本文是一篇物流论文，笔者通过问卷调查分析、访谈总结发现，目前X医药连锁公司物流管理配送管理方面主要存在四个问题：一是配送货车空载率高；二是配送备货环节效率低；三是门店即时性配送需求无法被充分满足；四是配送部门员工工作效率低。
第1章绪论
1.1研究背景
新中国成立以来，特别是我国加入世界贸易组织之后，我国的医药卫生事业得到飞速发展，医药品类大大丰富，经营模式更加多元化，呈现出一派欣欣向荣的景象。近年来，随着新时代我国大健康产业的高速发展，我国医药行业也呈现快速发展的趋势，市场竞争日益激烈。2023年9月27日国家市场监督管理总局公布第84号令，即《药品经营和使用质量监督管理办法》，自2024年1月1日起施行，办法进一步明确各层级药品监管部门的职责划分，明确药品批发企业、零售连锁总部、零售企业的许可条件和申请材料要求，简化了药品经营许可审批程序。而且，随着国家医保谈判药品“双通道”政策的不断完善和实施，医药零售行业遇到了新的发展机遇。以上两点意味着未来的医药零售市场竞争会更加激烈。根据国家药品监督管理局统计数据（2021年），全国药品经营企业许可共约61万家，比十年前增长37.7%。在工业化已经高度发达的背景下，企业经营成本中，物流成本被称为企业“第三利润源”，具有很大的研究价值，可见物流管理在企业经营中的重要位置。
据商务部统计，全国医药连锁经营企业占比达55.3%。连锁经营作为目前主流的药品零售模式，往往具有较多直营店或加盟店，而对直营店或加盟店的药物配送一般采用统一管理的模式。X医药连锁公司是一家以从事药品、医疗器械零售为主的企业，营业范围有中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、医疗器械等，截止2023年10月，其所在地级市有118余家店铺。近年来，公司不断扩大市场和业务规模，营业额较好，但因企业门店众多、供货对象众多，物流管理带来的成本在经营成本中不可忽视，也成为公司发展壮大中至关重要的因素，因此该企业物流管理的优化显得尤为重要。优化企业物流管理体系能够降低企业经营成本，进而帮助该企业在激烈的市场竞争中获得一定的优势。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
国内外对企业物流管理中仓储管理、配送管理、人员管理等方面进行了许多研究，但仍然存在一些不足之处，比如，对物流体系整体关注度不够、对医药行业及连锁企业物流管理的研究不多等。
本研究将节约法、鱼骨图法等多种方法相结合，注意运用信息技术领域新技术，深入探索适合医药连锁公司特点的物流管理理论和方法，一方面可以为现有的物流管理理论研究增添新的案例，另一方面也能充实和深化对医药公司和连锁企业物流管理的研究成果，为今后该类型企业的物流管理理论研究提供一定的参考。
1.2.2实践意义
通过对X医药连锁公司物流管理现状进行分析，得出该企业在物流管理方面存在的一些问题，并针对存在的问题提出了解决措施，为该企业提升物流管理水平提出了合理化建议。
（1）减少物流成本，提升盈利空间。通过对X医药连锁公司的物流管理体系进行优化，预期该公司能够降低物流管理的运营成本，增加盈利空间，从而在激烈的市场竞争中取得成本优势，提高市场竞争力。
（2）优化物流管理体系，提高运行效率。优化后的X医药连锁公司物流管理体系，能够提升公司的市场响应能力和客户满意度，有助于推动该公司在行业内的转型升级和持续发展，从而为未来该企业增开分店、开拓市场提供良好的基础。
（3）为相关行业物流管理的优化提供参考。论文提出了一些合理化的观点和建议，不仅为医药零售行业物流管理的优化提供了新的思路和方向，还能为餐饮、鞋服等同类型连锁经营企业优化物流管理体系提供一定的参考。
第2章概念界定及理论基础
2.1物流管理
2.1.1物流管理的基本概念及发展
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会2021年发布的《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T 18354-2021）将物流定义为根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，使物品从供应地向接收地进行实体流动的过程。将物流管理定义为：为达到既定的目标，从物流全过程出发，对物流相关活动进行的计划、组织、协调与控制[40]。
物流管理作为一个专业领域，随着全球化和电子商务的兴起而不断发展。其发展历程可以大致分为几个阶段。一是传统物流管理阶段。在这一阶段，物流管理主要关注企业内部的物流活动，重点是提高生产效率、降低库存成本和优化运输路线等，这一阶段的特点是相对封闭和自给自足。二是集成物流管理阶段。随着企业间合作的加强和供应链概念的兴起，物流管理开始从企业内部向外部延伸，强调供应链伙伴之间的协作和信息共享。集成物流管理的目标是实现整个供应链的高效协同运作。三是智能物流管理阶段。近年来，随着大数据、人工智能和物联网等技术的发展，物流管理进入了智能化时代。智能物流管理通过应用先进技术，实现了对物流过程的实时监控、预测和优化，提高了物流运作的效率和准确性[41]。
对于医药连锁公司，物流管理的水平尤为重要。不仅要确保药品的安全、有效和及时供应，还要面对严格的监管要求和复杂的供应链网络。因此，医药连锁公司需要不断采用先进的物流管理理念和技术手段，以提升其物流管理水平并满足市场需求。
2.2配送
2.2.1配送的概念
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会2021年发布的《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T 18354-2021）将物流定义为根据客户要求，对物品进行分类、拣选、集货、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动[40]。它是物流系统中一个极其重要的环节，连接着供应链的上游和下游，确保产品能够准确、及时地到达消费者或企业手中。
配送活动通常包括订单处理、拣选、包装、装载、运输和卸载等环节，是流通加工、整理、拣选、分类、配送、配装、末端运输等一些列活动的集合[43]。其中，订单处理是配送的起始点，涉及对客户需求的确认和订单信息的处理；拣选则是根据订单信息从仓库中挑选出相应的货物；包装是为了保护货物、方便搬运和运输而对货物进行的处理；装载和运输是将货物从仓库运送到目的地的过程；卸载则是在目的地将货物从运输工具上卸下，并交付给客户。
配送是伴随着社会生产力的发展而发展的，按照现有分类，现代社会的配送主要可以分为三个发展阶段。20世纪60年代初期开始萌芽阶段，物流活动中的一般性送货开始向备货、送货一体化方向转化；20世纪60年代末期进入发展阶段，配送的货物种类增多，配送活动的范围不断增大；20世纪80年代中期至今为成熟阶段，配送区域进一步增大，配送的集约化程度明显提高，配送方式多样化，配送网络信息化。
第3章X医药连锁公司物流管理概况........................15
3.1 X医药连锁公司基本情况简介...........................15
3.2 X医药连锁公司物流管理概况..............................16
3.3 X医药连锁公司物流管理主要方法及特点...........................18
第4章X医药连锁公司物流管理存在问题及原因剖析...........................20
4.1物流管理情况调查与结果统计.........................20
4.2 X医药连锁公司物流管理存在的问题..............................25
4.3 X医药连锁公司员工物流管理存在问题的成因分析.........................27
第5章X医药连锁公司物流管理优化策略................................32
5.1配送路径优化........................................32
5.2配送拣货环节流程优化...................................36
5.3门店配送模式优化............................................38
第6章X医药连锁公司物流管理优化的保障措施
6.1人力资源管理保障
6.1.1招聘物流管理专业人才X医药连锁公司应制定明确的招聘标准和流程，注重对应聘者在物流管理领域的专业知识、技能和经验的考察。通过广泛的招聘渠道，如校园招聘、社会招聘和网络招聘等，吸引具有深厚理论素养和实践经验的物流管理人才加入。根据该公司目前的规模，至少需要2名具有物流专业素养的员工，一名担任仓储部主管或者副主管，另一名担任物流管理专员。这些专业人才能够为公司带来新的管理理念和方法，推动物流管理的创新和发展。
6.1.2开展专业化培训
X医药连锁公司要组织定期的物流管理培训，参与人员主要是仓储部门的员工和管理者，确保部门员工掌握最新的物流管理理念和技能。培训内容可以包括先进的仓储管理、物流配送技术、信息化管理系统等。可以通过设立晋升机会、奖金、表彰等奖励机制，鼓励员工参与培训和学习，提高自我能力。定期邀请医药物流领域的专家来公司进行交流和指导，为员工提供与专家面对面学习的机会。
第7章结论与展望
7.1研究结论
论文以X医药连锁公司为研究对象，以物理管理优化为研究主题，以配送管理为主要研究方向，阐述了研究背景，分析了研究的理论意义和现实意义，对国内外物流管理优化的研究成果进行了梳理。接下来对该公司物流管理现状进行了梳理，确定了以配送为主要方向，并设计物流管理配送情况调查问卷及访谈问卷，进一步对该公司物流管理情况进行深入调查和研究，得出其物流管理配送流程存在的问题，从配送路线、配送拣货流程、仓储部员工管理等方面分析了问题背后的根源，并对X医药连锁公司物流管理体系提出了优化建议。
本文的主要研究工作和研究结论如下：
（1）通过问卷调查分析、访谈总结发现，目前X医药连锁公司物流管理配送管理方面主要存在四个问题：一是配送货车空载率高；二是配送备货环节效率低；三是门店即时性配送需求无法被充分满足；四是配送部门员工工作效率低。
（2）运用鱼骨图法分析了X医药连锁公司物流管理存在问题背后的原因：一是配送路线规划不合理；二是配送拣货流程亟需优化，信息化程度不足；三是门店提交配送需求保守，经营灵活度低；四是仓储部员工管理力度不强，绩效考核方法不明确。
（3）针对X医药连锁公司存在的问题及问题背后的原因，提出一系列的改进措施。一是运用节约法重新设计公司配送路线；二是通过改进拣货模式、引进电子标签拣货系统优化配送中的拣货流程；三是通过建立拣货制度、区域副中心来优化了门店配送模式，从而提高了门店经营的灵活度，并减少配送频率；四是通过推行仓储部人员岗位职责的多元化加强人员管理，引入关键绩效指标加强配送部门绩效考核力度。
参考文献（略）