本文是一篇电子商务论文，笔者认为电子商务是随着互联网的发展而产生的一种新型的经济形态，在农村，电子商务是连接大市场和小农户的桥梁，能够推动农村经济的快速发展，增加农民的经济收入，推动城乡一体化发展。
1绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
自2020年以来，南阳市月季种植年面积超过67万公顷，年出圃苗木8亿多株，年产值20亿元以上，供应量占国内市场的80%以上。南阳市也被誉为中国月季之乡，是中国较大的月季苗木繁育种植销售基地。然而，目前南阳市线下月季销售的售价和收入，呈持续性走低趋势。原因有两方面：一方面是网络购物的普及和盛行导致线下销售日趋下滑，另一方面，突如其来并延续三年的新冠疫情，也对线下销售造成冲击。销售形势倒逼购买、消费，迫使相关企业和经营户不得不转变思路，拓宽销售渠道，新增网络销售等方式，加强市场影响，扩大销售规模。随着互联网的快速发展和广泛普及，网络用户数量的增加，我国网络平台销售的发展也非常迅速。中商信息网讯提供的数据显示，2022年我国网购用户达7.3300万人，与2021年相比增长15.3%。由此可见网络购物的利用率和普及率都呈上升趋势。网络销售模式的出现打破了传统销售模式。而随着销售模式的变化，花卉市场的供求关系也在改变，消费者需求也越来越个性化，也要求我们探讨满足。近年来，中央出台了一系列文件，支持扩展农产品网上销售渠道。2021年中央1号文件提出，要加快发展县乡两级农村物流体系，对农村物流基础设施进行改造和完善，推动农村网络销售的发展。“数字商业兴农，大力推进数字乡村建设”是2022年关于农村的一个重要文件，包括农村信息基础设施建设、智慧农业发展、数字化赋能乡村治理和乡村公共服务、拓展农业农村大数据应用场景、推动数字乡村标准化建设并建立评价指标体系、持续开展数字乡村试点等。这一系列文件对促进网络销售的发展，扩大农产品的网上销售，促进农村经济发展和增加农民收入具有重要意义。互联网技术的快速发展以也为南阳市月季产品转入快速发展的轨道。
1.2国内外文献综述
1.2.1国内研究现状
（1）关于“特色农产品”电子商务的研究
随着网络普及，迎来网络购买热潮，新时代关于利用电子商务平台进行销售，可以加强乡镇与城市的互动，促进农业现代化进程。网络交易不仅可以促进乡镇物流业的发展，减少交易中的中间环节而且还可以增加农民的收入渠道。王佳琪（2014）在对电子商务销售渠道的研究中指出，打破农产品的传统销售渠道模式，加入电子商务平台是提高农产品营销收益的必然选择。该研究还指出，电子商务的营销能力明显优于传统销售渠道，更能满足消费者的需求[1]。
（2）关于花卉产品电子商务销售的研究
在关注农产品电子商务销售蓬勃发展的同时，需要用现有文献对花卉产品电子商务销售存在的问题进行分析研究，例如基础设施的建设、人才的缺失与相关体系建设得健全。王鹏等人（2014）提出花卉产品具有物流成本高、损耗大等特点，对建立冷链运输和物流系统的需求很大，因此政府部门应加强对电子商务企业建立可靠、高效的物流配送体系的支持[2]。王燕（2016）认为，虽然部分地区的花卉电子商务已经有了一定的规模，但农产品的质量管理体系、标准化体系和品牌建设还比较落后，这也是农业电子商务发展中亟待解决的问题[3]。赵震（2018）研究分析了制约“互联网+花卉产品”的主要问题是营销方式不当、客户定位模糊、沟通不及时等问题[4]。
2概念界定与理论基础
2.1相关概念
2.1.1月季
月季花为月季，也被称为“月月红”，是一种治疗妇科疾病的良药。月季性温，性甘，归肝肾经，它有活血调经，消肿解毒，化瘀，行气，止痛的功效。临床上多用于月经紊乱，痛经，闭经，跌打损伤，瘀血肿痛，痈疖肿毒等，现代药理学研究表明，月季有很好的抗菌活性。月季自然花期5至11月，开花连续不断。月季花种类主要有切花、食用、藤本、大花、丰花、微型、树状如图2-1等。中国是月季的原产地之一。至于现代月季，血缘关系极为复杂有刺灌木、呈蔓状与攀缘状。
2.2理论基础
2.2.1计划行为理论
早在1980年，Ajzen和Fishbein就已经提出了“理性的行为”，而到了1985年，Ajzen才首次提出了“规划的行为”。Ajzen的“计划行为”理论认为，一个人在做计划的时候，会对自己的行为进行深刻的思考。随着规划行为理论的发展，它已成为一种普遍应用的研究方法，并被应用到了人们的生活中去。该理论认为，人的行动不仅受人的主观意识所支配，而且受人的能力和社会资源等客观因素的制约。当所有的客观条件都被完全满足时，个人的意愿就会对个人的行为产生影响。行为意愿包括行为信念、规范信念和控制信念三部分。行动信念决定了行动的态度，而规范信念则决定了行动的主体性规则，而个人可控信念则决定了行动的主体性。态度愈积极、愈主动的人，其主观规范愈强；对知觉行为的控制愈适当、愈好，其行为意愿愈强。本文以规划行为理论为切入点，对南阳市月季花卉电子商务发展中存在的问题及其原因进行了剖析。在南阳市月季电子商务过程中，会受到多种因素的影响，从而导致月季电子商务发展成效不高，所以政府及相关方应做好并不断完善规划及实施，确保相关资源协调配合，提高电子商务发展成效。
2.2.2信息不对称理论
1970年，不对称信息的理论是约瑟夫，乔治，迈克尔等人提出来的。信息不对称理论认为，在市场上，人们对于相关产品的信息的了解和把控是不一样的。那些知道更多产品信息的人占据着积极的地位，而那些不知道更多产品信息的人则处于消极的地位。信息不对称理论能够对市场中关于市场的占有、促销等问题进行解释，在市场交易中，因为卖方对商品的知识要比买方多，所以在信息量不平衡的情况下，买方和卖方采取了不同手段和不同的方式，信息不对称会导致市场失灵，导致市场低效。互联网平台会汇聚大量关于商品的信息，买方容易搜集比较，从而会使信息趋于对称，并使电子商务竞争的卖方尽可能公开交易信息，从而让交易、市场更高效。因此，发展电子商务利于促进经济的高质量发展。文章运用信息不对称理论主要是基于其经济活动方面的应用。在农产品电子商务中，信息不对称可能导致“逆向选择”。公司对产品进行美化宣传，使消费者也无法辨别真伪。
3南阳市月季产品电子商务发展现状........................................13
3.1调研设计.........................13
3.2南阳市月季产品发展概况.................13
4南阳市月季电子商务发展问题及原因...............................25
4.1运营平台角度....................................25
4.2支撑体系角度.....................................26
5南阳市月季电子商务发展建议............................37
5.1运营平台角度...............................37
5.2支撑体系角度...............................38
5南阳市月季电子商务发展建议
5.1运营平台角度
建立起一个完善的售后服务体系，可以帮助企业维持顾客的满意度和忠诚度，它可以帮助企业摆脱价格战争，同时也是下一次销售之前最好的促销。应增强经营户售后服务意识，加速提示售后服务时效主要通过以下三个内容提升服务质量。（1）应建立一套完善的售后服务体系，增设从解决售后问题到增加消费者售满意度为目标，全面处理好消费者从一次购买到二次购买的全过程。比如在售后处理过程中，应及时回应、安抚消费者不安的情绪，在售后处理过程后应通过赠送花卉产品知识手册、发放产品种养知识、发放补偿金或赠送一张全场不设门槛优惠券以弥补电子商务销售中存在的问题纠纷给予补偿。目的是在不违背平台运营规则管理的前提下，努力解决用户所遇到的消费纠纷问题，给用户带来舒适的售后服务体验，从而提高企业的专业度和信任度。（2）经营户要开通多渠道的“顾客投诉通道”，电子商务企业要认识到顾客的重要性，要加大对商品的售后服务投入。在平台设定专属投诉功能及时了解客户的希求提高对的产品体验的反馈，用户体系不是企业的成本“包袱”，而是宝贵资产。（3）经营户应提高“售后无忧”的服务质量。例如淘宝、拼多多、微信、快手等平台，在退货的时候，如果72小时内没有收到任何快递，那么就会进行退货，如果收到了快递，那么就会设置退款提示。在退货环节，可以将原本的7天无理由地快速退货服务，提供一项极速的退款服务，这将极大地极大地缩短了总体的退货体验时间。另外组建专业月季花卉直播运营团队。运作小组的工作主要包括三个方面，一是雇佣专业的花卉主播。实现从直播环境、主播自身素质、视频剪辑、团队运作，以及数据分析等能力上的提升，并辅以流量激励，快速提升直播内容质量。第二，短视频作品以“内容为王”，比如搞笑博主、知识博主、娱乐博主，设定月季销售主体人设，设定人设有利于开发潜在月季消费用户，增加视频观看长度，提高视频权重，从而增加爱好月季花卉粉丝，为后期开设直播提供粉丝基础。第三，适量惩罚游戏刺激直播间氛围。比如老客户复购、新客户购买奖励优惠券，通过月季相关知识竞答游戏奖赏发放直播间购买优惠，刺激消费者购买月季的欲望，增加直播间游客购买的可能性。
6结论与展望
6.1结论
电子商务是随着互联网的发展而产生的一种新型的经济形态，在农村，电子商务是连接大市场和小农户的桥梁，能够推动农村经济的快速发展，增加农民的经济收入，推动城乡一体化发展。加快新农村建设进程，为乡村振兴战略提供保障，让更多的农民能够共享新的社会建设成果。本研究立足于现实，以南阳市月季为研究对象，以实地考察、查阅资料为依据，对南阳地区的电子商务现状及存在的问题进行了归纳与总结，并以此为基础，设计了一份对种植户进行的问卷调查，并对其进行了访谈，最终确定了影响南阳地区电子商务发展的主要问题，并针对其存在的问题，提出了相应的解决措施。具体研究存在的主要问题及其原因：在支撑体系角度上表现为，物流站点设施薄弱、冷链配送不健全、支持资金来源单一；经营者角度表现为、涉足电子商务渠道不全面、经验不足；在平台的建设上表现为售后服务不及时，产品角度上产品同质化竞争、标准化程度低、产品趋同缺乏品牌效应。接着，提出了解决问题和原因的对策建议，在运营平台角度层面上，主要有创新直播内容；在支撑体系角度，主要有在物流基础设施建设中，增加冷链物流，政府增加对月季商户的扶持；在经营者角度上，多管齐下扩宽电子商务的销售渠道，要引进专业的电子商务人才；在产品角度上，创新产品优势、打造产品标准化、打造地域性品牌。以期为今后南阳月季电子商务的发展提供一些参考，从而促进南阳月季电子商务的发展，甚至促进全国月季电子商务的持续、健康发展。本论文的主要创新点是：首先，以南阳市月季花卉为研究对象，研究无中间成本环节的直营式花卉苗圃基地电子商务区别于其他农产品电子商务，在对本地特色月季产品的电子商务发展状况进行调查的基础上，将理论与实践相结合对南阳市月季电子商务发展提出优化建议，同时，为其他地区发展特色产品电子商务发展提供借鉴意义。本论文存在的缺陷，针对南阳市电子商务这一问题，笔者因知识水平和水平的限制，所涉及的内容存在着一些不足之处，与老师们的期望存在着较大的距离。
参考文献（略）