本文是一篇市场营销论文，笔者通过外部环境分析全面的分析了Z城市供电公司所处的外部环境和政策面的主要影响因素，为Z城市在制定相关营销策略精准有效方面提供帮助。Z城市供电公司属于中央控股企业，带有明显的政治工具属性，因此准确把握政治方向，了解外部环境十分必要。
1绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
据统计，我国的经济总量已经稳居第二，全球的经济格局和发展形势也正在因为疫情的冲击迎来一场重塑。电力产业作为国家的支柱性产业之一，百姓的生活起居、工业的稳定制造，科技的研发保障都依赖于电力供应和供电服务的稳定。因此，电网企业管理和服务水平都应有进一步的提升和飞跃。
自2015年国家发布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》以来，激发了市场化的进程达到高潮，放开售电市场是电改的强心剂。2021年，国家发改又出台了《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》，《通知》内容概括为：1.燃煤发电量可通过市场规律形成上网电价。2.进一步扩大了市场中买卖电价上下浮动区间。3.要求全部工商业用户进入电力交易市场进行购电，删除了使用多年的目录电价。4.居民类、农业类用户电价暂不受影响。
在过去2017-2021七年间的探索发展中，如图1.1所示，我们可以清晰观察到售电市场允许社会资本进入以来带给整个电力市场的的巨大变化：一方面，全国电力市场化交易正迅速扩张，全国电力市场化交易规模以此有一次的突破新高。2021年的数据统计，全国各电力交易中心共完成交易总量约37787.4亿千瓦时，其中市场组织交易的电量占到全社会用电量的45%，比2017年所占的比重增加两成。
1.2研究综述
电力市场的概念最早提出于第二次工业革命期间，距今已有超过100年的发展时间，因此受到此次革命的渲染西方发达国家的电力市场得到了较早的发展，与我国相比，市场化的程度相对成熟。其电力市场的策略也早已从理论层面转向实践阶段，如何精准的执行是成熟电力市场的首要任务。由于国情和经济发展的特点下，我们国家的电力市场属性过去长期垄断，电力市场从政策制定到具体实施都需要遵守国家政府机构的监督和指引，因此对于开放电力市场的研究也需要配合和我国的基本国情，随着国家2021年10月关于电力市场化改革的相关指示，电力市场充分市场化的环境已经有了质的突破。
1.2.1国外研究现状
不难发现，国外针对电力市场营销的研究也是逐渐递进的过程，Baker和Magnini（2016）等对电力服务营销方面进行探索，认为其可分为外延的营销（领导和细分市场的联系），有来有往的营销（销售代表和具体市场之间的联系）和内侧营销（领导和供货之间的联系），以这个模式为依据，对电力市场营销开展全面的控制和规划。而Thomas等人（2017）通过对电力营销的解读，重点突出了电力市场营销中服务的主动作用，主要强调了服务带来的竞争，以及如何让满足和超越客户的期望，为用户较少业务时间以及如何主动的帮助用户。Catherine(2018)通过对内外环境对市场的影响进行分析探索，提到在电力市场不断变化的阶段，用户需求和市场矛盾也在不断变化，政府对市场放弃监管将会造成服务缺失等不可逆转的严重后果，因此电力市场化过程中也应当被适当监管。为了让电力市场获得稳健的进步，Mohammad-Kazem和Amani等人（2021）则建议分别从发电厂、售电方、运行保障方三大方面进行实施策略方面的监督，防止任何一方无规扩张拥有过强的定价权。Troncoso A等人（2021）认为经济发展是一个国家发展强大的重要支柱，而电力的需求是最能够反映经济活跃度的指标之一，他们从电力需求预测方面入手研究电力建设规划和能源管理对提高供电可靠性方面服务的保障作用。Ramiz和Anke等人（2022）相关研究指出，当前电力市场化程度正在趋于复杂化，应当优化各个能源结构入网的流程和用户办电交易的流程，应当致力于打通不同能源市场的“壁垒”，最终促使电力市场更好的发展。
2相关基本理论及概述
2.1相关理论
本章内容是对论文中涉及的主要理论进行解释。文中的理论及工具主要有：7P服务营销理论、PEST环境分析工具、SWOT综合分析工具、波特行业竞争结构模型。
2.1.1营销策略理论
市场营销经过长时间的发展不论从形式上还是理论上都得到了极大的丰富，更不会有绝对标准的答案，甚至于对于一个相同的概念因为人文地域以及时代背景的不同也会有着天壤地别的差别，但总的来说，市场营销都会是社会经济学中重要篇章，既然是社会经济学，那么市场营销作为理论往往也是来源于社会的实践，并且往往是通过某些个人的具体经历和所感所悟总结而得，因此我们不难发现不少市场营销的理论会带有不少的主观色彩，因此即是是领域内权威的营销专家，对营销策略的理解与他人大相径庭也是极为可能出现的情况。为了对相关概念做统一，达到理论标准化的作用，美国在上世纪60年代首次给市场营销进行了官方的定义：“市场营销是引导、协调、组织产品亦或者拥有劳动能力的人从产品的制造者走向产品的购买者以及产品的使用者的一种综合社会活动。”将眼光放在当代，不少专家学者觉得如此定义太为宽泛，无法完全的表现出市场营销在市场运行和经济运行中表现出来的巨大推动作用。然而，客观来说在60年代商品买卖的贸易和市场化模式下，该定义已经尽量真实准确的表达了市场中的营销和产品销售的关系。随着，市场经济的发展，在2013年国际市场营销协会也与时俱进的对市场营销的概念重新发布了定义：产品在市场流通、流行的过程中，为相应的接纳主体以及整个市场带来利益的整个活动过程和模式。另外，一些著名营销专家对市场影响理解的角度也值得学习。例如，美国营销专家菲利普·科德勒对市场营销的解释中并没有过多的强调市场中买卖双方的角色和行为模式，而是更加注重市场营销策略本身能够带来的价值。他认为营销就是个人或者一个团体对产品进行包装塑造不断发掘和激发产品潜质的过程，与他人的交易也是基于产品附加的价值，进而各取所需的一种经济行为和管理过程。营销专家格隆罗斯对于该市场营销定义又有着自己独到的见解和角度，他更加倾向于关于市场营销的最终的目标，他认为不论社会、经济、自然、人文如何改变和发展，市场营销应当注重整个商业活动的结果，不论实施主体是个人还是组织亦或是多个组织。总而言之，在借鉴了以上各位名家的理解和归纳后，本人对市场营销也有了新的理解，本文认为市场营销应当是某一个人或者一个企业组织基于自主的市场需求并由此促使生产和促成市场交易的一系列过程背后做的一整套决策流程和组织活动的基本理论。
2.2相关分析工具
2.2.1 PEST宏观环境分析
模型PEST分析在市场营销中主要被应用为分析企业在某一时段的外界宏观背景。企业在做出重大的市场决策时往往受制于多种外界因素的影响，外界因素有相当的部分属于不可控因素，企业的决策者需要拥有丰富全面的信息量尽可能的做出公允妥当的判断。本文中使用的PEST宏观环境分析模型就给广大企业提供了一种有效的提取和收集外部信息的框架和方法。其中，“P”的含义是政治（Political Factors），“E”的含义是经济（Economic Factors），“S”是Sociocultural Factors的缩写，代表社会文化方面的因素，“T”是Technological Factors的缩写代表科技因素。
政治因素，是说企业、组织在生产运营的过程中受到的国家政策、法律以及未来潜在的政策方向、法规制定方向等层面的影响因素。这种因素与企业经营的关联程度也要看所在环境或国家政府的体制模式，在我国国情下，电力市场因为关乎民生，是受到国家重点监管和督导的领域，政治因素的影响力较大。
经济因素，该因素包含两个维度，主要是宏观维度的经济还有微观维度的经济。在大方向上的市场因素主要包括人口平均收入、人口增长率、GDP等反映整个国家发展趋势的宏观指标。微观层面的经济主要关注的地方或者地区的物价水平，百姓购买力情况以及消费者习惯、就业情况等直接影响企业经营和策略制定的直接因素。
社文因素，通常代表着人口、文化相关的因素，一般是指人口分布、出生率、受教育人口数量等要素。文化背景则主要整体教育水平，宗教，艺术氛围、以及风俗等几个要素。
技术因素，往往是关注于具有替代性甚至颠覆行业性的技术信息，这类技术的出现将会从生产要素和生产资料层面表现出更强的竞争优势。这类因素尤其会出现在高科技、科技性高的行业，这类公司更新迭代的速率快，技术研发投入大，以保证公司或者企业始终能够保持强而有力的竞争性。
3 Z城市供电公司营销现状分析...............................14
3.1 Z城市供电公司概况.................................14
3.1.1 Z城市供电公司基本情况....................................14
3.1.2 Z城市供电公司组织结构.......................................15
4 Z城市供电公司市场环境分析................................32
4.1电力市场PEST环境分析.............................32
4.1.1政治环境分析.................................32
4.1.2经济环境分析.............................33
5 Z城市供电公司营销策略优化............................................39
5.1产品策略：保证Z城市电能质量，提高用户服务体验..............................39
5.1.1保证供电质量.......................................39
5.1.2提高服务水平......................................39
6 Z城市供电公司营销策略实施保障
6.1完善组织机构相关保障措施
1.成立提升服务水平专班
为了全面提高Z城市供电公司的服务水平，在公司现有组织机构上增设提升服务水平专班。打破原有营销岗位只有营销专业人员参与的观念，强调班组内部专业的全面性，突出班组综合治理问题的能力，组织配电运维、电网规划、市场营销、工程建设、党建宣传等专业形成高质量专班架构。全程跟进用户需求，重点研究用户需求产生的底层逻辑，发现问题的根源。以解决根本问题为导向，制定相关工作计划和业务标准。
2.成立对接政府工作组
电力市场正处在一个飞速发展的时代，Z城市供电公司企业要想获得更好的发展，精准解读政府政策要求，真正实现政府和企业的有机联动，应保持和政府的充分沟通，促成政府信息和公共服务平台的信息共享，实现以客户为中心，精简业务流程，借助政府资源多渠道获取用户用电需求，提前预判潜在需求，服务好政府工作，保障社会高效率运行的服务保障目标。
7结论与展望
7.1研究结论
本文以营销理论为指导，以服务保障为目标详细分析了Z城市供电公司所处的电力市场现状，同时参考现阶段Z城市电力市场的营销数据，采用定性分析与调查分析、理论研究与案例检验等方法，最终制定出最适合Z城市供电公司的电力市场营销策略。本文的主要成果和结论如下：
第一，完善公司相关营销策略的缺失或不足，通过数据科学的分析用户实际的用电需求和自身生产服务过程中的缺位。
第二，通过外部环境分析全面的分析了Z城市供电公司所处的外部环境和政策面的主要影响因素，为Z城市在制定相关营销策略精准有效方面提供帮助。Z城市供电公司属于中央控股企业，带有明显的政治工具属性，因此准确把握政治方向，了解外部环境十分必要。
第三，通过用户满意度的调研，进而调查分析客户满意度发现Z城市供电公司市场营销方面的工作短板。并且以此作为Z城市供电公司营销SWOT模型分析的根据，也为公司执行相应的营销策略铺垫基础，最终提高服务水平。
第四，探索了7P营销理论在电力市场营销的应用。本文根据7P营销理论7个要素分别分析了Z城市供电公司对应的营销策略，提出建设性的意见和建议。在电力市场化改革和奋力实现双碳伟大目标的综合背景下，重新定位供电企业角色，从新的角度探索传统供电公司的服务策略和提高方向，具有一定的可推广性。
参考文献（略）