本文是一篇市场营销论文，本文通过调查问卷的分析也发现，有很多留学生的家长对留学机构表示不信任、担心学生无法取得预期的成绩。因此留学机构应当有的放矢地提供高端服务，在一定的范围内打造属于自己的品牌知名度。而提升品牌知名度的关键之处在于，通过自身师资力量的优化来不断提升课程的品质，以及通过进一步发觉消费者的需求来开拓潜在的市场。
第1章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
在全球化的大环境下，随着交通工具更加先进便捷，各国之间的交流互动越来越频繁，人才培养及人才交流日益国际化，为留学服务的机构应运而生。当前教育的发展呈现出需求差异化的发展趋势，在全球化发展过程中，人才培养变得更加重要，而教育的发达程度则能直接体现出国家的综合竞争实力。在当今世界文化差异化的发展的过程中，国际学生向往在不同教育环境中接受教育活动。从国际化的角度来看，各个国家对高层次人才培养和对人才需求的在不断增加，也对促进国际留学服务市场起到积极的作用。当今世界上大多数国家都在积极发展教育领域并重视人才的培养，提高人才库的储备，实现持续稳定有序发展。
二十一世纪以来，出国留学的学生成为一个非常的重要群体。他们迫切的希望了解世界，追求更高的知识境界和专业的技术与技能。然而，由于国际上各个国家在政治经济、文化艺术、种族等的差异，以及在日常生活中有关教育行业内容的信息不对称，学生海外留学的旅途中依旧存在着各种障碍。尽管在当今网络时代信息获取已经非常便利，但丰富的网络资源经常会导致信息过载，反而影响对于留学的理解与决策。因此，如何选择适合的留学之路仍需要专业的指导。
留学行业往往能促进一个国家的经济发展，并帮助吸引更多的海外人才。因此，各个国家为留学人才的培养提供了重要的教育场所，并出台相应的政策来吸引留学生来本国求学发展。无论是政府间的相互合作，还是留学生自费的留学需求，都催生了留学中介机构、留学合作组织的蓬勃发展。而作为食品安全、环境安全、基础教育素质都名列世界前茅的新加坡则更成为广大留学生群体的主要选择之一。
1.2文献综述
1.2.1关于营销战略的海外研究现状
研究学者麦卡锡（1960）在研究过程中提出了4P组合理论，之后研究学者劳特朋（1990）在传统的4P理论基础上，提出了新的4C理论，要求在制定营销战略的时候，需要把尽可能地满足客户的需求，对成本进行控制，积极与顾客沟通，为客户带来更加便捷的服务。研究学者舒尔茨在研究过程中提出了4R理论，指出要重视对客户关系的维护，降低风险发生的可能性，能够落实好关联影响，能够获取更多的经济效益，实现企业自身的持续稳定发展。这些理论都是为了更好地的实现企业的战略发展目标。
美国研究学者汉森在其研究书籍中明确指出，网络营销的影响极大的改变了市场营销模式，及时弥补传统营销模式的不足。斯库佩在研究中从不同层面对网络营销学展开了详细的研究，指出网络营销模式尤其于自身的优势，灵活性更高，传播范围更广。
亚瑟.特纳（Arthur N.Turner）（1982）在哈佛商业评论期刊1982年9月版，其中关于公司营销咨询按层次排列了八个步骤，对有效服务咨询的战略有明显帮助。
Graham Hooley和Nigel F.Piercy（2014）在研究过程中对营销战略以及竞争定位展开了研究和分析指出：对于企业发展而言，想要获取更高的业绩水平，就需要重视营销策略的制定，能够精准地找到目标市场，根据目标市场发展的实际需求来达到更好的营销成效[1]。
David W.Cravens和Nigel F.Piercy（2016）于2016年3月出版的《战略营销》中提到，市场驱动战略非常的重要，直接影响到顾客价值的实现，营销战略能够顾客价值的传递指明方向。除此之外，也对营销绩效引起重视，展开分析，包含了企业营销举措的新应用，剖析了战略、创新、关系、全球化伦理以及公司责任、互联网、营销绩效等企业运作的方方面面[2]。
Dr.Ira Kaufman（2020）在《数字时代的营销战略》里，在理解数字化技术下，谈到关于数字营销战略的升级，从高层的维度，思维和框架层面切入，做精顶层的布局与设计，对目标市场进行细分，并且在此基础上做出合理地选择，能够积极落实品牌建设，为企业数字营销策略的有效实施创造条件[3]。
第2章基础理论及研究方法
2.1概念界定
2.1.1留学规划
出国留学规划是指根据有意出国学习的学生目前所处的实际情况，综合考虑不同因素，来帮助学生量身定做科学合理的留学规划，帮助学生更好地适应国外环境，完成留学目标，让学生不仅得到知识技能的全方位提升，也能获得综合素质和独立能力的提高，从而达到更好的全面发展。
在制定留学规划的过程中，主要涉及到三大核心任务：首先，根据学生及其家庭条件的综合考量，做好未来职业规划，确定长期居住城市；其次，选择合适的课程，确保能够满足学生的留学目标需求；最后，实现留学生和留学环境的相互融合发展，帮助学生在留学后顺利融入当地的学习及社交生活。
出国留学的经历对于一个人未来的职业生涯发展非常的重要，能够为事业发展打下良好的基础。因此，根据留学生自身的发展情况来制定科学合理的留学规划具有较高的重要性。留学规划不仅包括顺利出国留学、完成学业，留学任务完成后学生的个人发展也同样是规划过程中重要的考虑内容。
2.1.2留学服务
留学服务就是为有出国留学意愿的学生提供一系列相关的服务，根据这些学生的实际情况，包括年龄、学习态度、家人是否陪同、经济预算、留学目标来制定相应的留学计划，并对其留学目标进行可行性分析，选择最佳学习路径，让学生享受更好的留学学习环境。
留学服务的提供者是留学顾问。在申请服务方面主要包括以下几点：第一，自费到海外继续学业相关事宜的咨询服务以及不同学业路线的优劣分析；第二，入学办理条件的选择和申请；第三，学生签证的办理服务；第四，留学前的培训和其他相关服务等；第五，留学后所遇到问题的跟进服务──协助解决留学后的问题是留学服务重要的一环，这将促进中介公司与留学生之间建立起密切关系。
2.2理论基础
2.2.1 STP理论
相比于市场营销组合这个词语，研究学者温德尔·史密斯（1956）提出了市场细分。STP理论与4Ps理论命名方法相同，都是选取观点中全部要素的英文单词的首字母进行制定。STP理论主要包含三大要素，第一是市场细分，第二是目标市场，第三是市场定位。STP理论起源于上个世纪50年代，但是它一部分思想早就被企业所应用。大约在1900年左右出版的书籍《营销管理》中是最早提及的这种现代营销理念。书中指出所谓的目标营销指的是企业如何培养目标客户，并在培养目标客户的同时通过一系列的活动营销发掘潜在目标客户。将这些客户集中起来制定专属策略进行营销。制定这种有效的营销策略主要分为以下几个方面：
（1）市场细分（market segmentation）所谓市场细分是指企业将销售市场按按照一定的规则分类，通过这种分类将消费者细化，通过分析某一特定类型的消费者群体集中针对其制定营销策略，这样就可以在某种程度上增加产品的销量和营业额。
（2）目标市场选择（market targeting）通过前期对市场进行仔细分划，分划后的市场有更加具体的客户需求，针对这种明确的客户需求可以精准的找准营销目标。
（3）市场定位（market positioning）市场定位指的是针对与目标市场而建立的一种联系公司与市场的特殊结构。
第3章思翔留学公司市场营销现状和问题.......................19
3.1思翔留学公司简介..........................19
3.1.1公司介绍..........................................19
3.1.2企业组织结构....................................19
第4章思翔留学公司营销环境分析............................29
4.1公司宏观环境分析...................................29
4.1.1政治环境分析....................................29
4.1.2经济环境分析................................30
第5章思翔留学公司市场营销战略制定..........................48
5.1思翔留学公司SWOT分析...........................48
5.1.1公司的优势（S）.....................................48
5.1.2公司的劣势（W）...................................48
第6章思翔留学公司营销战略保障措施
6.1提升公司管理者能力，完善公司组织架构
6.1.1提升企业领袖的领导能力
通过分析研究思翔留学公司目前的实际发展情况以及总结以往公司发展过程中经验，本文认为增强公司领导者的领导能力对公司实现长期可持续性发展起到至关重要的作用。对领导能力的提升可以从以下两个方面着手落实：
（1）选择的领导者有较强的创业能力和意识。在日益激烈的竞争环境中，思翔留学公司需要具有勇于开拓精神的领导者来带领机构走出当下混战的局面。创业型领导者往往具有高创新能力、高风险承受能力、以及高决策力能力。领导者的这些特征将有利于其带领企业不断拓宽市场，有明晰目标的引领性，也更容易提高工作效率，创造更高的效益[44]。
（2）需确保公司的领导者有着较强的领导能力，果断决策、带领团队快速响应市场变化，以明确的公司战略目标以及完善的企业管理体制来驾驭市场复杂性，保持团队工作的高效率，更好地应对行业内不断涌现的机遇与挑战[45]。市场发展动态瞬息万变，对于企业而言，只有公司领导者具备较强的洞察力，才能够找到市场发展的先机，做出变革发展，占据市场领先地位。而要使所制定战略能够得到全面的执行，就要求企业的领导拥有强大的战略变革和执行能力。
第7章结论和展望
7.1结论
在经济全球化的背景之下，近几年来，新加坡留学服务行业呈现出竞争激烈的发展态势，越来越多的留学服务机构开始认识到营销的重要性，并且逐渐通过互联网等先进的科学技术对营销进行不断优化。在早先经济不是十分发达的社会环境下，营销只是经营的一个辅助性手段。但是随着客观环境的变化，营销已经成为一门专业。本文立足于新加坡教育培训行业的现状，根据留学机构的实际发展情况，分析了其发展中存在的问题，并结合多种分析方式，对留学机构当前的优势、劣势、机会以及威胁进行了综合的对比分析，进而有针对性地提出了相应的营销策略和内部管理优化措施。在今后发展的过程中，留学机构应当主动开拓陌生市场、努力贯彻落实差异化的战略。留学机构应当充分考虑到以上所分析的因素，努力为留学生提供良好的服务。本文通过调查问卷的分析也发现，有很多留学生的家长对留学机构表示不信任、担心学生无法取得预期的成绩。因此留学机构应当有的放矢地提供高端服务，在一定的范围内打造属于自己的品牌知名度。而提升品牌知名度的关键之处在于，通过自身师资力量的优化来不断提升课程的品质，以及通过进一步发觉消费者的需求来开拓潜在的市场。
差异化的战略不仅仅体现在产品的种类上，还应当体现在对服务价格的设定上。当然，这一系列差异化战略的实施离不开多重的保障；留学机构应当通过完善自身的组织构架来提升管理水平，需要充分挖掘和利用企业所拥有的人力资源，不断完善激励机制，从而为企业发展带来更多的经济效益。公司在发展的过程中应当招聘符合自身情况的专业人才，其中包括具备专业知识的业务人员以及专业营销人员。优质的产品是营销的前提，而专业化的队伍则是根本。本文和学术界的相关理论，通过多种分析方式，对留学机构的情况进行了全面的整理和分析，旨在提出具有操作性的合理化建议，而其中的一部分思路对于同行业其他企业的发展也有一定的借鉴意义。但是由于企业在不同的发展阶段都会面临不同的问题，因此在制定营销策略的实践过程中，需要根据企业自身的发展的实际情况，找到营销策略中存在的不足，并且积极进行优化和调整，从而更好地实现企业的战略发展目标。企业发展呈现明显的动态变化特征，如前文所述，公司所面临的机会和威胁也在不断变化。市场营销策略的制定，应当随着客观环境的变化而变化。但是归根结底，科学的组织构架、完善的管理制度以及高效的执行能力是一切发展变革的保障。
参考文献（略）