一. 說明電子商務的特色(優點)
從總體上來看，電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。從狹義上講EC (Electronic Commerce) 是指在網際網路(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進代写企业研究报告行交易活動和相關服務活動，是傳統貿易活動各環節的電子化、網路化。從廣義上講EB (Electronic Business) 是指應用電腦與網路技術與現代信息化通信技術，按照一定標準，利用電子化工具來實現包括電子交易在內的商業交換和行政作業的商貿活動的全過程。
從通信的觀點看，電子商務是藉助電話、電腦網路或者任何其它電子媒介進行信息、產品和服務傳遞以及支付的過程。
從業務流程的觀點看，電子商務是將技術應用於企業交易過程和工作流程以實現自動化的過程。
從服務的觀點看，電子商務是傳達公司、消費者和管理層的需求、從而降低服務費用，提高產品質量和服務水平的工具。
從線上的觀點看，電子商務提供了通過網際網路購買和銷售產品、信息的能力，並提供了線上服務的可能。
從合作的觀點看，電子商務是組織內和組織間進行合作的框架。
從社區的觀點看，電子商務為社區成員提供了一個學習、交易和合作的集會場所。
電子商務又分成三個不同的種類：即企業與企業間、企業內部以及顧客與企業間的電子商務。
1.企業與企業間的電子商務：可以促進下列的商業應用更加便利：如(a)供應商管理。(b)庫存的管理。(c)配送的管理。(d)通路的管理。
2.企業內部的電子商務：可以幫助企業保持傳遞重要客戶的滿意度，並且將組織內各種重要的功能整合，使企業內各單位都分享一致的資訊。藉此可促使下列的商業應用更加便利：公司內部訊息的溝通、應用於工作群組的溝通、公司文件的電子出版、業務團隊生產力。
3.顧客與企業間的電子商務：提供個人有效率、便利且低成本的購買方式，包括電子商店的網路購物、線上支付、電子型錄、網路個人理財諮詢、資料庫查詢、客戶服務系統等項目。
二. 電子商務的型態有哪幾種,簡要說明其特性
1.B2B:
B2B 是屬於電子商務的一種型態，其主要探討企業與其上下游協力廠商之間的資訊整合交易.另外透過網路的聯繫，商際網路（Extranet）更可以結合產業的上、中、下游廠商，達到供應鏈（Supply Chain）的整合? 如此不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更加快速
2.B2C:
B2C(business to customer,企業對客戶)
簡單的說，就是企業透過網際網路將產品賣給顧客，也就是所謂的電子商務，顧客可由網頁上瀏覽要買的產品，利用動態網頁的功能選擇放到購物車中，完成購買，他會幫你送到府，不過你要選擇付款方式。
3.C2C:
C2C→個人對個人（Consumer to Consumer）
指消費者對消費者的交易行為，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者，最常見的形態就是個人工作者提供服務給消費者，如保險從業人員、傳銷人員的線上服務及銷售網站或是商品競標網站。
三. 列舉(1)B2B(2)B2C(3)C2C各五個網站
B2B：http://www.tongho.com/、http://www.btobonline.com/、http://cn.tpage.com/、http://www.jayde.com/、http://www.iresearch.com.cn/html/B2B/Default.html
B2C：http://www.ec.org.tw/net/news/news_detail.asp?NewsID=125、http://www.contentmanager.de/ressourcen/glossar_20_b2c.html、http://www.hitrust.com.tw/newsite/commerce_platform.asp、http://www.evaair.com/html/b2c/chinese/、http://www.beijing.com.cn/paylink/paylink/B2C.jsp
C2C：http://www.c2c.fr/、http://www.c2c-home.org/、http://tw.bid.yahoo.com/、http://www.tw.ebay.com/、http://bid.hotbook.com.tw/
四. 依據三.所分類請舉其中一例其呈現主要內容優缺點
B2C（Business to Consumer）：所謂B to C模式，就是企業以及零售商透過網際網路以電子商務的方式提供充足的消費資訊及便利的操作介面，向個體消費者進行產品或服務上的商業行為，是目前網路上最常見的銷售模式。但是經營B2C電子商務，所面臨的是網路購物此一新型態的消費環境，要採取何種行銷策略以及如何才能建立電子零售的成功模型，都是B2C網站經營者的重大考驗。
優點：
1、消費者已慢慢擺脫傳統，接受直效行銷的購物方式。
2、國內信用卡愈來愈普及，使用率愈來愈高。
3、各國政府致力發展。
4、虛擬化電子支付工具－網際網路電子錢包
5、以任何電子形式完成款項支付皆可謂電子化支付工具，塑膠貨幣也可算是一種電子化支付工具。
經營B2C電子商務，比起傳統的店鋪式經營模式，確實有許多便利之點，譬如可以等到客戶下訂單之後才跟供應商訂貨，降低退貨率，並得以與供應商洽談取得較低的進貨成本。此外還可以減少房屋租金、水電費、人事費等傳統店鋪式經營不可少的成本；利用網路無遠弗屆的特性，又可以拓展行銷的通路，與消費者有更直接的接觸。
缺點：
B2C所面臨的問題，大概有幾個原因可歸納出來：
1.物流問題及商務誠信
例：台灣赫赫有名的實體書店，在推出自營的購書網站時，網站上線後?多久就被排山倒海的人潮沖垮，成交的訂單也因為處理的人手不足而延誤，以致購書苦苦等待，最後該書局發出道歉信，並申明解決方案及其負責的態度，此事已賠上了該書局在網路上的信譽。
2.購物安全與人潮無法轉換成錢潮
例：刷信用卡時，畫面出現錯誤，消費將擔心是否已扣款，交易可以在安全環境下傳輸嗎？另外，在無其它購買誘因的情況下，是可能降低消費者的購買意願的。
3.專業的顧問及行銷與廣告手法創新
例：美國的亞馬遜網路書店在網站的功能設計中，讓消費者感到無比的貼心，網站經營者利用自動化的技術完成及滿足消費者的需求，使消費者在瀏覽網頁時，因而產生購物衝動。
之前由於Internet的發燒，使得網路公司大量的出現，但隨著熱潮的退燒，許多網路公司面臨財務上的困境，紛紛退出網路市場。
目前B2C模式的廠商，有9成以上仍銷售實體商品，買方身分驗證極難確認，一但當發生糾紛時，會造成難解的窘境；此外，網路忠誠度不易建立，那衍生出的問題是對於B2C廠商，為了增加顧客重複購買率，必須強化廣告打響知名度，這都會造成很重的成本負擔；而且B2C廠商另一個問題是在物流上由於是主動傳遞，會耗掉更大的成本。也由於B2C廠商必須承擔箱當高的成本，便造成許多投入B2C的網路公司，因為資金燒盡而面臨撤離的局面，那是否意味著〝B2C模式〞終將失敗呢？其實就B2C而言，「物流」、「信任」是關鍵因素，而且無論是哪種電子商務模式，要獲利就要降低成本、發展創新產品，才有成功的機會。
以博客來網路書店為例
4.1介紹博客來
博客來網路書店於1995年創立，現今已成為國內最大的網路書店。創立起因總經理張天立於八年多前剛回國之際，看到國內整個書籍資訊傳遞大多透過宣傳單張、目錄或傳真的方式，沒辦法快速的把書訊傳給讀者，所以在當時國內網際網路並不發達的時候，卻創立了博客來網路書店。選擇書籍為銷售商品則因書籍最適合網路購物價格、也最適合網路傳遞資訊、知識的屬性。
博客來網羅各個領域的專業人才，組成一個相當優秀的經營團隊，具備完整的網路書店經營經驗，在各方面都有不錯的發展，不僅注重圖書之專業經營、妥善行銷規畫，也建購完整之圖書資料庫、書摘資訊供上網者快速查詢，讓消費者更方便迅速查詢各式書籍資料、快速下單。博客來的客戶年齡主要在25-35歲左右，男女比例約4：6，目前大概有54萬多名會員。博客來自我定位為「全球華文的知識入口」，強調為廣大華文知識需求人口提供豐富完整的服務。以華文書籍經營開始事業的發展，將來仍將以此作為企業主要經營的項目。至今以台灣地區的出版品為主，亦將把香港、中國大陸地區出版品資料納入，以提供完整的華文書訊。也陸續開發的新商品，亦圍繞網路人口對知識的需求之上，包括古典音樂CD、爵士樂CD、雜誌、電子書等會是書籍之外重要的服務項目。
博客來書店目前已由統一超商所併購，由於統一超商的加入，博客來書店如果是能善加利用的話，他們就有一種虛實結合的強大優勢，博客來會成為台灣首個經營「網路書店」的網站，博客來藉由務實的電子商務經驗，有完善的物流管理制度，出書便捷，現階段博客來有二十萬類書在網路上出售，使用者可以透路網路SSL保密連線，上網購買書本。其實就是藉由網路，提昇書店經營效率。除郵寄服務外，博客來最大的特色就是與全省2650家 7-11合作，提供免付運費取貨付現服務，以提供網友最安全、多樣、方便的服務，享受更優惠的購物樂趣。另外，博客來也與微軟中文入口網站策略聯盟，推出圖書、雜誌與音樂的線上購物服務。
4.2 說明博客來目前採取哪種網路經營（商業）（獲利）模式
博客來主要是採取企業與消費者之間(B to C) ，企業對個人的零售交易，消費者利用網路進行購物等商業活動，以BtoC模式的經營為主，收入來源純粹來自商品銷售。在台灣地小人稠、商店林立以及對線上交易機制的不信任感等因素下，早期網路書店以低價格、免郵費搶市場，以至於網路書店的利潤普遍很低，在B2C市場開拓不易的狀況下，亦積極發展BtoB的業務，以公司、法人、學校圖書館的團購市場為主要開發對象，但是博客來在現在市場上B to c是很成功的案例。
◎其核心能力/價值是什麼
1.博客來在線上設置法人團購機制，消費者可以使用：設定個人化首頁、管理我的群組、群組推薦書單查詢、選購、線上估價單、個人帳戶管理等功能。
2.針對個人的喜好，來介紹讀者一些好書資訊。讀者過去的交易記錄，就是讀者的喜好記錄，使消費者體會到其所需要的資訊或東西。
3.現在越來越多的人，喜歡在網上購路書店購買書籍，因為種類多、方便、尋找容易。在網上點選幾個頁面，就可以買到自己想要的書，出版社所有的書籍都可以透過博客來的搜尋機制找到，即使身處茫茫書海，找書一樣輕鬆自如，博客來販售的書除了種類繁多的中文書，還有專業的原文書。
4.博客來是台灣目前最大的網路書店，在方向上，始終以服務為導向、學習為取向。網路書店的成功，其實就是藉由網路，提昇書店經營效率。
5.網際網路最適合從事郵購及內容資訊產業，博客來設計的書摘、電子圖書館、議題選擇等內容，也深獲網友喜愛，使博客來成為網路書店的市場領導者。讓消費者網路書店可以線上訂閱，不必出門，直接在家收書，而且有交易機制的便利利用 7-11 超商管道，建立「到店取貨」的物流模式，7-11 也成為其他網路商店最常使用的金流、物流機制之一。
6.購書享有優惠的折扣，在實質上的書店可能不會有太大的折扣，可是因為網路書店省掉了店面的錢以及可以壓低書費，對於消費者而言，有許多優惠的折扣。
◎主要是靠提供什麼服務/產品來獲利：
服務：
1.認知與接受條款： 博客來數位科技股份有限公司係依據本服務條款提供博客來（http://www.books.com.tw）服務。
2.註冊義務
3.博客來隱私權政策
4.會員帳號、密碼及安全
5.資料授權
6.兒童及青少年之保護
7.博客來得依實際執行情形，增加、修改或終止相關活動，並選擇最適當方式告知會員。
8.交易行為
9.廣告
10.智慧財產權的保護
產品：
書籍、音樂、DVD、雜誌、MOOK(雜誌式書籍、期刊式書籍)美妝、親子、精品、玩藝、百貨．．．還有哈利波特、推理小說區、滾石經典唱片、小叮噹區．．．每項當中還有更細的商品。
◎博客來網路書店的主要競爭者是誰：
是同樣是虛擬書店的亞馬遜跟新絲路網路書店。
亞馬遜是美國最大的網路書店，已很多年，經營的經驗固然多很多，目前台灣也有中文的網站，雖沒有美國東西賣的多樣性、大量的，不過因為有美國公司當後盾，很多的消費者還是會想選擇在經營多年的亞馬遜網路書店上買書，覺得比較有保障。而且能用信用卡付款，這對很多上班族、外國人是一大方便！
至於新絲路網路書店，則跟博客來大致上是相同的，他們也有到便利商店取貨付款的方式，且比博客來多家選擇，有全家、OK、萊爾富、福客多四家，還與玉山銀行合作，加入玉山eCoin會員，不用有帳戶，/就能有一個電子錢包，有六種儲?方式，讓買書的人又多了一項付款的選擇。現代人講究的是方便，所以越多選擇，消費者就能選擇自己最方便的方式來購物。
新絲路跟博客來有很多相同的地方，不過他們多了很多的讀者新聞，告訴讀者哪個作家、哪個時間、地點在哪，讓讀者能對作家的動向了解多一點。還有徵搞天地，讓讀者也能過過寫書的癮。
三家都有自己的特色，也都在朝對消費者更方便、更好的服務在努力。每個消費者的需求不同，選的網路書店類型也不同，相信他們都是為消費者在努力做到最好。
4.3貴組有何良好的經營策略 提供給博客來書店
1.克服虛擬介面的障礙：
由於博客來沒有實體的店面，單靠網路來經營書店，需要靠廣告來宣傳，吸引更多的大眾消費者注意，在一些出口網站作大量的廣告。推廣網站、設計良好的瀏覽方式，另外在購物流程中務求簡單流暢，還有消費者抱怨問題如何處理，消費者找不到欲買的書時應如何處理等。最重要的是，要注重售後服務，讓消費者感受到愉快的購物經驗，讓他們很願意再度光臨。
2.克服經濟規模的侷限
3.克服人力資源的挑戰
4.發展更多元化的產品
5.郵資的處理：
因為現在跟7-11合作，利用統一超商的物流系統，可以鼓勵統一超商取書付款的方式，而到超商取書的顧客可以享有優惠，減少郵資。
6.克服消費者網路線上交易的安全問題：
目前網路上每天有成千上萬的交易筆數，要讓人從傳輸中竊取信用卡資料的機率，比在路上被撿到的機率要低很多；唯一應該考慮的是，提供線上交易服務公司的安全控管問題，像是否容易被人侵入？
因此，消費者可以考慮到知名度比較大或有品牌形象的網站做交易，這樣安全顧慮可以比較少。另外，通常在做電子交易時，網站都會要求一定要加入成為其會員，才能做交易的行為，這也給消費者多一層防護作用。
我們可利用統一超商來進行大量的曝光宣傳活動，可在各統一超商外頭貼海報，裡面則也有傳單可自取，甚至可結合辦相關活動，大大提升博客來的知名度，重要的是增加更多的消費者。另外，還可以與報章雜誌合作提供相關單元如新書介紹等，增加曝光率接觸潛在客戶以增加更多的消費者。
經營上：
應致力於書籍供應的完善，以方便消費者可以找到想購買的書籍，以可讓消費者找到任何想買的書為目標，同時販賣較高毛利的書籍，如原文書、電子書等，同時發揮社群的力量，如和企業、學校合作等。
財務上：
計算每月成本並用適當的成本來完成工作，然後計算每本書利潤，以賣出多少書本能達獲利，並以此為目標。
總結：
事實上現代人相當忙碌，網路書店所提供的方便性是有其優勢所在的。而統一超商可利用博客來網路書店來做電子商務的一個試金石，以做為未來進軍電子商務的重要經驗。