本文是一篇物流论文，本文以解决药品O2O企业运营成本高、药品配送效率低、服务质量不高的问题为目的，首先通过分析典型药品O2O企业的运作流程以及配送模式，得出O2O模式下药品配送系统中存在的问题。
第1章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
2019年底到2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情在湖北武汉暴发，并迅速向全国蔓延。疫情来势汹汹，导致全国停工停课，给人们的生活带来了极大不便，其中最为突出的问题即是医疗物资及生活必需品的短缺问题。疫情期间，借助电子商务平台及第三方物流企业，人们在生活必需品上的物流需求基本可以得到满足；而对于医药物流的需求，却不如人意，常用药物物流运输效率低，特殊药物没有合格运输承担者而无法进行运输等问题普遍存在，从而导致许多需要长期服药的慢性病患者和老年患者被迫停药、暂停治疗。而在这个过程中，也有部分第三方物流企业利用自身优势，为疫情防治贡献了自己的力量；例如，顺丰医药利用其成熟的常温药品C端配送模式，为数十家大型医院、慢病防治中心、互联网药品零售平台提供“线上问诊，线上订药，送药上门”的C端药品配送服务；京东健康依托其稳定可靠的物流服务，为在京东健康平台买药的消费者提供高效的物流服务。疫情期间，京东药品销售业务同比增长100%以上，医药零售业务能占到京东健康营收的九成以上。
近年来，随着我国居民收入水平的不断提高、人口老龄化趋势的不断加速及医保体系的不断完善，人们对于健康的重视程度逐步加深，使得医药市场的需求规模不断增加。2016年，中共中央、国务院发布《“健康中国2030”规划纲要》，将“健康中国”建设上升为国家战略，促使医药市场需求规模将继续保持持续性地增长，也对医药物流活动的效率、物流的快速反应能力以及信息化程度提出了更高的要求。然而，长期以来，由于药品流通渠道的原因，药品价格“虚高”已经成为困扰我国当前社会的一大民生问题。针对老百姓“看病贵、看病难”的问题，相关政府部门也相继出台相关政策，致力于规范零售药店互联网零售服务，推广“网订店取”、“网订店送”等一系列医药新政策，全面推进公立医院综合改革，深入推进“医药分离”和“互联网+药品流通”，旨在降低药价，推进新的药品零售服务方式，培育新兴业态，健全药品供应保障机制等，一系列举措为药品电子商务的发展带来了新的契机。此外，随着疫情期间互联网远程诊疗服务的逐步兴起，城市药品O2O（Online-to-Offline）配送需求也在不断提升，客户订单需求碎片化、个性化需求不断增加，使得全网物流及电商物流优势愈加突显。事实上，2013年以来，各式各样的医药O2O平台不断涌现，药给力、快方送药、叮当快药、搜药送、送药360、药去哪、药快好、悦康送等专注药品的平台先后成立，随后阿里健康、百度外卖、京东到家、大众点评等电商平台也陆续开始医药O2O零售布局。2019年我国医药电商的交易规模达到1000亿元。随着处方药的逐步放开，预计未来三年，我国医药电商市场规模将暴增至3000亿元左右[1]。
1.2研究综述
本文主要围绕药品物流配送模式、药品配送系统优化以及电子商务配送系统集成优化三个方面进行文献梳理。
1.2.1药品物流配送模式研究
医药物流区别于传统物流，并不是简单的药品进、销、存或者是药品配送，所谓的医药物流是指依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，以最低的成本、最大的顾客满意度将药品送到顾客手上的过程。我国医药物流的主要参与者可分为四类：一是直属大型医药企业的物流子公司（如国药物流、九州通物流等）；二是垂直于医药行业的专业物流公司，（如北京华欣物流有限公司、上海康展物流有限公司等）；三是传统综合物流企业（如顺丰速运、中国邮政等）；四是电商平台直属的物流企业（如京东物流等）。基于此，可将我国药品配送模式大致分为三大类：商业配送、纯商业以及纯配送。目前，国内关于药品物流配送的研究主要集中于总结国外先进发展模式以及各种流通模式下不同物流方式的运作模式；且由于近年来国家才放开第三方物流进入医药物流行业资质，所以现阶段大多研究主要集中于传统的医药物流配送模式，关于电子商务配送模式的相关研究较少。
由于我国医药物流发展起步较晚，相比于发达国家相对成熟和完善的运作模式，医药物流市场“小、散、多、乱”问题较为严重。邵莉[2]（2007）介绍分析了美、法、德的医药物流发展模式特征，并对我国医药物流发展现状进行了详细的解读，对国内外医药物流发展模式详细比较后，得出我国医药物流发展必须进行改革创新的结论。黄新谋[3]（2012）对比分析了欧、美、日三国的医药物流运作模式及运作流程，并找出其医药物流发展中的共同特性，认为我国医药物流发展应具有供应链思想且必须开展快速高效的物流配送。
第2章药品O2O模式配送系统现状分析
2.1基于O2O的药品商业模式概述
2.1.1药品O2O商业模式
随着经济社会及移动互联网的发展，新的商业模式不断涌现，线上线下融合的模式已经成为当前最热门的商业模式之一，而药品作为一种高度标准化且条码指示性强的商品，是最适合电子商务的行业之一。早在2005年，第一家B2C药房就已出现；到2015年下半年，国务院办公厅首次发布了《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，并在《意见》中明确指出了接下来我国还需要继续支持医药行业的O2O模式的推广和发展建设；之后又相继出台了“4+7”、“两票制”等一系列医改政策，我国传统医药营销模式的竞争压力开始不断增大，不得不通过转型的方式来寻求出路。而在此期间，互联网新零售、新医疗、新通路迅速发展，越来越多的推广渠道如雨后春笋般涌现，这些都为我国的医疗行业的新营销提供了新的发展机会。尤其是最近几年，医药电商发展非常快速，其整体年销售额已经高达千亿元。随着处方的外流，互联网医院、大数据、AI与5G的发展，消费者网上购买药品习惯的养成以及网络平台及配套服务商的涌现，网上药店已进入爆炸式增长阶段。预计未来三年，随着处方药限制的逐步放开，医药电商市场规模将暴增至3000亿元左右。
中国医药电商发展总体上可分为三个阶段：官方平台、平台时代及服务型电商时代，每个阶段都涌现出一批具有代表性的企业。随着医药电商市场的逐步成熟，客户渗透率逐渐提升，越来越多的流量企业也纷纷开始发展医药电商。医药电商发展历程见图2-1。
2.2 O2O模式下药品配送模式分析
不同的药品O2O经营模式决定了其配送模式的多样性，论文2.1.1节列举了目前药品O2O的经营模式有药店连锁自主O2O、中小综合型O2O平台以及垂直电商转O2O三种经营模式，早期由于国家相关政策的限制以及基于药品安全等问题的考虑，药店连锁自主O2O、中小综合型O2O平台大多采用自营物流进行配送或者借助连锁药店的物流团队进行配送，包含部分门店自提模式；随着近年来国家政策的逐步放开，以及美团、饿了么各种外卖平台的快速发展，特别是国家鼓励第三方物流进入医药物流市场以后，借助第三方物流进行配送的模式也随之兴起。目前，药品O2O模式下存在的物流配送模式可以总结为以下三种形式：自营物流、自营+第三方物流以及第三方物流+门店自提模式。
2.2.1自营物流配送模式
自营配送模式即企业通过自己组建物流运输团队进行药品的配送，主要应用于药店连锁自主O2O经营模式以及部分中小型综合O2O平台。消费者在线上平台进行购药时，平台自动匹配到距离消费者最近的自营药店或者合作药店，安排店员或者配送人员进行送货。一般来说，采用这种模式进行配送的企业都要一般具备一定量的线下实体门店、配送专业设备及配送人员。
自营物流配送模式一般具有以下几个优点：
一是具有完全的掌握控制权。由于药品的特殊性使得其在配送时必须保证安全性及全流程可追溯性，采用自营物流配送可以实现对药品配送过程的全流程掌握，以防止他人恶意偷换药以及特殊药品配送不合规等情况，也能在发生意外事故时药品企业以最快的速度进行处理。
二是拥有较高的配送效率。对消费者来说，在网购药品时除了关心药品的品质安全，最关心的还有药品的配送速度。采用自营物流配送的药企一般拥有着分布较散且范围较广的连锁自营药店或者合作药店，当消费者在线上下单后，药企可以根据订单的收货地址来调配附近的药店及时地进行药品的配送，以达到提高物流配送效率的目的。
第3章O2O模式下药品配送系统集成优化框架设计...............................24
3.1 O2O模式下药品配送系统特征分析..........................24
3.2 O2O模式下配送系统优化的决策要素分析....................26
第4章随机需求下带软时间窗的药品O2O配送系统集成优化模型......34
4.1问题描述和研究假设..............................34
4.1.1问题描述............................34
4.1.2研究假设..............................35
第5章算例分析................................50
5.1算例描述.....................................50
5.2算例求解..................................55
第5章算例分析
5.1算例描述
目前对于药品O2O配送系统的集成优化问题尚未有实际的案例，为验证模型和算法的可行性和有效性，本文在参考药品O2O企业“叮当快药”实际运营项目的基础上，构造测试案例和数据。由于药店一般开设在大型商场及居民区等人口密度较大的地方，以确保药店的线下人流量及配送效率，某药品O2O企业基于北京市丰台区的经济发展情况及人口分布情况，计划在北京市丰台区试点布局线下零售药店，为具有线上购药的消费者提供药品配送服务，北京市丰台区区位图如图5-1所示。
第6章结论与展望
6.1研究结论
本文以解决药品O2O企业运营成本高、药品配送效率低、服务质量不高的问题为目的，首先通过分析典型药品O2O企业的运作流程以及配送模式，得出O2O模式下药品配送系统中存在的问题。基于此，详细分析药品O2O配送系统的特征因素及决策要素，提出以多层次集成思想对O2O模式下药品配送系统进行集成优化，并构建具有随机需求的、带软时间窗的药品O2O配送系统集成优化模型；最后根据实际情况构造测试案例进行算例分析。本文主要研究结论有：
1）分析总结得出药品O2O企业在实际运营过程中存在的问题。基于现有的药品O2O商业模式，分析典型药品O2O企业的运作流程，得出目前我国O2O模式下存在的配送模式主要有自营物流、自营+第三方物流及第三方物流+门店自提三种模式；通过分析三种配送模式的特点，结合药品O2O实际运作情况，总结得出O2O模式下药品配送系统中存在运营成本高、药品配送效率低、服务质量不高等问题。
2）考虑在药品O2O配送系统中，消费者对于药品的需求具有随机性、多样性及即时性，以及药品本身具有的易变质性质，从选址-分配、库存控制、配送路径、服务时间四个方面对药品O2O配送系统进行集成优化框架设计，并在库存控制中引入变质率体现药品的易变质性，在配送服务中采用随机分布函数及服务时间约束体现消费者对于药品的随机性、即时性需求。
3）假设药品O2O企业在采用自建药房的模式进行药店选址，采用自营+第三方物流进行药品配送，基于药品O2O配送系统中消费者的需求特点，以实现药品O2O配送系统总成本最小、消费者服务满意度最大为目标，构建具有随机需求的、带软时间窗的药品O2O配送系统集成优化模型，并设计遗传算法进行求解。
参考文献（略）