质等要求，目前根据索菲亚的特点和生产能力来说，索菲亚可以较好的契合电子商务大规模定制生产模式。“智能+”的出现既是机会也是挑战，不断涌现的“智能+”技术给索菲亚公司电子商务大规模定制的发展带来了新的契机。
本文通过研究对索菲亚公司电子商务大规模定制模式流程提出了基于“智能+”的改进方法，对“智能+”三个应用层面分析说明之后，合理融入到索菲亚公司电子商务大规模定制流程之中，以期对案例公司电子商务大规模定制模式进一步提升做出合理化引导。通过分析，对索菲亚公司电子商务大规模定制流程中的三个环节提出改进意见并作出模型图，对相关技术的引入做出详细说明。在需求互动环节构建云计算+大数据处理+边缘计算+VR/AR+AI的线上线下相结合的索菲亚电子商务大规模定制顾客需求互动模型；在质量提升环节提出了AI智能联网设备检测技术+AI机器视觉+AR/VR培训与传统培训相结合的质量提升模型；在配服溯源环节构建了区块链+北斗的配服溯源模型。
在上述模型构建之后提出了“智能+”技术应用于索菲亚公司的保障措施，对“智能+”技术的引入要求和引入风险进行说明，并建立反馈调整体系。通过本文的分析和研究，“智能+”技术的引入对企业自身有一定的要求，在电子商务大规模定制中融入“智能+”固然可以减少产品从出厂到最终消费的环节，理论上也可以砍掉大部分成本，要想实行该模式，就必须做到可节约成本或可产生效益大于新增成本，否则将会得不偿失。总而言之，“智能+”的出现对索菲亚公司来说是新的机遇，如果合理引入“智能+”技术则可以进一步提升公司的整体实力。
参考文献（略）