本文是一篇市场营销论文代写，本文通过学习和研究国内外学者关于商业银行信用卡业务服务营销策略的文献，依据 7PS 营销理论为指引，为 XY 银行 YN 信用卡中心制定了一系列的信用卡营销组合策略。
第一章 绪论
第一节 研究背景
为了进一步健全推动消费制度，加强促进消费增长，积极推动经济发展， 国家颁布了一系列举措，同时国家从政治层面鼓励和支持消费金融。信用卡作为消费金融的直接渠道，受消费支出增长、互联网金融形势的推动，以及在移动支付创新升级的情形下，信用卡增长速度快，未来几年内，我国发卡量将有更深层次的突破。
根据《2021 年第三季度支付体系运行总体情况》一文指出，由相关业务统计数据分析可知，由于受到新型冠状病毒的影响，各家银行开户数目增速相对缓慢，居民电子支付业务总量呈现下滑趋势，支付结算体系业务规模呈现平稳上升态势，全国各地区银行卡新增发卡数量逐渐增长。截止三季度末数据显示可知，全国在用银行卡数量达到 91.83 亿张，环比上涨 0.80%，增长速度和上季度末相比而言环比下跌了 0.10 个百分点。另外，借记卡发卡量达到 82.85 亿张，环比上涨 0.78%。信用卡及借贷合一卡发卡数量达到 7.98 亿张，环比上涨0.97%。中国人均拥有银行卡 6.50 张，信用卡和信贷合一卡人均拥有 0.57 张。
信用卡是商业银行发行的信用凭证，具有透支功能，个人或公司客户可以持卡消费或取现。作为零售消费领域很受欢迎的支付工具，它不仅在实体交易过程中，而且在网上零售交易中都有较高的渗透率，是在线上和线下银行连接方面都具有很大优势的产品。目前，国家允许外资银行进入，结合国内商业银行的快速发展，几乎所有从事信用卡业务的商业银行，围绕信用卡市场的各类金融机构都频频以不同的方式吸纳信用卡客户，信用卡市场竞争出现“白热化”现象。未来银行的竞争不是单一的存储和借贷的时代，而是多元化的竞争时代。如今，发展创新信用卡业务，不仅有利于激活市场活力，同时有利于鼓励大众的消费，提升经济增速，推动社会向前发展。
第二节 研究意义
自从信用卡业务诞生以来，信用卡业务就被国际社会公认为银行盈利的一项业务，在许多国家和地区信用卡业务已经成为众多银行的重要业务类型和主要的收入来源，信用卡是银行一项十分重要的中间业务，不仅不占用银行大量的资产，还会为银行带来丰厚的赢利，例如商户佣金（消费者与特约商户发生的每一笔交易，银行都会从商家处收取 1%-2%的佣金）；手续费收入（信用卡客户逾期还款，银行会向逾期客户收取万分之五的违约金），因此，持卡人进行分期付款业务时会产生相应的利息费，如果逾期还款需要向持卡人加收滞纳金；持卡人进行取现会收取相应的手续费，进而促使银行赢利。此外，持卡人通过使用信用卡的方式彼此之间会建立相应的关系，因此信用卡为银行带来了丰富的客户资源，进一步推动了银行市场占有率的增加，加大了银行市场份额。同时，客户使用信用卡在特约商户处进行消费，可以享受优惠折扣福利和积分兑换，不仅为银行带来盈利，还为特约商户创造了更多的客户，带来更大的利润。在某种程度上，它刺激了人们的消费，推动了社会的经济发展，因此，有必要推广信用卡。
一、理论意义
近年来，随着市场的变化商业银行逐渐增多，银行之间的竞争程度日益增长，随着互联网金融的崛起，信用卡业务的竞争也愈发激烈，国内商业银行对于信用卡利润增长的压力比较大，各家银行为了获得更多的利润，在信用卡市场加入了不少的财力和物力。 但市场反应不同，营销效果也不同。目前，随着网络经济的蓬勃发展，用户的需求日益加剧，信用卡市场的激烈竞争也变得日益突出。因此，新趋势下的经济发展，如何根据市场和用户的需求变化，制定出科学合理的信用卡优化策略，并能从中获取可观的利润，成为了国内银行面临的主要挑战之一。
第二章 相关概念及理论基础
第一节 相关概念及理论的界定
一、信用卡相关概念
（一）信用卡概念
信用卡是银行和信用卡发卡机构联合发行的一种支付工具，可供消费者采购商品和支付产品费用，是当今社会生活中支付清算的信用工具。它 100 多年前诞生于美国，起初起源于加利福尼亚，随后风靡全美国，上世纪 70 年代，信用卡风潮席卷全世界。维萨 VISA、万事达、中国银联等发卡机构和各大商业银行深入合作，为消费者提供带有个人基本信息的卡片，消费者持卡进行消费结算，账单周期一般是一个月，每次消费者用卡进行消费都会有相应的记录，消费金额由发卡银行进行支付，等到结算账单日期结束限定时间内，消费者再向发卡银行支付消费金额。如果消费者能在限定时间内按时按量还款，那么银行不会向消费者收取额外的费用，否则银行将会向消费者收取一定金额的利息。如今大多数的银行会消费者提供了分期付款方式，如果消费者没有办法一次性全部还款，那么可以选择分期付款，根据自身情况有不同的期数可以进行选择，这样不仅可以减轻消费者的经济负担，同时银行还能获得相应的赢利。
XY 银行将信用卡的概念定义为：发卡机构向社会公众公开发行的一种支付工具，它赋予持卡人一定的信用额度，并允许持卡人在信用额度内透支消费，待到还款日再还款。
（二）我国信用卡的发展历程
1985 年：改革开放之初，经济活力被激发，消费市场开始发展。1985 年，中国第一张信用卡——中银卡，是由中国银行珠海分行正式发行的。1985 年 6月，中银卡开始面向社会公众发行，第一个月发卡量达到 454 张，构建了由银行、特约商户、信用卡持卡人组成的初级产业链。中银卡不仅引入了预付模式，也开创了中国信用支付的社会先河，但前期不同行业的业务数据并没有对接。
第二节 营销策略分析相关理论
一、PEST 分析
PEST 理论分析主要是针对宏观环境进行研究。 PEST 理论分析的重要目的，首先是辨别出宏观环境中影响营销的最关键因素以及影响因素的相关分析；其次是确认宏观环境与市场营销活动两者之间存在的相互影响关系；最后是在宏观环境中找寻市场营销的优势和劣势。
PEST 理 论 主 要 包 括 政 治 （ Politics ） 、 经 济 （ Economic ） 、 社 会（Society）、技术（Technology）四个方面，进而从企业战略的角度来分析企业的外部环境。
在 PEST 分析模型中，P 代表政治环境和法律因素，代表有可能影响企业、公司正常经营管理活动的政治环境因素，包括国家的规章制度、法律法规、政府方针和政策制度等。对企业进行宏观环境分析中首先需要考虑和分析的因素是政治环境因素，企业和公司在符合当地法律法规的情况下，可以加快企业的发展速度。
E 代表经济环境，不仅包括宏观环境分析还包括微观环境分析，其中宏观环境主要指国民经济和收支等情况，而微观环境方面是指企业所在区域的经济水平和走势、经济和产业结构等等，这些因素直接决定了企业的市场规模。
S 代表社会和文化要素。社会文化要素是指企业所在地区的教育普及程度、教育水平、文化和价值观以及文化风俗习惯等等，社会文化因素会导致市场消费需求和目标导向发生改变。
T 代表技术要素，是指重大技术和新技术等，主要是与企业生产管理中相关的技术，尤其是企业在生产过程中的专利技术或者是机械设备的技术升级，都能为企业带来发展进步。
第三章 XY 银行 YN 信用卡中心营销环境分析 ························· 21
第一节 XY 银行 YN 信用卡中心宏观环境分析 ····································· 21
一、政治环境分析 ············································ 21
二、经济环境分析 ······························ 23
第四章 XY 银行 YN 信用卡中心服务营销现状及存在的问题 ······· 55
第一节 XY 银行及 YN 信用卡中心业务概况 ·························· 55
一、XY 银行简介 ······································ 55
二、XY 银行 YN 信用卡中心业务概况 ·························· 56
第五章 XY 银行 YN 信用卡中心服务营销策略优化 ··················· 84
第一节 产品策略优化 ······························ 84
一、丰富产品种类 ·································· 84
二、创建差异化产品 ··································· 85
第六章 XY 银行 YN 信用卡中心服务营销策略保障措施
第一节 制度保障措施
XY 银行 YN 信用卡中心要加强对互联网新技术的使用，持续强化信用卡中心反欺诈能力的搭建工作，强化信用卡营销人员的合规意识，自觉遵守信用卡行业的自律意识，不断优化信用卡产品和服务的安全可靠性。
一、信息技术保障
伴随着移动互联网金融的发展进步，数字化平台和智能技术的革新发展成为当今社会发展的主流趋势，尖端高科技将在很大程度上推进信用卡业务的创新升级，商业银行金融业务的发展转型升级需要依靠信息技术提供强大的动力支持。因此，XY 银行 YN 信用卡中心服务营销的发展需要依靠先进的信息技术作为保障，要不断创新升级信用卡方面的技术手段，通过金融科技作为指引将先进技术充分运用贯穿到信用卡服务的整个流程中。
第一，商业银行需要将一系列的高科技信息技术手段充分运用到信用卡业务中，从而简化办理业务的流程、提高银行为客户办理业务的效率，进而改善银行自身处理业务的能力。第二，银行开展信用卡业务应该具备风险防控意识，营销人员在展业过程中对业务要有风险控制流程思维，尤其是在展业全过程对风险防控的把握。银行对信用卡产品流程规划、数据分析、模型搭建和制定策略的过程都要加入风险管控研发，避免风险控制出现不到位的情况。第三，加强系统制度建设。在现有技术系统的基础上，更深入优化风险决策、贷后催收、线上申请入口和业务开发的系统建设，更大程度的为信用卡营销提供技术支撑。
XY 银行 YN 信用卡中心还需要努力通过自主研发和外部引进等方法加强技术保障，积极推动银行信用卡业务实现智能化、数字化的转型发展，努力搭建智能化、数字化平台为信用卡业务的发展提供有力的技术支撑。信用卡智能化平台包括智能化机器人、智能化客服系统、管理系统等，可以更加系统完善的分析处理客户信息、及时高效的为客户提供线上答疑解惑，帮助银行更全面细致的服务客户；数字化平台可以加速推进对客户数据的分析，进一步实现智能化的精准客户画像，为企业更好的服务客户提供有力的参考。因此，发达的大数据和云计算技术是实施信用卡服务营销策略的重要保障。
第七章 结论及展望
第一节 结论
本文的研究对象是 XY 银行 YN 信用卡中心服务营销策略，详细探讨分析了 XY 银行 YN 信用卡服务营销现状存在的问题及原因，提出了可以提供参考的用来制定 XY 银行 YN 信用卡中心服务营销策略，并且获得以下研究结论： 通过研究分析 XY 银行 YN 信用卡中心服务营销的整体宏观和微观环境发现，当前宏观市场环境从整体来看比较健康良好，国家相关部门的政治政策、社会经济大环境、社会文化和谐和新技术支持等方面都比较成熟稳健，因此，XY 银行 YN 信用卡中心营销机会优良。但是毫无疑问的是，XY 银行 YN 信用卡中心在微观的行业环境分析中面临着不小的竞争压力和威胁，尽管这样，XY银行 YN 信用卡中心拥有健全的管理制度、优秀的人才队伍和先进的科学技术，这些条件可以赋予 XY 银行 YN 信用卡中心依托自身现有的资源优势，迎接市场机遇。
本文通过学习和研究国内外学者关于商业银行信用卡业务服务营销策略的文献，依据 7PS 营销理论为指引，为 XY 银行 YN 信用卡中心制定了一系列的信用卡营销组合策略。本文研究的关键点主要集中于七个方面——产品策略优化、价格策略优化、促销策略优化、渠道策略优化、人员策略优化、服务过程策略优化以及有形展示策略优化。
第一，在产品策略优化方面，要增加信用卡产品种类、实行差别化产品和服务、强化信用卡产品的附加服务、打造属于自己的信用卡品牌。
第二，在价格策略优化方面，要不同的信用卡产品要实行差异化定价、优化信用卡的收费项目。
第三，在促销策略优化方面，要加大对信用卡优惠促销活动的宣传、大力开展形式多样的用卡促销活动、增加特约商户为信用卡客户提供更多的选择。
第四，在渠道策略优化方面，要利用好现有的传统渠道，加大线下营销力度、加强电子网络渠道建设，拓展线上营销渠道。
第五，在人员策略优化方面，要不断完善员工培训机制、还应该完善员工的业绩考核激励机制，同时要建立强大的创收和风险控制团队。
参考文献（略）