第一章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
“服务化”战略的雏形从 20 世纪末期开始出现，那时有极少数的西方发达国家的企业开始实施“服务化”战略，即“产品+服务”来满足企业发展的需要。他们认为这种“服务化”战略是未来制造业发展的核心，服务是提高产品竞争力的核心。目前，美国实施制造业服务化的企业占所有传统制造业企业总数的一半以上，因此它的服务化程度也是最高的。
我国制造业的发展面临着两个问题。一是，在我国的制造业企业中，传统的制造业企业仍然占据较大的市场份额，它们仍然依靠自然资源以及廉价的劳动力维持发展；再加上近年来国内劳动力成本优势降低、产能过剩和竞争力下降等现象使得制造业企业在发展过程中面临着重大的挑战。另一个则是，西方发达国家“再工业化”和新兴经济体的挤压，将会抑制中国制造业企业的转型升级。在这种情况下，大多数制造业企业选择服务化即“产品+服务”的模式面对这些问题。制造业服务化是 21 世纪制造业企业面临的重大挑战并获得竞争优势的重要手段之一。近年来随着我国经济步入新常态，党和国家提出：首先，我国要从高速发展的经济发展模式转变为高质量发展的经济发展模式。其次，要加快制造与服务的协同发展，促进生产型制造向服务型制造转变。我国的制造业企业大多为传统的制造业企业，即主要是依靠自然资源、廉价劳动力等维持发展。导致在经济速发展的过程中，产品附加值低、产品技术含量低和产品同质化等问题逐渐出现，因此，以这种生产模式发展的制造业企业已经满足不了其自身以及我国经济发展的需求。为实现我国经济的高质量发展，就必须对我国的制造业企业进行转型升级。而制造业企业服务化正是制造业转型升级的重要途径之
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1.2 国内外研究动态
1.2.1 制造业服务化概念
Vandermerwe 和 Rada[1]（1998）认为服务化就是制造业企业由单纯地提供产品向提供产品+服务“包”的转变。之后的学者从不同的角度对于服务化的概念进行了深入研究，Reiskin（1999）等人[2]从企业角色的角度把服务化定义为企业从产品提供者向服务提供者转变的过程。White（1999）等人研究得出，服务化是企业从提供产品向提供服务的动态转变过程。Makower[3]（2001）通过研究得出，制造业服务化的本质就是“卖产品的功能或服务，而不是产品本身”。Accmoglu 和 Guerrier[6]（2008）则是从资源配置方式的角度对服务化的概念进行研究得到服务化的概念，即制造业的生产资源逐步向流向服务领域的过程。Smith（2012）等[7]研究发现：服务化体现在企业生命周期的生产过程中，同时服务化也是对制造业企业产品性能的完善。
在我国最早提出服务化概念的是郭跃进[8]（1999），他对制造业服务化的定义是，有形产品销售之后的售后服务；围绕有形产品为用户提供越来越多的服务。孙林岩（2007）等人[9]提供研究发现：21 世纪的制造业正在发生着两个方面的变革：一是制造业在发展的过程中其价值链逐渐延伸到服务业。二是制造业企业将非核心业务外化，以至于制造业企业可以更加专注于生产性服务部门。而这些在某种程度上也是制造业企业服务化的含义。刘继国和李江帆（2007）分析得出：在制造业企业的生产发展过程中，影响企业发展的因素较多，但是只有生产过程中的服务要素的投入和服务产品在制造业企业中的地位越来越比其他的因素重要。制造业企业服务化就是制造业与服务业融合发展的过程。闵连星（2015）等人[12]提出了广义服务化的概念，即只要在企业产出结构中服务比例提高，不论这些服务和原有产品是否有关系，都可认为是服务化。李俊（2017）等人[13]通过总结其他国家的发展规律，阐述了制造业与服务业的相互关系，认为两者合力发展才能推动我国国际竞争力的提升。李天柱（2018）等人[14]从制造活动的基础性、产品价值与服务价值相互融合的创新性和投入与产出服务化的统一性三个方向来定义制造业服务化。
图 1.1 技术路线图
第二章 制造业服务化相关理论
2.1 产业融合理论
研究表明，每个行业并不能独立的进行发展，在其进步的过程中，会不可避免的与其他的行业发生关系，甚至在行业间发生关系后，会产生出新的产业促进其经济进步。于是有大量学者对该种现象进行研究。Rosenberg（1963）对“技术融合”现象进行研究，在其研究中开始出现了产业融合的概念。最早开始的产业融合为技术与其它行业的融合。直到近代，有学者在对制造业以及服务业的研究中得出，在制造业与服务业的发展过程中，两者会不可避免出现交叉，甚至出现新产业。我国也有相关学者对产业融合的概念进行描述，厉无畏[41]（2002）认为同一产业内不同行业间或着不同产业间相互渗透融合，最后成为一体的过程就是产业融合。产业之间的相互渗透与融合有利于增强企业的生产力与竞争能力。因此，可以总结为：在企业日常的发展生产中，产业间的边界会随着产业的发展而变得模糊不清，并逐渐融合成为新的产业。
马健（2006）[43]在《产业融合论》中，从不同角度对产业融合进行了划分，从行业的角度，把产业融合分为 3 类。第一类是传统行业间的融合。第二类是高技术产业之间的产业融合；第三类则是高技术产业与传统产业间的融合。从市场理论的角度也可将产业融合分为 3 类。第一类为完全融合，即传统产业完全被新产业取代。第二类是部分融合，原有产业不会消失。第三类是虚假融合，原有产业的市场需求没有改变。目前公认的产业融合过程可以分为 3 个阶段。技术融合、业务融合和市场融合。
其中我国学者陈柳钦[44]（2007）通过研究证明产业融合在产业创新力、竞争力、组织结构性效应和消费能力效应等方面具有重要影响力。钱小林[45]（2011）也认为产业融合在推进产业合理化、科学化的发展工作上有着非常重要的作用。
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2.2 价值链理论
价值链理论认为：虽然在价值链中的环节比较多，但是并不是每个环节都可以给企业带来价值，增加企业的收入。只有价值链中的某些环节才可以给企业带来丰厚的利润。这些特定的环节应该被企业重视，作为企业的重点发展战略来对其进行优化提升，通过利用和维持这些特定环节的优势来为企业在行业中获得竞争中优势。
迈克尔·波特认为企业可以用一个集合体表示，而这个集合体可以表示为企业生产制造的整个过程，包括设计、销售和生产产品的过程。这些活动在某种程度上，可以看做是一条完整的价值链，一条属于企业专有的价值链。这条企业专有的价值链一般包括产品的研发设计、产品的生产与原料的购买、以及销售、售后直到最终消费与回收的整个过程。这个价值链可以被分为两个部分，即制造活动部分和服务活动部分。他认为研究、开发等环节处于价值链的上游，属于价值链中的服务活动环节；生产、加工等环节处于价值链的中游，属于价值链中的制造活动环节；销售和售后等服务处于价值链的下游，同样属于价值链中的服务活动环节。
通过对价值链的研究表明，企业利润集中实现在销售和售后环节。企业在销售环节中，创新程度较低，特别是制造环节，导致行业中的同类产品同质化较为严重，产品的附加值较低。企业仅仅依靠销售环节来获得竞争优势，只能是短暂的。售后环节中，服务相对于制造环节来讲，具有难以被模仿，附加值较高的特点，可以让企业在长期的一段时间内可以维持较高的竞争优势。
施振荣在 1992 年提出的“微笑曲线”很好地诠释了价值链理论。“微笑曲线”整体看起来是一条在第一象限、开口向上的抛物线，横、纵坐标分别代表的是价值链的高低顺序和产品附加值的高低顺序。根据外观描述可以看出，“微笑曲线”两端的附加值较高，中间的附加值较低。两端附加值高的业务活动分别为：在企业上游的产品的设计和研发环节以及下游的销售和售后环节。中间低附加值的为制造环节。
表 3.1 2012-2018 年河北省上市制造业企业实施服务化数量变化
第三章 河北省制造业企业服务化绩效评价............................... 13
3.1 河北省制造业企业服务化发展现状....................... 13
3.1.1 河北省制造业企业服务化程度的变化趋势................... 13
3.1.2 基于经营范围的服务化发展现状................................ 14
第四章 河北省制造业企业服务化影响因素研究..................... 25
4.1 影响因素............................. 25
4.1.1 组织因素............................ 25
4.1.2 环境因素...................... 26
第五章 河北省制造业企业实施服务化的对策建议........................... 37
5.1 基于服务化绩效评价的对策建议............................. 37
5.1.1 基于服务化发展现状的对策建议.......................... 37
5.1.2 基于绩效评价的对策建议............................ 38
第五章 河北省制造业企业实施服务化的对策建议
5.1 基于服务化绩效评价的对策建议
5.1.1 基于服务化发展现状的对策建议
由河北省上市制造业企业服务化程度动态变化可知，河北省上市制造业企业服务化程度总体上是在上升的，但是总体上河北省制造业企业服务化程度都在 5%以下。且通过研究可知，河北省上 市的制造业企业涉及的服务业务较多，但是大多数的服务业务为与制造活动相关的低端的服务业务，高端的服务业务较少；河北省制造业企业服务型业务收入的占比较低，低于 10%。河北省制造业企业应该积极响应河北省对于制造业企业转型升级的政策，应该在企业内部多开展一些高端的服务业务，也要加大企业服务业务的占比，争取河北省的服务型收入占比达到 20%以上。
前文研究得出，河北省上市的制造业企业中涉及的服务业务较为广泛，几乎涵盖《国民经济行业分类》中制造业分类的一半以上。且河北省上市的制造业企业提供的服务业务大多为与生产活动息息相关的处于价值链低端的服务业务，大部分是专用设备、化学原料和化学制品以及电气机械和器材制造业等一些传统的制造业企业。一些高端行业的制造业企业，比如说仪器仪表、计算机通讯类占比则比较低，提供高端的服务业务的公司较少；虽然整体上河北省上市制造业企业公司提供服务项数是在逐年上升但是提供服务的项数仍然较少。河北省的制造业企业的种类繁多，但是企业提供的服务种类以及服务质量则不太理想。河北省目前对于制造业转型升级也给与了大力的支持。
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第六章 总结与展望
6.1 总结
（1）河北省制造业企业服务化程度从 2012 年到 2018 年整体上是增加的。但是整体的服务化程度较低处于 5%以下。符合《发展服务型制造专项行动指南中提到的我国制造业企业的服务收入占总营业收入比重不到 10%的特点。
（2）企业经营范围的角度来看，河北省上市的制造业企业，所涉及的行业比较广泛，占《国民经济行业分类》中制造业分类的一半以上。通过人工整理河北省上市的制造业企业的公司年报，可以看出河北省制造业企业提供的服务业务的种类是多种多样的。但整理发现，河北省上市的制造业企业提供的服务业务大多为与生产活动息息相关的处于价值链低端的服务业务，而提供高端的服务业务的公司较少；虽然整体上河北省上市制造业企业公司提供服务项数是在逐年上升但是提供服务的项数仍然较少，处于一个较低的水平，即河北省的制造业企业服务化处于初步发展阶段。
（3）从制造业企业服务性收入来看，河北省上市的制造业企业大部分的服务性收入占比处于 10%以下。企业收入处于 10%—20%、20%—50%、50%以上的不足 10%。且就服务性收入占比来说，河北省制造业企业从 2016 年到 2018 年，三年间的服务性收入占比变化不大。且不同行业的服务性收入差距比较大。忽略样本量为 1 的情况，在河北省上市的制造业企业所处的行业中平均服务性收入最高的行业是医药制造业，但是仍然不足 20%。其余大部分行业的平均服务性收入低于 10%。
（4）成熟期的制造业企业实施服务化战略可以增加企业绩效，衰退期不明显，成长期会降低企业绩效。
（5）针对于影响制造业企业服务化的组织因素中影响最大的为：高管态度、产品独特性以及市场势力三个因素。
（6）针对于影响制造业企业服务化程度的影响因素中：员工素质、资本密集度、以及市场势力的影响最为显著。
（7）针对于影响制造业企业服务化以及服务化程度的环境因素中影响最大的为：资源约束、政府因素、技术创新以及经济发展。
参考文献（略）