本文是一篇市场营销论文，本文明晰了N农商银行网格化营销体系建设的方案设计指导思想，制定了N农商银行网格化营销体系建设的工作目标，同时列出了为了实现这些目标需要采取哪些具体措施，包括在面对推进过程中出现的问题采取何种监督机制和问题处理机制，以及从组织保障、人力资源保障、制度保障和技术保障四个方面作为网格化营销体系顺利推进的保障基础。最后也分析了在营销体系建设中遇到的问题及解决问题的对策。
1绪论
1.1选题背景及意义
1.1.1选题背景
随着乡村振兴战略的不断推进，农村金融市场的发展速度也随之逐年提升,各个金融机构也在不断推出新的业务来抢夺市场,这给整个农村金融市场注入了活力的同时,也给整个市场带来了较大的竞争压力。在这样的宏观发展环境下,曾经作为服务地方金融主力军的N农商银行相继出现了营销模式相对落后以及营销渠道能力较弱的危机,这也直接导致了市场占有率及盈利能力的逐年下降。更为紧迫的是，客户群体的不断流失和老龄化对于N农商银行未来的发展带来了巨大挑战。首先是金融机构的不断下沉导致城镇客户群体因为先进的金融服务渠道及低廉的融资成本不断向大型国有商业银行转移，其次是农村客户群体因为机械化逐步取代了人工导致大量农业生产人员背井离乡赴大城市务工，年轻人逐步外流导致农商银行的客户群不断趋向于老龄化。网格化营销是N农商银行当前面对严峻的营销挑战中逐步探索出的一种有效获客渠道，在充分借鉴同行及其他行业网格化营销的成功经验,大力推行网格化营销对于打破N农商银行当前的经营困局是一个有效的举措。在精准分析N农商银行面临的内外环境的基础上,本文提出了N农商银行网格化营销体系建设的指导思想和建设方案,明确了N农商银行网格化营销体系建设的目标。通过具体项目建设将整个网格化营销体系逐步落到实处,包括科学划分网格、明确网格人员、开展走访信息采集、营销过程管理及数据分析应用等。在完整而成熟的网格化营销体系中以传统与现代营销方式相结合作为手段，对营销资源进行重组和分配，将有限的营销资源直接覆盖到每一个细分的客群。本文提出的网格化营销措施对于N农商银行改善当前经营中遇到的瓶颈具有重要意义,对于其他金融机构也具有借鉴意义。
1.2内容与框架
1.2.1研究内容
本文围绕N农商银行开展网格化营销体系建设从理论研究到实施过程的整体控制为主要条线，论述了实施网格化营销体系的原因及及实施落地的具体过程，本文共分为7个章节，详细分节内容下：
（1）绪论。这部分章节主要介绍选择本题的背景和研究的意义，并简单描述了研究内容和整体架构。
（2）理论基础与文献综述。本部分介绍了网格化相关的理论基础，包括具体内容、特点以及国内外网格化营销及客户关系管理的现状。
（3）N农商银行营销现状分析。本部分介绍了N农商银行的历史轨迹、当前营销现状及所处的环境分析。
（4）N农商银行营销问卷调查和问题分析。本部分运用调查问卷的方式对员工和客户开展不同层面调查和营销存在的问题分析。
（5）N农商银行网格化营销策略及实施方案。本部分根据前文营销存在问题的分析结合该行实际情况，提出网格化营销体系的设计思路，包括营销目标、设计方案及可行性分析。
（6）N农商银行网格化营销策略实施保障。本部分确立了网格化营销策略的实施保障，并从组织架构、科技支撑及绩效薪酬等方面开展保障。
（7）结论与展望。
2理论基础与文献综述
2.1网格化营销理论
2.1.1网格化营销的起源和定义
网格最初是从制造行业中将一种技术理念逐步转变为一种管理概念，以成熟的生产制造为核心的制造网格在发达国家的工业巨头中较为常见，它融合了互联网、电脑终端、数据仓库以及各种传感设备终端等在一起，他把更多的资源、数据和综合性的功能给客户提供各种共享无差别的服务，这样各类资源的利用效率和服务的质量会得到质的提升。这也逐渐形成一种新的企业管理模式，就是通过网络协议把共享数据服务和企业的经营管理情况相结合，提升管理效率。营销领域的网格化营销实践从二十世纪九十年代的摸索起步阶段到今天的成熟稳定，在这个发展的过程中对企业的营销资源进行重新整合，特别是像基层单位尤其是一线市场的倾斜，运用网格化理念开展分配，使有限的营销资源发挥出最大的营销效果，最终将营销资源触及到每一个细分的客户群体。首先是通过搜集整理客户基础数据从而开展群体分类与分析，划分为零售客户和对公客户后就需要分门别类的开展营销动作及绩效考核等营销评价机制，深入了解客户在服务质量、产品满足度及客户关系维护等层面的需求，综合运用数据分析综合判定客户的需求概率实现精准营销，为客户关系的精细化管理提供参考依据。其次是农商银行网格化营销的重点需采用网格员对应自己负责的营销网格，服务于特定的客群，在表现形式上也是一种客户网格管理。
2.2国内外网格化营销研究现状
2.2.1国外网格化营销研究现状
Vijaya（2017）的研究比较注重关系营销，关系营销是一个很广泛的课题，具体指的是建立各个层面的关系能够影响营销，几个层面包括和客户的关系，和行业上下游的关系等等。从企业内部关系来看，网格化营销能够激发自家员工的激情和营销的效率。从外部角度来分析，企业利用网格化营销来挖掘存量客户的成本或利用存量客户资源寻找新客户的成本要远低于重新寻找新客户的成本。所以要充分利用网格内老客户的营销资源拓展出更多的新客户，如一个农商银行的网格化营销效果，在总体资源投入不变的情况，但是由于开展了网格化营销对客户群体挖掘的更加深入，营销成功的数量远远超出以往粗犷的营销模式，单位交易成本也就随之降低[1]。Cosmin（2013）等人则从组织结构、流程、职能及人员配置等角度论述了客户关系管理的重要性[2]。客户关系管理目标的实现是需要从整个组织架构的配合完善才能实现的，一个健全的客户关系管理体系能够高效的实现客户关系管理的目标，这不是某个人或某个部门能够取代的。Bhat和Darzi（2016）利用线性回归模型从四个维度阐述了客户关系管理的影响作用，围绕着客户忠诚度对于客户关系管理在银行之间的竞争效应开展定量研究[3]。AdamLindgreen（2015）认为客户关系管理是企业挖掘客户潜在价值的重要途径和手段，需要企业花费大量资源和精力投入研究的课题。客户关系管理是金融机构开展数据资源分析的重要渠道，伴随着在白热化的市场竞争中只有通过不断改进客户关系管理水平才能够扩大息差空间从而获得更高的利润水平。金融机构的客户关系管理体系需要借助数据分析系统精准识别客户需求，从而建立与客户的互惠互利的银客关系，深入挖潜客户目标价值，从而提升金融机构发展的目标[4]。Alexander Maedche（2019）等人认为人工智能(AI)正在变得无所不在，它渗透到我们的工作和私人生活的许多领域。一个关键的应用领域是基于人工智能的数字助理，它们现在正在大量和广泛的使用场景中[5]。Gustavo Jorge Ubirajara（2021）等认为传统的或数字化的绿色营销行动,应该按照以下顺序实施：产品、地点、价格和促销。产品需要根据零售商的品牌和供应商的品牌进行分类，这有助于防止未来出现承载品牌的物品问题[6]。
3 N农商银行营销现状分析..............................15
3.1 N农商银行简介..................................15
3.2 N农商银行营销现状分析..............................17
3.3 N农商银行营销环境分析..............................18
4 N农商银行营销问题与原因分析.....................................27
4.1 N农商银行营销问题调查.........................................27
4.2 N农商银行营销存在的问题.......................................31
4.3 N农商银行营销问题原因分析.....................................33
5 N农商银行网格化营销策略及实施方案...............................36
5.1 N农商银行网格化营销策略.......................................36
5.2 N农商银行网格化营销体系设计原则...............................38
5.3 N农商银行网格化营销体系设计方案...............................40
6 N农商银行网格化营销策略实施保障
6.1 N农商银行网格化营销策略实施过程保障
6.1.1组织保障
随着大型国有银行和商业银行向农村金融市场的不断下沉，N农商银行的市场空间被逐年挤占，而且他行的低利率策略专对该行的优质客户开展“掐尖”行动，让近几年该行疲于应对，但由于自身的资金成本又无法与之打价格战，采用网格化营销体系建设实现客户的分层分类也是当前竞争格局下的一条有效路径，打破外部市场的困境，实现业绩增长的同时提升企业效益。思想统一首先从高级管理层要思想统一强化该体系建设的推广，定期到基层网点开展宣贯，让基层人员明白总行制定该战略的目的和初衷，从而更有效的将该战略落地。为了确保网格化营销体系的顺利推进，达到预期的设定目标，需要从组织体系上建立强有力的保障机制，能够推进该项目的顺利实施和过程中遇到问题的高效解决。需成立网格化营销体系建设领导小组，小组下设办公室在普惠金融部，负责项目方案的起草推进，协调多部门联动的机制，牵头组织培训、考核、检查走访质量等事项。
6.1.2人力资源保障及激励措施
对于网格化营销体系建设的资源支持主要在两个方面：人力资源方面和物质资源方面。人力资源方面是尽可能的使人力资源下沉到网格中去，使人力资源直接接触到一线客户的需求和动向，尤其是管理人员和机关管理部门人员，也要包挂部分网格责任单位，网点负责人要负责小微企业的网格，真正的去了解客户情况及需求情况，便于在产品设计及流程管理上能够根据实际情况不断优化。物质资源方面主要绩效考核的倾斜能够提升一线人员对于网格化营销体系建设的积极性，绩效包中按一定比例专门用于考核网格营销体系建设。充分利用现有一线营销人员资源包挂全县所有2300个网格，网点负责人为该网点网格化营销体系建设的第一责任人，企业等大客户较多的网格要分配能力及责任心较强的营销人员负责，网格化营销体系建设质量与该网点人员的考评与绩效直接挂钩，在项目验收中表现突出的客户经理在晋升通道和选拔评先中有一定的优先权，且在走访过程中没采集一户有效走访信息的且经过管理部门审批通过的给予5元绩效，在当月绩效中即可兑现。
7结论
7.1研究成果
随着市场竞争格局的不断变化和金融系统的不断发展，传统单一的营销方式已经不再适合当前农商行系统的发展需要，本文通过对N农商银行网格化营销系统建设所面临的环境进行了认真分析和系统的初步设计，同时按照设计的流程和规则开展了规范系统性的实施，在方案设计和实施过程中的研究，取得了一定的成绩。本文明晰了N农商银行网格化营销体系建设的方案设计指导思想，制定了N农商银行网格化营销体系建设的工作目标，同时列出了为了实现这些目标需要采取哪些具体措施，包括在面对推进过程中出现的问题采取何种监督机制和问题处理机制，以及从组织保障、人力资源保障、制度保障和技术保障四个方面作为网格化营销体系顺利推进的保障基础。最后也分析了在营销体系建设中遇到的问题及解决问题的对策。
参考文献（略）