本文是一篇财务管理论文，笔者经过研究，得出以下结论：海尔智家财务共享中心在流程管理上存在着业财融合不充分、流程设计不够完善等问题，可以利用DMAIC模型界定、量测、分析、改进、控制，实现对流程的维护和优化，达到资源的合理化利用并使顾客满意。
第一章 财务共享中心相关概念及理论基础
第一节 相关概念
一、共享服务
BryanBergeron在《共享服务精要》中提出了共享服务的定义，他认为“共享服务是一种将一部分现有的经营职能集中到一个新的半自主的业务单元的合作战略，这个业务单元就像在公开市场展开竞争的企业一样，设有专门的管理机构，目的是提高效率、创造价值、节约成本以及提高对母公司内部客户的服务质量”。
我国学者陈虎进一步总结归纳，他认为“共享服务是通过将易于标准化的管理运营业务进行流程再造与标准化，并由共享服务中心统一对其进行处理，达到降低成本、提升客户满意度、改进服务质量、提升业务处理效率目的的作业管理模式[53]。
二、财务共享
财务共享可以说是新型的财务管理模式，它以缩减企业费用、完善组织架构，增强企业管理能力的专业化与标准化为意图，以智能技术为起点，借助信息化系统的数据收集与存储功能，对日常运营中所产生的数据信息实施整合、分析，实现口径的一致，增强财务数据的支持力度，并基于专业化视角，为集团内部和外部客户提供优质的、高效的的分布式管理服务，进而提升企业作业处理效率[54]。
第二节 理论基础
一、扁平化管理理论
扁平化理论是区别于传统金字塔理论的一种新型管理理念，在这种理论指导下的企业管理层级不再是逐层递进自上而下，而是根据业务开展情况在设计组织架构时减少纵向上下游关系而增加横向的管理幅度。扁平化理论的核心在于分权管理，决策权力的下沉可以有效的增加计划传达的效率、减少维护成本以及实现管理规范化。
扁平化理论支持下的财务共享中心是企业中独立的财务处理模块，横向汇报线节约了沟通成本，使得信息能够更准确及时的在决策部门与执行部门之间流转。尤其对于部门繁多的集团企业能够实现财务信息跨区域共享，极大程度提升了处理效率，同时又在流通口径上进行限制保证了财务信息的真实性，有利于规避数据失真带来的风险。
二、流程再造理论
流程再造理论是上个世纪提出的一种管理理论，它改变了经典理论下将部门作为流程分配的单元，将整体业务流程看作一个集群，摒弃了职能分工的掣肘，根据现实需求对于业务流程进行整合规划，重新组合其顺序、内容及功能，充分分配内部资源，以达到降低管理成本提升企业运营效率的目的。
财务共享中心运用流程再造理论是致力于建立对集团内各子公司和部门庞大的财务数据处理均具有普适性的业务流程。对流程中动作目的的层层拆解并进行重新组合，意在实现时间与资源的最优配置。利用专业化分工进行业务流程的重建可以着力于高增值部分，保持企业持续高效能运作。
第二章 海尔智家财务共享中心建设现状
第一节 海尔智家简介
一、海尔智家发展现状
海尔智家股份有限公司（原名“青岛海尔”）成立于1984年，总部位于中国青岛，是为全球用户定制美好生活解决方案的智慧家庭生态品牌商。公司主要从事冰箱/冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨电、小家电等智能家电产品与智慧家庭场景解决方案的研发、生产和销售，于1993年、2018年、2020年分别在上海证券交易所、法兰克福交易所和香港证券交易所上市。根据官方披露的数据，截至2020年底业务范围覆盖全球亚、欧、美、澳、非等五大洲的160多个国家和地区，拥有14个全球研发中心和122个制造中心，员工总数近10万。从建立初期的名牌战略、多元战略到21世纪初的国际化战略，再到体验经济下的全球化品牌战略、网格化战略和生态品牌战略，先后收购日本三洋白电业务、美国GE家电业务、新西兰Fisher&Paykel公司、意大利Candy公司，持股墨西哥MABE48.41%股权，实现了整体布局上研发、制造与营销的“三位一体”。
2019年6月，工业和信息化部举行了发牌仪式，向中国移动、中国电信、中国联通和中国广电颁发了5G商用牌照，中国成为全球第五个正式商用5G的国家，这意味着信息化时代的全面到来到来。物联网的迅速发展帮助海尔智家实现了体验云平台的互连互通，全球化体系下的资源共享加快了产业链的联动。海尔集团创始人张瑞敏在2005年提出的“人单合一”的理念区别于传统的业务模式和盈利模式的范畴，而是顺应互联网时代“零距离”和“去中心化”、“去中介化”的时代特征，“人单合一”在海尔智家全面开花的第十几个年头里不断践行价值创造，推动着企业发展。随着物联网建设逐渐健全“人单合一”也在财务共享模式的建设中得以运用，进一步推了财务管理模式的升级与业务效能的提升。
第二节 海尔智家财务共享中心建设的背景分析
一、传统财务管理模式下存在的不足
（一）财务组织体系庞杂
从背景上来看，海尔智家涉及8个大分类的产品，其中超过半数全球市占率第一，可见业务体量之巨大流程处理之繁杂。随着其公司不断壮大，遍布全球的子公司和生产研发中心，若按照传统的管理模式，建立各自为政的财务部门必然会导致管理方式上的差别以及信息无法高速流通，造成运营效率低下和人力成本的巨大消耗。海尔智家各子公司的业务单元差别较大，导致其应用的会计核算标准也不尽相同，各公司间独立完成成本预算和风险管控，难以从整体上形成合力。
集团总部的财务部门作为头脑中心建立标准化的流程，将管理权限分级下放，各级的财务管理部门处理分配方案中的相关财务业务，在权限范围内把控部门内人员招募、绩效考核、管理制度等。总部财务部门只需定期对子公司提交的财务数据进行整理核查，在数据分析后发布集团财务战略上的调整即可。
在这样总部分权管理子公司各自运作的模式下的问题已然暴露。互相独立的财务部门缺乏标准化的说明和规范化的流程，管理结构存在参差，庞大的待审任务造成日常管理上的混乱。并且人员水平难以统一，信息提供的维度也并不相同，这无疑加大了财务风险，总部无法利用上下游数据反馈得到子公司真实的运营情况并做出合理评估，给下阶段的目标设立造成困难。信息流转的不及时甚至失真在极大程度上影响了财务决策的合理性，进而影响整个集团战略规划。
第三章 海尔智家财务共享中心现阶段成效分析...................................31
第一节 财务指标分析................................31
一、运营成本分析........................................31
二、资金管理分析.......................................33
第四章 海尔智家财务共享中心问题分析............................39
第一节 流程管理问题............................................39
一、业财融合问题................................39
二、业务流程设计问题..............................39
第五章 海尔智家财务共享中心优化建议........................................44
第一节 优化服务流程.......................................44
一、运用DMAIC模型促进业财融合................................44
二、完善流程设计........................................45
第五章 海尔智家财务共享中心优化建议
第一节 优化服务流程
一、运用DMAIC模型促进业财融合
财务共享模式下的流程优化是不断提升财务共享服务效率的重要环节，由于行业态势更迭较快、集团战略目标也随之升级，业务流程也应顺应发展规律进行调整。在进行流程优化的出发点上，我们应秉持发展的眼光，协调当前业务与处理环节上的矛盾点，实现财务为业务服务以及财务指导业务的最终目标。
DMAIC模型是实施6sigma管理中一套经典的操作方法，DMAIC的五个实施步骤分别是界定、量测、分析、改进、控制，依托于技术手段和统计学原理实现对流程的维护和优化，达到资源的合理化利用并使顾客满意。对于海尔智家来说，现行的财务共享中心业务流程与实际供产销业务开展不能密切衔接的点仍然存在。例如在上文提到的资金管理的问题上，财务共享模式建立后子公司日常生产管理所需要的资金由共享中心通过预算的形式统一调拨，这样一来虽然对子公司账户下的流动资金进行控制减少了财务风险，但是在管理运营的过程中存在不确定性，突然的资金需求难以满足容易给子公司的日常管理带来困难。因此制造业企业在财务共享模式下资金管理显得尤为重要，要加强总部中心的财务人员对基层业务的深入了解，提高资金管理的效率。
结论
财务共享模式的应用是企业降低运作成本，提升工作效率的必然趋势。本文选取海尔智家财务共享中心为案例，剥离出海尔智家财务共享中心建立的背景，即由传统财务模式下管理的弊端进而分析出共享中心建立的必要性与可行性，剖析现实成效及存在的问题并有针对的提出改进措施，得出以下结论：
第一，海尔智家财务共享中心在流程管理上存在着业财融合不充分、流程设计不够完善等问题，可以利用DMAIC模型界定、量测、分析、改进、控制，实现对流程的维护和优化，达到资源的合理化利用并使顾客满意。对于发展中逐渐体量变大但还未归入共享流程的业务，要全面细致的梳理其动因、内容、成效来规划其是否存在集中处理的需求，并且与现有业务线进行关联架构，在整体化的角度增加效率管理。
第二，海尔智家财务共享中心信息系统存在着系统集成和信息安全风险，可以利用技术手段对分散多样的外部端口进行串联开发，出于对安全性的综合考虑更适合转变为中间式接口。同时引进OCR、RPA等智能处理技术促进多种信息系统的融合，多维度的进行数据加工处理，为企业提供全方位的财务信息，推进企业数字化转型进程。
第三，海尔智家财务共享中心在人员绩效方面存在人员不稳定，绩效激励不足等问题。可以从提升业务技能、完善发展路径、明确轮岗制度等方面进行优化，调动员工积极性，提升员工满意度减少人员流动风险。并根据平衡记分卡模型优化绩效管理，对于成本费用、资金流动、客户满意度、服务效率、工作效率、工作质量、员工满意度、培训目标完成率等核心指标进行测量。
参考文献（略）