本文是一篇电子商务论文，本文从TOE模型的技术-组织-环境三个维度结合越南电子商务发展的实际情况来构建越南电子商务发展的主要影响因素评价指标体系，包括5个二级指标是基础设施，物流发展水平，电子支付的普遍，政府的作用，电子商务的人力资源，和21个相应的三级指标。
1 绪论
1.1研究背景与研究意义
1.1.1研究背景
随着互联网的快速发展，电子商务也渐渐成为全世界最具有发展潜力的经济活动之一。电子商务的发展不仅能够促进经济的增长，还能扩大消费，改变传统的交易模式。电子商务收到公众的普遍认可，并且广泛地深入人们的生活中。因此，全世界各个国家都注重促进与发展电子商务。根据电子商务的统计数据显示，这些年来，全球电子商务的销售额快速增长，总价值从2014年的1.3万亿美元增长到2020年的3.9万亿美元。据eM arketer的电子商务报告，亚太地区占领先地位，是全球销售额的62.6％，第二和第三地位是北美（19.1％）和西欧地区（12.7％），亚洲之所以占主导地位，主要原因是中国市场的主导地位。
面临全世界的新潮流，越南也不例外。虽然电子商务进入越南市场的时间并不长，可是它的发展速度是非常快。根据越南电商协会（VOCEM）2019年的电子商务报告，从2015到2019年，电子商务的规模已经翻近三倍，从40亿多美元达到115亿美元。而且，越南电子商务还继续保持强劲地增长，具体是2019年，越南电子商务增长率达到32%，2015-2019年期间的平均增长率是30%。根据VOCEM的预算，到2020年规模将达到130亿美元。该规模将高于2016-2020年电子商务发展总体规划中规定的目标。尤其是，2019年越南电子商务总额占全国社会消费品零售总额的比例达到4.9％，从2018年的2.8％已经增加了2.1%，电子商务的作用也将变得越来越重要。电子商务平台上的在线购物人数猛增，2019年，越南有3990万人参加在线购物，比2018年增长11.8％，仅三年就翻了一倍。平均每人在线购物的价值达到202美元，增长8.6％ [1] 。
1.2 研究内容
本文基于电子商务的相关理论，首先分析越南电子商务的发展现状，然后得出越南电子商务所存在的问题。从此结合TOE模型，从技术-组织-环境三个角度，通过总结以前学者的常见指标然后结合越南电子商务自身的特点，本文得出越南电子商务的主要影响因素，通过德尔菲法与层次分析法来进行筛选与识别指标体系。论文包括六章内容：
第一章是绪论。这章包括研究背景，目的，意义，主要内容，研究方法和可能创新点。
第二章是理论基础。本文首先回顾关于创新扩散理论和TOE模型的基本定义。这两个是本文的基础理论。 然后，梳理学者们对电子商务发展水平评价和影响因素的相关研究，回顾学者们以前的研究，是关于西方国家，中国和越南对电子商务发展和影响电子商务发展的研究。
第三章是概括越南电子商务发展水平和现存问题。根据TOE框架与OECD电子商务测算体系及越南电子商务发展情况和现有的数据资源，本文简单地来评价越南电子商务的发展水平和动力。从此来提出越南电子商务在发展的过程中还存在的一些不足之处。
第四章是分析越南企业电子商务发展评价指标体系的构建。本文根据创新扩散理论和TOE模型，从技术-组织-环境三个维度进行对电子商务影响因素进行归类。本文先电子商务的相关文献，进行总结出一般的影响因素，然后结合越南电子商务实际情况来选择越南电子商务发展的主要影响因素。最后介绍层次分析法的具体步骤。
第五章是影响越南电子商务发展主要因素及改进途径。运用层次分析法与德尔菲法来评价影响越南企业电子商务发展的因素，并对结果进行分析。最后为促进越南企业电子商务发展提出改善途径。
第六章是研究总结。
2 理论基础
2.1 理论基础——创新扩散理论与TOE模型
采用互联网进行交易，是一种全新的贸易方式。从贸易行为到与之配套的电子商务设施的建设和运用，都涉及到采纳新的想法，变成相应行为(或产品和服务)的过程。这个过程既涉及到创新-扩散的过程，也是一种新技术的采纳和实施过程。本文拟通过创新扩散理论和技术-组织-环境（TOE）模型的基本原理来寻找影响电子商务发展的因素。
2.1.1 创新扩散理论
创新扩散理论是罗杰斯（E.M.Rogers）于1962年提出的最古老的社会科学理论之一。它起源于传播学，用来解释随着时间的推移，一个想法或产品如何在特定人群或社会系统中传播。这种扩散的最终结果是，人们——作为社会的一部分，采纳了一种新的思想、行为或产品，就意味着一个人做了与以前不同的事情（即购买或使用新产品，获得并执行新行为等）。采纳的关键在于，人必须将想法、行为或产品视为新的或创新的。正是通过这一点，扩散才有可能实线[2]。
采纳一个新的想法、行为或产品并不是同时发生在一个社会系统中；而是一个过程，在这个过程中，一些人比其他人能够更敏捷地采纳新的事情。研究人员发现，早期采纳创新的人与后来采纳创新的人有不同的特征。在向目标人群推广创新时，重要的是了解目标人群的特征，这些特征将有助于或阻碍创新的采纳度。有五个特征的类型，虽然大多数普通人口往往属于中间类型，但仍有必要了解目标人群的特点。在促进创新时，有不同的策略来吸引不同的采纳者类别。
2.2 研究方法
2.2.1德尔菲分析
德尔菲分析法，也可以说是专家调查法，在1946年由美国兰德公司首次实行，该方法本质上是一种反馈匿名函询法。德尔菲法的流程大概是提出要预测的问题，然后进行征求专家们的意见，之后是进行集中与分析，得出的结果在进行反馈，直到专家意见是一致的。实际上，德尔菲法是一种使用函询形式进行匿名反馈。它的三大特点是：匿名性、多次反馈、小组的统计回答
2.2.2 层次分析法
层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是1980年数学家Thomas L. Saaty提出的多目标决策方法之一。AHP是一种定量方法，用于组织决策选项，最后选择一个满足特定条件的选项。基于两两比较的原理，可以将AHP方法描述为3个主要原理，即分析，评估和综合。 AHP回答如“我们应该选择哪个选项”之类的问题，或“哪个是最佳的选择？”通过特定的计算机制和两两比较来选择满足决策者标准的最佳选项。
与其他多目标决策方法相比，AHP方法具有许多优势，比如：AHP专注于确定每个标准的重要性级别，这是许多多标准决策方法的弱点。因此，AHP可以容易地与其他方法结合，可以使用每种方法的优点来解决问题，另一方面AHP还可以检查决策者判断的一致性。AHP过程易于理解，可以同时考虑许多小标准在每个大标准，并且都可以对定性和定量因素的分析。
在世界各地，AHP在决策中的应用非常普遍，尤其是在经济，社会和技术相关的决策中。如今，借助专用的Expert Choice软件，AHP越来越受欢迎。
3 越南电子商务发展现状与存在问题 ........................................ 14
3.1 越南电子商务的发展现状 .......................................... 14
3.1.1 越南电子商务进入高速发展时期 ................................. 14
3.1.2 越南各地电子商务发展差异仍然较大 .......................... 15
4.越南电子商务发展评价指标体系构建 .................................. 23
4.1 越南电子商务发展评价维度 ...................................... 23
4.1.1 电子商务发展一般评价指标体系 ...................................... 23
4.1.2 越南电子商务发展影响因素的特点 ............................ 23
5.影响越南电子商务发展主要因素的识别与改善 ............................... 32
5.1 越南电子商务的主要影响因素识别 ......................................... 32
5.1.1 准则层影响因素权重矩阵 ............................................ 32
5.1.2因素层影响因素权重矩阵 ................................... 33
5.影响越南电子商务发展主要因素的识别与改善
5.1 越南电子商务的主要影响因素识别
本文通过使用层次分析法，进行评价分析影响越南电子商务发展的主要因素，目的是获取越南电子商务发展的总体现状，根据各个因素的重要性比较构造判断矩阵并计算得出以下的结果。
5.1.1 准则层影响因素权重矩阵
越南电子商务的影响因素主要从技术，组织，环境三个维度来考虑。这三个不管是内部因素还是外部因素都是发展电子商务的前提条件。可以看出，这三个维度对于越南电子商务发展的程度是缺一不可的，不同的情境中这三个指标的权重可发生变化，但是在本文中，为简化问题，将技术维度，组织维度，环境维度的权重均定为1/3，如表5-1所示
6 研究总结
6.1 结论
在信息技术快速发展的时代，电子商务应运而生，已经成为这个时代的新潮流， 它有效地促进越南经济的快速发展。电子商务作为企业与大市场的纽带，给越南经济带来新的机会，优化了越南产业的结构，改变了传统交易模型。我们要充分地利用这个机遇，有效地开展电子商务的工作，提高越南的经济发展水平。本文通过对越南电子商务发展现状进行分析，并且找出发展过程中所存在的问题。其次对越南电子商务发展的影响因素进行评价，在TOE模型的技术-组织-环境因素的三个维度，选出5个二级指标和21个三级指标，从此建立层次分析模型。然后本文使用德尔菲法与层次分析法来判断各个指标的重要性，得出层次总排序，最后进行做一致性检验。接着根据研究结果结合越南电子商务实际情况进行分析和提出一些改进途径，有针对性地提出相应的对策建议。本研究得出以下结论：
（1）本文从TOE模型的技术-组织-环境三个维度结合越南电子商务发展的实际情况来构建越南电子商务发展的主要影响因素评价指标体系，包括5个二级指标是基础设施，物流发展水平，电子支付的普遍，政府的作用，电子商务的人力资源，和21个相应的三级指标。
（2）通过应用德尔菲法与层次分析法，本文评价越南电子商务发展主要影响因素的指标体系，得出每个指标的权重，从此表示每个指标对总目标的影响程度。在五个影响最大的指标，基础设施和物流发展程度每个有两个因素，这更强烈地反映越南电子商务基础条件的不足之处。因此越南政府与企业都还在注重发展与完善电子商务的基础设施与物流系统。剩下的一个因素是电子支付的安全度。这几年来，越南政府一直在推动电子支付的应用与普遍度，可是安全度还是制约电子支付发展的主要因素。这五个因素都是符合越南电子商务发展的实际情况，更证明了研究的合理性。
参考文献（略）