第1章 绪论
1.1 研究背景
根据 2019 年 8 月 30 号中国互联网络信息中心发布的第 44 次《中国互联网络发展状况统计报告》可知，截至 2019 年 6 月，我国网民规模达 8.54 亿，其中手机网民规模为 8.47 亿，我国网民使用手机上网的比例高达 99.1%，远高于其他上网设备[1]。手机作为最常见的上网设备，其最大的优势是携带便捷，并且许多网络用户均是利用碎片化时间在网络上获取知识，根据许多软件在近几年开发推出手机客户端、通信技术的发展与成熟、各运营商推出的提速降费服务以及无线网络普遍存在等因素，均促使网络用户将手机设备作为获取知识的首要选择。
虚拟社区兴起于国外，但近年来，国内的虚拟社区，如豆瓣小组、百度贴吧、知乎等稳步发展，趋于成熟，网络用户为了获取更个性化、多样化的知识，其在网络渠道获取知识的媒介渐渐从网页转向虚拟社区，以知乎社区为例，根据知乎联合艾瑞共同出台的《知乎用户刻画及媒体价值研究报告》,发现 70.6%的人参与知乎是为了学习知识和自我提升,65.5%的用户是为了提问/查找专业知识[2]，知乎社区是一个真实的网络问答社区,于 2010 年 12 月开放，2013 年 3 月向公众开放注册,他最早只聚焦于互联网创业话题,现在他的知识面已是五花八门、无所不包。知乎的定位为“与世界分享你的知识、经验与见解”,优质的内容是知乎的核心竞争力，2018 年用户在知乎社区内共提出了 940 万个问题，共收获 4600 万个回答，其活跃用户超过 2.2 亿。
虚拟社区起步很快，发展迅猛，但是现在存在许多不同种类的虚拟社区，用户的求新心态导致其频繁更换知识获取媒介，如若不能留存用户，虚拟社区就会失去活跃度以至于萧条。用户在虚拟社区内的行为主要为知识获取和知识贡献[3]，虚拟社区的价值即在于社区内用户持续进行这两项知识行为，根据之前学者的调查研究结果可知虚拟社区内进行知识获取行为的用户数量远远多于进行知识贡献行为的用户数量，知识获取者是内容消费以及与知识贡献者产生互动的主力军，知识获取者的点赞，喜欢，收藏，回复等互动行为可以促进知识贡献者的贡献意愿[4]，并且可使平台价值最终体现出来；知识获取者在一定的促使条件下可以转化为知识贡献者从而为社区创造更大的价值[5]。网络用户在虚拟社区内知识获取的满意程度不仅影响其对虚拟社区的态度，还影响知识获取用户向知识贡献用户的转换，以至于其对虚拟社区的持续使用，知识获取行为之后的用户满意度可促进用户产生对社区的积极态度，增强用户对虚拟社区的忠诚度。综上所述，对于用户在虚拟社区内知识获取行为的研究不管对于用户还是虚拟社区平台都具有很重大的意义。
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1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
目前国内外对于虚拟社区用户知识行为相关方面的研究大多聚焦在知识分享和知识贡献领域，但现在网络用户越来越依赖于利用虚拟社区获取知识并且用户基数较大，本文从个体知识获取方式入手，将其分为静态知识获取方式和动态知识获取方式，然后分别探讨两种知识获取方式对知识获取结果的影响，这种结果包括认知层面和情感层面，随着认知层面及情感层面的结果会对用户对于知识获取活动的满意度产生影响，而且在知识获取方式对获取结果的影响过程中纳入社会资本作为调节变量，本文拓展了社会资本理论、心流体验理论的应用范围，丰富了对虚拟社区内用户知识学习层面的理论研究。
1.2.2 实践意义
随着智能手机的普及、虚拟社区移动端的成熟和稳定，以及用户在日常生活中所遇问题的多样化和个性化，网络用户在虚拟社区获取知识已成日常生活的常态。本研究通过对用户知识获取结果的前置性因素及导向性结果的研究，可对促进用户在此行为中获得更多有价值性的知识，促进自身的知识增长有一定的帮助，而且对其在此过程中获得更多的愉悦性体验有参考价值。对于平台运营商来说，他可以了解到哪些因素可以促进用户对知识获取行为的态度产生积极性影响，则可将运营重点放在此类因素上，而用户对知识获取行为的满意可促使其持续性的使用该虚拟社区，为虚拟社区带来持续性流量，而且若其与知识贡献者积极互动或者他因对知识获取行为的满意而转换为知识贡献者，则可为虚拟社区创造更大的价值。本研究为虚拟社区内知识获取者及社区运营者提供了有价值的建议，可促进虚拟社区的可持续性发展、促使其保持竞争力，对于知识获取者，也可感知到更大的价值。
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第2章 文献综述
2.1 虚拟社区
2.1.1 虚拟社区的概念和分类
社交网络形成于当计算机网络将人与机器连接起来时，这种以计算机支持的社交网络正成为虚拟社区的重要基础[6]。虚拟社区一词在 Rheingold 于 1993 年出版的《虚拟社区》一书中出现，这也是学术界普遍认同的虚拟社区一词的出处，Rheingold 将虚拟社区定义为一群主要借由计算机网络彼此沟通的人们，他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀，从而所形成的团体[7]。在此之后，随着互联网技术的稳步发展，虚拟社区越来越得到相关领域学者的关注和研究，但对虚拟社区的概念定义却没有得到统一的界定，但基本上有关于虚拟社区的定义会包含以下几方面：（1）它存在于网络空间中； （2）使用信息技术； （3）用于围绕共同利益进行交流和互动，其大部分内容是用户产生的； （4）它可以形成社会关系[8]。
本研究为更全面的理解虚拟社区的意义，整理了一些学者对虚拟社区的概念定义（如表 2.1）。
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2.2 虚拟社区中的用户知识行为
2.2.1 知识贡献行为的相关研究
知识贡献是指用户在虚拟社区内利用自然语言表达、分析自己的知识、观点及经验。许多研究证明，用户在虚拟社区中贡献的知识对社区及社区内的用户都有极其重要的影响，对于社区而言可促进其繁荣化、持续性发展，对于用户而言能获取更多样化、更有价值的知识。但如今虚拟社区内绝大多数情况下用户贡献知识是没有明确的回报收益的，所以知识贡献的驱动因素这一研究课题吸引了许多学者的关注，学者们利用社会认知理论、社会资本理论技术接受模型等成熟模型来确定其影响因素，经笔者对相关文献的阅读及梳理，将驱动知识贡献的因素分为三部分：基于个人的因素、基于社区的因素以及社会资本因素。
基于用户个人的因素可分为两个大类，知识贡献的能力和知识贡献之后感知到的价值，能力方面主要包括基于贡献的自我效能[22-23]和乐于助人[5, 23]，感知价值上主要有专业声誉[22]、成就感[5, 22]、绩效期望[24-25]等，赵欣等学者验证得出成就感、专业声誉以及基于知识贡献的自我效能正向影响用户的知识贡献行为[22]。社区运营者都期望用户在社区内踊跃发帖，积极与社区内其他用户互动，社区的激励[23-25]、信任氛围[23, 25]等因素可促进用户的知识贡献行为，张红兵等学者在其论文中证实社区激励、社区信任氛围通过感知有用性和感知易用性的中介作用正向影响用户知识贡献[23]，何丹丹等学者证明得出互惠规范、人际信任、制度信任，社区激励以及移动性对知识贡献的直接影响效果显著，其也可通过个人结果期望从而对知识贡献产生正向影响[25]。另有学者从社会资本理论入手，探讨社会交互关系[26-27]、共同语言[26-27]、人际信任[26-27]以及主观规范[22, 25]与知识贡献行为的关系，刘海鑫等学者证明社会交互关系，共同语言和信任三者共同影响虚拟社区内用户的知识贡献行为[27]。
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第 3 章 知识获取方式对知识获取满意度的影响研究.................. 17
3.1 理论模型构建.......................... 17
3.2 研究假设提出............... 17
第 4 章 心流体验的影响因素分析........................ 29
4.1 理论模型构建..................... 29
4.1.1 构建思路........................ 29
4.1.2 理论模型的构建................... 29
第 5 章 研究结论与建议..................... 37
5.1 研究结论.................. 37
5.2 管理建议................... 37
第4章 心流体验的影响因素分析
4.1 理论模型构建
4.1.1 构建思路
通过本研究第二章对心流体验相关文献进行梳理[35-36, 71]，我们可以得知心流体验能显著影响网络用户对某个网络系统的满意度，而根据本文第三章的研究结论，我们可得知虚拟社区内心流体验是影响网络用户知识获取满意度的重要前置因素。为了更好地提升用户在虚拟社区内的知识获取满意度，本章着重探讨其重要影响因素即心流体验，本章将从虚拟社区平台的角度来探索用户知识获取过程中心流体验的影响因素。
对于从信息系统本身这个角度出发去研究用户的心流体验，不少学者做过相关研究，通过对之前相关文献研究结论的梳理，我们可以得知信息系统的信息质量[60]、系统质量[60]、系统互动性[68]、生动性[68]、远程感知[66]、实用性[66]等因素会影响用户的心流体验，因此本文以信息系统成功模型的三个维度作为影响心流体验的前置因素具有一定的理论基础，该模型在影响心流体验的研究中，具有一定的适配度，而且在更宽泛的定义下信息系统成功模型的三维度对于心流体验的正向影响是得到验证的。本章根据信息系统成功模型，对于系统质量、信息质量以及服务质量这三个维度进行细分，使其更贴合虚拟社区的实际情境，以此来研究用户心流体验的影响因素。
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第5章 研究结论与建议
5.1 研究结论
本研究第三章研究个体不同的知识获取方式对获取结果的影响，并且利用SPSS25 软件和 Amos22 软件对本文的研究模型进行检验，实证研究结果表明，静态知识获取方式和动态知识获取方式都能促进自身的知识增长和心流体验的产生，但是静态知识获取方式对这二者的影响效应更显著，知识增长和心流体验正向影响个人对知识获取活动的满意度。在用户知识获取过程中，认知资本以及关系资本在静态知识获取影响知识增长的过程中起正向调节作用。
本研究第四章研究信息系统成功模型的中的系统质量、信息质量和服务质量对心流体验的正向影响作用是否显著，并且利用 SPSS 25 软件和 Amos 22 软件对本文的研究模型进行检验，实证研究结果表明易用性、情感共鸣、趣味性和界面设计正向影响社区内用的心流体验。
参考文献（略）