本文是一篇物流论文，本文通过运用六西格玛DMAIC流程并结合六西格玛记分卡、层次分析法等工具，为M公司设计一套完整的第三方物流管理体系。
第1章绪论
1.1研究背景
面对日益激烈的市场竞争环境，企业都希望通过精细化、专业化的管理方式来控制成本，从而获得更高的收益。[1]作为质量管理和质量改进的方法之一，六西格玛管理包括许多先进的质量管理科学理论和实践，这些理论和实践不仅可以用来集中和有效地改善产品质量，而且可以用来改善服务质量。[2]从目前的大宗商品物流体系来看，贸易型企业对于第三方物流企业有较高的依存度，因为第三方物流公司更具专业性，能够保证货物快速、高效地送达目的地；在提高物流配送时效的同时，还能够降低物流成本，完善大宗商品贸易型企业服务链条，为企业赢得更多的客户。[3]大宗商品贸易型公司的物流系统在传统评价考核体系下的稳定性、准确性均存在一些问题；并且物流成本占贸易公司总运营成本的比例逐年升高，增加企业运营成本负担。
M公司成立于1998年，总部位于浙江省杭州市，现有总资产近50亿元，员工800余人，总经营收入近200亿元。M公司主要经营大宗商品聚烯烃原材料。经过二十多年的持续发展，M公司已发展成为国内颇具市场影响力的塑料化工贸易公司。
M公司主要从事进口塑料原材料的销售，现有仓储、运输、报关环节均由第三方物流公司代理。随着企业近几年迅速的发展，业务规模不断的扩大，M企业与多家的第三方物流公司开展不同领域内的合作。尽管业务增长趋势显著，但是M企业发现物流成本在总成本中的比例却在逐步增加，物流配送运力会发生阶段性、区域性不足，这直接影响了企业配送物流的效率，从而也影响了M公司的货物周转效率和M公司下游客户的满意度。
1.2国内外研究现状
1.2.1第三方物流供应商评价体系研究现状
对第三方物流供应商评价体系的研究，国内外研究经过定性研究、定量研究，定性与定量相结合的方法，逐步完善了对于第三无物流供应商的考核体系完整度。
1.国外第三方物流供应商评价体系研究现状
Dickson（1966）以调查表的形式，从物流使用者中收到了170份报告，归纳总结出23条评价指标，并对这些指标进行分级，其中，交货时效、相关服务经验、服务质量为三项最重要的指标。
20世纪70年代初期美国运筹学家T.L.Saaty提出层次分析法（AHP），将问题要素分解和划分为不同的级别的一种具有多目标的综合评估方法，结合了定性和定量方法，在之后的研究中层次分析法被广泛的运用于第三方物流供应商评价体系的研究。[6]Yucenur（2011）应用ANP法和AHP法结合的思路，确立业务风险、业务成本、业务质量为最重要的指标，采用了比较研究的方法研究第三方物流企业绩效成果。
Ada（l2016）使用决策试验和测评试验法（DEMATEL）、网络分析法（ANP）、数据包络分析法（DEA）相结合的方式，对评估和选择第三方物流供应商进行了研究。通过设定标准并计算各项指标权重，对第三方物流供应商的服务表现进行排名，为第三方物流公司的雇主提供参考依据。[8]Aigbavboa（2019）为制药组织的第三方物流供应商选择进行研究。主要采用了德尔菲法，分析当前物流成本构成，并从其他评价指标中确定“内部准备”和“资质认证”两个关键要素，作为第三方物流供应商的重点考察方面。
第2章相关概念及理论概述
2.1物流及第三方物流简介
2.1.1物流的定义
物流是指从交货地点到收货地点的实物流动过程；根据实际需要进行运输、存储、装卸、搬运、包装、流通、分发。现代物流是一项旨在满足客户需求并考虑生产、运输、销售等其他市场条件的战略措施，目标是降低成本，提高效率和服务水平。
2.1.2物流运作模式的类型
根据企业物流运作模式的不同，物流类型通常被划分为第一方物流、第二方物流、第三方物流以及第四方物流。划分依据：企业物流运作过程中，是利用自身物流能力还是借助外部力量来完成物流作业。
第一方物流：是指物料供应商自己管理物流并将其交付给消费者以实现物料的空间移动的过程。传统上，许多的制造企业都自己配备有仓储中心、物流设施、物流车队、物流管理团队，来实现自己产品的空间位移。其优点是将物流环节的利润留在企业内部，保证了物流运输的自主性。
第二方物流：是指购买者解决了材料的物流问题，以实现材料的空间移动。这些商业部门的核心业务是采购并销售商品，投资建设自己的物流设施和设备，组织管理从供应站到商场的物流问题。第三方物流：物流服务由物流供需双方以外的第三方完成的运作模式。
第三方物流是指为物流交易双方提供部分或全部物流功能的外包服务提供者。从某意义上说，它是物流专业化的一种表现形式。随着物流业的发展，第三方物流是物流专业化的产物。物流业发展到一定阶段必然会导致第三方物流的出现，第三方物流的市场份额与物流业的发展水平有着非常密切的关系。
第四方物流：指物流解决方案公司，即物流供应链的集成商。第四方物流公司不需要具备直接承担物流作业的能力，而是通过对不同的资源和市场信息进行搜集，整合，管理和分析，提供物流整合方案，开展物流服务。
2.2六西格玛管理概述及DMAIC流程
2.2.1六西格玛的概念
六西格玛源于统计学，是一套系统化、结构化的业务改进与创新模式，旨在通过严谨、科学的方法论实现组织业务流程突破性改进和设计创新，减少变异，降低浪费，提高质量与效率，提升顾客和其他相关方满意度，以利于组织实现战略目标。20世纪70年代美国的无线通信产品领导者摩托罗拉公司在半导体生产领域的优势地位不断受到日本厂家的冲击。摩托罗拉从1987年开始进行质量改进，实施六西格玛管理，迈克尔·哈瑞、比尔·史密斯和理查德·施罗德是六西格玛方法最重要的创始人。上世纪90年代初，摩托罗拉的制造水平得到显著提高，公司利润倍增。杰克·韦尔奇也在通用电气公司遇到发展困境之时，将六西格玛引入了通用电气公司，并成为通用电气公司的核心战略，进而发展成为一个管理系统。韦尔奇认为，六西格玛的重要性远远超出了质量和统计数据。通过提供解决复杂问题的方法，决策层可以将公司战略工作做得更好。六西格玛使得公司彻底升级。通用公司在韦尔奇的领导下，公司股票市值增长了30多倍，从世界第10位提升到世界第2位。随之而来的还有各国不同行业的知名公司不断接受并实行六西格玛管理方式，从制造业到服务业，无数企业从中受益。
第3章M公司物流供应链现状及存在问题................................23
3.1 M公司简介.........................23
3.2 M公司物流模式现状................................23
第4章基于DMAIC流程M公司第三方物流供应商管理体系的建立.......33
4.1 M公司物流管理运用DMAIC流程的必要性.......................33
4.2界定阶段.................................34
第5章总结与展望............................69
5.1总结..................................69
5.2不足与展望.............................70
第4章基于DMAIC流程M公司第三方物流供应商管理体系的建立
4.1 M公司物流管理运用DMAIC流程的必要性
1.M公司物流管理部门对第三方物流供应商管理体系的建立与后期运作，需要持续改进，不断循环的工作流程进行推动实施。六西格玛DMAIC流程强调通过流程控制，将效果持续保持下去，并循环改进。在构造全新业务流程中，让各个部门与机构互相协作，互相配合。随着M公司业务量的不断增长，M公司对于物流的需求将会随着企业发展、市场环境变迁而不断变化，如果只是让M公司的物流管理部门制定出一套第三方物流供应商的考核管理办法，而缺乏六西格玛DMAIC流程持续改进的思想指导，那么所建立的考核管理办法将逐渐与M公司对第三方物流供应商考评工作的实际需要不相符。
2.六西格玛DMAIC流程实施过程中，可以集合加入多种管理理论和管理方法，运用DMAIC流程是企业管理方法、数据统计方法、数据分析方法等多种方法兼容并蓄的运用，具有较强的理论意义和现实意义。在处理问题的不同阶段，针对不同的问题，可以灵活运用不同的方法来解决问题，更加契合企业的实际情况。M公司物流管理体系的建立与运行，以DMAIC流程为主线，在各个阶段分别运用头脑风暴法、层次分析法、六西格玛计分卡等方法和工具进行研究，建立出一套符合企业实际物流运营情况，适合企业执行操作的第三方物流供应商管理体系。
3.六西格玛DMAIC流程实施过程中需要量化企业数据，进而对企业管理情况进行现状分析，寻找问题，解决问题，持续优化。在量化的数据分析前提下，建立直观且可操作性强的企业管理绩效目标，从而最终达到消除浪费，精益求精的企业愿景。M公司对于第三方物流供应商并未建成一套可量化考核的评价体系造成企业物流成本占比不断扩大，物流管理情况混乱。因此需要运用六西格玛DMAIC流程进行M公司物流管理的体系建立，降低物流成本在M公司总运营成本中的占比。
第5章总结与展望
5.1总结
大宗商品贸易公司在物流环节普遍依靠第三方物流供应商提供服务，与此同时，在物流管理方面往往存在着不足与缺失。在此背景下，本文以从事塑料原材料大宗商品贸易的M公司为研究对象，分析其与第三方物流供应商的合作模式并指出其物流评价管理体系的缺失。通过运用六西格玛DMAIC流程并结合六西格玛记分卡、层次分析法等工具，为M公司设计一套完整的第三方物流管理体系。
本论文首先对以往文献进行研究，总结前人对第三方物流供应商评价管理体系建立的研究方法。同时对六西格玛和DMAIC流程进行介绍，确定运用DMAIC方法，即通过界定阶段、测量阶段、分析阶段、改进阶段、控制阶段五个环节，为M公司建立第三方物流供应商评价体系与物流管理长效机制。
在界定阶段，本论文参照平衡计分卡与六西格玛计分卡的模式，以M公司物流管理部门的视角，全面审视评价第三方物流供应商的不同维度，决定从七大方面入手，确定了评价第三方物流供应商的18项指标作为候选项。通过M公司的综合考评，最终选择了10项关键性指标作为考核评价表的组成部分。
在测量阶段，根据M公司物流管理部门的统计数据，并将这些指标现有执行效率进行归纳，转化为西格玛指数，对比三家第三方物流供应商的工作效果。利用层次分析法建立矩阵分析，确定各项指标权重，并参照六西格玛计分卡的模式，确定各项指标的计划目标西格玛水平，从而计算出物流公司总体服务的西格玛水平，建立一套全面完整的第三方物流供应商评价体系。
参考文献（略）