G公司维修服务供应商评价探讨

本文通过对 G 公司维修服务供应商评价现状以及维修服务特点分析，发现 G 公司维修服务供应商评价中存在指标选取未结合维修服务特点，层级指标设计层次结构不合理，且主观性强缺乏科学分析，不满足 G公司实际运营需求等问题。

第 1 章  绪论

1.1  研究背景及研究意义
1.1.1  研究背景
当前随着改革开发的不断深入发展，绿色环保发展已成为时代发展的大方向，对于建材行业而言，当务之急是引入绿色建材、绿色建筑的发展思路，并以此作为转型升级的契机，这对于整个建筑行业开启绿色生态之路意义重大。基于环保政策强势作用，国内建材领域近些年不断加快绿色建筑的推进，且成果颇佳。住建部新近制定的《建筑节能与绿色建筑发展“十三五”规划》，着重强调生态绿色、集约高效、低碳节能的发展思想，同时还提到基于绿色建筑前面五年的跨越式成长，“十三五”期间，我国应继续加大绿色节能建筑的推广工作。
近年来，受国家环保政策及产业结构政策影响，污染大，耗能高的老式建材产品，如水泥、陶瓷、玻璃等供大于求的产业逐渐减缓步伐。相比较而言，以石膏为基料的石膏建材产业却一直扶摇直上，保持较好的发展趋势。众所周知石膏具有环保性、低碳等特点，且此种建筑材料有千年的历史了，得到各方的普遍认可，以石膏为主要生产原材料的产品门类也日益完善。当前，消费者、市场对石膏建材制品的认可度较高，由此石膏衍生品应用也愈加广泛和流行。目前，国内市场上石膏建材行业内规模较大企业有北新建材、可耐福、杰森、拉法基以及本文中即将研究的 G 公司集团。国家政策利好石膏建材行业发展，但纵观产业内部整体发展并不充分。行业内企业数量众多且普遍规模较小，为了争得行业蓝海一杯羹，低价竞争常态化，高附加值的产品及创新产品更新缓慢。为了不断适应市场的需求扩张及激烈的竞争，供给侧改革已势在必行。 
G 公司是一家世界 500 强集团企业下属的中国区全资子公司，地处辽宁省葫芦岛市的一个滨海小村庄，属于资源密集型制造企业，于 2012 年正式投产运营。主营产品是建筑材料：石膏板，石膏粉，腻子粉等工程用建筑材料。近两年，G 公司对北方市场不断开发和培养，提高了北方客户对 G 公司旗下产品品牌认可程度，扩大了G 公司在北方区的市场销售份额。业务量的增加，新产品的研发投产，使得 G 公司生产线设备一度处于满负荷甚至超负荷运载状态。
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1.2  国内外研究现状
1.2.1  国外研究现状
（1）供应商评价指标研究。国外在供应商评价的系统研究始于 Dickson GW 在1966 年对采购经理人协会的 270 位采购相关经理人的专项调查事件。Dickson 经过对回收后的调查问卷进行整理，最终保留了有效问卷 170 多份，经过全面的分析、归纳、总结，Dickson 将供应商评价因素精简为 23 项商绩效评价的指标。通过有效性排序，Dickson 得出“品质”、“交货期”、“历史业绩”等三个关键指标在供应商选择最为重要[1]。Yahya S  等（1999）等研究强调在供应商分配开发、采购份额中供应商评价指标体系的重要性。当前已经形成了较为完善的供应商评价指标体系了，但尚未就各评价指标具体确定权重值。基于此，该研究以马来西亚政府资助的企业为例，运用层次分析法对各评价指标的权重进行分析，有效避免传统供应商评价的不足，可实现更为客观、科学、系统的评价供应商[2]。Handfield R B（1999）为代表者综合了质量水平、交货期限、服务水平、价格等因素，另外添设了生产环境、信息等指标，重新构建更供应商评价指标体系[3]。Yeh W C（2011）在供应商评价指标体系中融入环保与绿色发展的理念，认为在评价供应商时需要充分考虑经济、社会等效益。在具体构建评价指标体系时，引入了传统评价指标（如服务、质量、交货、价格）以及能耗、环境污染等指标[4]。Govindan K（2015）研究了评价供应商的指标，并基于绿色供应链的维度，对应用绿色供应链的条件进行分析，提出厂家应该综合价格、质量、能耗、环境等指标评价供应商。此外，该研究还强调，厂商应重视生产资质、技术创新等与可持续发展有关的指标，提出只有确保供应商具备较强的创新能力，才能与之建立良好的合作关系，并减少长远采购成本[5]。
（2）供应商评价方法研究。Weber（1991）教授在评价供应商的研究中导入了数据包络分析法，基于此提出，选择与评价供应商时可以将不同供应商的指标数据按照投入与产出算法进行量化，然后进行相对比较，分别计算绩效，最后通过绩效排序，选择出最优供应商[6]。Shaw K（2016）基于机制约束构建了绿色供应链网络设计模型，针对全球各领域选择供应商所存在的问题提出可通过 AHP 模型线性规划法进行解决[7]。Lima-Junior F R（2016）提出评价供应商有利于优化供应链管理绩效。同时认为，供应商的绩效决定了企业供应链管理绩效，提出在供应链整体评估中应充分整合供应商绩效，但是此种情况又会使得评估个体供应商与整体评估存在冲突。针对该问题，有学者提出可通过两个模 TOPSIS  方法的结合评估、分类四个供应商，并以此为依据选择供应商[8]。
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第 2 章  相关理论概述

2.1  供应商管理理论
2.1.1  供应商管理的基本概念
供应商管理顾名思义指的是通过调查研究、遴选、评价、确定供应商，并对供应商进行管控的工作。在对供应商进行遴选、评价之前，首先要做的是调查，管理手段的最终目的是控制和有效地运用供应商的力量。准确的说供应商管理旨在构建一个牢固、稳定的供应商队伍，以稳定供应各种物资。作为供应链管理的重要组成部分——供应商管理，如果就狭义层面分析而言，关键在于交货周期、采购价格、产品质量等方面；从广义的层面分析主要体现在通过分析、调查资源市场，获取相关信息，开发供应商，并评价选择供应商等各环节。综上，供应商管理的本质是双赢甚至多赢的合作[39]。
供应商管理的本质是企业与供应商形成战略合作关系，双方是伙伴而非仅仅是供应生产资料的关系，在整个供应链之中，实现增值。
2.1.2  供应商管理核心思想
供应链管理不仅是内部优化的过程，同样也是高效满足客户需要与需求的过程。作为企业供应链管理不可或缺的部分，供应商管理是为实现供应链安全高效供应之目的而服务的。国内外学者们对供应商管理进行了充分理论及应用研究，供应商管理的关键点主要集中在以下方面：     
（1）保证供应。供应过程中，供应商按时或提前完成商品和服务的供应，同时保证商品和服务的品质是供应商管理工作的基本任务。通过采购部门同公司内部及供应商三者之间的协调沟通及管控，最终达成按时，按量，保质交付。
（2）合理节约成本。企业是以营利为目的。利润一方面来源于销售额的增加，另一方面来源于采购支出的缩减。采购支出的缩减 60%来自采购商品和服务的成本节约。合理节约成本不是公司采购部独立可实现的。供应商处于整个供应链系统的上游，采购成本的节约离不开供应商的响应与支持。由此，对供应商展开有针对性的管理有助于达成降本的目的。 .............................

2.2  供应商评价指标体系理论
2.2.1  供应商评价的定义
一般通过运筹学理论与数学统计法，基于供应商评价指标体系，从各种性能着手对供应商进行评价。也就是说基于某一时间点对供应商绩效实施评估，明确其潜在价值，并公正、客观的评估供应商综合性能，所形成的结论可作为选择供应商的基础。通过该理论全面鉴定新开发的供应商、过去合作的供应商，当前正在合作的供应商的绩效、性能，实现精准的评定。考虑到各个行业、供应链企业性质的差异性，所以需要分别制定不同的评价指标。企业一般会结合价格、服务水平、供货质量等各方面评价供应商。
企业在全供应链管理中，一方面要不断提高自身在同行业中的横向竞争力，同时还要重视供应价值链上游供应商的塑造。从而提高供应商的内在竞争力，加强与企业间的协调统一，形成优势互补的联合局面。企业同供应商之间的关系已经从传统的甲方乙方关系转变为合作共生的伙伴关系。从企业的长期发展考虑，企业对供应商合作伙伴关系需要实施科学有效的控制与调整即合理的评估，使其不断适应企业应对市场变化而做出的战略和策略调整。企业旨在实现如下目标，评价供应商：
在衡量范围方面，要合理评估供应商的能力，首先就必须遵循全面性、客观性的评价，明确供应商的实力。而这也是很多企业在评价供应商能力时所面临的最大问题。企业应该充分结合市场需求、自身战略、现有资源以及市场对产品的需求，多层次、多方面的构建评价指标体系，以具体评定各个指标。

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第 3 章  G 公司维修服务供应商评价现状及存在的问题 .......................................... 19
3.1 G 公司维修服务概述 ............................ 19
3.1.1 G 公司简介 ......................................... 19
3.1.2 G 公司维修服务基本概况 ................................. 21
第 4 章  G 公司维修服务供应商评价指标体系及模型的建立 ..................................... 32
4.1 G 公司维修服务供应商新指标体系的建立 .................................. 32
4.1.1  指标体系构建原则 ...................................... 32
4.1.2  指标体系构建步骤 ................................. 33
第 5 章  供应商评价的实施和保障措施 .......................................... 43
5.1  评价指标体系的实施 ................................................ 43
5.2  合规监管制度保障 ................................. 44

第 5 章  供应商评价的实施和保障措施

5.1  评价指标体系的实施
在 G 公司维修服供应商评价工作中，不仅要提出可行的指标体系及评价方案将方案执行落实到日常工作实际中也是非常必要的环节。要实现预期的效果不仅仅在于细致的设计评价方案，充分考虑各因素，还在于贯彻落实各流程。要使维修服务供应商评价解决方案及流程得到真正的贯彻落实，解决实际非生产材料采购中维修服务采购的历史问题，需要着重在以下几个方面提供保证：
第一，公司以程序文件的形式颁布采购维修服务非生产性物料的流程。同时需要对各部门物料申请人进行培训。培训的主要内容应该包括采购申请、物料管理等方面。比如如何使用 Movex+系统实现系统化管理工厂备品备件，结合物料的计划性、周期性编号，在此基础上基于 Movex+系统自动补货策略以满足对备件进行管理的需要。
第二，明确整个采购管理过程中，非生产性采购各部门、人员所应该履行的义务，具体规范流程。客观上说，要实现合理化、规范化流程，关键在于明确各部门的责任。基于此，要求服务申请部门、采购部门应该定期召开沟通会议，确保服务采购能够动态的了解项目从设计到实施阶段的动态发展的情况，特别是要提高采购非生产性的效率，促进员工彼此协作。采购部门应该就维修项目进度管理中所涉及到的供应商定期开展会议，明确更新阶段任务清单及现场库存管理信息。
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结论

一个供应链的竞争力如何很大程度取决于其业绩表现，精准的评价供应商，遴选各方面都符合要求的供应商，有利于提高企业的竞争水平。在多指标评价供应商时，应立足企业实际情况建立评价指标体系对供应商进行评价，有机结合多种评价模式全面、科学的评价供应商。本人通过研读相关维修服务供应商评价文献，在本文写作中选取层次分析法确定设计评价指标体系中的权重，提出综合灰色关联法、层次分析法构建维修服务供应商评价模型的建议。本文通过对 G 公司维修服务供应商评价现状以及维修服务特点分析，发现 G 公司维修服务供应商评价中存在指标选取未结合维修服务特点，层级指标设计层次结构不合理，且主观性强缺乏科学分析，不满足 G公司实际运营需求等问题。本文运用定性与定量相结合的方法，根据指标体系构建原则，对 G 公司维修服务供应商评价指标进行科学可行的筛选及确定，最终建立了包含 7 个一级指标及 19 个二级指标的相对全面的维修服务供应商指标体系。本文以 G公司维修服务供应商评价为例，提出可结合维修服务采购的特点指标评价体系，充分体现企业的实际情况，有机结合灰色关联度法、层次分析法，优化供应商评价模型评价 G 公司维修服务供应商，最终通过优先级灰色评价值获取最优供应商。最后，基于评价模型实施中需要注意和预防的问题，对 G 公司维修服务供应商评价在流程执行，合规监督，人才培养,实施效果动态监管等方面提出要做到管理到位，落实到岗，持续改进等建议。
参考文献（略）